Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou inscrita na Airbnb como anfitrião. Em Janeiro de 2025 pediram para enviar documentos (cartão cidadao e afins) para atualizar a página. Desde então, bloquearam a agenda, e pedem todas as semanas os mesmos documentos, que pedem que confira com uma foto que é tirada por eles. E depois começam a dizer que a informação não coincide e que agenda será bloqueada. Após inumeros contactos com a Airbnb, ninguem é capaz de informar o que é que não coincide. Estou a ser lesada, porque não consigo fazer o AL nacional da minha casa. Como devo proceder para me queixar a nivel europeu? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Meta Platforms Ireland Ltd., responsável pelas plataformas Facebook e Instagram, na sequência da suspensão indevida de duas contas pessoais legítimas, associadas à minha identidade. No dia 1 de abril de 2025, fui notificado de que a minha conta do Facebook foi suspensa devido a alegadas infrações cometidas por uma conta do Instagram com o nome @pdonna_drho9948, que desconheço por completo e com a qual não tenho qualquer ligação. Esta situação é gravemente injusta, pois as minhas contas não violaram qualquer norma, e nunca me foi apresentada prova concreta de qualquer infração. Além disso, a plataforma não me deu meios claros para exercer o meu direito de defesa ou contacto direto com suporte humano. Solicito, por isso, a reposição imediata das contas suspensas, ou, em alternativa, uma explicação formal e fundamentada para esta decisão. Encontro-me disponível para fornecer dados adicionais que comprovem a minha identidade e boa-fé, caso seja necessário. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, TM

Exmos. Senhores, Em 01/04 adquiri umas sapatilhas, da marca New Balance, pelo valor de 99,90euros na loja BStrong no Guimarães Shopping. O pagamento foi efetuado no momento. No dia seguinte, 02/04, e após ter calçado novamente as sapatilhas e ter-me sentido desconfortável, dirigi-me à loja para proceder à troca de tamanho e como o número pretendido não estava disponível foi feita a encomenda e devolvido o valor em voucher. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega do novo tamanho seria efetuada até ao dia 09/04. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem me devolveram o valor pago a 01/04. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 09/04, 11/04. 16/04 e obtive a resposta de que o bem está para entrega; sendo que apenas hoje, 17/04, me confirmaram que a encomenda se encontra perdida. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Luísa Mendes

