Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O pedido devolução R00886471, relativamente à encomenda 700652914, que se caracteriza por 3 pares de pés-de-gato, foi recusado pela Deporvillage alegando que não aceitam devoluções de "Material de escalada, por razões de segurança". Isto é comum em vendedores de material de escalada, e aplica-se a material especifico de segurança, como arneses, cordas, ascensores, etc. Visto que pés-de-gato se tratam de calçado, estão sujeitos a não servir ao consumidor, e de nenhuma forma estão ligados à segurança na escalada, não se tratando de material de segurança e não tendo esse fator associado, não vejo como seria válida esta rejeição de pedido de devolução. Peço, desta forma, que aceitem a devolução, porque os produtos não me serviam e de nenhuma forma podem alegar que perderam segurança, pois não são de facto material de segurança na escalda, apenas calçado. A devolução dos produtos foi feita em conformidade com os prazos e condição de chegada dos mesmos. Devo acrescentar, que alguns produtos apresentavam sinais de já ter sido experimentados anteriormente, o que me faz questionar ainda mais esta política que estão a tentar aplicar no meu caso. Atentamente, José Moreira

Venho por este meio expressar a minha insatisfação devido ao atraso na entrega da minha encomenda Nº 62307150, efetuada no dia 09/08/2024 através do vosso site online. De acordo com a informação fornecida, a entrega estava prevista para o dia 14/08/2024, no entanto, até ao momento, não recebi a minha encomenda. Na passada quinta-feira, dia 15/08, entrei em contacto com o vosso atendimento ao cliente para obter esclarecimentos e fui informada de que não havia nada a ser feito, e que teria de aguardar a resolução de um processo interno iniciado naquele dia. Hoje, dia 22/08, ainda não recebi qualquer comunicação adicional, nem um novo prazo de entrega. Considerando que o valor da compra foi de €1499,00 e que se trata de um produto de grande porte e relevância, exijo uma atualização urgente sobre o estado da minha encomenda e um prazo de entrega o mais breve possível. Agradeço a vossa rápida resposta para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Lilian Ortiz

Exmos. Senhores, Em 13/03/2024 adquiri vários produtos, da marca Mercado de Arte, pelo valor de 36,80 euros. O pagamento foi efectuado a dia 05/08/2024. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/08/2024. Contudo, só recebi a encomenda a dia 13/08 e eu é que tive que a levantar na distribuidora, pois ninguém me contactou para entrega da encomenda. Aquando a receção da encomenda, deparo-me com um dos produtos danificado/inacabado. Efetuei a encomenda para que fosse entregue às pessoas até ao dia 14, pois no site indica que seria entregue entre 2-3 dias úteis. E quando dizem que já tentaram entregar, tenho zero tentativa de contacto por parte da empresa para entrega dos produtos. Assim sendo, solicitei que agissem da melhor forma para compensar o facto de ter pago taxa de entrega mas ter sido eu a ir levantar a encomenda . Por ter que ter remediar o erro de produção por parte deles e ainda o atraso da encomenda. Indicaram que era possível eu devolver o artigo danificado para envio de novo produto. Indiquei umas 5 vezes que o produto tinha que ser entregue no dia seguinte e por isso não dava tempo e que eu não voltaria com certeza a encomendar nada a esta empresa. Mas não ouviram o Cliente e batalharam 3 a 5 vezes sempre na mesma solução, que já não seria viável para mim. Exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à melhor solução justa e possível sem ser encomendar de novo algo da loja e/ou enviar o produto danificado, uma vez que tive que remediar o erro da produção do artigo e entregar ao destinatário, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Por enquanto. Cumprimentos. Raquel Lopes

