Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado pela forma como a minha reclamação tem sido sistematicamente ignorada ou tratada com manifesta má-fé e desorganização por parte dos CTT.
Após várias tentativas de contacto – incluindo uma reclamação formal submetida através da DECO Proteste – tenho recebido sucessivas respostas automáticas ou e-mails que apenas solicitam dados que já foram fornecidos múltiplas vezes. Chega a ser ridículo e ofensivo o facto de me pedirem, por exemplo, o meu e-mail no próprio e-mail de resposta, bem como o meu número de telefone, que já consta em todos os formulários preenchidos e trocas anteriores.
É evidente que esta postura revela falta de respeito e consideração pelo consumidor, traduzindo-se numa manobra para adiar o tratamento efetivo do problema e evitar responsabilidades. Considero esta atitude uma afronta à minha inteligência e dignidade, e estou disposto(a) a levar esta questão adiante junto da ANACOM, Portal da Queixa, redes sociais e até meios de comunicação social, se necessário.
Solicito, com caráter de urgência, que o meu caso seja analisado com o mínimo de seriedade e profissionalismo. Exijo uma resposta clara, conclusiva e eficaz sobre o estado da minha reclamação, e não mais exigências repetitivas de informações que já foram prestadas de forma exaustiva.
Fico a aguardar resposta até ao final desta semana. A falta de resolução será interpretada como recusa de colaboração, sendo os CTT formalmente responsabilizados junto das autoridades competentes.
SR0023943811
