Reclamações públicas

Venho por este meio expor o seguinte problema, no qual ainda nao se encontra resolvido: No dia dia 27/01 fiz a pre compra do novo S25 Ultra com a opção de renting que foi aprovado dia 29 e estando desde o dia 29 no estado "A preparar o Envio". Porém no dia 30/01 reparei que a morada está incorreta e foi onde começou o problema. Na sexta-feira entrei em contacto com o apoio ao cliente via chat e eles pediram para entrar em contacto com a logistica via telemovel, assim o fiz. A mesma me informou que somente quando tiver a guia de remessa que podera fazer a alteração de morada e pediu para ligar segunda-feira, dia 03/02 pois é quando o sistema previa chegar em armazem e assim o fiz. A colega da logistica disse que ia ser dia 05/02 a chegada do mesmo (sendo que a informação que tenho é outra - 04/02) e pediu para falar com o apoio ao cliente da parte das encomendas e me transferiu a chamada. O colega me confirmou que de certeza ia ser enviado dia 04/02 (eu perguntei 2x e as 2x foram confirmadas essa informação) e pediu para eu ligar ontem, dia 04 e assim o fiz. E confirmou-se que ia ser enviado hoje dia 05/02 (tanto a logistica como o apoio ao cliente) e pediram para ligar hoje e assim o fiz. Pela manha disseram que ia chegar hoje no armazem para ser enviado entre hoje e amanha, porem agora a tarde, escrevi para o suporte via chat e o colega Bruno Fernandes, apos validar disse nao existir qualquer stock disponivel e nao tem data (e fora que me abandonou a sessao no qual estavamos a falar) de envio. E em todo o momento eu informei que precisava do disposito pois ia viajar e nao tinha como receber a encomenda e tambem nao me permitem levantar em loja pois se trata de "lojas e stocks" diferentes. Preciso de uma resolução o mais rapido, pois me falaram algumas datas e fui lesado! E peço que acedam as chamadas gravadas

Exmos. Senhores, Fiz credito habitacao com o banco Bankiter acerca de 1 ano e meio (Junho 2023). A minha reclamacao e sobre o facto de o seguro de vida do credito habitacao feito no proprio banco, nunca foi enviado por email para o meu conhecimento. No passado dia 13 de Janeiro, eu pedi a apolice, e o banco apenas enviou me a documentacao em anexo no dia 05/02/2023. Como pode ver no anexo,a informacao e muito basica e nem aparece a informacao se o seguro tem cobertura IAD ou ITP.. Procuro a vossa ajuda, porque estou na duvida se o meu credito habitacao tem mesmo um seguro de vida ou nao.. digo isto pela falta de documentacao.. Cumprimentos, Marco Gomes

Exmos. Senhores, Fiz credito habitacao com o banco Bankiter acerca de 1 ano e meio (Junho 2023). A minha reclamacao e sobre o facto de o seguro de vida do credito habitacao feito no proprio banco, nunca foi enviado por email para o meu conhecimento. No passado dia 13 de Janeiro, eu pedi a apolice, e o banco apenas enviou me a documentacao em anexo no dia 05/02/2023. Como pode ver no anexo,a informacao e muito basica e nem aparece a informacao se o seguro tem cobertura IAD ou ITP.. Procuro a vossa ajuda, porque estou na duvida se o meu credito habitacao tem mesmo um seguro de vida ou nao.. digo isto pela falta de documentacao.. Cumprimentos, Marco Gomes