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar, o comportamento quer do segurança assim como dos funcionários da loja. Na loja continente bom dia em Massamá Norte no dia 21 de Agosto, pelas 20 H estacionei a minha viatura no parque, antes de sair reparei que a loja fechava às 21H onde logicamente deveria retirar a viatura antes dessa hora, quando cheguei ao estacionamento pelas 20:50 verifiquei que o parque já estava completamente trancado e de luzes apagadas, desloquei-me à loja onde já estava fechada antes da hora indicada e bati à porta para explicar a situação, o segurança recusou se a abrir a porta para me ouvir, assim como disse para chamar um Uber e ir embora virando costas respondi que iria chamar a polícia. Após a chamada com a polícia foi me dito que o segurança não podia ter tido esse comportamento assim como o parque não podia fechar antes da loja encerrar. Enviaram uma viatura entretanto falei com uma linha de apoio do continente e voltaram a dizer que os funcionários da loja não o podiam ter feito. Após a viatura da polícia chegar os senhores Agentes bateram à porta para falar com alguém e foram ignorados assim como eu tinha sido diversas vezes, Considero inaceitável fecharem quer a loja quer o parque de estacionamento antes da hora de fecho assim como ignorarem e maltratarem habituais clientes. Irei exigir responsabilidades nos locais Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no Continente online, agendada para dia 3 de Julho, quarta-feira, entre as 20h00 e as 22h00. É importante referir que paguei uma taxa de entrega superior por escolher esse horário. Uma vez que só poderia receber a encomenda a partir das 21h00 por estar a trabalhar, contactei a linha de apoio na véspera, a solicitar que a entrega fosse feita a partir das 21h00. A assistente com que falei disse que ia deixar essa indicação, referindo que eu receberia uma SMS no dia da entrega com a estimativa da hora de entrega, da qual poderia constar uma hora diferente, mas, para não me preocupar, que a SMS era automática, e só viriam mesmo a partir das 21h00. Não só não vieram a partir das 21h00, como ainda vieram mais cedo. Às 19h00, já me estava o motorista a ligar porque estava à minha porta. Ou seja, não só não vieram à hora que solicitei, como ainda vieram mais cedo do que a hora agendada. Portanto, paguei uma taxa superior para escolher o último horário (20h-22h) para depois aparecerem mais cedo (hora em que a taxa é inferior à que paguei). Atendi o telefone ao motorista, e expliquei que estava a trabalhar e os tinha contactado na véspera a avisar que só poderia receber a encomenda a partir das 21h00. O motorista disse que ninguém o avisou e que ia contactar a loja. Entretanto, nunca mais apareceu, e eu recebi uma SMS a dizer que tentaram entregar a encomenda, mas não me conseguiram contactar. Ou seja, parece que o motorista mentiu e disse que nem sequer falou comigo, só para ir mais cedo para casa (provavelmente). Contactei a linha de apoio, e estive quase uma hora em espera até me atenderem. Apresentei reclamação via telefone, e disseram-me que entregariam no dia seguinte, quinta-feira. Estava a contar com as compras para o jantar, e fiquei sem jantar essa noite. No dia seguinte, estranhando não receber nenhuma SMS a avisar que vinham entregar, contactei novamente a linha de apoio. Estive outra vez quase uma hora em espera, e a assistente verificou que a entrega estava prevista para esse dia, e tentou contactar a empresa de transporte apenas para confirmar que, desta vez, não viriam antes das 21h00, mas sem sucesso. Mas disse para não me preocupar, pois entregariam nesse dia, uma vez que constava em sistema que a minha encomenda estava em distribuição, e até tinha o código de referência do veículo específico que a tinha. Já passava das 21h00 quando a mesma assistente me contactou a dizer que, afinal, por um erro logístico, a encomenda não ficou agendada, e teriam de vir noutro dia. (Mas, afinal, não estava em distribuição?) Por outras palavras, o motorista ficou chateado por eu ter apresentado reclamação a denunciar que o mesmo mentiu quando disse que não me conseguiu contactar, e fez birra. Mais uma vez, fiquei sem jantar. (É importante frisar que sigo um regime alimentar específico, que me requer planear todas as refeições de antemão.) Desta vez, só ficou agendado para sábado, dia 6, o que me prejudicou imenso, visto não conduzir nem ter disponibilidade para ir às compras devido ao horário de trabalho. No final da chamada, disse à assistente para terem em atenção a validade dos produtos, que já tinham sido escolhidos há vários dias, e disse que esperava que não me trouxessem produtos já fora da validade ou quase a expirar. Disseram para não me preocupar, que assegurariam que os produtos que trariam seriam “os mais frescos”. No sábado, recebi uma SMS com a estimativa da hora de entrega, e, desta vez, vieram atrasados. Depois do motorista se ir embora, enquanto arrumava os produtos, sou surpreendida por vários produtos fora da validade, nomeadamente, bifes de peru, e outros quase