Reclamações públicas

[18:34, 05/01/2026] Alexandra Sousa : No dia 09/11/2025 adquiri dois sofás associados à marca Conforama. A entrega ocorreu apenas em 09/12/2025, excedendo o prazo inicialmente previsto. Desde o momento da entrega, ambos os sofás apresentaram defeitos, situação que foi comunicada de imediato à empresa. ⸻ Exigências excessivas e obstrução à troca Desde o dia 09/12/2025 até à presente data (05/01/2026), a empresa não procedeu à troca nem apresentou uma solução definitiva, limitando-se a exigir sucessivamente novos elementos, nomeadamente: • Fotografias repetidas dos defeitos • Preenchimento de esquemas/desenhos constantes no livro de montagem • Envio de fotografias do sofá totalmente desmontado • Exigência de que o produto estivesse embalado na embalagem original Estas exigências foram sendo feitas de forma sucessiva, sem nunca avançar com a troca, o que considero uma tentativa clara de adiar e dificultar o exercício dos meus direitos enquanto consumidora. Importa referir que a legislação não obriga à conservação da embalagem original, nem permite condicionar a troca de um produto defeituoso ao cumprimento de exigências não previstas na lei. ⸻ Defeitos e incumprimentos contratuais • Sofá 1: Apresenta defeitos e não se encontra em condições de utilização, tendo sido solicitado que fosse trocado por outro modelo. A empresa exige que eu pague a recolha, o que considero ilegal. • Sofá 2: Também apresenta defeitos, tendo sido igualmente reportado. ⸻ Incumprimento de acordos assumidos Devido ao atraso na entrega, a empresa comunicou-me por escrito (WhatsApp) que seria devolvido metade do valor da entrega de ambos os sofás. Posteriormente, alterou unilateralmente essa decisão, afirmando que apenas devolveria o valor relativo a um dos sofás, incumprindo o que tinha sido previamente acordado. ⸻ Falta de resposta do vendedor principal Apesar de: • Vários emails enviados à Conforama • Duas reclamações no Livro de Reclamações (04/12/2025 e 09/12/2025) A Conforama não responde diretamente, remetendo a resolução do problema para a empresa intermediária (Allmobel), o que considero uma forma de transferência indevida de responsabilidades, sendo a Conforama a vendedora final legalmente responsável. ⸻ Enquadramento legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo à venda de bens de consumo: • O consumidor tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato • Todos os custos associados à recolha e substituição são da responsabilidade do vendedor • A resolução deve ocorrer num prazo razoável, o que manifestamente não aconteceu • Não pode ser exigida embalagem original para efeitos de troca [18:35, 05/01/2026] Alexandra Sousa : Determinar a recolha dos sofás sem qualquer custo 2. Garantir a troca do sofá defeituoso por outro modelo ou, em alternativa, a resolução do contrato 3. Obrigar ao cumprimento do acordo assumido relativamente à devolução de metade do valor da entrega de ambos os sofás 4. Responsabilizar a Conforama enquanto vendedora principal, impedindo a transferência de responsabilidades para terceiros

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com contrato de prestação de serviços de telecomunicações cliente nº C847731578, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde Março deste ano que não consigo receber chamadas do estrangeiro, já tentei de tudo, a NOS não me ajuda! Já fiz queixas na provedoria, já liguei junto do equipamento dizem sempre que o problema é das operadoras dos países de origem! Acontece que no mês de março/2025 alterei o meu contrato, o técnico foi a minha casa para colocar internet e foi a partir desde momento que deixei de receber chamadas! MUITA COINCIDÊNCIA DIRIA EU! Depois de muitas tentativas a NOS não me resolve o problema nem me dissolve o contrato pois diz que o problema não é deles, sendo que os meus familiares já se dirigiram ás telecomunições dos países (Alemanha por exemplo) e as mesmas disseram que não tem qualquer barramento para o meu número de telefone! O que faço perante isto? É justo pagar por um serviço que não estou a usufruir? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar sobre os serviços de seguradora da Domestic & General. Após 3 anos a pagar por um seguro premium, ativei o seguro por ecra danificado ao qual me fizeram uma troca por outro equipamento do mesmo modelo mas recondicionado. Esse mesmo ao final de 1 mês apresentou varios defeitos e anomalias ao qual nao me deram uma solução breve quando pedi. Cumprimentos, Miguel Pacheco