Exmos. Senhores, No passado dia 27 de Dezembro de 2024 fiz uma encomenda de um mapa 3D "Terra" - tamanho L. Na altura, a estimativa de entrega, para Portugal Continental era de 2-4 dias úteis. No entanto, hoje, dia 05/02 ainda não recebi a respectiva encomenda. Durante este período tenho tentado contactar a empresa através do website ou através do instagram mas esse contacto tem sido muitas vezes ignorado. No dia 14/01, através do chat do website informaram-me que tiveram uma rotura de stock mas já estavam a repor e que iria chegar na próxima semana com "100% de certeza" (palavra dos próprios). No entanto os dias passaram e nada. No dia 19/01 fui informado pela Nacex que teria sido criada uma etiqueta para o envio do produto, no entanto, após alguns dias contactei a Nacex e informaram-me que o produto ainda não estava nas suas instalações. Entretanto, como nunca chegou a ser entregue , a Nacex apagou o rastreio relativo à etiqueta criada. No dia 28/01 voltei a contactá-los, desta vez via Instagram uma vez que nunca mais responderam através do website. A resposta veio no dia 01/02 onde informam novamente que tinham ficado sem stock e novamente voltam a dar a garantia de que seria entregue na semana seguinte. Até hoje, dia 05/02, ainda não recebi a minha encomenda, mais de 1 mês depois da data de encomenda. Posto isto, queria fazer uma reclamação no Livro de Reclamações online sobre este assunto, no entanto, não se encontra disponível um NIF, ou um contacto telefónico. Assim sendo, gostaria de pedir a vossa ajuda na resolução deste problema e, caso seja efetivamente uma burla, gostaria de perceber como posso agir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o reembolso integral e o cancelamento do serviço de reparação e pintura de paredes interiores, agendado através da vossa aplicação sob o número #JOBA969762F no passado dia 3 de fevereiro. Desde o início, o serviço apresentou vários problemas. O técnico enviado não correspondia à pessoa indicada no perfil da aplicação e solicitou um pagamento adicional de 450€ fora da plataforma, alegando que a opção de pintura do teto não tinha sido selecionada – algo que nem sequer existe na aplicação. Apenas após insistência da nossa parte, aceitou realizar o trabalho pelo valor já pago através da app. Contudo, a execução do serviço revelou-se extremamente insatisfatória e abaixo dos padrões profissionais esperados. O técnico pintou sem lixar previamente as áreas reparadas e não deixou a tinta secar adequadamente entre camadas, o que comprometeu o resultado final. Em anexo seguem imagens que demonstram o estado da primeira divisão "finalizada", evidenciando uma qualidade de trabalho inaceitável, com a pintura irregular, bolhas e descascamento. Quando apresentámos a nossa reclamação sobre a péssima qualidade do serviço, que se encontra apenas cerca de 20% executado, este foi dado como concluído de forma arbitrária. A pequena parte do serviço realizada está mal executada e, além do prejuízo pelo serviço defeituoso, temos ainda que arcar com a perda dos materiais adquiridos por nós e mal aplicados, os quais precisarão ser novamente comprados. Dada a total insatisfação com o serviço prestado e considerando que este não foi concluído de maneira aceitável, solicitamos o reembolso integral do montante pago através da plataforma "Oscar". Caso o reembolso seja processado corretamente, prescindimos de reclamar outros prejuízos. No entanto, se este pedido não for atendido, tomaremos as devidas providências legais, incluindo a denúncia à Polícia de Segurança Pública, uma vez que a cobrança por um serviço não prestado pode configurar crime. Aguardamos uma resposta célere e uma solução para este problema. Ficamos ao dispor para fornecer mais informações, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Maria Malato e Afonso Malato

Exmos. Senhores, Em 05/02/2025 adquiri 3 tarteletes de chocolate de marca continente por 1.09€ cada . A referência da encomenda é 6BB6B recebi a vossa encomenda, mas ao abrir as embalagens estavam todas mofadas. Já havia reclamado antes avisando os do ocorrido, e falei que o lote do biscoito estavam mofados, e não retiram o produto das prateleiras do Continente da Avenida Marechal Gomes da costa. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado com o lote M24331. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo biscoito com lote diferente ) nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (31/12/2024) estava a decorrer uma campanha de leve 3 e pague 2 em jogos e na mesma comprei 3 JOGOS, para o PlayStation 5, pelo valor de 60,98€. JOGO PS5 JUST DANCE 2025 LTD CIB 30,99€ JOGO PS5 MINECRAFT 29,99€ JOGO PS5 SONIC SUPERSTARS 24,99€ Sendo assim o SONIC vinha de oferta por ser o valor inferior aos outros O pagamento foi efetuado no momento (ONLINE). Conforme no site, na altura dizia que iriam entregar em 1/2 dias úteis mas como tinha campanha podia sofrer um pequeno atraso. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Efetuei vários contactos ao apoio ao cliente (6/1/2025, 8/1/2025, 14/1/2025 e 24/1/2025) e obtive a resposta de que estavam a espera de um dos fornecedores (JUST DANCE 2025 LTD CIB) para poderem enviar a encomenda. Numa dessas chamadas sugeri que enviassem o outro jogo (SONIC SUPERSTARS) para a loja dos Olivais visto que um dos jogos tinha stock na loja (MINECRAFT) mas a resposta foi que não era possível, depois noutra chamada futura já podiam fazer o que tinha sugerido e que iam contactar-me, mas nunca chegaram a contactar. E hoje 5/2/2025 recebo vários e-mails que a minha encomenda foi cancelada porque o JUST DANCE 2025 LTD CIB tinha sido descontinuado e liguei ao serviço mais uma vez para obter explicações mas não souberam explicar ao certo e que iriam contactar-me e entretanto recebo outro e-mail a dizer que o SONIC SUPERSTARS foi enviado para Loja Olivais enviado por CTT Express. Entrei no site da Radio Popular e ainda tinham lá para fazer a encomenda nem tiram da loja ONLINE, visto que pode acontecer a mais algum cliente. Foi um incómodo grande e cansativo. Cumprimentos, Joao Paulo Rodrigues.

