Reclamações públicas

Bom dia! Venho reclamar do serviço prestado pelo Armazéns Reis. Fiz uma encomenda ARPT2024/045372 no dia 10/07/2024 de vários itens. Depois de 3 semanas sem nenhum e-mail da empresa sobre a entrega da encomenda, resolvi ligar. Eles disseram que faltavam chegar alguns itens da encomenda e que a mesma seria expedida em breve. No dia 30/07/2024, depois de quase 1 mês de espera, recebi uma parte da encomenda, que veio com itens danificados e sem condições de uso (tijolos partidos e rachados e viga de madeira rachada). Novamente enviei e-mail reclamando dos itens que chegaram com defeito e alertei-os de que a encomenda estava incompleta. Enviei fotos dos itens que estavam danificados e marquei os itens que ainda faltavam ser recebidos. No dia 16/08 recebi os itens que estavam danificados para reposição, porém um deles também veio danificado novamente (viga de madeira rachada). Foi enviado novamente e-mail dizendo que o item recebido novamente estava danificado e que ainda faltava o restante da encomenda. Estou completamente exausta em relação a este assunto. Já fazem quase 2 meses que a encomenda e o pagamento foi feito. Estão a usar o meu dinheiro como crédito para empresa e não me dão nenhum esclarecimento sobre a encomenda. Estou completamente insatisfeita com o serviço prestado e exijo esclarecimentos sobre a minha encomenda e também exijo receber itens em condições de uso.

Exmos., No passado dia 7 de Junho de 2024, fiz uma encomenda na Emma com vários artigos. No website, no momento da encomenda, indicavam que seriam, no máximo, 5 dias úteis até à entrega. Nos Termos e Condições afirmam que pode demorar, no máximo, 30 dias. Até hoje, dia 27 de Agosto de 2024, quase 3 meses depois, ainda não recebi o colchão Emma Hybrid Plus 2.0 e as fronhas. Quando se tornou evidente que a primeira data de entrega não foi cumprida, contactei os serviços de apoio ao cliente e, em dois momentos diferentes, deram-me duas novas datas. Primeiro, que seria na semana de 5 de Agosto. Depois, que seria na semana de 7 a 14 de Agosto. Hoje é dia 27 de Agosto, ainda não entregaram, já não me respondem aos emails e o contacto telefónico que existia deixou de estar activo. É inadmissível uma demora de 3 meses na entrega de um produto, inaceitável deixarem de responder a um cliente e uma falta de respeito continuarem a fazer anúncios e promoções para gerarem novas vendas quando não possuem a capacidade de cumprir com as encomendas que já têm. Solicito uma resposta e a rápida solução do problema com a entrega dos produtos que comprei. Obrigada.

Bom dia, Efetuei a compra de um sofá de 2 lugares no dia 10-08 onde o mesmo se designava como disponível. Paguei extra de entrega de 3 a 5 dia pois a data estimada de entrega no site era de dia 21-08. Percebam o meu espanto quando ao passar esse tempo eu questiono a empresa e a mesma me responde que o sofá ia ser entregue dia 28-08 e que o que paguei extra da entrega conta para o despacho do artigo fora do país. Não há menção disso no site sobre estar a pagar uma entrega de 3 a 5 fora do país nem estava mencionado onde se escolhe o artigo que o mesmo não há em armazéns portugueses. Hoje é dia 28-08 e ainda sou eu a abordar a empresa pois ninguém quer saber e a resposta foi que iam falar com a distribuidora para me contactar sobre o assunto. Sinto me completamente lesada e mal informada. Acho que o site está muito enganador e o propósito para o qual o sofá estava a ser comprado já não vai ser cumprido. Uma empresa que dá aos clientes uma data estimada de 10 dias mais 4 caso venham da Europa nunca na vida devia de cobrar ao cliente uma encomenda express pois de express não teve nada. Hoje é dia 27. 10 dias já foram passados e os 4 já nem faço caso porque devem ser os que me cobraram 100€ por uma entrega . Agradeço que façam a vossa parte e que não induzam as pessoas à erro pois até no serviço pós compra a experiência tem demonstrado que não querem saber do agrado do cliente em nada. Apenas recebem o dinheiro de tudo e mais alguma coisa e o cliente que espere porque nem o link de tranking há. Muito decepcionada.

