Reclamações públicas

Boa tarde Comprei umas peças no aplicação “ tesouros da Júlia” não recebi a encomenda. Vários e-mail trocados o que no último referem que vão devolver 80% do valor . Até hoje não o efetuaram. O valor de 30,56€ foram par Joao Azevedo entidade 45648, em 2025/10-07. Agradeço averiguação da veracidade da paginei. Cumprimentos. Ana Veloso

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao processo de compra e apoio ao cliente associado a um forno de encastre NV7B4450VAS recentemente adquirido através da vossa loja online. No próprio dia da compra, tentei esclarecer algumas questões com um assistente, mas não me foi facultada qualquer informação sem que eu fornecesse previamente o meu número de telemóvel ou e-mail, o que considerei inadequado e excessivamente intrusivo, sobretudo tratando-se de uma fase anterior à confirmação da compra. Esta postura é agressiva e não respeita a proteção de dados pessoais do consumidor. Adicionalmente, manifestei a intenção de contratar o serviço de instalação, presente no vosso site como “instalação premium”, mas fui encaminhada para um serviço externo, sem clareza no processo. Ao tentar coordenar o horário de entrega — essencial para eu conseguir contratar autonomamente um técnico de instalação — fui colocada várias vezes em espera sem que me fosse fornecida uma resposta concreta. Ao longo deste processo falei com quatro colaboradores diferentes. A última interação ocorreu no dia 03/12 às 12h40, momento em que me foi dito que a encomenda não estava prevista para entrega no dia seguinte, apesar de eu ter recebido um SMS da Samsung a indicar exatamente o contrário. Fui sucessivamente reencaminhada e, até ao momento, continuo sem qualquer confirmação de data ou horário de entrega. Sou uma pessoa com uma agenda profissional muito exigente e tive mesmo de marcar um dia de férias para poder receber esta encomenda. A falta de coordenação, a ausência de informação fiável e o tratamento pouco profissional prestado pelos vários interlocutores traduzem um serviço manifestamente inadequado e que prejudica gravemente a imagem da marca. Desta forma, solicito: 1. Confirmação imediata e por escrito da data e horário de entrega do equipamento. 2. Esclarecimento sobre a disponibilidade e condições reais do serviço de instalação. 3. Avaliação sobre o sucedido, para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência. Aguardo uma resposta célere e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Leonor Viegas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa identificada expondo o sucedido. Contratei o serviço com a empresa Stanley transportes de uma casa para outra. Dia 26 de setembro vieram entregar os meus bens. Aquando da montagem dos moveis mais precisamente de duas camas, os funcionários da Stanley detectaram que não vieram as ferragens para a montagem da mesma, bem como outra situação desagradável que foi virem numa caixa de sapatos outros tênis que não os meus. Falaram com o proprietário da empresa Stanley e trataram de passar essa informação. Após vários dias foram feitas várias tentativas de resolver a situação, tornando-se incomportável arrastar mais a situação e a dia 17 de outubro o Sr Fernando da Stanley pediu para eu adquirir duas novas camas e uns tênis novos e enviar as faturas em nome da empresa para ser indemnizado pela seguradora em 5 dias úteis. Estamos a 3 de dezembro de 2025 e a situação ainda está por resolver. Desde lá que estou com dificuldade financeiras por falta de reembolso pois ainda não me foi pago nada e tenho insistido diariamente mas as desculpas são constantes e variadas de dia para dia. Estamos a falar de um investimento de 899,39€ das camas e 159€ de uns tênis conforme anexos. Peço a vossa ajuda pois não existe livro de reclamações nesta empresa e mesmo no livro de reclamações online não existe registo da empresa, seja por Stanley transportes ou por Turquesa soberana unipessoal lda, o que penso que seja obrigatório por lei ter. Peço encarecidamente a resolução desta situação. Obrigado.

