Venho novamente manifestar a minha total indignação e insatisfação com o serviço prestado pela DPD Portugal, empresa que contratei para entregar uma encomenda e que extraviou o envio sob a sua responsabilidade.
Hoje, após 5 longos meses, a solução que a DPD me deu foi de devolver o valor de míseros 10,00€. Isso é completamente inadmissível, minha encomenda vale muito mais do que 10,00€ e, em primeiro lugar, eu gostaria da encomenda de volta e não essa migalha que vocês chamam de reembolso.
Disseram que o valor é o equivalente ao peso da encomenda, obviamente seria uma encomenda vez que são somente camisolas. Sendo assim não estou de acordo com essa "solução".
Segue o e-mail no qual me foi enviado com a "solução" que me deram:
Estimado cliente,
Referente à Guia de Transporte em epígrafe, e após a conclusão do processo de inquérito interno, vimos por este meio transmitir a V. Ex.as os resultados obtidos pela DPD Portugal e consequentemente a sua posição sobre o mesmo.
Após termos recolhido todas as informações necessárias, confirmamos que o envio em questão não se encontra localizado. Deste modo e segundo as Condições Gerais de Transporte, que nestes casos prevê a indemnização pelo peso da mercadoria, esta será efectuada no valor de 10,00€, já que a mesma tinha o peso de 1 Kg.
Informamos adicionalmente, que iremos proceder á devolução dos portes, no valor de 33,91€.
Não queremos deixar de lamentar o sucedido bem como os eventuais incómodos que esta situação possa ter causado a V. Exas.
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
M. Cumprimentos
Lídia Machado
Gestão de Reclamações (e-mail: reclama.sac@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
Um completo circo de empresa, perdem uma encomenda avaliada em mais de mil euros e querem devolver dez euros como sendo uma solução plausível. Jamais, não vou aceitar essa migalha que vocês estão me oferecendo.
Outra coisa, por que a demora de 5 meses para uma "resolução" tão fraca? Que tipo de conduta é essa?
Uma absoluta piada, isso não é solução nenhuma, me pagem o valor de minha encomenda como já foi indicado ou me devolvam a mesma, 10,00€ não compra sequer uma das 6 camisolas que estavam na encomenda que vocês perderam.
