Exmºs Srs:
Na qualidade de cliente nº C412467601 da NOS, venho apresentar a seguinte reclamação sobre o acesso à internet fixa
- desde Janeiro que por várias vezes fico sem acesso à internet fixa, tendo nessas situações solicitado a intervenção de um técnico para resolver o problema.- já vieram cá três vezes ( dias 30/01/2025, 06/06/2025 e 11/06/2025). Resolvem o problema provisoriamente, e passado pouco tempo, fico de novo sem internet.- na passada sexta feira, fiquei de novo sem internet, tendo mais uma vez agendado a visita de um técnico para dia 20 entre as 13h e a 18h- nesse dia, por volta das 15h recebi uma mensagem do técnico, dizendo que chegaria por volta das 15h40m. Pouco depois a NOS, cancelou a visita e reagendou para dia 21 entre as 13h e as 18h- a situação repetiu-se: novo cancelamento, novo agendamento para dia 4 de Agosto!
A acrescentar a tudo isto,-o técnico que esteve cá da última vez, informou que o problema estava na colocação pela NOS de um equipamento pertencente à NOS, do qual saem uns fios que baloiçam quase junto ao chão e se fixam numa moradia ficando sobre o portão da garagem, ocasionando o seu corte sempre que a garagem se abre. - Contactada telefonicamente os vossos serviços sobre o problema, informaram-me que o problema é meu, logo eu é que o tenho de resolver.
A colocação foi feita pela NOS, o equipamento é da NOS e eu é que tenho de resolver o problema?!!!
Estou a pagar por um serviço que não usufruo, pelo que se o problema não se resolver num curto espaço de tempo, sinto-me no direito de rescindir o contrato com justa causa.
Cumprimentos
Ana Rita Campos
