Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desativaram a conta sem justificação, com compras pagas a decorrer que não tenho como saber o ponto de situação. A resposta ao apoio ao cliente é nula e resta a reclamação através do paypal para pelo menos tentar reaver o dinheiro. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra Galp Energia - Fatura acumulada bimestral indevida (dez/2025-fev/2026) Prezados da DECO Proteste, Cliente Galp Energia: recebi fatura acumulada de 17/dez/2025 a 16/fev/2026 (~200€), em vez de mensais. Consumo médio: 50-53€/mês. Em dez/2025 estive fora >10 dias, reduzindo uso. Não pedi bimestral — viola Lei 5/2019 (faturas mensais obrigatórias). Há centenas de queixas semelhantes: falhas no sistema, estimativas altas, acumulações de 400-800€ (jornais e Portal da Queixa). Exijo: faturas separadas, correção de valor, volta ao mensal e compensação. Aguardo apoio. Obrigado!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à não entrega das minhas encomendas. Entre os dias 29 e 30 de janeiro, o estado indicava que a encomenda Nº 02692f982688 se encontrava em trânsito para a unidade de recolha de Baltar. No entanto, no dia 04/02, a atualização passou para “Entrega adiada – pendente de cobro ou visita prévia”, dando a entender que teria sido efetuada uma tentativa de entrega na morada, o que não corresponde à verdade, uma vez que ninguém se deslocou ao local. Perante esta situação, procedi ao reagendamento da entrega para o dia 11/02, mas o mesmo não foi cumprido. Atualmente, não consigo efetuar novo reagendamento no site, não tenho qualquer atualização relativamente à localização da encomenda, nem previsão de nova data de entrega. Tentei contactar telefonicamente a unidade de Baltar, mas não obtive resposta. Enviei igualmente dois e-mails para o apoio ao cliente, sem qualquer retorno até ao momento. Mais tarde, tinha outra encomenda com o Nº02692H323346 para ser entregue até 19 de Fevereiro e também não foi entregue, sem atualização até ao momento. Assim, solicito, com a maior brevidade possível, a atualização do estado da minhas encomendas e a respetiva entrega na minha morada. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Alves

Apresentamos reclamação relativamente ao processo de mediação imobiliária do imóvel sito na Travessa dos Reis nº4, São Pedro da Cadeira, conduzido pelas agentes Inês Lopes e Fátima Lopes, da equipa Fátima Lopes, agência Remax Must 2. A proposta foi aceite a 03/11/2025 e o CPCV assinado a 18/11/2025, com pagamento de sinal no valor de 21.000€. Durante o processo verificaram-se várias irregularidades e incongruências, nomeadamente: - Informação inicial de que a documentação se encontrava regularizada, o que não se confirmou; - Entrega tardia das plantas; - Alterações sucessivas no enquadramento documental do imóvel; - Referência posterior à necessidade de “viabilidade de construção” para imóvel já edificado; - Incumprimento reiterado de prazos indicados; - Falta de respostas claras às questões colocadas por escrito; - Cancelamento de reunião previamente agendada no próprio dia (31/01/2026), após deslocação nossa desde Lisboa. Posteriormente, deslocámo-nos à Câmara Municipal de Torres Vedras, onde verificámos que a documentação não estava em conformidade e que existiam licenciamentos em falta, contrariamente ao que nos foi transmitido ao longo do processo. Face à perda de confiança, desistimos do negócio. Para recuperar o sinal, fomos confrontados com a assinatura de um acordo que afastava eventual direito à restituição em dobro, o que aceitámos com receio de não recuperar o montante entregue. O sinal foi devolvido, mas consideramos que todo o processo ficou aquém dos padrões de transparência, rigor e profissionalismo exigíveis. Solicitamos análise da situação e resposta formal.

