Exmos. Senhores,
Venho por este meio dar conhecimento de uma situação que aconteceu e que não teve uma resolução ambígua para ambas as partes.
Efetuei uma encomenda online no dia 30/12/2025 e após vários contatos a questionar a demora na entrega e posterior solicitação de reembolso, recebi um reembolso no dia 15/01/2026, que foi efetuado em duplicado.
A empresa contactou-me informando que detetaram um reembolso duplicado e solicitaram o reembolso, tendo confirmado o exposto e referido que todo este processo foi bastante complicado do meu lado.
Após o atraso na encomenda, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o suporte, efetuei várias chamadas telefónicas nas quais permaneci longos períodos em espera, cerca de 40 min a 1h, sem atenderem.
Além disso, desloquei-me por duas vezes à loja do Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa, apesar de residir no concelho de Santarém, na tentativa de obter esclarecimentos e uma solução. Em ambas as ocasiões fui informada de que teria de aguardar e continuar a contactar o suporte por telefone ou através do site.
Enviei também várias mensagens no site e por WhatsApp, sem obter qualquer retorno. Possuo comprovativos das chamadas efetuadas e das mensagens enviadas.
A única vez que consegui obter resposta do outro lado, foi numa das chamadas em que efetuei e solicitei o reembolso dada a demora na entrega e em não terem sequer informado que a encomenda iria sofrer atrasos.
Tendo em conta os diversos transtornos causados, incluindo deslocações, tempo despendido e a dificuldade em obter assistência, solicitei que esta situação pudesse ser analisada de forma a encontrar uma solução justa para ambas as partes tendo em conta toda a experiência e os transtornos associados a este processo.
Ao contrário da experiência que tive em obter resposta da minha encomenda, foram bastante rápidos a enviar a referência de MB para efetuar o reembolso.
Posto isto, a situação está regularizada, mas não posso deixar de manifestar o meu desagrado e informar que não voltarei a fazer encomendas nesta loja.
