Reclamações públicas

Fiz uma compra no site kuantokusta.pt de um teclado hp320k (01/03/2024) a qual encaminhou para outro parceiro, no caso shopinpex, a qual me enviou um teclado que nao corresponde à lingua portuguesa. Reclamei no dia seguinte e só obtive resposta uns dias depois a dizer que iam contatar a empresa shopinpex para fazer a devolução. mais uns dias sem noticias e insisti. disseram-me que tinha de fazer a devolução mas sem indicar para onde e quem suportaria o encargo. Pedia a vossa intermediação para resolver a situação. Obrigado

No seguimento de uma reclamação relativa a um valor acrescido na minha prestação do carro que adquiri com a Matrizauto em Dezembro de 2023, venho por este meio demonstrar o meu mais profundo descontentamento pela falta de profissionalismo e de ética com o serviço de venda e pós venda. No dia do contrato pedi se seria possível a troca da data do pagamento da prestação, no qual o próprio vendedor encaminhou um email comigo presente para a credora antes do contrato ter sido celebrado. A única resposta que alguma vez adquiri sobre este pedido foi que estava tudo ok e que a data tinha sido trocada sem qualquer tipo de problema. Em janeiro deste ano recebo uma mensagem a avisar que a primeira prestação do meu carro teria um valor de 140€ acrescido e, por esse mesmo motivo, entrei logo em contacto com o vendedor para esclarecer a questão das prestações, sendo que nessa mesma conversa o mesmo me assegurou que a minha primeira prestação seria a de fevereiro no valor normal acordado e sem esse valor acrescido, uma vez que a campanha que a Matrizauto apresentou em dezembro (quando celebrei o contrato do carro) chamada de “o sapatinho “ iria ficar “por nossa conta”, palavras do vendedor. Acontece que quando chegou uns dias antes da credora descontar o valor da minha conta, recebi via SMS que seria a primeira prestação a ser descontada juntamente com o valor acrescido. A Matrizauto diz que a primeira prestação foi abatida no valor do carro, porém não está explícito em qualquer tipo de folha de contratos e muito menos o valor do carro decaiu. Com isto, o contrato não me foi explicado como deveria ser, o vendedor na última conversa que tive com ele sobre o assunto demonstrou uma tremenda falta de profissionalismo, desligando a chamada com palavrões que não posso citar e que mais tarde veio a dizer que “não era para si, era para mim próprio “, grande parte das vezes que tentava entrar em contacto com o vendedor ao longo e após a venda, era sem sucesso de resposta até que eu persistisse e falei com um suposto chefe da loja de Leiria (onde comprei o carro) que me admitiu mais que uma vez ao telefone que “houve uma falha de comunicação da parte do vendedor”, contudo, nunca querendo assumir a culpa e fazendo com que essa “falha de comunicação por parte do vendedor” me esteja a ser descontado a mim que sou cliente sem culpa. Dito isto, informo também que nunca ninguém me avisou deste valor acrescido, porque se o tivessem feito eu teria recusado. Para dar seguimento, escrevi dois emails a relatar esta situação duas vezes para supostos responsáveis de loja (sendo um deles o que falei ao telefone), mas sempre sem qualquer tipo de resposta por parte desses mesmo responsáveis. Foi um péssimo serviço prestado, entram em ilegalidade a partir do momento que não explicam o que tem de ser explicado relativamente a contratos e o mais chocante é o chefe responsável de Leiria me admitir via telefone que de facto estou a pagar por uma falta de comunicação por parte do vendedor, mas mesmo assim dizer que a Matrizauto não tem de se responsabilizar pela situação, mas sim a credora em questão, tendo sido isto antes de celebrar contrato, por isso faz parte do serviço do vendedor. Para concluir, acho importante dizer também que já fiz reclamação por escrito em duas outras plataformas, sendo que numa delas a empresa diz “estar a analisar a situação “, porém já se passou mais de uma semana. Não obtive qualquer tipo de esclarecimento ou reembolso, tirando o contacto telefónico por parte de um membro da equipa da Matrizauto, na passada terça-feira, dia 12, que durou 46 segundos, uma vez que, mais uma vez, pedi que fosse tudo explicado via email e o vendedor me respondeu que tudo o que tencionaria então esclarecer via telefone, seria esclarecido via email, estando até à data sem qualquer email ou solução.