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do mau serviço prestado pela Amazon em vários pontos. No passado dia 12/04 fiz a compra de uma TV 77" Samsung S93D. No entanto, antes de realizar a compra e como a página do artigo (e de vários outros modelos da Samsung) mencionava um reembolso promocional (neste caso 300€, ver anexo) decidi confirmar esta informação. Embora as condições promocionais disponíveis no site da Samsung (link indicado na página do artigo) estipulam que apenas se aplica a compras realizadas em espanha, como a Amazon.es funciona a nível peninsular, que para todos os efeitos a compra é feita "em Espanha" e que o reembolso está indicado na página em Português, decidi ligar (pedido de chamada) para o atendimento ao cliente da Amazon es para confirmar se: 1- Estaria eligível para a promoção visto que resido em Portugal (se não pela Samsung, pela Amazon em si). 2- Como seria feito este reembolso. Por duas vezes contactei o apoio (uma vez em ingles e outra em português) e ambas as vezes me indicaram que estava eligível e que o valor seria restituído na mesma conta usada para efectuar o pagamento. Com esta confirmação procedi então à compra do televisor. Mais recentemente contactei novamente a Amazon diversas vezes para saber quando iriam proceder ao dito reembolso. Primeiramente informaram-me que o valor da compra estava apenas cativo no meu banco e teria que esperar o envio da TV para que o reembolso promocional fosse feito. Depois de ter sido enviada, já me informavam que teria que receber o artigo. Finalmente, com a TV entregue e o valor tendo saído da minha conta, por várias vezes que contacto a Amazon sempre me dizem que o assunto tem que ser escalado e posteriormente recebo e-mails esclarecendo que não estou eligível para o reembolso e que tenho que me dirigir à Samsung! Isto é inadmissível! Eu não teria feito a compra do artigo se me tivessem logo dito que não me enquadrava na eligibilidade para a promoção. Sinto-me enganado e prejudicado nos seguintes aspectos: Enganado devido à publicidade falaciosa na página em Português do artigo, aliado à confirmação dada pelos agentes do suporte da Amazon.es. Prejudicado pois no momento da compra, outros estabelecimentos conhecidos tinham as suas próprias campanhas promocionais em vigor. Acabei por optar pela Amazon pela informação errada que me deram e perdendo assim as oportunidades da concorrência. Inclusive outros modelos como Televisores LG estavam com valores promocionais em vários estabelecimentos. Relembro que por 2 vezes confirmei com agentes da Amazon sobre a promoção! As chamadas são gravadas por isso têm certamente acesso a esse histórico. Pior ainda foi todo o "apoio" pós-venda que claramente ignoram o decorrido da situação e não apresentam qualquer solução. Mesmo tendo eu pedido um contacto telefónico por parte de um supervisor, nunca aconteceu. Apenas recebo e-mails genéricos descartando a situação. Pretendo assim que honrem a vossa palavra e procedam ao reembolso promocional de 300€ para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de abril (segunda-feira), foi efetuada a recolha de uma mala em Valência, com destino a Portugal, ao abrigo do vosso serviço que garante a entrega no prazo máximo de 48 horas. Estamos agora no dia 17 de abril (quinta-feira) e, até ao momento, a referida mala ainda não foi entregue, nem tão pouco foram disponibilizadas atualizações claras ou justificações para o atraso. Esta situação é totalmente inaceitável, tendo em conta o compromisso de prazo assumido pela vossa empresa e a confiança depositada no vosso serviço. Exijo, com carácter de urgência, esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro da encomenda, bem como uma indicação precisa de quando será efetuada a entrega. Número de seguimento da encomenda: 04325R001323 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18.12.2024 adquiri online, através do site https://www.toyjapan.pt/ uma figura para oferta de prenda de natal. O pagamento foi feito através de pagamento de serviços para a entidade 20804, com a refª 903 783 235 no valor de 29.99€. O comprovativo de pagamento foi enviado via WhatsApp para o contacto 915 725 254 e colocado no site. Não tendo obtido qualquer resposta, tentei entrar em contacto pelo site da loja e pelo contacto telefónico. Enviei um e-mail a 28.12.2024, geral@toyjapan.pt e toyland0513@gmail.com, onde solicitei uma validação à falta de confirmação da encomenda ao que me solicitaram o envio do comprovovativo. O mesmo foi enviado a 29.12.2024, tal como os prints do chat do WhatsApp mais a validação do site com a refª da encomenda. Desde esse dia que os tento contactar via WhatsApp e e-mail para os quais não obtenho resposta para a resolução desta situação. Tentei ir à loja, situada Rua Abade Faria n49 Loja B, Mercês, mas fui informada que a mesma tinha encerrado. Não tenho qualquer resposta por parte da loja. Gostaria de apresentar queixa a esta entidade por ter aceite o pagamento, não ter enviado a encomenda e não dar resposta a todas as solicitações de contacto feitas por mim. Cumprimentos.

Factura / Recibo Nº FR SE2100/4317 Venho por este meio fazer uma reclamação de um frigorifico que comprei na Besteletronics e que já vinha danificado. Estou há quase 2 meses para me fazerem a troca de um frigorifico que comprei em Outubro e que já vinha com a porta empenada. Entre a busca pelos responsáveis pelo sucedido a marca lá se responsabilizou e autorizou a troca. Ando há quase 2 meses a ligar quase todos os dias para a loja e respostas são sempre as mesmas, estamos a tentar falar com o nosso parceiro (Auferma) para efetuar a troca mas ainda não obtivemos nenhuma resposta, enquanto isso estou à espera da troca do frigorifico sem respostas da parte de ninguém, é inadmissível. Já falei com a Marca (Beko) ao qual me disseram que era inadmissível o que se estava a passar, que iam pedir esclarecimentos à loja e que já tinham autorizado a troca a 28 de Março. Portanto resumindo uma compra efetuada em Outubro de 2024 e estamos quase em maio de 2025 e eu sem ter frigorifico. Parece vos normal? É uma vergonha.