a expirar (no dia seguinte ou em dois dias). Mais uma vez, fiquei sem produtos com que contava para o jantar. Contactei novamente a linha de apoio, esperei novamente quase uma hora para ser atendida e exigi, não só o reembolso dos produtos expirados e quase expirados, como uma compensação por todo o transtorno que me causaram: ter ficado vários dias sem jantar, ter perdido horas e dinheiro ao telefone, e, no final, nem sequer ter ficado com todos os produtos com que contava, porque, ao contrário do que me garantiram, trouxeram-me produtos já expirados. Além de que não pude usufruir da minha folga no sábado, pois tive de estar de plantão o dia todo à espera de suas excelências. Ofereceram-me um cupão de 10 € para gastar na próxima encomenda, o que, dado todo o transtorno que me causaram, é, no mínimo, irrisório. Avisei o assistente que não era com cupões de 10 € que a situação ficaria resolvida e que exigia ser devidamente compensada. O assistente indicou-me que me contactariam em breve. No dia seguinte, recebi um e-mail a dizer que, para compensar todo o transtorno, enviavam um cupão para não pagar taxa de entrega na próxima encomenda, cujo valor é quase metade do cupão de 10 €. Ou seja, após eu dizer que não é com cupões de 10 € que a situação ficaria resolvida, fazem-me uma oferta ainda menor. É também relevante referir que se tratou de uma encomenda no valor de 222,60 €. Respondi ao e-mail a expressar a minha indignação e a dizer que aguardava uma compensação à altura de todo o transtorno. Até à data de hoje, 21/08, ninguém me voltou a contactar. Fiquei vários dias sem jantar, gastei uma fortuna em chamadas, perdi horas ao telefone, e ainda me estragaram a folga (a folga e toda a semana, pois enervei-me imenso). Além da falta de respeito de não me terem voltado a contactar.

Exmos. Senhores, Em 23/8 de 2023 adquiri no V/stand a viatura Nissan Qashqai Diesel, matrícula AA-61-JT. Foi acordado o dia 25/8 para entrega da viatura, sob a justificação de fazer a revisão, limpeza e fazer um check das condições do veículo. A viatura foi-me entregue no dia 25/8, e até Outubro, situações que foram surgindo foram sendo resolvidas de forma relativamente rápida, não obstante o facto de ficarmos sem carro várias vezes por conta destas reparações. No inicio do mês de Outubro, durante uma viagem que fiz, demos conta que o sistema de cruise control não funcionava, e no regresso contactei os V/serviços a informar, e no dia 23/10 o carro voltou á oficina. A única anotação na ordem de reparação é apenas mão de obra mecânica, com a justificação dada que se tratava de "um erro no sistema", mas o que é certo é que a falha do cruise control tornou-se um problema constante, obrigando a deslocações à oficina quase numa base mensal, onde o "erro" era apagado e o problema resolvido. Só que não! De Outubro a abril, o carro esteve na V/oficina por diversas vezes, e sem registo nas ordens de reparação. Em abril o problema já era mais agudo, pois começou a afetar o limitador de velocidade, e depois de muita reclamação, o carro voltou à oficina no dia 17/4. A dia 12/6, após mais uma série de reclamações que o problema continuava e pior, agravava, pois começou a dar sinais de ter os sensores de proximidade completamente desregulados, bem como a potência a nível do motor começou a mostrar falhas. Resultado, mais uma deslocação para a oficina, e desta vez após a "reparação do erro do cruise control" o carro foi encaminhado para um serviço externo a Vós para fazer a calibragem estática e dinâmica dos sensores. A dia 17/6, novamente o carro na oficina porque o problema continua. O cruise control desliga-se, o motor perde a força e não puxa, e o carro fica sem o turbo! Mais uma reparação, desta vez, troca do sensor de massa de ar. Mais uns dias, e constato que o problema está igual ou pior. O cruise control continua a desligar-se, o limitador de velocidade deixa de funcionar, o motor do carro perde a força e perde a informação da troca de mudanças, e por aí vai. À medida que o problema inicial continua por resolver, outros se vão juntando, acredito que todos eles relacionados entre si. Pedimos diversas vezes para ser agendada uma reunião com os proprietários, para que de uma vez por todas, esta situação fosse resolvida de que forma fosse. Mais uma rodada de contactos a reclamar e só após muita pressão, somos informados que foi "autorizado" e que vão levar o carro a uma oficina da marca para fazer um diagnóstico e desta