Apresentamos reclamação relativamente ao processo de mediação imobiliária do imóvel sito na Travessa dos Reis nº4, São Pedro da Cadeira, conduzido pelas agentes Inês Lopes e Fátima Lopes, da equipa Fátima Lopes, agência Remax Must 2. A proposta foi aceite a 03/11/2025 e o CPCV assinado a 18/11/2025, com pagamento de sinal no valor de 21.000€. Durante o processo verificaram-se várias irregularidades e incongruências, nomeadamente: - Informação inicial de que a documentação se encontrava regularizada, o que não se confirmou; - Entrega tardia das plantas; - Alterações sucessivas no enquadramento documental do imóvel; - Referência posterior à necessidade de “viabilidade de construção” para imóvel já edificado; - Incumprimento reiterado de prazos indicados; - Falta de respostas claras às questões colocadas por escrito; - Cancelamento de reunião previamente agendada no próprio dia (31/01/2026), após deslocação nossa desde Lisboa. Posteriormente, deslocámo-nos à Câmara Municipal de Torres Vedras, onde verificámos que a documentação não estava em conformidade e que existiam licenciamentos em falta, contrariamente ao que nos foi transmitido ao longo do processo. Face à perda de confiança, desistimos do negócio. Para recuperar o sinal, fomos confrontados com a assinatura de um acordo que afastava eventual direito à restituição em dobro, o que aceitámos com receio de não recuperar o montante entregue. O sinal foi devolvido, mas consideramos que todo o processo ficou aquém dos padrões de transparência, rigor e profissionalismo exigíveis. Solicitamos análise da situação e resposta formal.

Exmos. Senhores, Ã 29 de Setembro tentei adquirir umas sapatilhas modelo New Balance 9060 da marca NEW BALANCE, pelo valor de 89.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29 de Outubro . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos serviços de apoio ao cliente, tanto da GINOVA que sendo e tendo uma pagina Market P lace que cedeu a outra entidade Smooth Saturday LDA a sua pagina para vender os seus artigos online, e desde o dia 29 de Outubro e obtive só a resposta de que artigo está para entrega. Assim sendo, exigi, no prazo máximo de 15 dias, que procedam à entrega do referido artigo, caso contrario pretendo a devolução do valor do mesmo! Mas ate agora já passaram 3 meses e têm só enviado e-mails a pedir desculpa pela demora e que está a caminho, artigo nada e devolução do valor !! Considero, portanto, ser do interesse de ambas as empresas resolverem esta situação com brevidade e chegarem a um consenso. A ausência de informações claras sobre o estado da entrega e a falta de comunicação por parte das empresas envolvidas geram uma evidente falta de confiança no serviço prestado. Esta situação demonstra falta de transparência e profissionalismo, colocando em causa a credibilidade de ambas as marcas — podendo mesmo ser interpretada como uma atitude de burla para com os clientes. Estou agora a batalhar na devolução do valor e numa troca parva de e-mails e ate agora e ainda nada, só palavras e desculpas. No dia 26/01/2026 disseram que iam me devolver o valo no espaço de 8 dias e ate agora nada!! 6 meses, meio ano e nada... e continuam a ter pagina aberta na net e mais pessoas a serem enganadas!! Só quero o meu dinheiro devolvido nada mais!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Meta Platforms, Inc., responsável pelo Facebook e Instagram. A minha conta pessoal de Facebook foi comprometida por terceiros (hackeada), tendo os invasores publicado conteúdo que violava os Padrões da Comunidade da Meta. Na sequência dessa intrusão, a Meta procedeu à desativação da minha conta, acusando-me de violação das regras relativas a exploração sexual infantil — uma acusação absolutamente falsa, que resulta exclusivamente da ação de hackers sobre a minha conta. Importa salientar que sou utilizador da plataforma Facebook há mais de 10 anos, durante os quais nunca tive qualquer incidente, aviso, restrição ou violação dos Padrões da Comunidade. O meu histórico na plataforma é totalmente limpo e consistente com uma utilização pessoal e profissional legítima. O conteúdo que motivou a desativação é claramente incompatível com o meu perfil de utilização ao longo de mais de uma década, o que evidencia de forma inequívoca que a conta foi comprometida por terceiros. Esta situação tem consequências graves e diretas no meu negócio: 1. Sou fundador e CEO da Lupita Pizzaria (NIF: 515449741), uma empresa com duas localizações em Lisboa (Cais do Sodré e Alvalade), aproximadamente 80 colaboradores, e classificada em 45.º lugar no ranking 50 Top Pizza Europe 2024. 2. A conta de Facebook estava vinculada às contas profissionais de Instagram da empresa, afetando a gestão das redes sociais do negócio e a comunicação com clientes. 3. A impossibilidade de aceder à conta impede-me de utilizar ferramentas de desenvolvimento (Facebook Developer App, Instagram API) essenciais para a gestão digital do negócio. 4. Já tentei os canais de recurso disponibilizados pela Meta, sem sucesso — os formulários não funcionam adequadamente ou devolvem respostas automáticas sem análise do caso. A Meta, enquanto prestadora de serviços em território da União Europeia, está sujeita ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e ao Digital Services Act (DSA), que obrigam a: - Fornecer um processo de apelação justo e transparente - Garantir o acesso aos dados pessoais do utilizador - Não penalizar utilizadores vítimas de acesso não autorizado às suas contas Solicito a intervenção da DECO PROteste para: 1. Contactar a Meta Platforms exigindo a revisão humana do meu caso 2. Requerer a reativação da minha conta ou, no mínimo, o acesso aos meus dados pessoais 3. Orientação jurídica sobre os passos seguintes, incluindo eventual queixa à CNPD Estou disponível para fornecer toda a documentação necessária, incluindo prova de identidade, prova de titularidade da conta, e evidências de que a conta foi comprometida por terceiros. Aguardo resposta com urgência dado o impacto contínuo no meu negócio. Com os melhores cumprimentos, Luis Eduardo Louzada Ferreira NIF empresa: 515449741 CEO, Lupita Pizzaria Lisboa, Portugal lelferreira@gmail.com (conta facebook)

