Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09/08/2024 adquiri um Aspirador de mão TRISTAR por conta da minha afiliação na Deco Proteste como oferta de regalo. A referência da encomenda é PT947617. Sucede que este apresenta defeito: a tampa de plástico do pó está partida. E a caixa do artigo estava danificada, não reparei porque tinha a envoltura do saco da encomenda. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/08/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei pela suscrição destes meses ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21-04-2024, adquiri um baloiço por 125€. A referência da encomenda é 5601452540466 (ESPAÇO CASA Freeport Alcochete) Sucede que este apresenta defeito: Começou a produzir ruido/ chiar, permanentemente, em toda e qualquer utilização, inviabilizando portanto, o objectivo com o qual foi produzido e adquirido, de proporcionar relaxamento/ descontracção/ tranquilidade. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26-08-2024 (linha de apoio ao cliente), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que devo enviar video comprovativo, o que não só não é exigivel pela legislação aplicável, como coloca em causa o direito à imagem. Termos em que, deve o mesmo ser recebido na loja onde foi adquirido (Freeport Alcochete), para confirmação do defeito e activação da garantia. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16 de junho adquiri 2 pares de sapatilhas, da marca adidas e veja, pelo valor de 127.89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme o email demonstrado, na altura foi enviado um email por parte do vendedor a dizer que a entrega podia ir até 19 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos mesmos não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Esta empresa está constantemente com o site em baixo inclusive mudou o nome de woodfootwear para woodshopoficial. Acredito que esta empresa está a enganar vários clientes Já tentei obter o reembolso do dinheiro e não obtive qualquer resposta por parte destes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 19/08/24 efectuei uma compra online de um telemóvel no site da empresa IServices onde é anunciado que todas as compras efetuadas até às 17h online têm um prazo de entrega entre 2 a 24h,a minha compra já ultrapassou esse horário e só foi iniciado o processo de entrega no dia seguinte pelas 9:45h, altura em que recebi o email de confirmação. Após receber este email fiquei á espera que o processo fosse o mais célere possível,pelo o que empresa anuncia no seu site e que eu referi anteriormente,mas não foi esse o caso e eu só recebi a encomenda que fiz online mais de 48h após o pagamento desta e do anunciado pela prestadora do serviço. Para além desta situação, aquando da minha aquisição eu escolhi a opção de compra de um equipamento em excelente estado de conservação e de funcionamento,o que após recepção do mesmo não se verifica com o aparelho a ser enviado com um ecrã queimado e com marcas visíveis de ter sido um produto de exposição e com marcas de valores no ecrã. Após a verificação destes factos a minha filha,por impossibilidade da minha parte, deslocou-se á loja física da IServices no fórum Allegro no Montijo e após a apresentação destes factos foi-lhe dito que de momento não teriam mais nenhum modelo com aquelas características disponível e que quando o tivesse que entrariam em contacto e fiquei cando somente com o número de telefone para contacto e nem foi aberto por parte da IServices um processo de devolução ou de não conformidade de produto. Aquando a minha compra online no site da IServices para poder prosseguir a mesma tive que me registar e abrir conta,nada do que eu descrevi acima está descrito na minha área pessoal ou de compra do artigo e é como se nada tivesse acontecido. O comportamento no meu ver é de fraude ou burla na compra dos produtos online em que o fornecedor do serviço anuncia ser líder na reparação e comércio recondicionado da marca que comprei e depois vende-os defeituosos e de exposição marcados como estando em excelente estado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamo do mau atendimento, no pão deixam ter pão e lá dentro tem mas não fazem e ainda respondem mal. Para pagar é tudo a despachar e só estrangeirismo que têm á vontade demais e respondem muito mal ao cliente. O mercadona já não compensa nem é