Exmos. Senhores, Comprei um perfume da Dior na aplicação Vinted, e quando o recebi, apercebi me que a embalagem parecia um pouco diferente da original, então contactei a vendedora, esta garantiu me que o perfume era original, que o estava a vender por ter fechado negócio, e que a Vinted verifica a vericidade dos produtos antes da venda. Visto que a vendedora tem mais de 300 avaliações, e 4,9 pontos (de 5), confiei na sua palavra e conclui a compra. No dia seguinte, ao utilizar o perfume, apercebi me que o cheiro era diferente do original e o autocolante que está na parte inferior da embalagem parecia diferente, então fui pesquisar imagens da embalagem e conclui que me tinham vendido um perfume contrafeito. Contactei a Vinted e expliquei a situação, disseram me que não me podiam reembolsar por já ter concluído a compra e para tentar negociar um reembolso com a vendedora. Assim o fiz, apresentei imagens comparativas do perfume que recebi e do original e mesmo assim a vendedora continuou com a sua versão e recusou o reembolso, mesmo eu oferecendo enviar de volta o perfume. Contactei novamente a Vinted, com as imagens a comprovar as diferenças entre os perfumes e voltaram a responder me com a mesma mensagem e nada fizeram. Depois descobri um website que dizia a data de produção de perfumes de diferentes marcas, meti o código batch, que vem no autocolante na parte inferior da embalagem e, dizia que era um perfume de 2019, ou seja, 5 anos desde a produção, portanto, fora de validade. Voltei a experimentar em vários sites do mesmo género e diziam todos o mesmo, e a vendedora tinha me dito que o perfume tinha menos de 1 ano. Queria então pedir um reembolso de 70€, que foi quanto eu paguei, visto que me venderam um perfume contrafeito e fora de validade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/07 adquiri um/uma passadeira por 684,84€. A referência da encomenda é 700643015. A 19/07 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a passadeira vinham deteriorados, com os danos seguintes: batidas com marcas na zona da consola da passadeira. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova passadeira nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, da Worten Como podem ver através do meu número contribuinte,eu fiz uma plano tec o ano passado no qual acabou este ano no fim do mês de julho. Sem conhecimento do cliente e sem autorização do cliente quiseram me por novamente esse plano, no qual recebi o vosso email que no dia X iriam a minha conta retirar 129€ e tal cêntimos. No qual nesse mesmo dia eu liguei para o serviço e pedi o cancelamento do mesmo no qual você deveriam ligar primeiro ao cliente a perguntar se iria ou não continuar com os planos tec, eu só ativei um ano e vocês queriam obrigar os clientes a ficar com os planos retiraram-me na mesma o valor da minha conta onde já tinha cancelado no dia 3 de agosto. No dia 13 de agosto retiram da minha conta bancária 129,98€ dos planos tec até hoje estou a espera para rever o meu pagamento. No qual me falaram que demoraria entre 10 a 30 dias para ter o meu reembolso, vários telefonemas para a Worten sem resposta. Tive a informação pela deco que os reembolsos demoram até 3dias úteis. Venho por este meio dar informação e deixa a Worten com má cara para deco e toda gente que é cliente. É uma vergonha o que estão a fazer Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação de potencial burla pela empresa woodfootwear, cuja empresa que recebeu o pagamento se denomina " Desafio Orbital Alvalade" Após ser impactado diversas vezes por publicidade deste site, nas redes sociais, nomeadamente no Instagram, decidi comprar uns sapatos no dia 13 de Agosto, paguei e recebi um email a dizer que tinha pago e que estava tudo bem. Entretanto não enviaram mais nenhuma comunicação, não atendem o número de telefone e não respondem aos emails. PErcebi pela quantidade de queixas na internet que deve ser um site de burlas, pelo que esta denúncia vai mais no sentido de alertar as pessoas a não comprarem neste site do que na esperança de vir a receber o produto ou o reembolso do dinheiro Cumprimentos.

