Olá,
Obrigado por contactar a Klarna. O meu nome é Pedro e sou especialista em reclamações. Estou lhe a escrever referente à reclamação com a referência:
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Lamento saber que está a passar por esta situação — vou explicar como podemos ajudar. Por favor note que não podemos fornecer informações sobre clientes ou contas em outras plataformas; só conseguimos agir sobre dados e transações que sejam diretamente ligados à Klarna.
A Klarna disponibiliza várias ferramentas e centros internos para investigar causas e apresentar soluções, incluindo ferramentas que analisam transações, estados de pedidos, reembolsos e correspondência com comerciantes. Estas ferramentas ajudam a identificar o problema e a determinar as opções de resolução disponíveis para todos os casos.
Se quiser registar uma reclamação formal, isto é um pedido escrito ou verbal de insatisfação relativo a um serviço, processo ou decisão da Klarna que considera incorreta ou insuficiente. Para abrir uma reclamação, por favor siga estes passos:
Reúna os detalhes relevantes: nome completo, e-mail, número(s) de fatura ou pedido e uma descrição clara do problema.
Indique se a reclamação se relaciona a um pedido específico ou a um serviço geral da Klarna.
Envie a reclamação por e-mail ou pelo canal onde tem comunicado connosco, incluindo as informações do passo 1 e 2.
Aguarde a confirmação de receção — receberá um identificador da reclamação e informações sobre os próximos passos.
Se já tiver uma reclamação aberta sobre o mesmo assunto, responda ao e‑mail de confirmação existente em vez de abrir uma nova reclamação.
Agradecemos a compreensão e desejamos um óptimo dia!
Com os melhores cumprimentos,
Pedro
Agente de Apoio ao Cliente
Resolução de litígios
Klarna Bank AB (publ)
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+351 308 804 633
Chamada para a rede fixa nacional
Web:www.klarna.pt
Sede: Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm, Sweden
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Esta comunicação por e-mail (incluindo quaisquer anexos) é confidencial e destina-se apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) referidas acima e a outro que tenham sido especificamente autorizados a recebê-la. Se não és o destinatário pretendido, não leias, copies, utilizes ou reveles o conteúdo desta comunicação a outras pessoas. Por favor, notifica o remetente de que recebeste este e-mail por engano, respondendo ao e-mail ou ligando para o número de telefone indicado. Depois, por favor elimina este e-mail e quaisquer cópias existentes. Obrigado.
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