Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Condições contratuais ALTERADAS de forma ilegal. Tenho seguro de saude com a MULTICARE há vários anos, e minha condição de reembolso sempre foi 50% a cargo da seguradora e 50% a cargo do cliente. Acontece que recebi uma carta da Multicare hoje a informar que o reembolso será alterado para 60% a cargo do cliente e 40% a cargo da seguradora. Isso é uma alteração contratual ABUSIVA e ilegal! O percentual JÁ ACORDADO entre as partes quando da criação da apólice nao pode ser alterado. diante o exposto, anexo a presente reclamação os documentos pertinentes as condições particulares ao longo dos anos que comprovam que sempre foi 50% para cada parte, e que nao concordo com a alteração ilegal e abusiva de 60%/40%. Isso é um abuso ao consumidor, e nao pode ser tolerado pelas entidades reguladoras dos seguros de saude. REQUEIRO QUE MINHA CONDICAO DE REEMBOLSO SEJA MANTIDA COMO O SERVIÇO FOI CONTRATADO, OU SEJA, 50% A CARGO DE CADA PARTE. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda aypt-685-301858211, no dia 02/12/2024 , enviei para devolução e reembolso quatro artigos, que foram recebidos por vós e confirmada a devolução dia 02/01/2025, aguardei os 14 dias anunciados para reembolso e até o dia de hoje (06/02/2025) continuo se receber o devido reembolso. Já realizei outras compras e devoluções nesta loja e correu tudo normal, desta vez quando pergunto o que se passa recebo um e-mail a dizer que vão resolver, que estão a analizar, mas é um processo simples, receberam os artigos para devolução é só tratarem do reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5 de fevereiro iniciei viagem em Viana do Castelo (Nº DA VIAGEM: 34105) com destino a Lisboa Oriente e paragem no Terminal da Campanhã. Nº Bilhete: 5100305936. Parece-me que o procedimento que o motorista adotou quando fez a paragem no Porto não foi a mais correta. A divisão das malas deveria ter sido feita em cada um dos lados da mala por local de destino o que não aconteceu. Foi a única fez em que este procedimento não foi realizado desde que viajo com a Rede Expressos. Sucede que a minha bagagem, embarcada para a mala do autocarro foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada. A mala estava identificada com os meus contactos. Em anexo coloco o bilhete. Tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e solicitar a vossa atenção e resolução urgente. Desde novembro, temos enfrentado problemas relacionados à nossa conta bancária devido a levantamentos indevidos efetuados pela Via Verde. Esses levantamentos referem-se a portagens do veículo com matrícula BG-90-ON, propriedade da empresa RUMOPIXEL, que foi utilizado pelo meu marido, Paulo Sérgio dos Santos Ferreira Soqueiro, até ao dia 11/12/2024, quando cessou a sua colaboração com a referida empresa. No dia 11/12/2024, o veículo foi devolvido à RUMOPIXEL e, conforme solicitado pela Via Verde, o identificador foi também devolvido a Via Verde. No dia 28/01/2025, enviámos um e-mail para o apoio ao cliente da Via Verde, requerendo o reembolso dos 131,15€ indevidamente debitados da nossa conta, relativos a portagens deste veículo. No e-mail, anexámos o certificado de matrícula do veículo da RUMOPIXEL, uma cópia do contrato assinado com a nova empresa, e o extrato dos valores cobrados indevidamente. Infelizmente, até à presente data, não obtivemos qualquer resposta ao nosso pedido. Pelo contrário, continuamos a receber e-mails da vossa parte relativamente ao veículo em questão, agora com um identificador que não nos pertence. Exijo, portanto, o reembolso imediato das quantias indevidamente debitadas e a anulação do identificador n.º 600939151624, associado ao veículo com matrícula BG-90-ON, que está vinculado ao meu e-mail. Agradeço desde já a vossa rápida atenção e resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Ingrid Christ Soqueiro

Bom dia, venho por este meio dar a conhecer uma situação que está a acontecer com a entidade DYSON. Dia 31 de Dezembro fiz uma compra online e paguei por referencia multibanco. Uma semana depois a minha encomenda foi cancelada por alegaram artigo fora de stock e pediram me o IBAN para devolução do valor isto dia 8 de Janeiro 2025. Até hoje dia 6 de Fevereiro não recebi o reembolso do valor na minha conta. Ja entrei varias vezes em contato com o apoio ao cliente e nada se resolve... No meu banco não chegou pedido nenhum de transferência deles. Estou à 15 dias para me enviaram o comprovativo em como o pedido de transferência foi realizado para entregar no banco e até agora nada.... É vergonhoso... Sónia Vicente Ribeiro

