No dia 01/06/2025, realizei a compra de um sistema de ar condicionado 3x1 no valor de € 2.574,01 através do site da GroupSumi. O equipamento foi entregue no dia 06/06. No entanto, após visita técnica para instalação (dia 16/06), foi identificado que o equipamento não era compatível com a pré-instalação do meu apartamento, o que me levou a solicitar a troca ou reembolso.
Enviei um email formal à empresa no mesmo dia (16/06) explicando a situação. Também tentei realizar o pedido de devolução pelo site, sem sucesso inicialmente devido a erro na plataforma, o qual foi corrigido posteriormente. No mesmo dia, consegui finalizar o pedido e a recolha foi agendada.
No dia 18/06, pedi se seria possível efetuar a troca direta por outro modelo mais adequado (com diferença de valor a meu favor), mas fui informado de que a empresa não realiza trocas, apenas reembolsos após recebimento do produto devolvido. A recolha foi finalmente efetuada, e a empresa recebeu a devolução no dia 27/06, conforme confirmado pela própria transportadora.
Mesmo sem ter recebido o reembolso, segui a orientação da empresa e realizei uma nova compra no valor de € 2.227,84 no dia 28/06, confiando na devolução do valor anterior. A nova encomenda foi recebida no dia 11/07.
Enviei um novo email no dia 10/07 (referência CTPEGCALK), solicitando uma atualização do estado do reembolso, deduzido da taxa de transporte, mas até hoje, dia 14/07, não obtive qualquer resposta da empresa.
Considero a falta de resposta inaceitável, tendo em vista que:
O produto foi devolvido corretamente e recebido pela empresa no dia 27/06.
Foi-me assegurado que o reembolso seria efetuado após a receção e verificação do produto.
Já efetuei a nova compra, arcando com o valor de dois equipamentos por confiança no processo.
Diante disso, solicito urgentemente que o reembolso do valor de € 2.515,01, deduzido das eventuais taxas acordadas, seja processado imediatamente. Caso contrário, terei de recorrer a outras instâncias formais de defesa do consumidor.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere e satisfatória.