forma poder solucionar definitivamente o problema. Somos também informados que irão proceder à MARCAÇÃO da data em que a viatura irá para a oficina da Nissan e que seremos contactados. Uns dias depois, somos informados que ficou marcado na oficina da Nissan, o dia 13/8 para o carro ir fazer o diagnóstico. Na mesma altura, enviamos dois emails para os V/serviços. Um deles a propósito da revisão da viatura para cumprir os trâmites da garantia, email este que foi respondido de imediato. O segundo email é novamente a dar conta da insatisfação e a pedir para ser agendada impreterivelmente a reunião com os proprietários. Este email não teve qualquer tipo de resposta. Combinado antecipadamente, vamos deixar o carro nas V/instalações no dia 12/8, para que logo de manhã de dia 13, o carro possa estar na Nissan respeitando a marcação, e para otimizar o melhor possível o tempo e duração da mesma. Fizemos o pedido expresso para que a situação se resolvesse com a maior urgência, uma vez que estávamos a ter sérias contrariedades pelo facto de ficarmos novamente sem o carro. A dia 16/8, e porque até ao momento apenas nos diziam que o carro ainda estava na Nissan, deslocámo-nos ao V/stand para falar com os responsáveis e para que nos fosse explicado o porquê do diagnóstico não estar feito. Mais uma vez, não é possível falar com os responsáveis porque não estão! Deliberadamente há mentiras e falsas justificações, para que nunca sejam confrontados com as reclamações e insatisfações. Fomos recebidos pelo chefe da oficina, que aparentemente na ausência dos proprietários do stand, é a pessoa responsável. Ao questionarmos acerca do nosso carro, pouco ou nada nos sabia dizer além de que o carro ainda estava em diagnóstico. Exigimos que contactasse a Nissan para saber o porquê do diagnóstico não estar feito, uma vez que o carro foi para lá após ter sido marcado o dia 13/8 para tal efeito. Após uns momentos, o chefe da oficina retorna, e continua com poucas explicações, além de que o diagnóstico não está concluído e que ainda não sabem o que se passa com o carro. Neste ponto, tornamos a insistir que queremos falar com os proprietários, porque a situação já está insustentável. A falta do carro acarreta para nós inúmeros prejuízos, pois a atividade profissional depende de termos carro para a podermos desenvolver. Pedimos que nos seja atribuído um carro, qualquer carro, de forma a podermos cumprir comos nossos compromissos profissionais, enquanto o nosso carro não volta da Nissan. Somos logo informados que não tem carros de substituição, e como tal não nos podem ajudar. Voltamos a insistir que falem com os proprietários e peçam autorização para alugar um carro, o que seja, para nos arranjarem uma solução. Todos os pedidos foram negados pelos proprietários ou em nome deles. Neste ponto, importa fazer a ressalva que no espaço de um ano em que vos comprámos o carro, temos sido impedidos de o usar livremente como é nosso direito, pois raro foi o mês em que não tivemos de alterar planos profissionais e pessoais, por causa de ter o carro na V/oficina, causando incómodos e transtornos pessoais, e prejuízos a título económico por constantes limitações por estarmos privados do carro. O defeito/ avaria que o carro apresenta foi-vos comunicado desde o primeiro momento, e até esta data o carro foi à V/oficina pelo menos 6 vezes, APENAS para reparar este problema, o que até agora nunca foi feito. Todas as deslocações que foram registadas em folha de obra, bem como as inúmeras chamadas telefónicas, emails e SMS, são por nós comprovadas em folhas de ordem de reparação, e em registos da operadora de telecomunicações. Hoje, há 10 dias sem o carro, ao contactar diretamente a Nissan, soubemos que o técnico de diagnósticos está de férias, e como tal o diagnóstico não está a ser feito, situação que o V/stand teve conhecimento , mas que nos ocultaram. Neste ponto, exigimos a devolução do carro, por nos fazer falta e nada estar a ser feito na Nissan, bem como esclarecemos que queremos o carro reparado de vez, mas só tornará a regressar à oficina, quando nos for atribuído um veículo de substituição, pois não temos condições de continuar a acumular prejuízos por continuarmos a ficar sem carro para procederem a uma reparação que já devida ter sido feita há muito tempo. Uma vez que não conseguem/querem reparar o carro, não assumem como V/responsabilidade uma viatura de substituição para nos mitigar os prejuízos por um defeito não reparado por Vós, ou nos é entregue outro carro igual em substituição do mesmo ou nos devolvem o valor que vos foi pago, pelo que exigimos que se pronunciem no prazo máximo de 3 dias. Se tal não acontecer, consideraremos o contrato incumprido da V/parte e avançaremos com todas as medidas legais ao nosso alcance para fazer valer os nossos direitos. Cumprimentos, Fátima Oliveira