bom, deixa de ter portugueses e coloca outros que é difícil entender e tem muita falta de produtos. Já não compensa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive presente no evento da loja pop-up da Shein em Lisboa, realizado nos dias 27, 28 e 29 de junho de 2024, como descrito no link https://mandrillapp.com/track/click/31006125/www.nit.pt?p=eyJzIjoiVGF2MVRPX1k4YmxvYmJBR3UteUREZDg3T29ZIiwidiI6MSwicCI6IntcInVcIjozMTAwNjEyNSxcInZcIjoxLFwidXJsXCI6XCJodHRwczpcXFwvXFxcL3d3dy5uaXQucHRcXFwvbml0Y29tXFxcL3NoZWluLXZhaS1hYnJpci11bWEtbm92YS1sb2phLXBvcC11cC1lbS1saXNib2EtY29tLWNvbGVjb2VzLWRlLXZlcmFvXCIsXCJpZFwiOlwiMzRhYTMxNGMwZmNjNDMwMWEzM2EzYzU0NTcyMjZjNDRcIixcInVybF9pZHNcIjpbXCJmZjhjYWEzYzlkMjhmYThhZTMxY2JiODI5MTJjYjcwN2Y4NmU0MjUxXCJdfSJ9 Lá dentro, havia diversas colaboradoras a solicitar a colaboração dos clientes para responderem a um inquérito sobre hábitos de consumo em plataformas online, com a promessa de oferta de um vale de compras no valor de 20€ para compras na plataforma, como prémio pela colaboração. Eu e a minha filha fomos abordadas, e acedemos a colaborar. no final de cada inquérito foi-nos pedido o email, que serviria de identificação para envio do vale de oferta. A 3 de julho contatei a questionar pelo vale, com o ticket GEUTKCB9E2S92TF, onde começaram por negar que estivessem a ser oferecidos vales de oferta, e após alguma troca de mensagens, começaram a solicitar mais informações para averiguar o sucedido. Assim o fiz, até ao ponto em que recebo a seguinte mensagem:" A fim de lhe fornecer um melhor serviço, permita-nos encaminhar esta consulta aos departamentos relevantes. Você receberá uma resposta dentro de 24 horas. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Departamento de serviço ao consumidor" A partir deste momento, não obstante o facto de ter enviado diversas mensagens, não mais obtive resposta. A 6 de Agosto, torno a fazer nova reclamação, com os tickets GEUTKCB9E2S92TF e GEUTKCLM0YE03MT, onde torno a questionar sobre a resolução da reclamação feita em junho. Mais uma vez, mais do mesmo, o atendimento é feito por assistentes virtuais, sem capacidade de interpretação e com repostas pré-feitas, ou seja, é virtualmente impossível ser entendido. Nesta altura, e contrariando a informação que não existiam vales de oferta no evento que descrevemos, a minha filha que também apresentou reclamação, teve o seu voucher atribuído para a carteira de cliente . Continuei a insistir na reclamação e nos pedidos de esclarecimento, e mais uma vez, recebo a já famosa mensagem: ""Eva SHEIN 2024-08-06 10:43:44GMT+0100 Obrigado pela sua mensagem! Para lidar com a sua questão de forma mais eficiente, fundimos o seu ticket GEUTKCLM0YE03MT neste ticket e respondemos aqui. Obrigado pela sua compreensão. Para quaisquer outros pedidos, não hesite em contactar-me, responderemos no prazo de 24 horas. Departamento de serviço ao consumidor" E a partir daqui, mais uma vez deixa de haver qualquer resposta! No dia seguinte, volto a apresentar reclamação com o ticket GEUTKCL1Q3S1W16, e mis uma ronda do meso tipo de perguntas e abordagens pré estabelecidas, onde se percebe claramente que nem leem as mensagens enviadas, pois as perguntas feitas nada têm a ver com as mensagens enviadas. Depois de muita insistência, as mensagens desenvolvem, mas só até à famosa mensagem: " Joana SHEIN 2024-08-21 12:34:38GMT+0100 Compreendemos perfeitamente as suas preocupações. Para lhe prestar um melhor serviço, permita-nos encaminhar o ticket para o departamento competente. Receberá uma resposta dentro de 24 horas. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Customer Service Department" E como se comprova , mais uma vez desde aqui nenhuma mensagem mais. É claro e gritante o desrespeito pelo cliente, e a total falta de profissionalismo com se acena com publicidades e atos enganosos. A Vossa atitude de má fé, falta de profissionalismo e posicionamento comercial duvidoso, é óbvia e contínua! Exijo a resolução da minha reclamação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um relógio online da vossa marca, data de pagamento 24/01/2024, no valor de 300€. O relógio não está a carregar, a bateria dura um dia, não estou satisfeita com o relógio e quero ou o reembolso ou a troca por outro modelo. Desde março que ligo para a loja da Av. Infante D. Henrique, n.