Reclamações públicas

Esta reclamação tem por base factos reais e não comentários difamatórios. Deixei o meu carro no dia 15 de dezembro de 2025, fui recebido pela Senhora Inês, anotou os meus dados pessoais, e posteriormente informou que o Sr Carlos seria a pessoa que ficaria responsável para identificar e reparar as avarias do carro. Desde a data que deixei o carro na oficina, nunca recebi um contacto da oficina para informar a previsão de entrega do carro, ou informar o que está a ser feito. O carro ficou na oficina até o dia 21 de Fevereiro de 2026. Durante esse período liguei para saber o ponto de situação, a resposta era sempre sustentada com uma desculpa, ora porque não havia funcionários, ora porque alguém estava doente. Sempre fui muito compreensível. Ontem dia 21 de fevereiro fui buscar o carro, o Sr Carlos entregou-me a chave, ficou dentro da oficina, não prestou qualquer informação acerca do que foi feito no carro, não me acompanhou até ao carro. Simplesmente disse, leva lá o carro! O interior completamente sujo, o mastro da antena do carro estava partido, a porta do condutor foi forçada, as várias avarias não ficaram resolvidas. Gostava que esta queixa tivesse continuidade porque tive danos materiais no meu carro, e servisse de alerta para todas as pessoas que futuramente precisem de assistência mecânica. As pessoas que lidei durante esse período em que o meu carro ficou na oficina foi Senhora Inês e Senhor Carlos

Criei uma reclamação igual a esta no dia 11/06/2025. Após receber uma resposta da Booking, coloquei um update na primeira reclamação (Número de caso - 12856473) no dia 21/06/2025, visto que nenhuma solução dada pela booking foi sequer no sentido de resolver a situação. A única alternativa dada pela Booking foi de os contactar por telemóvel, num número internacional pago. Recebi um novo contacto no dia 23/01/2026 (7 meses depois), a pedir-me os mesmos detalhes que já tinha fornecido no 1º contacto. A 1ª reclamação foi atualizada pela Booking para fechada no dia 16/02 (+/- 3 semanas depois do novo contacto da parte deles). Isto parece-me inadmissível, tendo em conta que o novo contacto surgiu 7 meses depois. Respondi ao novo contacto no dia 17/02 e hoje (22/02), fiz novo email a adicionar outro email da empresa. Veremos o que fazem desta forma, continuo com 100€ que me foram retirados de forma ilegal. Deixo aqui o que escrevi na 1ª reclamação "Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente pelo Booking o valor de 101,58€, conforme a imagem em arquivo que enviei para o suporte do booking. Após alguma troca de e-mails, o suporte do booking mostrou-se indisponível para resolver o problema e não responde mais aos meus e-mails, após terem efetuado uma cobrança sem qq justificação. A cobrança indevida foi no dia 10/04/2025. Fiz 2 reservas com o booking por volta desses dias. O aluguer de um carro: 761928903 - nº Voucher (de 02/04/2025 a 06/04/2025). E o arrendamento de um apartamento: 4500.863.566 - nº confirmação da reserva (de 02/04/2025 a 09/04/2025). Ambas as reservas foram pagas previamente e nenhuma delas previa o valor de qualquer valor adicional pelo qual fui cobrado."

Exmos Srs, Porque não se pode continuar a vender a electridade produzida pelos painéis solares de um sistema de microprodução, quando acaba o contrato da microgeração?! Tem que se mudar o sistema para autoconsumo, porquê??!! O sistema continua a produzir a electricidade como sempre fez, o Sol é o mesmo. Há o principio da igualdade.( C.R.P. artigo 13), as Autoestradas com portagens, quando ficaram sem portagens continuaram a funcionar como sempre. Como é que com a produção solar o mesmo não acontece???!! Cumprimentos

Boa tarde, prezados No dia 25/11/2025 foi realizada a compra do sofá na empresa Gato Preto com previsão de entrega de até 60 dias. Fui orientado a baixar o aplicativo para acompanhar a previsão da entrega. No dia 19/01/2026 entrei em contacto via e-mail para saber de quando seria entregue o produto, já que o aplicativo nunca era atualizado. Recebi uma resposta a dizer que a entrega seria feita entre o dia 02/02/26 à 08/02/2026 e que a empresa responsável pela entrega entraria em contacto para agendar a entrega. Porém, no dia 09/02/2026 enviei outro e-mail, para questionar a não entrega e a falta de informação ou resposta por parte da empresa, recebi como resposta, que devido ao uma ruptura de estoque de revestimento, não foi possível concluir a produção dentro do prazo estimado. Apesar da equipa de apoio ao cliente lamentar e dizer que colocou a entrega como Urgente, até a presente data, ou seja 90 dias após a compra o produto ainda não foi entregue. Venho solicitar que a entrega seja efetuada no prazo máximo de 7 dias, caso contrário irei acionar a empresa, conforme as medidas juridicamente cabíveis. Encomenda 9885 Cumprimentos, Marcio Cordeiro / Pollyanna Pellegrino

Exmos. Senhores, Fico surpreendido com o elevado grau de desorganização de uma empresa da dimensão da GALP. Sou titular de um contrato de Energia e Gás e, à semelhança de muitos outros clientes, recebi diversas faturas acumuladas e um valor a pagar manifestamente excessivo. Contudo, a minha reclamação prende-se a falta de padronização e de rigor no que concerne à informação disponibilizada. Num mundo digital repleto de ataques informáticos, recebi a fatura da GALP por email com as seguintes informações de pagamento: ENTIDADE: 22228 (Não reconhecida pelo meu Banco) REFERÊNCIA: 101 225 558 MONTANTE: 266,56 EUR Sucede que a entidade indicada não foi reconhecida pelo meu banco, pelo que decidi aceder à minha área privada em 'https://www.galp.com/pt/particulares/area-privada' para proceder ao pagamento. Para meu espanto, os dados de pagamento apresentados eram demasiado distintos: ENTIDADE: 12582 (Também, desconhecida) REFERÊNCIA: 163 075 460 MONTANTE: 266,56 EUR Encontro-me na disposição de liquidar a fatura, porém não sei qual a informação correta a utilizar para efectuar o pagamento. Esta situação é, no mínimo, preocupante e pouco transparente para o consumidor. Solicito, com carácter de urgência, uma solução e um esclarecimento por parte da GALP, uma vez que tenho uma viagem internacional marcada que poderá inviabilizar o pagamento atempado da referida fatura. Aguardo resposta, Tânia Soares

Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de renovação do meu título de residência junto da AIMA. Em agosto de 2025, efetuei o pagamento das taxas de renovação e submeti toda a documentação exigida. Foi emitido um comprovativo do pedido, válido por 180 dias, que permitia a aceitação do meu documento de identificação (coisa que nunca acontece em outras instituições) Esse comprovativo caducou em fevereiro de 2026 e, até à presente data, não recebi qualquer resposta da AIMA, nem foi feito agendamento para ir até a AIMA, apesar de o serviço já se encontrar pago. Solicito, com urgência, esclarecimentos sobre o estado do processo e a respetiva regularização, enquanto tal não ocorrer, a emissão de comprovativo válido que salvaguarde a minha situação documental.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativamente ao meu contrato de fornecimento de gás e eletricidade. Desde setembro 2025 a faturação sofreu alterações significativas na sequência de um processo de migração de dados levado a cabo pela vossa empresa, o qual originou atrasos na emissão de faturas. Importa salientar que esta situação resultou exclusivamente de um procedimento interno da Galp, totalmente alheio ao cliente. As faturas emitidas apresentam períodos de faturação valores elevados, nomeadamente: 05/08 a 22/09 – €110,08 23/09 a 25/11 – €179,32 26/11 a 12/01 – €173,74 Fatura mais recente – €139,11 Para além do impacto financeiro evidente, continuo sem qualquer esclarecimento objetivo sobre: Durante quanto tempo continuarão a ser emitidas faturas com valores elevados; Quando será restabelecida a normalidade e estabilização da faturação mensal; Se existem ainda acertos pendentes decorrentes da referida migração. Acresce que o apoio ao cliente se revela manifestamente insuficiente. O contacto telefónico com assistente encontra-se disponível apenas de segunda a sexta-feira, inexistindo qualquer atendimento ao fim de semana. Assim, sempre que surge uma dúvida ou necessidade de esclarecimento urgente, o cliente vê-se obrigado a aguardar dias úteis para obter resposta, o que demonstra falta de acessibilidade e apoio adequado. Enquanto cliente cumpridor, não considero aceitável suportar encargos imprevisíveis e contínuos, interna à empresa, que me leva a pensar em rescindir contrato se esta situação continuar nos próximos mêses. Solicito resposta formal, fundamentada e objetiva, com indicação clara da data prevista para normalização da faturação e garantia de que não existirão novos impactos decorrentes deste processo.

Pré-visualização do modelo - Artigo não entregue Exmos. Senhores, Em (05 FEB 2026) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Bosch Deshumidificador Dry 4000 No. 171-5959943-4230726, pelo valor de 239€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 13/02/2026 adquiri à Ferramentas Pro uma aparafusadora em outlet, anunciada e vendida como Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo, constando essa identificação no anuncio do site, na caixa e na fatura em papel. Ao abrir a embalagem, verifiquei que a aparafusadora no interior não corresponde ao modelo anunciado/faturado. Para comprovar a discrepância fui diretamente à loja e enviei à empresa fotografias (fatura, caixa e equipamento) e também os links oficiais da Einhell que demonstram serem produtos diferentes: Recebido - TP‑CD 18/80 Li BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514300-tp-cd-18-80-li-bl-solo Comprado - TP‑CD 18/80 Li‑i BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514305-tp-cd-18-80-li-i-bl-solo Apesar das provas, a Ferramentas Pro negou inicialmente a situação, afirmando que estava 'tudo correto'. Só após insistência admitiram existir diferença entre modelos, mas passaram a alegar que 'o erro é da marca' e não deles. Desde o primeiro contacto que me têm vindo a reencaminhar sucessivamente entre apoio ao cliente, loja, telefonemas e emails, sem assumir responsabilidade nem apresentar uma solução efetiva. Quando falei com a loja, foi-me transmitido que apenas é possível a devolução, recusando a troca pelo modelo efetivamente anunciado e faturado. Esta posição é inaceitável, pois o problema resulta de um erro do vendedor (entrega de bem diferente do contratado) e a devolução simples não repõe a conformidade. Comprei o artigo em promoção e atualmente o preço é superior, o que me prejudica diretamente. Assim, reclamo formalmente a atuação da Ferramentas Pro por: -Entrega de bem não conforme com o anunciado e faturado; -Falta de solução célere e responsável; -Recusa de reposição de conformidade, limitando a solução a devolução, penalizando o consumidor por um erro alheio. Solicito a reposição de conformidade, sem custos para mim, através da substituição pelo modelo correto Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo.

Bom dia.comprei um produto que deu defeito com 1 ano de uso.sendo não reversível ou seja sem concerto por estar furado. A solução era eu pegar um novo em loja. Mais eles estão me fazendo esperar,mesmo sendo um termo termoacumulador que é indispensável em uma casa e eu tenho filho pequeno em casa e ja tem uma semana que fui a loja avisar o defeito e até agora nada de solução venho mostar minha insatisfação com a marca porque tá em garantia e comprei porque preciso da mercadoria aguardo solução o mais rápido possível.