Exmos senhores, No passado dia 27/11 fiz uma encomenda no Leroy Merlin de uma porta de entrada + 2 Janelas. No dia 29/11 a TNB fez a entrega da porta, alegando que não tinham janelas no armazém para entregar. Reclamei através do vosso número de contacto e detetam um erro no contrato do transporte onde constava apenas 1 janelas. Eu paguei 2 janelas!! Hoje dia 03/12 ainda não resolveram o meu problema, não sei onde estão as janelas e ninguém dá uma resposta de quando vão entregar. Mais grave ainda, o Leroy Merlin tem a encomenda como entregue e eu não recebi todos os produtos.

Exmos senhores, No passado dia 27/11 fiz uma encomenda no Leroy Merlin de uma porta de entrada + 2 Janelas. No dia 29/11 a TNB fez a entrega da porta, alegando que não tinham janelas no armazém para entregar. Reclamei através do vosso número de contacto e detetam um erro no contrato do transporte onde constava apenas 1 janelas. Eu paguei 2 janelas!! Hoje dia 03/12 ainda não resolveram o meu problema, não sei onde estão as janelas e ninguém dá uma resposta de quando vão entregar. Mais grave ainda, o Leroy Merlin tem a encomenda como entregue e eu não recebi todos os produtos.

Assunto: Pedido Urgente e Formal de Recibo(s) de Quitação – Dívida Endesa (Valor: 488,52€) ​Exmos. Senhores da INTRUM, ​Venho por este meio reiterar, com a máxima urgência e formalidade, o meu pedido de emissão dos recibos de quitação referentes ao pagamento integral do acordo de dívida que mantinha com a Endesa, e que foi gerido e cobrado pela V. Exas., no montante total de 488,52€. ​Os pagamentos foram devidamente liquidados conforme o acordado e os respetivos comprovativos de transferência já vos são do conhecimento. ​1. Contradição Legal na Recusa de Emissão: ​A vossa recusa em emitir o(s) recibo(s), sob a justificação de que os comprovativos de transferência são suficientes e que devo contactar a Endesa, contraria frontalmente o disposto na lei portuguesa, nomeadamente: ​Código Civil (n.º 1 do artigo 787.º): O devedor (eu) tem o direito legal de exigir a quitação por parte de quem recebe a prestação. ​Código Comercial (artigo 476.º): Não pode ser recusado ao comprador o recibo do preço desembolsado. ​2. Responsabilidade de Emissão: ​Uma vez que a Intrum foi a entidade que me cobrou, acordou e recebeu efetivamente os pagamentos, solicito que assumam a responsabilidade de emitir e enviar, de imediato, qualquer um dos seguintes documentos: ​Opção A: Os recibos individuais de cada parcela paga no âmbito do acordo. ​Opção B: Um único Recibo de Quitação final, declarando a extinção da dívida no valor total de 488,52€ junto da Endesa. ​3. Diligência Necessária: ​Informo que tentei contactar a Endesa por várias vezes (três contactos diferentes) sem sucesso. Independentemente da relação entre V. Exas. e a Endesa, é vossa responsabilidade assegurar que o comprovativo legal de quitação chegue até mim. ​A não emissão do documento de quitação pode configurar uma infração grave ao Regime Geral das Infrações Tributárias (RGIT). ​Aguardo a resolução imediata desta situação e o envio do(s) recibo(s) no prazo máximo de 48 a 72 horas. Caso o meu direito legal não seja satisfeito, serei forçada a recorrer às entidades competentes (como o Centro de Arbitragem) e às vias judiciais para garantir o meu direito. ​Com os melhores cumprimentos, E-mail: MARYPOSTAL@HOTMAIL.COM Dívida Relativa: Endesa Valor Total Pago: 488,52€ 03 de Dezembro de 2025. PAGAMENTOS : 1° Parcela: 16/09/2025 Canal MBWAY Pagamento com Telemóvel valor €162,84. 2° Parcela: 28/10/2025 Canal MBWAY Pagamento com Telemóvel valor €162,84. 3° Parcela: 28/11/2025 Canal APP Novo Banco valor €162,84.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no site Vente-Unique no dia 03/07/2025, que incluía um artigo do vendedor Leva Me Contigo, referência 3992523, no valor de 129,15 €. Até à data, o artigo não foi entregue. Foram realizadas várias tentativas de contacto, tanto com o vendedor como com o próprio site Vente-Unique. Apesar de se mostrarem disponíveis para resolver a situação, não obtive qualquer resposta concreta nem o reembolso do valor pago. O vendedor parece ter desaparecido, não respondendo de forma alguma. Solicito a vossa ajuda e intervenção para que possa reaver o meu dinheiro, uma vez que já esgotei todas as tentativas de resolução directamente com as partes envolvidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor relativamente a uma situação de incumprimento contratual, falta de transparência comercial e ausência de reembolso, envolvendo a empresa GINOVA (marketplace) e o vendedor SMOOTH SATURDAY LDA. 1. Identificação da compra Encomenda nº: 142600 Data da compra: 19/09/2025 Valor pago: 79,31 € Local da compra: Website da GINOVA Fornecedor indicado após compra: Smooth Saturday LDA 2. Descrição da situação A compra foi feita diretamente no site da GINOVA, que não indica de forma clara que atua como marketplace nem que determinados produtos são fornecidos por terceiros. Só após o pagamento recebi um e-mail automático a informar que o vendedor responsável seria a Smooth Saturday LDA. A data máxima de entrega comunicada pela Smooth Saturday era 20/10/2025, o que não foi cumprido. A encomenda não foi entregue. Em 05/11/2025, a Smooth Saturday comunicou que a compra tinha sido cancelada devido a falha do fornecedor e que o reembolso seria processado. Desde essa data até hoje 03/12/2025, não recebi qualquer reembolso, ultrapassando o prazo legal. Realizei múltiplos contactos, sem resolução. Última resposta recebida da Smooth Saturday : "Olá , Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Informamos que já solicitámos aos nossos colegas do departamento responsável a resolução do seu pedido de reembolso. No entanto, de momento, não conseguimos intervir diretamente, pois o processo encontra-se a cargo dessa equipa. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto aguardamos o tratamento interno do seu caso." Esta mensagem demonstra que não existe qualquer prazo definido, nem ações concretas, deixando o consumidor indefinidamente à espera. Indícios de infração legal Considero existir violação de: Decreto-Lei n.º 84/2021 – reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após cancelamento; Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96 – dever de informação clara, dever de boa-fé e de resposta adequada; Dever de transparência comercial, já que a GINOVA não indica claramente ao consumidor que funciona como marketplace; Eventual prática comercial desleal, ao permitir compras sem garantir condições básicas de entrega e reembolso. Solicito a intervenção da DECO para: Intermediar a situação junto da GINOVA e da SMOOTH SATURDAY LDA; Garantir o reembolso imediato do valor pago (79,31 €); Avaliar a conduta da GINOVA quanto ao cumprimento do dever de transparência e das obrigações legais perante os consumidores; Determinar se existe incumprimento da legislação aplicável.