Venho, por este meio, comunicar que a dia 2 de março de 2024 realizei uma encomenda caratehy.pt e que até à data atual, 14 de março de 2024 ainda não obtive nenhum email por parte dos mesmos. Já enviei email a socilitar informações acerca da encomenda, quais nunca foram respondidos. E gostaria de saber o que poderiam fazer para me ajudar. Cumprimentos

No dia 08 de março de 2024, fiz a compra na Empresa WORTEN, de um macbook Air 13,6 “, M3, RAM: 8 GB, 512 GB SSD, pelo valor de 1.349,00 Euros, conforme anúncio online, cujo print faz prova nesta reclamação. Em seguida, tanto no site quanto da emissão uma fatura fiscal foi registrado, corretamente, os dados acima indicados (Fatura anexada). No dia 12/03/2024, logo pela manhã, cerca de 10horas, estive na Loja da Worten do Continente de Loulé para receber o equipamento. Lá mesmo, abri a caixa de transporte e percebi que o equipamento enviado estava errado, tendo em vista que ele tinha um armazenamento de 256 GB SSD e não 512 GB SSD, como anunciado e comprado. Ainda na loja, fiz a reclamação sobre a troca de equipamento e a atendente fez uma reclamação no contato telefônico da Worten, repassando o telemóvel para eu falar diretamente com o atendimento online. Neste contato, me foi indicado que não deveria receber o equipamento errado e a loja deveria devolver.Desde o dia 12/03/2024 pela manhã, quando abri a ocorrência, já fiz inúmeros contatos pedindo urgência e tentando resolver o problema, face a minha necessidade de trabalho. Entretanto, até o momento, não foi mantido contato comigo para a solução do problema. Espero solução.

Adquiri uma viatura usada no stand Hjr Car - Comércio de Automóveis, Unipessoal Lda ( Rua Vítor Bastos, Nº5-A, 1070-282 Campolide - Lisboa), paguei 4000 € por transferência bancária, mais 65 € (em dinheiro por a empresa não dispor de equipamento para pagamento electrónico) para transferência da propriedade da viatura para o meu nome. O Sr. Jorge Silva garantiu-me que o carro estava em muito bom estado eu e o meu irmão conduzimos o carro numa pequena volta ao quarteirão (porque o carro não tinha seguro nem inspecção em dia) e combinei com o Sr. Jorge Silva que ele iria com o carro à inspecção e, caso o carro passasse na inspecção sem anotações eu ficaria com o carro. O Sr. Jorge Silva apresentou-me o certificado de ITP CL 4279163, da inspecção realizada pela APROVAWAY em 2023/10/17 ás 15:06, sem qualquer anotação ou deficiência. Como o carro estava “em tão bom estado”, convenceu-me a prescindir da garantia, com documento escrito, a troco de um pequeno desconto.O carro foi-me entregue na Costa da Caparica com a luz laranja avisadora de avaria no motor acesa. Informei o Sr. Jorge Silva, por via telefónica, do sucedido que descartou logo qualquer responsabilidade porque o carro foi vendido “no estado em que estava” e que eu havia prescindido da garantia por vontade própria.O carro levou uma bobina de ignição nova. Cerca de 5 semanas depois fiquei sem marcha atrás, levou os cabos que ligam a manete à caixa de velocidades novos. Quando fiz a primeira viagem grande em auto-estrada, acima dos 100 km/h o volante tremia, a direcção estava completamente desalinhada, mandei alinhar. No dia 2024/03/12, às 10:51, o carro chumbou na ITP com vários e graves problemas na direcção e na suspensão. Desde que comprei o carro, fiz cerca de 5000 Km, já gastei mais de 1000 € e ainda não tenho orçamento para reparar as anomalias que o fizeram chumbar na ITP. Tenho dado conhecimento destas sucessivas avarias ao stand, via email, e não obtenho qualquer resposta.O facto de ter prescindido da garantia retira ao stand toda e qualquer responsabilidade por me ter vendido uma viatura com um conjunto grande de deficiências?