Exmos srs, venho por este meio reclamar exigir compensação por danos morais e reembolso do que gastamos. Eu fiz o pedido de passaporte mas minha esposa estava comigo estamos a trabalhar no Reino Unido. Fiz o pedido do passaporte urgente, na segunda-feira dia 16/02/2026, no IRN de Castro Marim, deveria ter recebido na quarta feira dia 18/02/2026, visto que na terça-feira houve tolerância de ponto. Paguei a quantia de 95€ pela urgência. As funcionárias do IRN de castro Marim garantiram-nos, que receberia o passaporte, quinta-feira dia 19/02/2026, informei que tinhamos voo para Inglaterra pago e agendado, para sexta-feira dia 20/02/2026 às 06.20 da manhã. Só recebemos o passaporte sexta-feira 20/02/2026 perto das 14.00 hora. Perdemos o voo e prazo para entrega da viatura tivemos que estender. Tinha que entregar a viatura alugada as duas da manhã de sexta, e seguir para o aeroporto Faro. Perdemos o voo tivemos que estender o aluguel da viatura, compramos outra passagem de avião para sabado as 06.05, pagamos 326€ pelas novas passagens. O novo voo não foi directo fez escala em Lisboa, demorou 3 vezes mais tempo, causou mais stress e cansaço. Pagamos também 75€ +15€ para mais um dia de aluguer da viatura, e 45€ de combustível deslocação ao aeroporto de faro e empresa de rent a car. As despesas extras incluindo alimentação ficaram em 500€. Exigimos o reembolso de 500€ e como compensação por danos morais 1000€. Gostariamos de resolver este assunto, amigavelmente, sem ter que recorrer a advogados. Cumprimentos, José Godinho e Olha Bondar

Esta reclamação tem por base factos reais e não comentários difamatórios. Deixei o meu carro no dia 15 de dezembro de 2025, fui recebido pela Senhora Inês, anotou os meus dados pessoais, e posteriormente informou que o Sr Carlos seria a pessoa que ficaria responsável para identificar e reparar as avarias do carro. Desde a data que deixei o carro na oficina, nunca recebi um contacto da oficina para informar a previsão de entrega do carro, ou informar o que está a ser feito. O carro ficou na oficina até o dia 21 de Fevereiro de 2026. Durante esse período liguei para saber o ponto de situação, a resposta era sempre sustentada com uma desculpa, ora porque não havia funcionários, ora porque alguém estava doente. Sempre fui muito compreensível. Ontem dia 21 de fevereiro fui buscar o carro, o Sr Carlos entregou-me a chave, ficou dentro da oficina, não prestou qualquer informação acerca do que foi feito no carro, não me acompanhou até ao carro. Simplesmente disse, leva lá o carro! O interior completamente sujo, o mastro da antena do carro estava partido, a porta do condutor foi forçada, as várias avarias não ficaram resolvidas. Gostava que esta queixa tivesse continuidade porque tive danos materiais no meu carro, e servisse de alerta para todas as pessoas que futuramente precisem de assistência mecânica. As pessoas que lidei durante esse período em que o meu carro ficou na oficina foi Senhora Inês e Senhor Carlos