Reclamações públicas

Bom dia, Na sequência de uma viagem com pacote: hotel TI + avião, para o Senegal entre o 23/06/2025 e 01/07/2025, após sucessivas alterações de datas e horários de voos, a ida a 23, não se realizou, tendo ficado para o dia 24 a noite. Independentemente da justificação (carácter extraordinário - segurança: balões do são João), a falta de assistência dos passageiros em soluções para alojamento + refeições, a presente data, não houve qualquer pagamento de despesas (alimentação + alojamento + transporte + valor do dia perdido no hotel em regime TI). As despesas de alojamento + transporte + alimentação deve ser pago pela companhia aérea, o que é certo, é que até a data ninguém assume qualquer despesa. Nem sequer o seguro da Fidelidade. Julgo que apenas é aceitável não haver direito a indeminização conforme regulamento/ legislação em vigor, tratando-se de algo extraordinário (segurança). No entanto, a legislação refere que a assistência/ despesas e perda de dia no hotel devem ser pagos. Aproveito para registar que o São João e lançamento de balões acontecem todos os anos... Logo questiona-se o carácter extraordinário e o porquê de agendarem voos em horário noturno...

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2025 adquiri, um/uma passadeira (Cinta de andar Treadmil Slim 4000 Behumax por 205,00€. A referência da encomenda é 51413 - BEH/669 del 08/01/2025. Sucede que este apresenta defeito: Foi programada para 45 minutos e após este tempo terminar a passadeira não parou, tentei parar nos vários comandos inclusive retirar o fio de segurança mas não parou, tive que pedir ao meu marido para desligar no botão Start/Stop para poder sair em segurança. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/09/2025, para que procedessem à reparação/substituição. O artigo encontra-se na nossa posse, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me resolvessem a questão. Exijo, portanto, que procedam à reparação/substituição imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paula Mendes

Exmºs Senhores Venho por este meio anexar a minha reclamação efetuada no dia 21/09/2025, na loja Calzedónia, que até ao momento ainda não obtive resposta. Informo ainda que a minha reclamação, teve ser ser por escrito, dado que sendo cliente da Calzedónia e tendo ficha de cliente , quando efetuei esta compra pela qual estou a reclamar do defeito da peço ao fim de pouco tempo, a vendedor não registou, e como é obvio ao fim de algum tempo não tenho o talão da compra, de forma a comprovar, apesar de na loja reconheceram a peça e o tempo em que foi adquirido. Solicitando intervenção de V.Exas

Exmos. Senhores, Venho, reclamar formalmente o reembolso integral da encomenda n.º 731972654, a qual foi cancelada no Vosso Site a 27/08/2025. Venho desta forma demonstrar o profundo desagrado com a situação em que me vejo colocado ao não conseguir que procedam ao reembolso do pedido 731972654. Todos os prazos estipulados tal como mencionados no vosso site, e nos vossos emails foram ultrapassados sem que tenham sido cumpridos por V. Exas. As respostas às várias tentativas de contacto que efetuei por e-mail, limitam-se a mensagens automáticas, em que prolongam os prazos de resposta mas sem solução definitiva. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Telmo Brandão

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a MEO relativamente à fatura n.º FT A/849708617 , no valor total de €118,56, que inclui €62 em roaming e outros valores que considero indevidos. A MEO recusou-se a rever ou corrigir a fatura, mesmo após várias tentativas de contacto e apresentação de provas de que o roaming estava desativado durante o período cobrado. Para evitar suspensão dos serviços, efetuei o pagamento integral sob protesto, não reconhecendo a legitimidade dos valores cobrados. Solicito, portanto, a intervenção da DECO para que a empresa devolva o montante pago indevidamente ou efetue crédito equivalente em faturas futuras. Caso a situação não seja resolvida, pretendo avançar com reclamação formal junto da ANACOM e demais entidades competentes. Com os melhores cumprimentos,

Efetuei uma compra na loja online da Calzedonia e solicitei a devolução de um artigo. A transportadora GLS recolheu incorretamente um pacote diferente, que foi entregue no armazém da Calzedonia em Barcelona, conforme prova de rastreio. Posteriormente, a empresa informou que o pacote se encontra agora na Croácia. Apesar de ter contactado a Calzedonia diversas vezes (telefone e email), há mais de um mês só recebo respostas genéricas de que o caso está em análise. Foi-me ainda solicitado que eu próprio organizasse a recolha do pacote na Croácia, o que considero incompreensível, uma vez que o pacote está na posse da Calzedonia e não tenho meios para o transportar. Estou disponível para colaborar, inclusive assumindo o custo de transporte entre Barcelona e Portugal, mas não aceito ser responsabilizado por transporte internacional até à Croácia, que decorreu de processos internos da empresa e não por minha culpa. Solicito a intervenção da DECO para que a Calzedonia apresente uma solução concreta e justa, sem me imputar custos indevidos.

