Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 25 de janeiro fiz uma compra no site da empresa Nokapita no valor de 16,99€.Até à data de hoje (24 de março de 2024) não recebi a minha encomenda.Vários emails (que se encontram em anexo) foram trocados entre mim e a Nokapita (info@nokapita.com ou infonokapita@gmail.com) e a resposta dada é sempre que devo esperar. Manifestei interesse em que me devolvam o dinheiro e dizem que não devolvem. Num dos emails enviados fiz menção ao artigo 11 das Condições Gerais de Venda da Empresa -Artigo 11 - Disponibilidade dos produtos - Devoluções - Resignação e desde o dia 17 de março que não me deram mais resposta. No artigo 11 informam os clientes que há lugar a devolução do dinheiro.Quando faço a busca da encomenda no link que me deram para rastreio, https://t.17track.net/en#nums=YT2402621272175102 a encomenda que esteve de 26-janeiro a 22 de março parada algures na china, está hoje 24 de março no aeroporto na CN (China). Considero que a empresa faz publicidade enganosa quando informam que as entregas demoram entre 5 a 8 dias. mesmo assim eu esperei mais de 15 dias ,quando informaram que existia um grande fluxo de encomendas.Considero que enquanto cliente fui lesada e pretendo que me devolvam o dinheiro. São dois meses de espera.

Tenho contatado o serviço ao cliente da shein mas dão me sempre a mesma resposta. Comprei um cabo USB que nunca me foi entregue. No site dos CTT indica que foi entregue mas eu não recebi nada. Ora não me dizem o nome da pessoa que supostamente recebeu. Dão me sempre a mesma resposta tipo e dão como resolvido. Este tipo de situação faz me ter medo de comprar outros produtos mais caros na plataforma pois se acontecer alguma coisa não temos segurança nenhuma. Eu quero o produto ou devolução do dinheiro. Obrigada

Venho por este meio apresentar a V.Ex. que, após compra de Placa de Vitroceramica, que levei para casa sem abertura em loja, estando embalada, só abrindo em casa no dia seguinte e constatando que esta se encontrava com o vidro lascado num canto. Acorri à loja para apresentar o sucedido, foi-me dito que nada poderiam fazer se o artigo estava partido mas a caixa intacta. Contudo, reparei que o papelão exterior se encontrava discretamente danificado, bem como a esferovite interior, mesmo no canto onde a placa estaria encaixada, correspondendo ao canto lascado do vidro da placa. A lojista confirmou mas disse que poderia ter sido eu (e o meu marido) a bater durante o transporte para casa. Pedi em loja que fossem observar nas câmaras que possam existir em armazém, ao que responderam que não o podem fazer. Eu sei que transportei com enorme cuidado e não batemos em lado algum, pelo que gostaria que fosse possível alguém verificar nas câmaras do armazém, algo se deve ter passado pois comigo tudo decorreu sem incidentes durante o transporte para casa. Grata.Eunice Pereira

Venho por este meio solicitar auxílio no seguinte caso: Adquiri através do site kuantokusta uma maquina de café Cecotec Cafelizzia 790 Aço, cuja sofreu danos de utilização. Contactei a Cecotec a explicar os mesmos (a borracha vedante rompeu) a solicitar orçamento de reparação. A Cecotec deu-me indicações para a coleta da máquina de forma a procederem a avaliação e fizeram a coleta a 29/01/24. Após entrega da máquina não recebi nenhum orçamento de reparação. Contactei a empresa a 11/2/24 e a 19/2/24 através do mail suporte@cecotec.pt a questionar qual era o ponto da reparação, uma vez que não recebi nenhum orçamento para aprovação desde que a entreguei à transportadora. Recebi resposta que já teriam enviado o orçamento mas que o tornariam a reenviar(uma vez que não o recebi).Até hoje, nao recebi nem resposta nem orçamento para reparação e já vamos em 53 dias desde o inicio do processo.Como devo proceder?

