Reclamações públicas

Em 01/07 adquiri um Xbox series X , da marca microsoft, pelo valor de 540 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que levantaria a compra no ponto de levantamento disponível. Quando fui levantar a compra dia 07/07 Só me foi enviado uma caixa que continha apenas papeis e um pequeno tapete como mostra as fotos e videos feitos no momento e enviado para o vendedor(Pccomponentes) depois disso os contactos feitos pela empresa é dizendo que a transportadora esta investigando o acontecido. Mas já se passaram mas de 2 semanas e a resposta é sempre a mesma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

I’d like to share my frustrating experience with SPB Ibérica, the insurance company that manages device protection plans for my iphone 16 pro max I had an active policy with them (Policy No. BGDP016094_V2/FPTLRO3/024TP742132), which clearly states coverage in the event of theft. Unfortunately, my phone was stolen, and I filed an official police report and submitted all required documents. To my surprise, SPB Ibérica rejected the claim, stating that it was a case of “simple disappearance,” even though I provided proof of theft from the police. I’ve submitted a formal complaint requesting a review of their decision, as this clearly violates the terms of their own policy. If they fail to resolve this properly, I will escalate the matter to the Portuguese Insurance Supervisory Authority (ASF). I’m posting this to: Warn others to read the fine print and keep all proof when dealing with SPB. Ask if anyone has gone through a similar issue and how you managed to resolve it. Please be careful with these insurance providers – they’re quick to take your money but slow (or unwilling) to honor legitimate claims. #SPBIberica #InsuranceClaim #TheftClaimDenied #ConsumerRights #ASFPortugal

Exmos. Senhores, Em 2 de Maio de 2025A, aceitei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº Ref. F69978802 onde consta a promoção de inclusão de mais um cartão de telemóvel no contrato existente de 41,89€. Imediatamente, na loja, verifiquei que o valor indicado no documento ref. Eram 11€ e não os 6€ indicados na loja o que determinou a reclamação ref. 3-868270347455- cartão adicional com oferta flash no valor de 6€. Como podem verificar pela(s) fatura(s) emitida e paga referente ao mês de Maio de 2025, no valor de 60,01 €, o desconto acordado não está a ser aplicado, e para além disso, ainda acrescentaram 18,12€, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07 de julho de 2025 adquiri um Aktive Carrinho de mesa de praia de alumínio , da marca AKTIVE, pelo valor de 33,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16,17 20,21, 22 e 23 de julho e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Aktive Carrinho de mesa de praia de alumínio , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de julho recebi um email da vossa parte a informar que iriam fazer uma recolha, a pedido da empresa Emma, no dia 9 de julho. No dia 9, estive o dia todo em casa, mas ninguém apareceu para fazer a recolha. Passadas 2 semanas os produtos ainda não foram recolhidos. Agradecia que averiguassem a situação e viessem recolher os produtos com brevidade. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Efetuei um pedido de devolução e reembolso no passado dia 26 de junho (encomenda 0015-V8AKVX). Estamos a dia 23 de julho e o assunto ainda não está resolvido. Andam há quase 1 mês a empatar com trocas de emails, mas não resolvem a situação definitivamente. A transportadora GLS deveria ter recolhido parte da encomenda no dia 9 de julho, o que não se verificou, pois ninguém apareceu para recolher os produtos. Informei o sucedido e pedi várias vezes para solicitarem novamente a recolha dos produtos, mas a vossa inação mantém-se (assim como a da GLS). Os restantes produtos foram recolhidos no dia 14 de julho, tendo enviado de seguida os dados solicitados (IBAN e comprovativo de entrega). No dia 16 de julho informaram-me que o reembolso desta parte da encomenda tinha sido processado. No entanto, hoje, dia 23 de julho, recebo um email a solicitar o preenchimento de um formulário com os dados já solicitados e enviados anteriormente. Agradeço que resolvam esta situação rapidamente e que devolvam o valor TOTAL da encomenda. A não recolha dos produtos por parte da GLS não é imputável a mim, pelo que não tenho de ser prejudicada por isso. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Em 06/07/2025 adquiri um/uma Bicicleta Júnior Archie Roda 20" Azul Berg por 97,98€. A referência da encomenda é 424686338_001. A 15-07-2025 recebi a vossa encomenda, mas a bicicleta vinham danificada, com os danos seguintes: falta de parafuso em refletor e pneu traseiro furado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova bicicleta nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de julho de 2025, adquiri e recebi em casa uma máquina de lavar roupa comprada na loja Rádio Popular de Leiria. No entanto, a máquina foi mal montada pela equipa responsável pela entrega e instalação, apresentando vazamentos contínuos de água desde esse dia. Contactei de imediato o técnico responsável, tendo-me sido garantido que o problema seria resolvido no próprio dia. Aguardei em casa durante todo o dia, mas ninguém apareceu nem me contactou. No dia seguinte, tentei novamente entrar em contacto com a loja e com o serviço técnico, tendo esperado horas por atendimento, sem sucesso. Quando finalmente fui atendida, expliquei o problema três vezes, uma vez que a pessoa em questão não compreendia português de Portugal. Foi-me dito novamente que me ligariam de volta, o que, até à data, ainda não aconteceu. Durante estes dias, tenho tentado múltiplos contactos, sem qualquer resposta ou solução. Esta situação já me causou prejuízos pessoais e profissionais, com perda de tempo de trabalho e frustração pelo incumprimento de um serviço básico. Recordo que, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor, ao efetuar o pagamento de um bem, tenho o direito de o usar em pleno e sem defeitos, o que manifestamente não se verifica. A máquina continua sem funcionar corretamente desde o momento da entrega, por responsabilidade da instalação feita pela vossa equipa. Assim, venho por este meio exigir a resolução imediata da situação, nomeadamente: A deslocação de um técnico competente para corrigir a instalação; E, caso não seja possível, a substituição do equipamento ou o reembolso total da quantia paga. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Marrazes Costa

