Encomenda não recebida

Venho por este meio relatar uma situação com uma encomenda que fiz online na Primor (encomenda nº 2004380408). Fiz uma compra no valor de 90€ promoção dia do pai e a encomenda aparece como entregue, mas eu não recebi nada. Ninguém me ligou para confirmar a entrega nem tocaram na morada. Esteve sempre alguem em casa e confirmam que não apareceu ninguém. Na informação da DPD aparece uma “prova de assinatura”, mas é apenas um ponto “.”, não tem nome nem identificação. Ninguém conhecido assinou a encomenda. Já fui aos vizinhos todos e ninguém recebeu nada também. Tentei encontrar um contacto telefonico da primor para esclarecer a situação mas não têm. Sinceramente estou mesmo triste com isto porque sou cliente habitual em lojas e fisicas e nunca tive problemas até agora. Neste momento estou sem a encomenda e sem o dinheiro, e preciso de ajuda para perceber como posso resolver esta situação.

Olá, Gostaríamos de informar que o departamento administrativo nos informou que o seu reembolso já foi processado. Por conseguinte, receberá o montante correspondente nos próximos dias, utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na plataforma web. Pedimos desculpa pelo incómodo causado. Muito obrigado pela vossa confiança! Com os melhores cumprimentos Equipa de serviço ao cliente Perfumerías Primor www.primor.pt Aviso legal A informação sobre a utilização de dados pessoais pelas entidades que integram a Perfumerías Primor está incluída na nossa Política de e. Os dados recolhidos na nossa plataforma de Atendimento ao Cliente serão tratados única e exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço especificado, mantendo os critérios de segurança e privacidade assumidos pelo cumprimento normativo do RGPD-LOPDGDD, no âmbito do qual são reconhecidos os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo utilizador. ---- en Vie, 20 Mar 2026 11:00:42 +0100 Reclamacao escribió ----