Email enviado em 12.Março.2026,para:
Santander Totta- Fraudes e Incidências Gestora de Conta
MBWAY/SIBS
Polícia Judiciária Porto
"Exmos Senhores
Hoje (12.Março.2026), perfaz dez (10) dias, em que efetuaram uma operação de pagamento não autorizado, retiraram da minha conta 08298726001 - Banco Santander Totta, em 01.Março.2026, pelas 01:17, o valor de 1.900,00 euros, para o Número de telemóvel 915 932 326, associado ao nome de Mário Morais.
Tanto o nome como o número de telemóvel, são me desconhecidos e não fazem parte dos meus contactos pessoais/telefónicos.
A transferência foi realizada com a aplicação MBWAY, desconhecendo os meios como o fizeram, sem o meu telemóvel e sem os meus cartões.
Nunca forneci a quem quer que seja, as minhas credenciais / palavra-passe, dos meus cartões de débito/crédito, da App Santander Totta e do Net Banco e no meu telemóvel, não acedi a links e a mensagens fraudulentas.
Solicitado pelo Santander Totta - FRAUDES, fiz uma vistoria técnica ao meu equipamento - telemóvel, informando a situação tanto no Balcão como FRAUDES do Santander Totta.
Nos termos do N°1 Art° 796 do Código Civil e do Art° 114 do DL 91/2018, as perdas resultantes de operações de pagamento correm por conta e risco do banco, quando não realizadas e não autorizadas pelo utilizador/titular do serviço homebanking, mas por terceiros.
Os pagamentos eletrónicos estão regulados pelo Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento e da Moeda Eletrónica.
No próprio dia 01.Março.2026, pelas 01:41, houve outra tentativa de fraude, que o Banco não me comunicou e só vim a saber, quando acedi à APP em 09.MARÇO.2026 , em transferir 1.950,55 euros, da minha conta para o IBAN PT50 0010 0000 6259 9180 0016 4, mas não conseguiram efetuar, porque o Banco Santander Totta através do seu sistema informático, talvez foi alertado para o facto, ou, talvez por mecanismos técnicos a funcionar, impediram que a operação fosse realizada.
Isto para dizer o seguinte, significa que a operação de pagamento não autorizada e realizada em 01.Março.2026, pelas 01:17, foi causada, ou, por avaria técnica, ou, deficiência do sistema informático, ou, por outros meios.
É ao banco que cabe assegurar que o sistema informático utilizado funcione e que garanta a confidencialidade dos dados.
Sou cliente do Banco Santander Totta, desde a sua origem, tratando-se desde sempre do meu principal banco onde realizo toda a minha gestão financeira familiar, a minha pensão de reforma e da minha esposa, 'caiem' na conta, bem como as rendas recebidas de dois imóveis alugados, pago as contas da água, luz, gás, seguros e telecomunicações e também as contas dos supermercados, bem como todas compras realizadas noutros estabelecimentos.
No que respeita a operações com a aplicação MBWAY, raramente a utilizei e quando fiz alguma operação foi sempre de pequenos montantes e praticamente entre familiares diretos.
Tive conhecimento deste FRAUDE/BURLA BANCÁRIA, quando acedi no dia 02.Março.2026 à Aplicação Santander Totta, onde verifiquei que existia um movimento não realizado, nem autorizado por mim.
Telefonei de imediato para o Banco Santander Totta - FRAUDES e dei conhecimento do sucedido. Bloquearam a minha conta e cancelaram todos os cartões. Colocaram-me uma série de questões, às quais eu respondi. Entretanto aconselharam-me a apresentar Queixa-Crime na PSP/GNR mais próxima.
Nesse mesmo dia, apresentei Queixa-Crime na PSP - Esquadra de Valadares, que por sua vez encaminhou o processo para Polícia Judiciária. Trouxe da PSP uma DECLARAÇÃO, com as minhas declarações e relato dos fatos.
De seguida, entreguei a mesma no Balcão Santander Totta de Valadares - Gaia e enviei, via email para FRAUDES - Santander Totta.
Estive sem acesso à minha conta bancária, desde 02.Março.2026, até 08.Março.2026 e sem poder fazer qualquer movimentação de conta tanto pelo NETBANCO, como pela APP Santander e sem cartões de débito e crédito.
Em 09.MARÇO.2026, acedi à APP SANTANDER TOTTA, com nova palavra passe e nome de utilizador.
Na mesma data , pelas 13h30 recebi um cartão de débito, em meu nome, Castro Santos. Já o utilizei e mudei o código de acesso.
Em 11.Março.2026, recebi o cartão de crédito em nome de José Santos, ficando a faltar o cartão de débito em nome da minha esposa, Isolina Santos.
À noite recebi emails (Anexo)da SIBS - MBWAY a informar que o Banco Santander Totta, tem os dados da minha conta e recai sobre o Banco toda a responsabilidade.
Até à presente data, ainda não me foi reembolsado o valor de 1.900,00 euros, retirado indevidamente da minha conta, sem o meu consentimento e por meios que desconheço.
Para além de todos os transtornos familiares, tive de recorrer a empréstimos para gerir o dia a dia da família e tudo isto, gerou um clima de desconfiança e medo, visto a vida familiar girar em torno do banco, pagamentos / recebimentos.
Cabe ainda referir que à data, tanto eu como a minha esposa estamos num quadro desolador, tristes e alarmados, visto a minha esposa sofrer de Doença Crónica 'Dor Neuropática e Depressão Severa' sendo portadora de uma Incapacidade 66%, atestado por AMIM e eu ser um Doente Oncológico 'AMIM 60%' tendo terminado no dia 05.Março.2026, (33) sessões de Radioterapia no IPO - Porto, fazendo ainda parte do agregado familiar uma pessoa com 91 anos de idade.
Por fim, atendendo ao email, rececionado em 11.Março.2026 MBWAY / SIBS: "Tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão, sugerimos que apresente a sua situação junto do seu Banco no sentido de tentar obter a informação de que necessita e esclarecer a possibilidade do mesmo reverter a transação em causa.
O Banco Emissor tem à sua disposição todos os dados relativos às respetivas transações e os seus dados..."
e a todos os fatos relatados/confirmados, solicito, o reembolso dos 1.900,00 euros o mais urgente possível, de acordo com o Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento, o banco é responsável por reembolsar imediatamente o cliente em caso de operações de pagamento não realizadas e autorizadas, pelo titular da conta.
Com os meus respeitosos cumprimentos,
José Manuel Castro Santos "
.... (*)
Hoje 02.Março.2026, ainda não foi reembolsado nem obtive resposta do Santander Totta, apesar de quase diariamente presionar via telefone o Banco Santander Totta e a minha Gestora de Conta.