° 26, Lisboa. Não me resolvem o problema, dizem que tenho de mandar para a marca Fóssil ou dirigir-me a à loja, sendo eu do Porto, não vou deslocar me a Lisboa para fazer a troca do mesmo. Mando e-mails não me respondem. Desde março que tento resolver esta situação e nada fazem. Gostaria que me resolvessem esta situação, pois não a consigo nem por telefone nem por email. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/08/2024 comprei-vos, através do vosso site, um Vestido Isa Justo Decote V e fenda na cor verde por 34,90€. A referência da encomenda é #33277. Recebi o artigo via CTT no dia 14/08/2024. Em 14/08/2024, no mesmo dia em que recebi, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e solicitei a devolução do artigo ao qual se recusam a fazer à data de 23/08/2024 alegando problemas de logística. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados Senhores, venho por este meio informar que não poderei desistir de um bem adquirido com honestidade. É linda,maravilhosa, está do jeito que foi comprada pelo meu esposo. Não consigo usar a mala devido o cheiro forte da pele de vaca em camussa. A primeira vez que vi a mala foi amor a primeira vista. Infelizmente, o cheiro desencadeou uma alergia causando dor de cabeça, comichões nasal, olhos vermelhos. O sonho virou pesadelo e alegria tristeza. Quando pelo portal a loja foi notificada, examinaram e devolveram -me hoje , alegando que a mala está normal. Evidentemente que a mala está perfeita. Eu que não consigo usa-la. Resumindo, eu quero uma solução, não vou usar a mala porque não consigo. Eu, aceito a troca por outra mala, exceto em camussa. Faz quase um ano que tento pelo site,email, apoio ao cliete,loja do Almada Forum, portal da queixa. Certa da vossa empatia. Com os melhores cumprimentos. Elizete Pita

Exmos. Senhores, Em 27/07/2024 adquiri um combinado Whirlpool na loja do Madeira Shooping , pelo valor de 724 .99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 03/08/2024. Contudo, não foi entregue e não nos foi nada comunicado, no dia 06/08/2024 ligamos para a linha de apoio e foi nos comunicado que o artigo não havia em stock, tiveram duas semanas para verificar que o artigo não havia em stock, para se desculpar em deram-nos 20% , na escolha de outro combinado, no dia 07/08/2024 fomos a loja e compramos um Combinado da Samsung pelo valor de 663.99 €, com o desconto dos 20%, ficando a entrega para o dia 13 deste mês no período da tarde,. No fia 13 de manhã contactara-me para a entrega, só que nesse período não estava ninguém em casa e eu referi que a entrega tinha sido combinada no período da tarde, já não efectuaram a entrega, contactei várias vezes o número de telefone da pessoa das entregas e o apoio ao cliente , sem sucesso, no dia seguinte faço novamente várias tentativas de contacto e consigo falar com o apoio ao cliente que marca nova entrega para o dia 18, só que é domingo e não fazem entregas, dirigo-me a loja faço uma reclamação por escrito e fica marcado nova entrega para o dia 17 ou 20, mais uma vez falharam estas datas de entrega, ligo para a linha de apoio e não consigo falar com ninguém, vou novamente à loja, faço outra reclamação por escrito., uma vez que não me contactaram sobre a primeira reclamação, após falar com o funcionário fica marcado nova entrega para o di 24 deste mês. No dia 23 falo com a linha de apoio sobre a reclamação e só demonstram uma grande falta de consideração e respeito pelo cliente por todos estes transtornos oferecendo 25€, demonstrei a meu desagrado e não aceitei essa intenção. No fia 24 a entrega estava para o período da tarde e vieram novamente de manhã, a minha irmã que mora ao meu lado é que se apercebeu e foi receber. O Combinafo da Samsung quando desembalado apresentava uma amolgadela na esquina de trás, superior do lado direito e tinha um selo verde com uma data que indicava que já tinha sido aberto e novamente embalado. Recusamos ficar com o combinado e telefonei para a loja que disse que tinham outro combinado em armazém devidamente embalado, perguntei o porquê de me terem enviado um com defeito e respondeu que o meu era esse, perguntei quando seria a próxima entrega e disseram que só podia ser dia 7 de Setembro. Perante esta situação quero ser compensada por todo este transtorno ( muito tempo perdido nas esperas de entrega, vários contactos, idas a loja...) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Cumprimentos. Marta Ornelas