Exmos. Senhores,
Comprei uma cama recentemente, um Sommier da Dormus.
O mesmo veio com defeito, um dos cantos não encaixava, procedi logo ao contacto pela linha de apoio. Foi me dito que havia 2 opções para mim, devolução do produto, tinha que desmontar a cama toda de novo, e teria o reembolso total, a outra opção que me foi dada, foi uma compensação, caso conseguisse arranjar o defeito da cama, eu concordei.
Procedi então a montagem do resto da cama, cheguei ao fim, e o estrado não baixava por nada, com colchão, peso, nada, não adiantava.
Os pistões era demasiado fortes para o pouco peso da cama, relembrando que foi a própria marca que embalou e enviou os produtos, cada pistão tem 1500N, cada um.
Tinha que ser muito menos, a própria empresa tinha que saber disso.
Mas até aí tudo bem, disseram me que iria ter uma compensação, estava à espera disso para poder comprar outros pistões, disseram me que me iriam ligar dentro de uma semana. Aguardei, uma semana, duas semanas e nada, até que liguei, hoje dia 20/03 e disseram me que o caso já estava fechado, sem meu conhecimento e sem me terem contactado sobre, o caso estava fechado e disseram me que afinal não tinha qualquer tipo de compensação pelo defeito, sendo que me disseram que podia montar a cama que me iriam dar uma compensação. Falha da loja e da atendente que me disse isso, que me deu uma informação falsa. Fico à espera de uma resposta.
Não faria sentido ter que desmontar toda a cama de novo, guardar em caixas como disseram que podia fazer, não faz sentido.
Cumprimentos.
