Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda de flores junto da Interflores, tendo procedido ao respetivo pagamento para que a entrega fosse realizada na manhã do dia de aniversário da minha mulher. Após a compra, recebi confirmação por e-mail de que a encomenda se encontrava devidamente registada e que a entrega seria efetuada conforme solicitado. Foi-me igualmente emitida a correspondente fatura. No entanto, a encomenda não foi entregue. Desde então, tenho tentado contactar a empresa por diversas vezes, quer através de e-mail, quer através do WhatsApp, sem obter qualquer resposta. A própria empresa informa que os contactos serão respondidos no prazo máximo de 48 horas, prazo que também não foi respeitado. Até ao presente momento, não recebi qualquer explicação, solução ou sequer o reembolso do valor que paguei. Acresce que existem diversas reclamações públicas de consumidores relatando situações semelhantes, circunstância que, associada à manifesta dificuldade em contactar a empresa após o pagamento, considero particularmente preocupante. Entendo, por isso, que a atuação desta empresa e dos respetivos responsáveis deverá ser devidamente averiguada pelas entidades competentes, nomeadamente para apurar se estamos perante meros incumprimentos contratuais isolados ou perante uma prática reiterada suscetível de lesar consumidores de boa-fé. Chama-me ainda a atenção a numeração constante da fatura emitida, que aparenta indiciar a existência de um volume relevante de faturação/operações. Caso exista efetivamente um número significativo de consumidores afetados por situações semelhantes, considero que a matéria assume ainda maior gravidade e merece ser investigada. Solicito, assim, o reembolso integral do montante pago no prazo máximo de 48 horas após a apresentação desta reclamação. Na ausência de reembolso dentro desse prazo, reservarei o direito de adotar todas as medidas que já comuniquei anteriormente à empresa, incluindo a apresentação da situação junto das entidades administrativas e judiciais competentes, para defesa dos meus direitos e apuramento de eventuais responsabilidades. Aguardo resolução urgente da situação.

No dia 12 de julho, fiz uma encomenda de flores, com entrega prevista entre as 10h e as 15h. No entanto, por volta das 14h, recebi um telefonema da florista a informar que não conseguia entregar a encomenda dentro do horário combinado. Tive de recorrer a um Uber para levantar as flores, mesmo já tendo pago a taxa de entrega. Após apresentar reclamação, deram-me apenas um cupão de desconto de €9,99. Hoje, dia 24/08, voltei a fazer uma encomenda, desta vez de um vaso com antúrios, com entrega prometida para o mesmo horário (entre as 10h e as 15h). Já são 18:54 e ainda não recebi nada. A empresa não dispõe de contactos de apoio ao cliente, obrigando-nos a preencher um formulário no site. O contacto via WhatsApp (opção "falar com humano") também não funciona. Exijo o reembolso total da compra, pois considero inadmissível esta falta de profissionalismo e respeito pelo cliente.

