Exmos. Senhores,
Os produtos adquiridos na CREATE STORE - Create by IKOHS, Nome da empresa: WOODS & GO DESIGN, S.L. , chegaram com defeito no dia 29/11/2024, efetuei reclamação a 8/12/2024.
Artigos:
Ferro de Engomar: Veio partido num canto, plástico partido, aparentemente devido ao transporte inadequado, pois não estava devidamente acondicionado na embalagem, caixa do artigo apresentava sinais de mau estado, com amassados em vários cantos;
Torradeira: Apresenta defeito, a alavanca elevatória não sobe automaticamente após o término da torragem, não está a funcionar corretamente, deixando o pão preso. Esses problemas indicam um defeito que impede o uso adequado do produto e não corresponde ao que foi anunciado.
No prazo legal de 15 dias, solicitei a devolução dos artigos por apresentarem sinais claros de avaria. Conforme solicitado pela marca enviei fotografias e vídeos dos produtos e das embalagens interior e exterior, proteções das caixas.... Os produtos no interior estavam mal acondicionados, com pouca ou nenhuma proteção adicional, o que os deixou vulneráveis a danos.
As caixas dos produtos dentro da embalagem também apresentavam sinais de mau estado. Considero que houve falhas tanto no transporte quanto na preparação do pedido para envio. Isso comprometeu a integridade dos itens.
No video enviado dizem não entender a avaria, e pedem mais videos.
Apoio ao cliente, além de demorarem imenso tempo a responder, não estão a ser práticos e honestos na politica de devolução a que dizem que temos direito.
Solicitei a recolha dos artigos e reembolso e andam à semanas a empatar sem apresentarem solução.
Desta forma, exijo:
A recolha dos artigos defeituosos (ou orientação clara sobre como proceder para a devolução sem custos adicionais).
O reembolso integral do valor pago pelos dois produtos.
Cumprimentos.