Exmos. Senhores, Em 12JUL2025 adquiri, uma MÁQUINA DE LAVAR LOIÇA QILIVE Q.6317 E 12 CONJUNTOS por 259,99€. A referência da encomenda é #002558204. Sucede que o aparelho em 26AGO2025 apresenta defeito: o aparelho liga mas não procede a qualquer programa de lavagem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26AGO2025, para que procedessem à reparação. O técnico só compareceu na minha residência em 04SET2025, confirmando a avaria, indicando que iria solicitar a substituição do modulo ou da própria maquina. O artigo encontra-se à espera de reparação/substituição desde 04SET2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me procedam à reparação. EM 29SET2025, por email solicitei ao Serviço de Apoio ao Cliente Auchan a reparação do equipamento onde obtive como resposta que iriam reencaminhar o email para a empresa do técnico. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia, Sou subscritora nº 7209063-23. Venho solicitar o vosso apoio enquanto socia-gerente de uma empresa Nutritroppo Lda. Há 3 anos atrás comprei um tablet a prestações de MEo EMpresas, no qual vinha incluído uma banda larga. Após liquidar as prestações todas do tablet, comecei a receber faturas mensais para pagamento do serviço banda larga. Contatei a meo empresas no sentido de perceber do que se tratava, foi quando me disseram que era desse serviço. Como nunca beneficiei do mesmo pedi o seu cancelamento. Tomavam nota mas a fatura continuava a vir. Até que resolvi fazer por escrito. Responderam do email que vos anexo, a informar como deveria efetuar o pedido de cancelamento, através de uma plataforma e anexar os documentos solicitados. Foi o que fiz, conforme email em anexo. No entanto, recebi novamente mais uma fatura este mês. O que terei que fazer mais? Aguardo o vosso parecer. Patrícia Viegas

Exmos Srs, À data de ontem, dia 9/10, fiz encomenda de comida pela Ubber Eats cerca das 19h, tendo pago taxa de prioridade . A encomenda chegou apenas às 20H30 (com congelados já descongelados e vinha errada. Tinha pedido 2 pizzas, pesto, massa recheada e e 2 pacotes de batata frita. Mal o estafeta chegou (Pinku com matrícula 64-SQ-99), confirmei que não era de todo a minha encomenda. Trazia várias garrafas de sumos, várias pizzas, gelado e dois pacotes de almondegas tamanho familiar. Referi esta situação ao estafeta e recusei-me a receber a encomenda errada. Quando questionado, referiu que já não tinha mais nenhuma encomenda com ele , que iria trocá-la no Continente (loja de proveniência) e que já voltaria. Fiz print screen da encomenda e do estafeta já a acreditar que nada se iria passar. O que se confirmou. Foi-me debitada a encomenda, o estafeta não voltou e, cerca das 21:02, recebo chamada (211453055) com mensagem de voz a dizer para ver a minha aplicação da Ubber porque o estafeta queria entrar em contacto comigo. Não tinha qualquer registo de contacto, seja pela aplicação, seja pelo telemóvel em si. Recebi hoje, às 6h da manhã, mensagem de email a referir que o pedido não foi entregue a a minha fatura do mesmo (paga). Exijo o dinheiro de volta pois não foi por certo culpa minha de não a ter recebido. A totalidade do serviço, incluindo o preço que paguei extra por ser uma encomenda prioritária.

Bom dia, Através do Booking reservei estadia em Marrocos durante 6 dias. Nesses dias o alojamento esteve sempre a ficar sem energia e depois de contactar o dono continuava igual. O dono ainda pediu-nos para ficarmos no alojamento e chamarmos a manutenção. Ora se estou de férias, não irei tomar o meu tempo com coisas que não são da minha responsabilidade. Além disso, durante esses 6 dias, ninguém veio trocar as toalhas (temos toalhas miniatura para 6 dias), nem despejar o lixo e, para além disso, não conseguimos lavar loiça pois não existia detergente de loiça muito menos sabonete das mãos na casa de banho. Acho que são coisas mínimas essenciais que o apartamento deveria ter. A piscina esteve sempre em mau estado. Quanto ao alojamento, é muito mau estarmos horas e horas sem luz e por isso, sem ar-condicionado nem água quente. Não pode ser sobrecarga no apartamento pois estava tudo desligado, apenas o frigorífico, e mesmo assim faltava a luz. Pagámos um alojamento que não teve condições. Mediante pedido, faculto provas que evidenciam o descrito Atenciosamente, Jessica