Venho por este meio partilhar a minha insatisfação com a prestação de serviços da Worten, nomeadamente do serviço Worten Resolve.No dia 14 de Março rejeitei um orçamento dado para a reparação de uma TV e depois de combinar com o técnico a devolução da TV à minha habitação, o mesmo cancelou a entrega quando já tinha no próprio dia me confirmado a entrega com horário marcado. A justificação foi uma avaria na viatura de serviço. Fui contactado pela Worten às 15h quando o próprio técnico já me tinha contactado às 12h para fazer a entrega da TV às 14h. O prestador de serviço contratado é a Satfiel .Esta situação fez com que tivesse de perder uma tarde de trabalho e terei que voltar a perder com a nova data de agendamento. Solicito às autoridades competentes que fiscalizem este serviço prestado pois um agendamento cancelado em cima da hora com uma desculpa incoerente não me parece um serviço a prestar em favor do consumidor. Esta situação lesou-me pessoal e profissionalmente.Prentendo o reembolso do pagamento do serviço. (39,99 €)Melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. e clãs que fiz uma compra On-line na José Manuel de Freitas FerreiraRua da Carreira o. 625 - Mesão Frio4810-223 GuimarãesPortugalTelefone: 919794907 (Chamada rede móvel nacional) E-mail: geral@jmprotek.ptSite: https://www.jmprotek.pt Contribuinte: 136317200Fiz o pagamento e até ao momento a loja não responde nem entregou a encomenda.

Venho por este meio, comunicar a V.Ex que no dia 16/03 efetuei uma encomenda no MarketPlace da Worten, em que um dos produtos encomendados era o seguite:Ração para Gatos VITAKRAFT 135522 (23x85 g - Húmida - Sabor: Frango) - Valor: 6,29€ - Vendido por ShopaviaRecebi o produto no dia: 19/03No entanto, quando abri a encomenda constatei que me foi enviado apenas 1*85g.Enviei uma mensagem ao vendedor (Shopavia) para informar de que não tinha recebido a quantidade correta, visto que na descrição do produto falava em 23*85g.A resposta que obtive do vendedor foi de que havia um erro na descrição do produto no MarketPlace da Worten e, que o produto que eu tinha adquirido não era 23*85g mas sim 1*85g, e que o valor unitário era de 6,29€.O vendedor não mostra qualquer intenção de corrigir o seu erro e apenas me propõe ficar com a embalagem 1*85g ou a devolução do produto.Visto que segundo Decreto-Lei n.º 84/2021, se a descrição do produto no momento da compra indicava que estava a comprar 23x85g, deveria receber exatamente isso, conforme anunciado.Visto a não colaboração do vendedor, venho reclamar por este meio, para que possa receber a encomenda que efetivamente fiz: 23x85g por 6,29€.Cumprimentos,Andrea Pinhho