Exmos. Senhores, Em 03/04/2025 adquiri um par de sapatilhas desportivas, da marca New Balance, pelo valor de 75,49 euros. O pagamento foi confirmado de imediato pela vossa empresa, conforme documento anexo. Para além da correspondente fatura-recibo não ter sido disponibilizada, facto este que por si só já constitui uma violação dos direitos do consumidor, na altura foi informado que a entrega seria efetuada entre 2 a 4 dias após a confirmação do pagamento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por telefone, email e mensagem pelo Instagram diretamente para a vossa empresa, nos dias 15, 16 e 17 do corrente, sem qualquer sucesso. Silêncio total! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo - sapatilhas New Balance 530, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez, apresentar Reclamação, referente ao mesmo assunto, que não há meio de o resolverem. Já recebi o Cartão Universo novo , já o ativei. Mas continuo sem o poder utilizar. Porquê? Por causa do Plafon. Meu Plafon , é de 1250,00€, e não de 2247,51€ conforme consta no site, na minha conta. Dia 10 de Abril, Paulo Gonçalves entrou em contacto comigo, via telemovel, para falar do assunto da Fraude. Ficou determinado o seguinte: - Que eu deveria continuar a aguardar o novo cartão (e já chegou dia 16 deste mês de Abril e jáo ativei). - Que o Plafon tinha sido aumentado, devido ao reembolso das farudes. - Que me devolveriam o dinheiro para a minha conta bancária, assim que a Worten devolvesse os 441, 97 , (e já foram devolvidos conforme consta na minha conta online Universo do vosso Site Universo dia 12 de Abril). Mas, afinal não devolveram dinheiro nenhum para minha conta até hoje dia 17 de Abril, e aumentaram o Plafon para 2247,51 , sem minha autorização. Acontece que se eu fizer o que este senhor Paulo Gonçalves me disse ao telemovel, de que poderia fazer compras e não pagava nada porque tenho Plafon a mais, não é real, pois Plafon, não é devolução do dinheiro que paguei pelas fraudes, pensando ser dívida, conforme me informaram erradamente. 1 - Quero que me devolvam para a minha conta bancária, todo o dinheiro que paguei a mais , conforme ficou combinado e não estão a cumprir. 2 - Quero que me contactem e resolvam isto de uma vez por todas, esta situação, pois já perdi a confiança total . Ou recorro a minha advogada e levo os Senhores para Tribunal. É a ultima vez que me fazem de idiota, pois estou farta de ligar e ser atendida por incompetentes pois nada resolvem (propositadamente?). Luisa Soares de Almeida NIF - 183601700 Cartão Universo Novo - 5182 2483 9862 8077 Aguardo contacto telefonico para esclarecer isto tudo Cumprimentos.

Exmos. Senhores,aluguei um carro por 5 dias há empresa carjet, tudo estava em ordem, porém a última da hora já não poderia ir viajar e tentei cancelar até ao último minuto do levantamento do carro pois uma vez passada esse hora d é levantamento já não se pode cancelar o aluguer. Desde chamadas para número de telemóvel,onde estive vário tempo a espera para ser atendida e sem resposta, o que verifiquei que é usual nesta empresa através de várias reclamações aqui feitas. Tentei procurar email para tentar entrar em contacto nada e no email onde poderia fazer alterações da minha reserva ou mesmo cancelar dava erro quando tentava cancelar o aluguer. Pois bem foram 5 dias de aluguer de carro a vida em que tentei reaver pelo menos metade do dinheiro investido e nada, nem uma simples chamada, de várias que tentei durante horas foi atendida. Inadmissível no tempo em que estamos e a Internet ser um meio de comunicação tão utilizado e não podermos cancelar umas simples reserva mas claro para alugar já tudo fica disponível. Cumprimentos.