Venho por este meio comunicar as vossas excelências que tenho um problema com um fogão que comprei na rádio popular há 1 mês e uma semana. Fogao este que ao fim de 3 semanas a placa do fogão está a cheia de ferrugem. Ao qual fui reclamar ao comerciante e o mesmo reportou mas não me vão devolver o dinheiro do fogão nem substitui-lo. Necessito de ajuda, pois não é possível um fogão ficar com ferrugem em três semanas r com 3 utilizações. E não foram usados produtos agrevisos no mesmo.

Excelentíssimos Senhores,No ano de 2023, celebrei convosco uma reserva para o aluguer de uma viatura no Aeroporto do Luxemburgo, com data de 7/7/2023 a 10/7/2023, a qual incluía o seguro adicional de cobertura do valor da franquia em caso de acidente, denominado pela Auto Europe como Aluguer com proteção total contra danos, no montante de 207,31 Euros.No dia 9 de Maio de 2023, a Auto Europe debitou no meu cartão Visa o valor de 207,31 Euros, com a identificação na minha conta Visa como Auto Europe +498941207. Subsequentemente, foi-me enviado um Voucher Auto Europe com o número EU********-*.Em 7/7/2023, fui acometido por uma condição clínica que me impediu de realizar a viagem planeada. Imediatamente informei a Auto Europe, que recusou qualquer possibilidade de reembolso do montante pago, mesmo após a apresentação de documentação médica.Tendo em vista que possuo um seguro de cancelamento de viagem, reportei a situação à companhia de seguros, a qual manifestou disposição para reembolsar o valor mencionado, desde que seja apresentada uma factura comprovativa do pagamento do aluguer da viatura.Por telefone e por e-mail, realizei diversos contatos com a Auto Europe solicitando o envio da factura a que tenho direito, sem êxito.A Auto Europe argumenta ser meramente intermediária, cabendo à Rent a Car do Luxemburgo a emissão da fatura. No entanto, conforme exposto, jamais estive no Luxemburgo e nunca mantive contato direto ou efetuei pagamento algum à Rent a Car do Aeroporto do Luxemburgo, que alegadamente contratou o aluguer da viatura com a Auto Europe. De fato, o pagamento do aluguer da viatura e da extensão da cobertura de proteção total contra danos, também comercializada pela Auto Europe, foi efectuado directamente à Auto Europe.Diante do exposto, solicito à Auto Europe que me envie o recibo referente aos 207,31 Euros cobrados em seu nome ao meu cartão Visa para o pagamento do aluguer da viatura e seguro, os quais foram pagos e não foram utilizados, a fim de que a minha companhia de seguros possa proceder ao reembolso devido.Considerando que o sinistro ocorreu e foi comunicado há cerca de 9 meses, agradeço a vossa atenção e aguardo o envio urgente da factura.Os melhores cumprimentos.