Venho por este meio exprimir a minha profunda insatisfação com a forma como a Rede Expressos lidou com a situação de um casaco que perdi num dos vossos autocarros. No dia 1 de dezembro numa viagem de Leiria-Coimbra deixei o meu casaco no autocarro 57A quando trocava de autocarros no terminal de Coimbra, no momento em que percebi o extravio, comuniquei imediatamente o problema através do formulário de “perdidos e achados” e contactei o “apoio ao cliente”. Durante a semana seguinte, liguei diariamente para o apoio ao cliente, onde me foi garantida a urgência na resolução do caso. Cheguei a ter cerca de quatro avisos de urgência registados, mas, apesar disso, nunca recebi qualquer retorno por parte da empresa. Passado tanto tempo, continuo sem uma resposta concreta sobre o paradeiro do meu casaco, nem sequer fui notificado caso o item não tivesse sido encontrado. A minha revolta prende-se com as limitações impostas pela própria empresa, que impedem tanto o apoio ao cliente como o serviço de perdidos e achados de funcionarem de forma eficiente. A falta de transparência e de proatividade demonstrada pela Rede Expressos reflete uma desvalorização das preocupações dos clientes. Exijo que a empresa reveja os seus procedimentos internos e implemente medidas que garantam uma comunicação clara e atempada com os clientes, bem como uma maior eficácia na resolução de problemas. Todos os funcionários da empresa tiveram empatia pela minha situação e foram formidáveis, mais uma vez sinto que a culpa foi da empresa. No mínimo gostava de ter alguma notícia sobre o meu casaco.

Exmos. Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente ao cancelamento indevido do meu contrato devido à não aceitação do documento apresentado para comprovação de morada. Antes de apresentar a documentação, consultei duas unidades distintas da empresa/instituição, e em ambas fui informada de que qualquer documento em meu nome, contendo meu endereço, seria suficiente para a atualização cadastral. Com base nessa informação, apresentei uma nota fiscal que continha os dados necessários. Inclusive, a funcionária da recepção enfatizou que poderia ser qualquer documento. No entanto, posteriormente, fui surpreendida com a recusa desse documento e o consequente cancelamento do contrato. É importante ressaltar que o contrato firmado não especifica quais tipos de documentos são aceitos para alteração de morada, o que leva à interpretação de que qualquer documento que atenda ao critério de identificação do endereço seja válido. Dessa forma, a decisão de não aceitar a nota fiscal e de cancelar o contrato se mostra arbitrária e incoerente com as informações previamente fornecidas. Além disso, a inconsistência nas orientações passadas pelos funcionários demonstra falhas no treinamento da equipe, prejudicando a experiência do cliente e gerando transtornos desnecessários. No meu caso específico, como estou de retorno ao meu país de origem e ainda não possuo outras contas efetivas em meu nome, essa situação causou grande inconveniência. Diante do exposto, solicito que seja feita uma revisão urgente dessa decisão, bem como um esclarecimento formal sobre os critérios adotados para aceitação de documentos. Além disso, sugiro que sejam tomadas providências para melhorar a capacitação dos funcionários, garantindo que informações corretas sejam repassadas aos clientes, evitando assim futuros transtornos. Aguardo um posicionamento e uma solução célere para o problema.Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, no dia 29 de janeiro efetuei check-in pelas 17h no hotel vila Galé santa cruz na madeira e realizei o check-out no dia 30 de janeiro pelas 12h, durante a estadia a pesar de ter sido curta correu todo muito bem, o pior veio após a estadia onde o rececionista desse mesmo hotel efetuou um incumprimento em relação a política de proteção de dados em que andou a circular por parte do mesmo informações ligadas a minha estadia, como por exemplo valores que paguei no ato de check-in e check-out, em que espaços tive no hotel e qual a minha refeição no hotel, dados pessoais e dados em relação a minha estadia, claro que após esta situação estou estou inteiramente insatisfeita com a atitude deste colaborador, e peço que seja feito algo a este respeito, caso contrário irá haver uma queixa devido a esta incumprimento por parte do colaborador do hotel. Cumprimentos.