Exmºs Srs: Na qualidade de cliente nº C412467601 da NOS, venho apresentar a seguinte reclamação sobre o acesso à internet fixa - desde Janeiro que por várias vezes fico sem acesso à internet fixa, tendo nessas situações solicitado a intervenção de um técnico para resolver o problema.-  já vieram cá três vezes ( dias 30/01/2025, 06/06/2025  e 11/06/2025).  Resolvem o problema provisoriamente, e passado pouco tempo, fico de novo sem internet.- na passada sexta feira, fiquei de novo sem internet, tendo mais uma vez agendado a visita de um técnico  para dia 20 entre as 13h e a 18h- nesse dia, por volta das 15h recebi uma mensagem do técnico, dizendo que chegaria por volta das 15h40m. Pouco depois a NOS, cancelou a visita e reagendou para dia 21 entre as 13h e as 18h-  a situação repetiu-se: novo cancelamento, novo agendamento para dia 4 de Agosto! A acrescentar a tudo isto,-o técnico que esteve cá da última vez, informou que o problema estava na colocação pela NOS de um equipamento pertencente à NOS, do qual saem uns fios que baloiçam quase junto ao chão e se fixam numa moradia ficando sobre o portão da garagem, ocasionando o seu corte sempre que a garagem se abre. - Contactada telefonicamente os vossos serviços sobre o problema, informaram-me que o problema é meu, logo eu é que o tenho de resolver. A colocação foi feita pela NOS, o equipamento é da NOS e eu é que tenho de resolver o problema?!!! Estou a pagar por um serviço que não usufruo, pelo que se o problema não se resolver num curto espaço de tempo, sinto-me no direito de rescindir o contrato  com justa causa. Cumprimentos Ana Rita Campos

Encomenda foi dada como entregue no centro operacional 4660 Resende, sem sequer sair para distribuição. Já não é a primeira vez que isto acontece (quer com encomendas minhas quer com encomendas/cartas de outras pessoas) em que as encomendas chegam a este posto e são dadas como entregues sem sair para distribuição. Uma falta de respeito e de profissionalismo deste posto.