Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um litígio com a empresa Cash Converters, referente à compra de um telemóvel Samsung Galaxy Z Fold 6, no valor de 879€, com garantia de 3 anos.
Após cerca de 4 semanas de utilização normal, o equipamento apresentou uma linha horizontal no centro do ecrã (zona da dobra). No momento da entrega para reparação ao abrigo da garantia, esta anomalia foi devidamente registada no comprovativo de entrega, conforme documento que anexo.
Posteriormente, o equipamento foi devolvido com recusa de reparação ao abrigo da garantia, com a justificação de “mau uso”.
No entanto, o relatório técnico apresentado contém uma descrição completamente diferente da anomalia inicialmente reportada, referindo:
“mancha no canto superior do ecrã interno”.
Importa salientar que:
• Essa “mancha” não existia no momento da entrega do equipamento;
• O defeito inicialmente reportado (linha no centro do ecrã) não corresponde ao descrito no relatório técnico;
• O equipamento apresenta atualmente danos que não estavam presentes antes da sua entrega para reparação;
• Existe uma clara discrepância documental entre o comprovativo de entrega e o relatório técnico.
Adicionalmente, o relatório técnico não apresenta qualquer prova concreta que sustente a alegação de “mau uso”, limitando-se a conclusões genéricas.
Face ao exposto, considero que:
• Pode ter ocorrido dano no equipamento durante o período em que esteve na posse do vendedor ou do serviço técnico;
• Houve uma tentativa indevida de exclusão da responsabilidade ao abrigo da garantia;
• Os meus direitos enquanto consumidora foram violados, nos termos da legislação aplicável em Portugal.
Assim, venho solicitar:
• O reconhecimento da aplicação da garantia;
• A substituição do equipamento por outro equivalente, OU
• O reembolso integral do valor pago (879€).
Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de prosseguir com os meios legais disponíveis.
Anexos:
• Fatura de compra;
• Comprovativo de entrega para reparação (com descrição original do defeito);
• Relatório técnico;
• Fotografias do equipamento depois da “reparação do técnico”.
Importa ainda referir que, enquanto consumidora, não tenho obrigação de provar o estado exato do equipamento no momento da entrega, sendo responsabilidade do vendedor demonstrar qualquer alegação de “mau uso”.
No presente caso, verifica-se uma inconsistência clara entre a descrição do defeito no momento da entrega (“linha no centro do ecrã”) e a descrição constante do relatório técnico (“mancha no canto superior”), o que levanta sérias dúvidas quanto à integridade do equipamento durante o período em que esteve sob responsabilidade do vendedor ou do serviço técnico
Com os melhores cumprimentos,
Vitaliy Pavliv