Exmos. Senhores, No dia 11 de agosto, solicitei a substituição do ecrã de um telemóvel , na Worten Resolve das Amoreiras, pelo valor de 79, 99 euros, tendo sido atribuído ao pedido a referência WO-29308360. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, foi acordado com o vendedor - com algumas testemunhas que poderei apresentar, se necessário- que a entrega seria efetuada até ao dia 14 deste mês, visto não terem o ecrã solicitado em stock. Só assim, aceitei a reparação, pois não tinha outro equipamento para utilizar e, ao contrário de outras lojas que disponibilizavam o mesmo tipo de serviços, a Worten, na minha opinião, à data, era o fornecedor mais credível. . No dia 15, como não tínhamos recebido qualquer tipo de informação sobre a reparação, contactámos a Worten que nos informou que o telemóvel ainda não estava pronto. No dia seguinte, sexta feira, recebemos um telefonema da loja a perguntar qual era o problema do nosso telemóvel , pois já tinham recebido o ecrã, mas o colega não tinha indicado qual era o problema do equipamento. Contudo, até à presente data - uma semana depois-, o mesmo ainda não foi entregue. Hoje, tentámos , novamente, o contacto telefónico com a loja, por diversas vezes, mas ninguém atendeu a chamada, nem nos telefonaram posteriormente, apesar da gravação no atendedor automático do nosso número de contacto. Assim sendo, solicito a imediata entrega do bem reparado, tal como acordado., sob pena de terem de devolver o equipamento o valor pago e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. comprei dois produtos da Cien,todos deram irritação na pele

Exmos. Senhores, Durante o decorrer do dia de hoje ( 21/08/2024), tenho agendada uma entrega de um eletrodoméstico (enc.62363936) adquirido na vossa loja online. Fui informada por sms e email que a entrega seria feita durante o período da manhã. Estando eu a trabalhar fora da minha habitação, tinha logisticamente combinado com uma pessoa para ir receber a encomenda. Recebi uma chamada a informar que a entrega estaria atrasada e que teria de ser feita no período da tarde. Pedi novamente à pessoa que tinha ficado de ir a minha casa, para ficar de prevenção, novamente. Aguardei a sms que antecede a entrega, para dar tempo da pessoa se deslocar até la. Pelas 15h26, recebo uma chamada por parte do motorista, a dizer que estava à minha porta para fazer a entrega. Referi que visto não ter recebido qualquer mensagem, neste momento não estaria ninguém em casa, mas que em 10 min conseguia que lá estivesse. Respondeu-me de forma grosseira e mal educada que não ia esperar e que ia fazer as sete entregas que tinha para fazer e que depois antes das 18h me ligava. Solicitei se não podia mesmo ficar ali os 10 minutos, e voltou a responder-me que não ia ficar ali. Solicitei o seu nome e apelido, e apenas me deu o nome e quando estava a falar com ele, desligou-me a chamada. Duas situações a reportar: - Mau funcionamento no serviço de alerta de entrega ( claramente não funciona). -Péssima conduta profissional do motorista. Cumprimentos. IA

Exmos. Senhores, Comprei 3 garrafas de vinho na loja A5 Lisboa/Cascais cujo preço indicava 2,99 € sujeito a desconto de 26%. Não me surprendeu o preço final porque o Pingo Doce tem o mesmo produto com a mesma promoção. Confiante na lisura comercial paguei na caixa o preço sem descomto 2,99 €, e já em casa é que reparei que tinha sido vítima, em minha opinião, de publicidade enganosa. Hoje, dia 21 de agosto de 2024, dirigi-me à mesma loja onde registei o meu desagrado no livro de reclamações , tendo sido informado que o desconto era apenas para os clientes com cartão Lidl. De facto na pequena etiqueta existia uma pequena menção Lidl plus, mas o que sobressaía era o preço com desconto. Se tivesse sido informado na caixa do preço real do produto é evidente que não o pagava. Considero que fui vitima de técnicas agressivas, em linguagem popular técnicas espertas Considero portantanto que fui vítima de publicidade enganosa. Por acaso sou português, mas se fosse oriental perceberia esta coisa do cartão do Lidl? Cumprimentos.