Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a Worten relativamente a um problema que enfrentei após a compra de um iPad. Abaixo, descrevo a sequência dos acontecimentos e os problemas que encontrei: 1. Falta de Oportunidade para Testar o Produto Antes da Compra Antes de adquirir o iPad, não tive a oportunidade de testar o produto, pois não havia artigos ou demonstrações disponíveis para verificar a sua funcionalidade. Isso impediu-me de verificar o desempenho do dispositivo, especialmente em relação à compatibilidade com acessórios como a Apple Pencil. 2. Compra e Problema de Compatibilidade Decidi comprar o iPad, mas, pouco depois de chegar a casa, percebi que o iPad não era compatível com a Apple Pencil que havia comprado, pois só funciona com a Apple Pencil de primeira geração e a Pencil USB Type-C. Esta informação não foi fornecida no momento da compra, o que me causou frustração. 3. Tentativa de Devolução Dentro de 12 Horas Dentro de 12 horas após a compra do dispositivo, dirigi-me novamente à loja para solicitar o reembolso, uma vez que o produto não estava a funcionar conforme o esperado. No entanto, a minha devolução foi recusada pelos funcionários da loja, apesar de o produto estar em condição nova e sem uso. 4. Solicitação de Reembolso Total Dada a falta de transparência, a funcionalidade defeituosa do produto e a recusa da devolução, solicito um reembolso total do iPad. A recusa da loja em aceitar a devolução, juntamente com a informação enganosa sobre a compatibilidade do dispositivo, causou-me um grande transtorno. Informações Adicionais • Data da Compra: 23/12/2024 as 19:00 • Número da Fatura: 188661 • Local da Loja: worten of norteshopping Confio que a DECO me ajudará a resolver esta questão com a Worten, pois acredito que os meus direitos enquanto consumidor foram violados. Agradeço uma resposta rápida e a orientação sobre como proceder para garantir o meu reembolso. Agradeço desde já a vossa atenção a este problema. Atenciosamente, Fadi bendris 963155549 Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (01/06/2024) adquiri um/uma (Máquina de Café magnifica Evo em loja Norte Shopping, na loja Worten) por (415,96€). A referência da encomenda é (8004399021402) com o número de seri (217161iu24011120036) . Em (01/06/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (a máquina fica sempre a tirar água quente até esvaziar o deposito da mesma, pode ser reiniciada que volta ao mesmo processo, as vezes tira um a dois cafés mas depois volta a ficar com o problema de estar sempre a tirar água quente, após esvaziar o deposito da água posso encher e colocar no devido lugar que volta a tirar água novamente até fica vazio. Quando ligo a máquina a luz de água quente fica a piscar também a de nível de água e um triangulo de aviso! Se máquina funciona normal durante EXP: 20/30m minutos num dia, no dia seguinte já não funciona normalmente ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09/12/2024), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (24/12/2024), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de (30 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/12/2024 adquiri um APPLE WATCH SE 2024 40M MD SM, da marca Apple, pelo valor de 194.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia máximo de 15/12/2024, por indisponibilidade de stock. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e foi-me enviado um email a indicar sem qualquer previsão de entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/11/2024 adquiri umas sapatilhas da marca Nike pelo valor de 95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/12/2024 , que seriam a soma dos 2 dias de processamento + 7 a 15 dias úteis de envio . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O que nao percebo é que cada vez que abro a Fatura o Nif, data e hora alteram- se 🤨 Já efetuei contacto através de email dia 11/12 ao qual responderam com o numero de tracking que até agora " não saiu do sitio " voltei novamente a enviar email dia 17/12 ao qual responderam curtos e grossos que estavam dentro do tempo e que receberia um sms 2 dias antes dos CTT , sms esse que ainda não recebi até hoje dia 24/12 . Com mais que tempo calculado para entrega, irá ser a prenda que o meu filho não vai receber 😭😭😭😭. Além do transtorno todo causado, a tristeza de quem não vai receber prenda... Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/12 adquiri um/um relogio, pelo valor de 179 €. Numero de encomenda : 2434665001015 O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com que a entrega seria efetuada até ao dia 16/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (19/12 , 20/12, 21/12) e obtive a resposta de que aguardam respostas da marca e não podem efetuar o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor de 179€ . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/04/2024 comprei um sofá na Feira dos Sofás no Cacém e no fim do mês fizeram-me a entrega deste em casa. Quando vi que o sofá vinha com um desnível entre os dois assentos e rasgado num dos braços contactei a loja para dar conhecimento da ocorrência, ao qual me responderam que a transportadora era a responsável, que lhes iriam reportar a situação e os mesmos entrariam em contacto comigo para agendar a recolha para arranjo. Provisoriamente deixariam em minha casa um outro de substituição. Quando cá vieram os técnicos, no dia 16/ 07, disseram que não valia a pena estar a levar o sofá todo pois demoraria mais tempo o arranjo na fábrica do que se levassem apenas o braço do sofá. Assim foi, rasgaram o forro do sofá em baixo para conseguirem arrancar a almofada do braço da estrutura de madeira do sofá e tentaram com um empurrão nivelar os dois assentos. Em Agosto voltei a contactar a loja pois já faziam 4 meses que tinha o sofá neste estado em casa, ao qual me responderam que só sabiam que este já se encontrava na fábrica, que iriam contactá-la para saber o ponto de situação e que depois me retribuíam a chamada. Nunca o fizeram, até hoje tive de ser sempre eu a ligar para a loja para saber qualquer nova informação. Voltei a ligar e explicaram-me que como era altura de férias, a fábrica estava fechada, então, aconselharam-me a contactar de novo no início de setembro. Fiz isto já em outubro e desta vez falei primeiro com a transportadora que me respondeu que não tinha nada haver com isso e que eu tinha era de falar com a loja. Mais uma vez assim o fiz e então no dia 14/11 voltaram a cá vir a casa deixar o suposto braço arranjado e este veio à mesma danificado e sem qualquer diligência em relação aos outros defeitos do sofá já referidos. Com isto vi-me forçada a contactar com a loja de outra forma e então enviei um e-mail com a ocorrência ao qual depois me vieram responder dizendo que: "Atendendo ao exposto, esclarecemos que será fabricado um novo sofá a fim de ser realizada a troca necessária ao bem. Com efeito, assim que o material der entrada nas nossas instalações, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível.". Até hoje, dia 23/12, não tinha tido mais nenhuma informação sobre este assunto, por isso, voltei a contactar a gerente da loja que me respondeu que já tinha uma nota de lado para se informar do ponto de situação. Com isto tudo, já se passaram quase 9 meses e eu continuo a pagar as prestações dum sofá supostamente novo e sem qualquer defeito, que não é o caso, e ainda sem qualquer informação concreta sobre esta situação que considero que já passa em muito do tolerável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na terça-feira, 12. nov 2024 adquiri 5 produtos da marca EMMA, pelo valor de 831,06 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18 de Novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a encomenda está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos produtos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Os produtos adquiridos na CREATE STORE - Create by IKOHS, Nome da empresa: WOODS & GO DESIGN, S.L. , chegaram com defeito no dia 29/11/2024, efetuei reclamação a 8/12/2024. Artigos: Ferro de Engomar: Veio partido num canto, plástico partido, aparentemente devido ao transporte inadequado, pois não estava devidamente acondicionado na embalagem, caixa do artigo apresentava sinais de mau estado, com amassados em vários cantos; Torradeira: Apresenta defeito, a alavanca elevatória não sobe automaticamente após o término da torragem, não está a funcionar corretamente, deixando o pão preso. Esses problemas indicam um defeito que impede o uso adequado do produto e não corresponde ao que foi anunciado. No prazo legal de 15 dias, solicitei a devolução dos artigos por apresentarem sinais claros de avaria. Conforme solicitado pela marca enviei fotografias e vídeos dos produtos e das embalagens interior e exterior, proteções das caixas.... Os produtos no interior estavam mal acondicionados, com pouca ou nenhuma proteção adicional, o que os deixou vulneráveis a danos. As caixas dos produtos dentro da embalagem também apresentavam sinais de mau estado. Considero que houve falhas tanto no transporte quanto na preparação do pedido para envio. Isso comprometeu a integridade dos itens. No video enviado dizem não entender a avaria, e pedem mais videos. Apoio ao cliente, além de demorarem imenso tempo a responder, não estão a ser práticos e honestos na politica de devolução a que dizem que temos direito. Solicitei a recolha dos artigos e reembolso e andam à semanas a empatar sem apresentarem solução. Desta forma, exijo: A recolha dos artigos defeituosos (ou orientação clara sobre como proceder para a devolução sem custos adicionais). O reembolso integral do valor pago pelos dois produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13711/2024 adquiri umas sapatilhas Jordan 4 Retro University Blue, da marca Nike pelo valor de 179,99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação de encomenda enviada na altura da compra, no site estava informado que a entrega seria efetuada no prazo de 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por instagram e emial desde o dia 28/11/2024 e obtive a resposta no dia 16712/2024 por instauraram que a minha encomenda estaria ía chegar a Portugal esta semana. Desde aí nunca mais obtive qualquer resposta relativamente à previsão de entrega da minha encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da entrega das sapatilhas encomendadas ou o reembolso do mesmo modo que foi efetuado a compra, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Vania Relvas