Minha conta foi bloqueada injustamente não me dão nenhuma explicação correta falaram que foi por causa da minha self de verificação mais não me respondem e continuo bloqueado já enviei várias mensagens e não obtive resposta nenhuma

Exmos.senhores Venho por este meio pedir ajuda sobre esta situação: Comprei telemóvel online a 5/12/2022 na loja Aquário. O telemóvel avariou e pedi RMA o qual foi rejeitado por ter passado o tempo da garantia segundo a loja. Pedi para me esclarecerem uma vez que não tinha ainda passado os três anos da garantia e responderam o seguinte: "A garantia são 2 anos +1, onde o 3º ano só é ativo caso nos 2 primeiros anos tenha uma intervenção sobre esses mesmo problema, que não é o caso e o seu equipamento já se encontra no 3º ano." Verdade? Não tenho direito a usufruir da garantia do fabricante estando ainda dentro do prazo dos três anos? Obrigado

Exmos. Senhores, Adquiri o eletrodoméstico Conga 6000 Carpet&Spot Clean XXL Advance. Foi-me entregue na Terça -feira, dia 3 de dezembro de 2024. Só hoje, domingo 8 de dezembro de 2024, consegui testar o aparelho. Infelizmente não corresponde minimamente às minhas necessidades e expectativas. Voltei a embalar tudo cuidadosamente. Recebi o código de reenvio do produto e, desde 15 de dezembro de 2024, aguardo a recolha do mesmo. Já apresentei reclamações no site da CECOTEC, bem como através do telefone 351300057275. Têm-me "despachado" dizendo que a transportadora teria feito tentativas de recolha que não foram bem sucedidas. Isso não é verdade, uma vez que estou em teletrabalho e, além disso, há sempre gente em casa. Pedi "printscreens" dessas tentativas à minha porta e, obviamente, a CECOTEC nada enviou. Isto é má-fé e burla, para além de subestimarem a sagacidade dos clientes . Cumprimentos. Maria Rosário Bastos