Boa tarde,Estou totalmente decepcionado com os técnicos do serviço de garantia da empresa Worten e com os seus computadores avariados.Venho por este meio informar que na passada promoção de IVA da Worten, realizei a compra um portátil ASUS Vivo Book no valor de 447,14 €A compra foi bastante+ confusa, pois eu na verdade tinha interesse noutro modelo e informaram me que esse modelo já se encontrava esgotado. Penso que me podiam ter informado que estava esgotado naquele momento, mas em questão de dois ou tres dias chega novo stock a loja.Então comprei o portátil. Cheguei a casa e passei todas os arquivos, documentos e fotografias e programas para o novo computador quando reparei que o Bluetooth nao funcionava. Apos eliminar todos os ficheiros pessoais, dirige me a loja, deixei o computador que ficou para avaliação e acabaram por me substituir o portátil por outro. Então novamente tive que passar todos os documentos, fotografias etc. para o segundo computador novo. Para minha tristeza, o novo computador faz um barulho da ventoinha e tambem proveniente do teclado, super ruidoso e irritante, que não para de funcionar pelo que fui devolve-lo.A Worten fecho o processo, dizendo que não encontraram nenhum problema no computador, mas gravei os ruídos que vinham do teclado do computador, então tenho várias gravações como prova. É a sua palavra contra a minha.Desejo com este email apresentar uma queixa, pois comprei dois computadores e nenhum está em condições, sumado ao facto de que tive de perder muito tempo em visitas à loja Worten do Continenete do Norteshopping. Perco tempo e dinheiro, por algo tão simples que deveria funcionar bem de primeira. Note que me deram 5 tickets e atrasaram me a vida mais de tres semanas. Ja fui a loja 6 veces por causa disto, e realmente ja estou farto de tudo isto relacionado a compra do computador novo.Tenho um computador Samsung de 10 anos que comprei no Uruguai, com processador Intel Pentium, e não ouço nenhum ruído! Como é que um computador Asus Vivo Book de geração moderna (novo), com processador Ryzen 5, é barulhento e tem tantos defeitos de fabricação?Nunca tive tantos problemas para comprar um computador e nunca tive tanto estresse nem precisei ir tantas vezes ao serviço de garantia, fui umas 7 vezes para isso! É totalmente ridículo, TUDO que aconteceu comigo foi relacionado a esse computador, que era para ser uma experiência bacana, mas não foi desde o início. Quando me entregaram o 2º computador elogiei o pessoal da recepção no serviço de garantia, pois achei que tinham resolvido o problema, mas me deram um computador com outro problema! O barulho que faz.Por tudo isto solicito a Worten que me seja atribuido um 3ro novo portatil ou o dinheiro, sumado de outro desconto de 50% pelos contratempos e inconvenientes a mim causados pela não conformidade dos artigos vendidos por Worten, e o estresse causado.Aguardo resposta,Francisco Figueroa.

No passado dia 11 de março procedi à devolução de equipamento informático, vulgo MACBOOK PRO adquirido e encomendado (enc 1103419654) na WORTEN Oeiras (marketplace). A compra foi realizada por dois meios diferentes: Cartão de Crédito Universo, no valor de 499 euros e cartão presente no valor de 400 euros. Aquando da devolução foi creditado o valor de 499 euros no cartão UNIVERSO. Para receber o remanescente no valor de 400 euros dei instruções para que o valor fosse transferido para cartao ATIVO BANCO, indicando para o efeito o referido IBAN. O valor transferido para o cartão de crédito, de 499 euros, ficou disponível no dia seguinte, cumprindo com a promessa da loja de que as devoluções teriam, no limite, 72 horas de serem concretizadas. O valor de 400 euros, por erro de colaboradora, foi estornado com indicação devolução online e passados 10 dias o valor não foi devolvido. Após deslocação à loja e depois de muita insistência explicaram a situação, assumindo o erro, contudo, não sabiam onde estava o dinheiro. Pedi um comprovativo do IBAN comunicado e, por se tratar de um documento de sistema tal informação não estava disponível para o cliente. Prometeram resolver e contactar-me quando tivessem mais informação do Departamento Comercial. Não só não me contactaram, como não possibilitam acesso por nenhum dos canais de comunicação disponíveis. Evitam, deixam-me minutos largos á espera para nada me dizerem de concreto. Em suma, têm na sua posse um montante que não lhes pertence, não indicam o paradeiro e não me dão resposta. Não cumpriram o prazo estipulado para devolução do montante, deixando-me prejudicado e lesado do valor de 400 euros.

Venho por este meio comunicar que, em Outubro deixei meu trotinete na Média Market de Braga para a garantia da bateria! Apenas em janeiro me informaram que não seria aceita a garantia e que eu teria de pagar caso quisesse fazer a troca da bateria!Assim sendo, eu optei por não fazer o serviço e desde fevereiro tento pedir meu trotinete de volta sem sucesso! Já enviei e-mail, já liguei umas 3 vezes e já fiz a reclamação no livro vermelho e nada adiantou! Comprei o trotinete para ir ao trabalho, no entanto agora estou saindo de Braga e não sei mais como vou fazer para poder buscar o trotinete quando estiver de volta à loja.