RECLAMAÇÃO FORMAL – Máquina de Lavar Roupa Candy em Avaria
Data: 18 de Março de 2026
Remetente:
Luís Alberto Ribeiro Borges
Rua Rainha D. Catarina,
1500-535 Lisboa
Destinatário:
Candy Portugal
Estrada Nacional 10
Edifício Pratagi, Bloco 4, 1.º Andar
2615 129 Alverca
Email: candyhoover@candy.pt
________________________________________
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à máquina de lavar roupa Candy, adquirida na Conforama Amadora, que se encontra em avaria desde o dia 5 de Janeiro de 2026, apresentando erros desde Dezembro de 2025.
Durante o mês de Dezembro, o equipamento começou a apresentar falhas repetidas, culminando na sua paragem total a 5 de Janeiro. Após este acontecimento, desloquei me à loja onde adquiri a máquina e fui informado de que poderia contactar diretamente os serviços da Candy para assistência.
Seguindo essa indicação, tentei registar o pedido de assistência através da aplicação hOn, porém sem sucesso, dado que o pedido não ficou registado. Apenas no dia 26 de Janeiro, após contacto telefónico, foi finalmente aberto o processo de assistência, conforme consta no email com o assunto:
“Abertura de caso número 0007984710 – Data: 26/01/2026” (cópia em anexo).
Ao longo das semanas seguintes, entre várias tentativas de contacto da minha parte, a resposta dos vossos serviços limitou se a: “o pedido está solicitado, terá de aguardar”. Só 31 dias após a abertura do processo fui finalmente contactado para agendar a deslocação do técnico, tendo-me sido justificado: “Só agora é que houve disponibilidade.”
Quando o técnico se deslocou ao local, verificou se que a avaria não correspondia ao diagnóstico inicial, pelo que teria de aguardar novo contacto. Após mais duas semanas sem qualquer retorno, recusei prosseguir com uma reparação sem fim previsível e manifestei a intenção de solicitar a substituição da máquina.
A loja Conforama Amadora registou formalmente o meu pedido no dia 15 de Março, ficando expressa a intenção de troca do equipamento ou reembolso do valor pago. Contudo, no dia 18 de Março, fui informado de que a máquina seria considerada reparável, motivo pelo qual não seria efetuada a substituição.
Face ao exposto, e considerando que:
• se trata de um bem essencial,
• os prazos legais de reparação previstos na legislação de defesa do consumidor foram claramente ultrapassados,
• a primeira intervenção técnica ocorreu somente 31 dias após a abertura do processo,
• continuo sem máquina de lavar há mais de dois meses,
• tenho suportado despesas semanais entre 20 € e 30 € em lavandaria,
• e o prejuízo, incómodo e desperdício de tempo resultam da falta de resposta adequada dos vossos serviços,
informo que esta situação foi também comunicada ao Departamento Jurídico da DECO Proteste, solicitando:
1. O reembolso integral do valor pago pela máquina, ou
2. A substituição imediata do equipamento por um novo,
3. A compensação pelas despesas comprovadas de lavandaria, bem como pelos prejuízos causados devido à demora injustificada.
Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste processo, que se encontra pendente há tempo excessivo e injustificável.
Documentos em anexo:
• Cópia da fatura de compra
• Email referente à abertura do processo (26/01/2026)
Com os melhores cumprimentos,
Luís Alberto Ribeiro Borges