Exmo Sr CO Helder Silva Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de mobiliário para quarto de bebé, efetuada na vossa loja do Parque das Nações no dia 30/06/2025 no valor de 3080€. Que ficou em nome da minha esposa Susana Gouveia. Descrição do Problema: As duas cômodas que pedimos apresentam um defeito grave de fabrico: libertam um cheiro químico intenso e persistente a tinta e cola, tornando o quarto completamente inabitável. Este odor é sinal da emissão de Compostos Orgânicos Voláteis (COVs), que são irritantes para as vias respiratórias e representam um risco potencial para a saúde, especialmente para um bebé com sistema imunitário e respiratório em desenvolvimento. Por este motivo, não é possível utilizar os móveis para a finalidade para a qual foram adquiridos - equipar um quarto de bebé seguro e saudável. O produto encontra-se, portanto, em não conformidade com o que foi pedido. Contactei o vosso suposto serviço de apoio ao cliente (que não existe) por telefone durante estes meses todos, até hoje onde me foi dito que passo a citar: "o cheiro era normal e iria passar" ou "que não podiam fazer nada". Esta resposta é totalmente insatisfatória e não resolve o problema de um produto defeituoso e perigoso. Face ao exposto, e ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor (garantia legal de 3 anos e direito a bens conformes), exijo que a empresa resolva esta situação no prazo máximo de 14dias, a contar da recepção desta comunicação, através de uma das seguintes opções: 1. Resolução do suposto contrato (que não existe como a fatura), com a recolha dos móveis em minha casa e o reembolso total do valor pago (3080]); OU 2. Substituição dos móveis por outros idênticos e em perfeitas condições, sem emissão de odores químicos. Informo ainda que, não obtendo uma resposta positiva e concreta dentro deste prazo, prosseguirei com todas as ações legais ao meu dispor, incluindo: · Arquivar esta reclamação no Livro de Reclamações Electrónico; · Apresentar queixa formal à Direção-Geral do Consumidor (DGC); · Recorrer a um Centro de Arbitragem de Consumo; · Avaliar a possibilidade de ação judicial. Aguardo a vossa resposta urgente para o email pedrovaranda1973@gmail.com telefone [939491228]. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Brasileirissimo (SP Solano Company), por incumprimento contratual e ausência total de assistência ao cliente. No dia 04/12/2025, efetuei uma compra online no site www.brasileirissimo.com, no valor de 124,60 €, paga por cartão bancário de débito, referente ao Pedido nº 1021. Até à presente data: não recebi a encomenda; nunca foi disponibilizado um número de rastreio funcional; a empresa não responde às minhas sucessivas tentativas de contacto. Tentei contactar a empresa por email no dia 17/12 e por várias vezes através do WhatsApp (+351 920 624 030) nos dias 24, 26 e 28 de dezembro, além de nova tentativa por chamada telefónica, sem qualquer resposta. Anexo a esta reclamação: comprovativo de pagamento (débito de 124,60 € em 04/12/2025); confirmação do pedido nº 1021; registo das tentativas de contacto efetuadas sem sucesso. Face ao incumprimento da empresa e à ausência de qualquer solução apresentada, solicito o apoio da DECO para a resolução deste conflito e para a recuperação do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Flaviane Werneck 962526410

Fiz uma encomenda de sapato de ciclismo de cor branco e recebi uns ténis

Exmos. Senhores, Ontem dia 04-01-2026,desloquei a loja de penafiel para efectuar uma compra e descontar um vale de descunto que tinha ganho numa compra de uma máquina de lavar roupa. No qual me deparo com um fila grande para pagar , eu ja estando na fila a cerca de 1:15h sem nenhuma justificação do porque da fila não andar ouvi o povo dizer que a loja estava sem sistema . É uma coisa que pode acontecer em qualquer lado tudo certo . O que não e certo e que eu so fui atendida ao fim de 2h com uma factura feita a mão ,sem justificação nenhuma por parte da loja. Ainda por cima estar lá um coordenador de equipa aos risos com a sua equipa e não dar a conhecer nem dar nenhuma explicação aos clientes . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de Dezembro 2025 comprei um telemóvel Samsung para a empresa da qual sou sócio gerente, na loja de Loures da Rádio Popular, e na altura disseram que não podiam realizar o seguro visto o equipamento ser vendido em pack com um tablet, teria de ligar para a Domestic&Gen, para o fazer. No entanto, após ligar para a linha de apoio da Domestic&Gen disseram que não podiam fazer nada e para ligar para a linha de apoio da Rádio Popular. Após ligar para a linha de apoio da Rádio Popular disseram-me para dirigir à loja onde comprei o equipamento.  Hoje, dia 5 de Janeiro de 2026 ao dirigir-me à loja da Rádio Popular, fizeram-me o seguro, mas verifiquei ao receber a apólice por email que o nome do segurado em vez de ser a empresa, vem no nome do sócio gerente da empresa, o que em questões contabilísticos, o segurado e tomador é a empresa e não o sócio-gerente. O funcionário que me atendeu, após falar com o responsável da loja, Sr. José Araújo da loja de Loures, disse-me para ligar para a linha de apoio da Domestic&Gen que com facilidade fariam as alterações necessárias. Também a data de início da apólice menciona que só inicia a 02 de Fevereiro 2026, apesar de ter subscrito a apólice hoje (05/01/2026), o que me deixa o equipamento sem qualquer proteção durante praticamente 1 mês. Liguei para a linha de apoio da Domestic&Gen que para meu espanto e indignação informaram-me que não podem alterar nenhuma das situações, o que devo fazer é voltar à loja (pela 3ªvez) e falar novamente com eles... sinto uma falta de profissionalismo de ambas as partes, pois queria apenas comprar um telemóvel e ter um seguro para o proteger de alguma eventualidade, e no entanto ando para trás e para a frente a tratar de erros provocados pela seguradora ou pela loja, que em vez de tratarem entre eles um problema apresentado pelo cliente, é o cliente que anda com todo este trabalho a tentar resolver a incompetência destas pessoas, com deslocações, telefonemas, emails e muito tempo perdido. Anexo a apólice em questão para que possam averiguar esta situação e resolvam com a maior brevidade esta questão. Agradeço desde já a vossa melhor atenção, Luis Sousa KZero-Imóveis, Lda NIPC: 515809420 Tel: 926946693