Realizei a compra de uma Shark FlexStyle através do site https://sharkbeauty.pt/no dia 22/11 no valor de 189,90 euros e só tive até o momento no status confirmação da compra. Não recebi qualquer atualização de status, e ao tentar contactar a marca por vários e-mails usando o e-mail descrito no site, apoio@sharkbeauty.pt, nenhum conseguiu ser enviado por bloqueio do servidor da suposta loja. O status da compra não é modificado fazem dias, não existe possibilidade de comunicação com a loja de nenhuma forma, o que configura o site como burla e página web fraudulenta que se faz passar por legítima para roubar dados pessoais ou dinheiro. Ressalto que qualquer tentativa de fraude ou burla, é passível de pena conforme o artigo 221.º, que define pena aplicável a quem, com intenção de obter para si ou para terceiro um benefício ilegítimo, causar a outrem prejuízo patrimonial. Já abri uma queixa eletrônica do crime e faço um alerta a todos os outros consumidores, não comprem.

Boa tarde foi me retirado um valor de 169,99€ da minha conta sem a minha autorização, por indicação do meu banco as 4h da madrugada de dia 30 de novembro. Segue o comprovativo da saída de fundos da minha conta indevidamente. Peço a devolução do montante o mais breve possível. Peço que me facultem o vosso livro de reclamações e o mail ao provedor.