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à instalação do serviço de internet na minha habitação localizada na aldeia de Melides, Loteamento Vale do Mouro, Lt2, 7570-758 Melides. No momento da contratação do serviço, foi-me garantido que a instalação da internet por fibra ótica seria possível. No entanto, quando os técnicos compareceram para a instalação, informaram-me que não havia pontos de terminação (PTs) disponíveis para a ligação da fibra. Como alternativa, instalaram-me um serviço de internet por satélite, afirmando que, dessa forma, o serviço de fibra seria instalado mais facilmente no futuro. Acontece que este serviço por satélite não corresponde às minhas necessidades, pois a internet é extremamente fraca e instável. Além disso, verifiquei que um vizinho a apenas 50 metros da minha residência possui serviço de fibra há algum tempo. No meu loteamento, que já conta com diversas habitações, outros moradores enfrentam o mesmo problema. A minha vizinha do lado, por exemplo, também recebeu a mesma solução insatisfatória e, devido à fraca qualidade da internet por satélite, é obrigada a deslocar-se para a casa da sua mãe para conseguir trabalhar remotamente. Esta situação é inaceitável, pois a MEO está a comercializar um serviço de fibra óptica sem garantir a sua viabilidade técnica, e está a oferecer soluções alternativas que não satisfazem as necessidades dos clientes. No meu caso, esta falha tem consequências graves, pois o meu filho, estudante universitário, não pode residir na nossa nova casa devido à impossibilidade de acompanhar as aulas online e realizar trabalhos de grupo. Exijo que a MEO tome as medidas necessárias para resolver esta situação com a maior urgência, instalando o serviço de fibra óptica na minha habitação. Caso não seja encontrada uma solução imediata, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e da DECO, além de ponderar outras medidas legais.enho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à instalação do serviço de internet na minha habitação localizada na aldeia de Melides, Loteamento Vale do Mouro, Lt2, 7570-758 Melides. No momento da contratação do serviço, foi-me garantido que a instalação da internet por fibra ótica seria possível. No entanto, quando os técnicos compareceram para a instalação, informaram-me que não havia pontos de terminação (PTs) disponíveis para a ligação da fibra. Como alternativa, instalaram-me um serviço de internet por satélite, afirmando que, dessa forma, o serviço de fibra seria instalado mais facilmente no futuro. Acontece que este serviço por satélite não corresponde às minhas necessidades, pois a internet é extremamente fraca e instável. Além disso, verifiquei que um vizinho a apenas 50 metros da minha residência possui serviço de fibra há algum tempo. No meu loteamento, que já conta com diversas habitações, outros moradores enfrentam o mesmo problema. A minha vizinha do lado, por exemplo, também recebeu a mesma solução insatisfatória e, devido à fraca qualidade da internet por satélite, é obrigada a deslocar-se para a casa da sua mãe para conseguir trabalhar remotamente. Esta situação é inaceitável, pois a MEO está a comercializar um serviço de fibra óptica sem garantir a sua viabilidade técnica, e está a oferecer soluções alternativas que não satisfazem as necessidades dos clientes. No meu caso, esta falha tem consequências graves, pois o meu filho, estudante universitário, não pode residir na nossa nova casa devido à impossibilidade de acompanhar as aulas online e realizar trabalhos de grupo. Exijo que a MEO tome as medidas necessárias para resolver esta situação com a maior urgência, instalando o serviço de fibra óptica na minha habitação. Caso não seja encontrada uma solução imediata, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e da DECO, além de ponderar outras medidas legais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa eDreams e os CTT - Correios de Portugal, no âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade para residentes na Madeira, que me foi indevidamente recusado devido à falta de compatibilidade entre os documentos exigidos pelos CTT e os documentos emitidos pela eDreams. Contextualização dos Factos: 1. No âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade, apresentei nos CTT os seguintes documentos exigidos: o Cópia do meu Cartão de Cidadão; o Bilhete de avião referente ao voo de regresso; o Fatura emitida pela agência de viagens eDreams, em meu nome, mas sem o meu NIF; o "Declaração de informação desagregada do custo elegível para efeitos de subsídio social de mobilidade", emitida pela eDreams, onde constam os meus dados pessoais, incluindo nome e número de identificação fiscal (NIF), bem como o valor do bilhete. 2. O pedido de reembolso foi recusado pelos CTT, com a justificação de que: o O valor da fatura (239,97 euros) e o valor do bilhete (281,61 euros) eram incompatíveis; o A fatura não continha o meu NIF, embora a Declaração emitida pela eDreams o incluísse; o Não foi apresentada documentação suficiente para justificar a diferença entre os valores. 3. A diferença de valores resulta exclusivamente do desconto de fidelização da eDreams Prime (41,64 euros), que a eDreams aplicou ao bilhete. o A eDreams afirmou que esta fatura e declaração têm sido aceites pelos CTT para efeitos de reembolso, sem problemas para outros clientes. o No entanto, no meu caso, os CTT recusaram o reembolso, alegando que os documentos não eram suficientes. 4. Contactei várias vezes a eDreams a solicitar uma solução para a questão da fatura e da declaração, nomeadamente: o A inclusão do meu NIF na fatura; o A emissão de uma declaração complementar explicando que o desconto Prime foi aplicado ao bilhete; o Ajuste no método de apresentação dos valores. No entanto, a eDreams recusou-se a emitir qualquer documento adicional, alegando que não pode modificar a fatura ou fornecer outra declaração que justifique a aplicação do desconto. 5. Como consequência: o Consegui obter o reembolso do voo de ida (comprado diretamente à EasyJet), sem problemas; o O reembolso do voo de regresso, adquirido pela eDreams, foi-me negado pelos CTT devido a supostas inconformidades nos documentos emitidos pela agência de viagens. Razões da Queixa: 1. Falha da eDreams na emissão de documentação clara e completa para permitir o reembolso: o A eDreams não permite a inclusão do NIF na fatura após emissão, apesar de ser um requisito para reembolso; o Recusa-se a emitir uma declaração complementar que esclareça a aplicação do desconto Prime; o Garante que a documentação fornecida foi aceite pelos CTT em outros casos, o que não corresponde à minha experiência. 2. Atuação inconsistente dos CTT na análise da documentação: o Se os documentos fornecidos pela eDreams foram aceites em outros casos, porque não o foram no meu? o Os CTT exigem um documento que justifique a aplicação do desconto Prime, mas a eDreams recusa-se a emiti-lo, deixando-me numa situação sem solução. 3. Prejuízo financeiro causado: o O não reembolso do valor do voo de regresso implica um prejuízo direto para mim, residente na Madeira, que tem direito ao Subsídio Social de Mobilidade. o Esta situação não ocorreu por erro meu, mas sim pela incompatibilidade de procedimentos entre a eDreams e os CTT. Pedidos de Resolução: Dado o exposto, solicito à DECO que intervenha junto das entidades envolvidas para: 1. Exigir que a eDreams forneça documentação clara, detalhada e ajustada aos requisitos do Subsídio Social de Mobilidade, incluindo a possibilidade de emissão de uma declaração complementar que justifique o desconto Prime. 2. Garantir que os CTT adotem um procedimento uniforme e coerente para a aceitação de documentos emitidos pelas agências de viagens, evitando prejudicar os cidadãos sem fundamento. 3. Caso nenhuma das partes envolvidas resolva a questão, exigir o reembolso do valor do bilhete que me foi injustamente negado. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa intervenção. Com os melhores cumprimentos, Filipe Alexandre Rodrigues Nóbrega NIF: 241690668 Cumprimentos.