Ontem fiz uma encomenda à Interflora, que estava prevista para ser entregue no próprio dia, até às 15h. No entanto, não recebi nada. Tentei contactar várias vezes o apoio ao cliente, mas não obtive qualquer resposta. Não existe nenhum contacto direto para onde possa ligar e falar com alguém, nem sequer para tentar ser reembolsada pelo que paguei. Sinto-me completamente enganada com este serviço.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda de flores efetuada no dia 23 de julho, com entrega agendada para o dia 25 de julho, entre as 10h00 e as 15h00. Após a realização da encomenda, recebi o respetivo e-mail de confirmação. No próprio dia 25, pelas 13h30, recebi um novo e-mail a informar que a encomenda estava em curso e que seria entregue até às 15h00. Contudo, a encomenda nunca foi entregue. Para agravar a situação, até à presente data, o estado da encomenda no site continua a surgir como “A caminho”, sem qualquer atualização ou justificação. É igualmente inadmissível a ausência de canais de contacto eficazes. Não existe um número de telefone para apoio ao cliente e o contacto via WhatsApp é assegurado apenas por um assistente automático, que não resolve a situação nem permite falar com um operador. Além disso, já apresentei uma reclamação através do formulário disponível no site e, até ao momento, não obtive qualquer resposta, nem relativamente à reclamação, nem ao meu pedido de reembolso. Considero esta situação completamente inaceitável. Paguei por um serviço que não foi prestado, não fui informado do motivo da não entrega e tenho sido totalmente ignorado nos pedidos de contacto. Exijo resposta e reembolso imediato.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela INTERFLORA, que considero completamente inaceitável e profundamente desrespeitoso. No dia 17 de julho, efetuei uma encomenda de um ramo de flores, no valor de 50€, destinado a um ,funeral, com entrega agendada para o próprio dia, entre as 17h00 e as 21h00. A morada de entrega foi validada e confirmada pelo vosso próprio site no momento da compra. Após efetuar o pagamento, não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda, nem qualquer comunicação da vossa parte. Apenas foi debitado o valor da compra. Tratando-se de um ramo para um funeral, podem imaginar a ansiedade e o pânico causados por esta ausência total de informação, sobretudo porque o valor foi reunido por várias pessoas. O mais grave é que a encomenda nunca foi entregue e ninguém me informou desse facto . Não recebi qualquer contacto a indicar que existia um problema com a entrega ou que a mesma não poderia ser efetuada. Apenas obtive uma resposta uma semana depois, e apenas porque fui eu a contactar-vos. A resposta foi um e-mail automático a informar que não efetuavam entregas naquela zona. Esta justificação é absolutamente inadmissível, uma vez que a morada foi aceite pelo vosso sistema no momento da compra. Se efetivamente não realizavam entregas naquela localização, o pedido nunca deveria ter sido aceite nem pago. Mais grave ainda é o facto de essa informação me ter sido comunicada uma semana após o funeral, quando já era completamente inútil e irreversível. Estamos a falar de um serviço associado a um momento de luto, que não pode ser repetido nem corrigido posteriormente. Posteriormente, recebi um e-mail, datado de 20 de julho, onde informavam que o reembolso seria efetuado no prazo de 24 a 48 horas, através do mesmo método de pagamento (MB Way). No entanto, esse prazo já foi largamente ultrapassado e continuo sem qualquer reembolso. Quando questionei esta situação, fui simplesmente encaminhada para contactar o meu banco. Esta resposta é inaceitável. Foram os senhores que assumiram que o reembolso seria efetuado pelo método de pagamento utilizado, pelo que a responsabilidade de o processar e comprovar é exclusivamente vossa. Não existe qualquer movimento de reembolso no MB Way nem na aplicação bancária. Esta situação demonstra uma sucessão de falhas graves: * Aceitação e cobrança de uma encomenda para uma zona onde alegadamente não efetuam entregas; * Ausência total de confirmação da encomenda; * Falta de qualquer comunicação sobre a não entrega; * Resposta apenas após insistência da minha parte e já depois do funeral; * Incumprimento do prazo de reembolso por vós indicado; * Tentativa de transferir a responsabilidade para o cliente, quando o erro é exclusivamente da vossa empresa. Exijo: 1. O reembolso imediato dos 50€ para o mesmo método de pagamento utilizado (MB Way); 2. O envio do comprovativo do reembolso assim que este seja processado; 3. Uma explicação formal relativamente a todas as falhas ocorridas neste processo. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da entidade competente para a defesa do consumidor e divulgarei publicamente toda esta experiência, para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como esta situação foi gerida. Aguardo uma resposta célere e, acima de tudo, a resolução definitiva deste assunto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao bouquet que encomendei através da Interflora. Fiquei extremamente decepcionado com a qualidade e a apresentação do bouquet entregue. A composição floral está muito aquém da imagem apresentada no momento da compra e não corresponde, de todo, à expectativa criada pelo valor pago. Tendo em conta o preço elevado da encomenda, esperava receber um bouquet elegante, bem composto e com um aspeto cuidado. Infelizmente, o que foi entregue transmite uma imagem pobre, pouco harmoniosa e sem a qualidade que se espera de uma empresa com o prestígio da Interflora. Considero que o produto recebido não representa uma relação justa entre a qualidade e o preço pago, o que me deixou bastante insatisfeito. Anexo as fotografias do bouquet recebido e do bouquet exposto no site. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com a maior brevidade e que me seja apresentada uma solução adequada, que não seja através da substituição do bouquet. Quero a devolução integra do valor que paguei. Tentei anexar as fotografias mas diz que excede o tamanho e não consigo anexar. Com os melhores cumprimentos