Venho por este meio a reclamar a garantia, serviço e qualidade do carro e marca.Na Sexta-feira, 16 de Fevereiro o meu carro ficou parado por volta das 20:30 horas com uma mensagem de erro de Reparação do sistema EV. Liguei para a assistência da Nissan e indicaram-me que iam enviar um reboque e que aproximadamente em 1 hora estariam lá para levar o carro.Só no Sábado é que vieram buscar o carro perto do meio-dia. Na Segunda-feira, 19 de Fevereiro, por volta das 16 horas, liguei para a Nissan para saber se já tinham entregue o carro na oficina da Carby de Loures porque não me tinham chamado e indicaram-me que não sabiam dizer onde estava o meu carro. Liguei para a pessoa do reboque e ele indicou-me que não sabia porque o meu carro ainda estava na base e que iria proceder para levá-lo à oficina. Na Terça-feira, confirmei que o carro chegou à oficina, disse que precisava da ajuda o mais rápido possível porque esse carro é o meu trabalho e disseram que não podíam fazer nada até a semana do dia 26 de Fevereiro, porque estavam muito cheios. Na Segunda-feira, 26, fui até à oficina e indicaram-me que não tinham ideia de onde estava o meu carro, pediram o número da matrícula e então que iriam procurá-lo e ligar-me, o rapaz deu as costas e foi embora sem dizer nada mais. Fez uma reclamação através da Nissan e a Carby por o tempo que já tinha o meu carro sem resposta alguma e sem possibilidade de viatura de cortesia. Depois de 3 semanas é que ligaram (7 de Março) a dizer que fizeram o diagnostico e que era a bateria de 12v o que estava a falhar e tinha que pagar quase 300 euros por trocar a bateria e o diagnostico. O carro foi entregue na Sexta (8 de Março).Na segunda feira 11 de Março (3 dias com o carro) por volta das 19h depois de carregar o carro quando foi dar start apareceu novamente a mensagem de Reparação do sistema EV, esse mesmo dia levei o carro a oficina e deixei-lo la. Na terça as 8h foi a oficina para dar entrada do carro e procurar informação e me disseram que novamente tinha que esperar uma vaga para fazer novamente outro diagnostico.Hoje liguei para ter informação e a pessoa indicou que supostamente agora o problema era bateria de alta tensão, e que deviam passar um orçamento para abrir a bateria e saber qual é o problema.Minha reclamação e descontente com tudo isto é: - Mal serviço de reboque. - Sem possibilidade de carro de cortesia por parte da oficina por duas vezes, quando no momento que comprei a viatura foi um dos serviços que tinha a marca. - Tempo de resposta. - Carro novo de agencia com só 2 anos e já com problemas? - Ter pagado um diagnostico para reparação e aos 3 dias volta a dar o mesmo erro. Agora novamente tenho que voltar a pagar outro diagnostico pelo mesmo erro? - Quase 1 mês sem poder trabalhar. Quem vai me pagar todo esse tempo sem poder trabalhar? E com uma situação neste momento onde a minha filha está no hospital e sem carro de cortesia para poder me movimentar.

Boa noite, pretendo reclamar o mau funcionamento a péssima educação e o trato pela segurança que dá acesso ao estacionamento da CUF de Alvalade. Tendo uma consulta e com incapacidade a 88% não nos foi permitido entrar para essa mesmo sendo deixada a porta como tantos outros pacientes, ligando para o número em questão na cancela, a pessoa mal educada estando em turno no dia de hoje, 13-3-2024 por volta das 15h, não nos permitiu a passagem, sendo desagradável, mal educado e ainda desligou na cara isto porque foi pedido o nome do senhor! Como esta haverá mais situações, neste mesmo dia também foi rejeitado a passagem de uma senhora de cadeira de rodas. É triste a situação, de lamentar. Podemos ser um pouco diferente mas somos todos iguais e deveríamos de ser tratados com respeito e empatia.

Exm@s. Senhoras/es,a 03/Março fui levantar um computador portátil após acionar a garantia por problemas de bateria. O equipamento foi reparado (substituição de bateria e da mainboard), mas no momento de levantamento verificámos que estavam presentes danos físicos significativos e que não existiam quando o entregámos para reparação (amolgadela/mossa num dos cantos). Após contactar a DECO e ter feito queixa no Portal da Queixa, o Apoio ao Cliente da Worten contactou-me para ir a uma Worten e pedir a devolução do dinheiro OU pedir substituição por um equipamento de iguais características.Sendo um equipamento para trabalho do qual estou privado há algumas semanas, solicitei que me fizessem a substituição por um equipamento que respeitasse, no mínimo, as características do computador que foi lesado, nomeadamente: manter a mesma diagonal do ecrã ou maior + manter o mesmo processador ou superior + manter a mesma memória RAM ou maior + manter a mesma memória interna ou maior + manter a mesma placa gráfica ou melhor.O problema surge porque a Worten me informa que só me substitui por um computador que prefaça o mesmo valor do meu e a oferta que têm nessa gama de valores não consegue cumprir todas as características acima mencionadas. Em alternativa, sugeriram a substituição por um modelo que, apesar cumprir a maior parte das características, é menor em termos de diagonal de ecrã. A Worten só dispõe de um modelo que suplanta todas características do meu equipamento mas que custa o dobro do valor, exigindo-me que pague a diferença.A partir da data de hoje, em que me desloquei à Worten para ser confrontado com esta questão, cada dia que passa é mais um dia sem o equipamento de trabalho onde considero haver dolo face ao dano causado ao equipamento durante este processo.Agradeço desde já todo o serviço prestado.Melhores cumprimentos.