Exmos. Senhores, No dia 23 de Dezembro 2025 comprei um telemóvel Samsung para a empresa da qual sou sócio gerente, na loja de Loures da Rádio Popular, e na altura disseram que não podiam realizar o seguro visto o equipamento ser vendido em pack com um tablet, teria de ligar para a Domestic&Gen, para o fazer. No entanto, após ligar para a linha de apoio da Domestic&Gen disseram que não podiam fazer nada e para ligar para a linha de apoio da Rádio Popular. Após ligar para a linha de apoio da Rádio Popular disseram-me para dirigir à loja onde comprei o equipamento.  Hoje, dia 5 de Janeiro de 2026 ao dirigir-me à loja da Rádio Popular, fizeram-me o seguro, mas verifiquei ao receber a apólice por email que o nome do segurado em vez de ser a empresa, vem no nome do sócio gerente da empresa, o que em questões contabilísticos, o segurado e tomador é a empresa e não o sócio-gerente. O funcionário que me atendeu, após falar com o responsável da loja, Sr. José Araújo da loja de Loures, disse-me para ligar para a linha de apoio da Domestic&Gen que com facilidade fariam as alterações necessárias. Também a data de início da apólice menciona que só inicia a 02 de Fevereiro 2026, apesar de ter subscrito a apólice hoje (05/01/2026), o que me deixa o equipamento sem qualquer proteção durante praticamente 1 mês. Liguei para a linha de apoio da Domestic&Gen que para meu espanto e indignação informaram-me que não podem alterar nenhuma das situações, o que devo fazer é voltar à loja (pela 3ªvez) e falar novamente com eles... sinto uma falta de profissionalismo de ambas as partes, pois queria apenas comprar um telemóvel e ter um seguro para o proteger de alguma eventualidade, e no entanto ando para trás e para a frente a tratar de erros provocados pela seguradora ou pela loja, que em vez de tratarem entre eles um problema apresentado pelo cliente, é o cliente que anda com todo este trabalho a tentar resolver a incompetência destas pessoas, com deslocações, telefonemas, emails e muito tempo perdido. Anexo a apólice em questão para que possam averiguar esta situação e resolvam com a maior brevidade esta questão. Agradeço desde já a vossa melhor atenção, Luis Sousa KZero-Imóveis, Lda NIPC: 515809420 Tel: 926946693

Fiz uma encomenda no AliExpress (CNPRT47004191234003939874) e a empresa para a entrega automatica foi a EcoScooting. Até hoje, sempre que as minhas encomendas foram entregues por esta empresa, o serviço foi rápido e eficaz, sem qualquer problema. Infelizmente, desta vez a experiência foi completamente diferente. A encomenda foi aceite pelo “last mile” no dia 26/12 e saiu para entrega nesse mesmo dia. No entanto, não existiu qualquer tentativa real de entrega, tendo sido registada como “encomenda não pode ser entregue fora do horário de expediente”. De seguida, devido ao Natal e ao fim de semana, a encomenda voltou a sair para entrega no dia 30/12, mais uma vez sem qualquer tentativa de entrega, com a justificação “falha na tentativa de entrega – veículo avariado”. A partir daí, comecei a contactar o apoio ao cliente através do chat, onde me diziam sempre que a encomenda seria entregue no dia seguinte, o que nunca aconteceu. As respostas foram sempre contraditórias: uns operadores diziam que estava tudo normal e ia ser entregue no dia seguinte, outros chegaram a dizer que a encomenda tinha sido perdida. Até que liguei para lá, atendeu um senhor a dizer que tava tudo bem, era só atraso por causa das festividades, e eu pergunto-lhe: 'quer que lhe diga o numero de tracking da encomenda para verificar?' e diz me ele que nao era preciso, que conseguia ver o tracking da encomenda pelo meu numero de telemóvel da chamada, treta enfim... Mais tarde, enviei um email para o suporte e foi-me confirmado que a encomenda se perdeu por responsabilidade da própria EcoScooting. Nunca me tinha acontecido uma situação destas. Não sei se foi apenas azar, má gestão, ou má fé da empresa, mas a falta de tentativas reais de entrega e a informação contraditória prestada ao cliente tornam este serviço completamente insatisfatório. Espero sinceramente que esta situação não volte a acontecer.