Venho pelo presente meio demonstrar o meu enorme desagrado com a incapacidade da empresa de proceder à entrega em prazo combinado das flores requeridas. Requeri um arranjo de flores, sendo que, no site, se disponibilizam à entrega do mesmo no dia do pedido. Mesmo assim, pedi com dois dias de antecedência e marquei a hora. Passado o dia e hora de entrega a única coisa que de facto aconteceu foi a retirada do dinheiro da minha conta. Já procedi à reclamação e pedido de reembolso no site da empresa, até ao momento, sem qualquer resposta. Todo o site deixa (a engano do cliente) uma esperança de eficiência e competência na forma de preparo e entrega atempada no prazo combinado. No entanto esta empresa revela-se eficiente apenas aquando do pedido de pagamento.

Venho por este meio informar que fiz uma compra no site interflora pedido número 1102219839. Era para ser entregue no 29-10-2025 e não foi entregue. Quero o meu reembolso. O apoio ao cliente não funciona no website deles. Não dá para pedir reembolso e ninguém responde as mensagens de email. Está empresa não pode continuar assim a dar burlas. Sinto me lesado. Quero uma resposta urgentemente por parte da empresa interflora. Quero o meu dinheiro de volta com juros de mora

Efetuei uma compra na 4f dia 10 de Setembro (encomenda nro 1101921267) , encomenda essa que seria para entrega no mesmo dia, não entregaram encomenda nenhuma até à data de hoje, nem um contacto. E no dia de ontem recebi um email a dizer que a encomenda foi entregue. O unico meio de comunicação que esta empresa tem ou que obtive resposta e resposta essa estranha, foi através do Facebook outro meio é impossível. Sinto que fui burlado/roubado. Agradecia muito a vossa ajuda, mesmo que eu não veja o meu dinheiro irei fazer de tudo para que esta empresa não volte a enganar ninguém, pois pelo que vi na Internet é habitual fazer esse tipo de roubos e fica tudo por isso mesmo.

Venho, por meio deste, expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado por sua empresa. No dia [inserir data da compra], realizei um pedido de flores através da vossa plataforma on-line, com a finalidade de homenagear um ente querido durante o seu funeral, agendado para o dia 6 de Julho de 2025 Contudo, para minha surpresa e indignação, o arranjo floral não foi entregue na data combinada, chegando apenas no dia seguinte, e ainda fora do horário das cerimônias fúnebres, tornando a homenagem completamente inútil. Além disso, o que foi entregue não corresponde ao arranjo contratado – nem em composição, nem em tamanho, nem em apresentação. Tal descaso é inadmissível, especialmente em um momento de dor e luto, onde o mínimo que se espera é sensibilidade e profissionalismo. Já tentei entrar em contato por diversos meios, mas não obtive qualquer retorno. Diante disso, exijo o reembolso total do valor pago, uma vez que o serviço foi prestado de forma inadequada e fora dos parâmetros contratados. Nunca obtive nenhuma resposta ao sucedido apenas um desconto numa proxima compra 514071940 - FLEUROP INTERFLORA PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA