Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pela segunda vez consecutiva não recebi a encomenda efetuada na loja Continente Online. Dia 26 novembro telefonei para o Apoio ao Cliente antes do slot horário da minha entrega terminar. Indicaram-me que iriam efetuar a entrega dentro de 20 minutos. Não apareceram. É uma falta de respeito para quem está acordado a aguardar uma entrega . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 22 de novembro adquiri uma televisão da marca TCL pelo valor de 379€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de novembro 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via telephone e whatsapp sem sucesso. Não existe qualquer forma de fazer "tracking" a encomenda e contactar o apoio ao cliente pareceu impossível. Foi-me garantido que a entrega seria efetuada das 14 às 20 horas, obrigando-me a estar presente no domicílio de entrega, sem fruição da mesma. Não é a primeira vez que tenho uma má experiência com o serviço de entregas da RP, nomeadamente com atrasos e equipamentos danificados. Espero a breve entrega do bem adquirido e reclamo na esperança de que exista uma melhoria neste serviço que deixa muito a desejar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/11/2024 adquiri um monitor gaming , da marca AOC, pelo valor de 159,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Como estava presente no site da Worten, a entrega seria efetuada até ao dia 13/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da Worten, no dia 25/11/2024 obtive a resposta de que iriam entrar em contacto com uma justificação por email ou por SMS. Até ao dia de hoje não foi efetuado nenhum contacto Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito ajuda para ou obter o produto que encomendei ou uma devolução do dinheiro gasto no mesmo. Cumprimentos. MP

Exmos. Senhores, Fiz uma devolução na amazon, na qual me enganei ao devolver o produto. Em vez da barra led que queria devolver, enviei um monitor de computador, que também era para ser recolhido mas nao pela amazon. Estou há mais de 1 mês à espera de uma solução, contacto várias vezes e nunca me dão uma solução. Hoje disseram-me que quando o cliente se engana a enviar um produto este é descartado ou reciclado. Há alguma maneira de conseguir receber de volta o monitor? Cumprimentos.

Boa tarde Exmos. Senhores, Hoje dia 26 de Novembro de 2024, por volta das 10h da manhã recebi os funcionários da rádio popular para efetuarem a entrega de um fogão oferecido pela minha irmã e comprado no dia 21 de Novembro. A folha de entrega foi assinada e o fogão foi retirado do esferovite pelos funcionários e levado também por eles. Entretanto no momento de colocar o fogão no local exacto, deparei que o mesmo é ligeiramente grande, cerca de 1 a 2 centímetros de largura, ou seja não cabe. Sendo assim, desloquei me a loja onde o artigo foi comprado, e informam me que o facto de ter recebido o artigo e o mesmo não estar embalado, não é possível efectuar a troca. O fogão está intacto, continua novo tal como foi entregue, infelizmente não cabe no local designado para ele e mesmo assim à loja diz que não consegue resolver e nem vai resolver essa situação. Mas que tipo de brincadeira é essa!? Onde está o respeito pelos consumidores? Daqui a pouco oferecem me umas cuecas maiores e eu serei obrigado andar com elas ao joelho. Agradecia por uma resposta breve, nem que tiver que acionar os meios de televisão, tribunais, etc etc, recuso me a ficar com o artigo. Jesualdo Mário Cumprimentos.

Eu tenho esta bicicleta desde 2023. E agora que preciso de duas peças básicas que e pedal e suporte de banco nega-se a me dar devido a alegar que e desgaste logo não cobre. Para k garantia??? O contador eu sei que sou eu. Foi eu que parti, logo assumi. Tentei falar com eles a bem e nada. Gostaria que uma pequena ajuda.

No dia 22/11/2024 fui ao restaurante do Centro Comercial Colombo com os meus filhos e, ao realizar o pagamento, a máquina da caixa foi abaixo. Mostrei à funcionária que o valor havia sido debitado da minha conta (não estava cativo, já tinha sido efetivamente descontado), mas ela informou que o sistema indicava que não havia sido pago. Recusei-me a pagar novamente, e pedi que ela chamasse o gerente. O gerente confirmou o mesmo e afirmou que, se eu não realizasse novamente o pagamento, não poderia levar a sobremesa. Contudo, os meus filhos já estavam a comer. Esta foi a primeira vez que o meu filho experimentou um doughnut, e comprei-o especialmente para ver a sua reação, filmar e enviar para minha família que só o vê por vídeo, por morarmos em países diferentes. Infelizmente, esse momento foi completamente arruinado, pois fiquei mais de 15 minutos no balcão à espera do gerente, para, no final, acabar por ter de pagar novamente. Considero toda essa situação lamentável e humilhante. Apesar de querer o reembolso do valor cobrado em duplicado, o qual até o momento (26/11/2024) não foi feito, o problema vai muito além do dinheiro. Nem eu ficarei mais pobre por €4,80 e nem o restaurante mais rico. A questão está na forma como a situação foi gerida, na falta de empatia e no constrangimento a qual fui submetida. Se eu provei que o valor já tinha sido pago, não fazia sentido nenhum prenderem-me naquela situação. Se o sistema não registou o pagamento por um problema técnico, isso não é de responsabilidade minha. O dinheiro saiu da minha conta, e a resolução deveria ter sido tratada pela equipa, sem que eu fosse sujeita a essa experiência tão desagradável. Fico a aguardar o reembolso e uma explicação sobre este incidente, que considero um tremendo absurdo.

Exmos. Senhores, Contactei várias vezes a worten, tanto online como em loja física sobre a possibilidade de igualarem um produto online vendido pela rádio popular a um preço menor. Neste caso o IPhone 14 128gb branco em promoção da black friday. Obtive como resposta por email a seguinte: "Informo que o analisamos o seu pedido de acompanhamento de preço do Iphone 14 128GB Branco e à nossa Política do Preço Mínimo Garantido com a loja concorrente Rádio Popular, não foi aceite devido o artigo não estar disponível para venda no nosso site." Sendo que o mesmo estava a ser vendido online no site só que por um preço mais elevado. Responderam também que não conseguiam igualar o preço por terem um limite que não é explicito na política. Já na loja fisicamente, responderam que não era possível igualar o preço uma vez que se tratava de um produto vendido na radio popular recondicionado, sendo que a rádio popular não trabalha com produtos recondicionados. Posteriormente disseram que não conseguiam mesmo igualar o preço. Sugeria que acabassem com esta política uma vez que não conseguem cumprir com ela. Cumprimentos.

Boa tarde. Estou a ser vítima de burla no site Wallapop. Fiz uma venda para Barcelona ao que foi entregue com sucesso. Confirmado pelos ctt . E aguardei as 48 h dadas pelo site para me fazerem o pagamento de 150€ . Já passou mais de duas semanas e até agora nada . Estou farto de reclamar com eles e dizem sempre a mesma desculpa que houve uma problema com a transportadora. Que é mentira. Já não sei o que fazer pois não tenho dinheiro para lhes mover um processo. Gostaria de saber o que posso fazer ? Muito obrigado Paulo Matos

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Mango, em que devolvi os artigos por não me ficarem bem. No dia 04/11/2024, recebi email da dizer que o meu pedido tinha sido reembolsado (Pedido nº E8ZUPD). Até à data de hoje não recebi nada, por incompetência da marca. Desde dia 20/11, tem sido uma troca constante de emails, onde dizem sempre o mesmo: que preciso de um documento do banco a comprovar que a transferência não foi recebida. Dirigi-me ao banco (Caixa Agrícola) e qual não é o meu espanto quando o funcionário já sabia de que empresa se tratava quando expliquei a situação. Pelos vistos, há imensas reclamações, isto porque o que a Mango não fez foi actualizar o SWIFT/BIC do meu banco, daí não receber o dinheiro. O banco não emite o tal documento que eles pedem, porque não podem fazer nada. O único comprovativo seria o meu extracto bancário, que obviamente não irei enviar por questões de privacidade (e nem deve ser legal). Toda esta situação já foi explicada e até agora nada resolvido. No Departamento Financeiro devem perceber que a transferência é negada. Parece que não são é muito competentes. Nunca pensei em ter tantos problemas com uma marca como a Mango. Depois disto, claramente que não volto a fazer qualquer compra na marca. Vou continuar a aguardar resolução. Cumprimentos.