Senhor,Senhora; Encomendei um colchão por 319€ no dia 21/07 - Nº de encomenda MP9992420300063309 - Nº de seguimento: 162CEAA3020570221X via Conforama on-line Portugal. A encomenda era para me ser entregue no dia 24 ou 25/07 - Não entregue, fiz reclamação no dia 26/07 e depois no dia 31/07 - A Conforama respondeu-me que tinha pedido entrega urgente - Depois fui informado que o colchão tinha chegado a Lisboa no dia 30/07 e serei entregue em breve - Ainda não entregue no dia 3/08 afirmo, a Conforama diz-me que solicitaram a entrega - No dia 4/08 a Conforama diz-me que a transportadora não sabe como entregar para mim e que devo informar meu endereço e telefone, que a Conforama já possuía! Volto a dar esta informação - No dia 08/05 a Conforama me informa que voltou a solicitar a entrega urgente - Não entregue, solicito novamente, a Conforama me avisa para solicitar todos os dias - No dia 08/07 ainda não entregue, solicito o reembolso do meu encomenda - No dia 8/08 a Conforama informa-me que assim que a minha encomenda for devolvida às suas instalações entrarão em contacto comigo para me reembolsar - No dia 10/08 a Conforama informa-me que localizaram a minha encomenda em troca e que vai me reembolsar em breve - Sem novidades desde então, uma transportadora (DHL) apareceu no dia 14/08 (sem me avisar) para entregar o colchão cuja embalagem frágil (papel+plástico) e sem caixa de papelão (para um peso de 46kgs!!!) estava suja, desgastada e rasgada. Por insistência do motorista, aceitei a entrega, escrevendo reservas: "Recebido em mau estado" - desde então informei a Conforama, forneci fotos da embalagem e do colchão danificado, pedindo para devolvê-lo e me reembolsar - Desde então tenho sido no centro de um conflito entre a Conforama e seus diversos intermediários do qual dependeria o meu reembolso prometido no dia 10/08! Até hoje, 26/08/2024, troquei +/- 50 mensagens/e-mail em vão! Por favor me ajude, quero que este pacote danificado seja levado de volta e reembolsado Reclamei também para : - clientes@conforama.pt...em vão! -Facebook Conforama PT -Twitter (X) O pior para mim foi que no dia 10 de agosto a Conforama se dispôs a me reembolsar! A mensagem deles dizia : - "Bom dia. Localizamos a sua mercadoria e informaremos em breve o reembolso, mas este processo é obrigatório para podermos reembolsá-lo. Cordialmente" Desde o 14/08/2024, envio reclamações quase todos os dias, caso contrário não tenho novidades, e quando recebo uma resposta parece que vem de um robô ! A Conforama conta com seus intermediários para solucionar minha solicitação, mesmo sendo eles os mandantes! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6/08/2024 adquiri Uma bancada de cozinha , da marca IKEA, pelo valor de 125,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13 , no dia telefonaram a indicar que não poderia ser entregue ate dia 17 e reembolsaram o valor da entrega , o Dia 17 chegou e nada da bancada , meu espanto quando fui ao site e esta dada como não entregue , e no dia a seguir como entregue , dia 18 e domingo ao qual não há entregas , fiz imensas reclamações por chamada ao qual ninguém sabia da bancada ate falar com o supervisor Paulo que indicou que a bancada seria entregue dia 6 de setembro , 1 mês apos a venda da bancada , já em compra no mês anterior atrasaram 1 mês 2 cozinhas inteiras , perderam a encomenda e deixaram-me 3 semanas sem ter como cozinhar ate entregarem as cozinhas . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todos os dias desde dia 17 de agosto ate dia 26 de agosto e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.