Reclamações públicas

Dia 30 de Junho de 2025 encomendei na CREATE os seguintes produtos: - SILKAIR CONNECT PRO 24L - Ar-condicionado 4 en 1 WiFi Portátil com bomba de calor Cor: Branco - Kit de extração e isolamento de janelas rebatíveis para ares condicionados portáteis. Encomenda Nº JFWWPZKTL Nesta encomenda, surgiu duas incidências. INCIDÊNCIA Nº1: Dia 15 de Julho entregaram a encomenda parcial (apenas o ar-condicionado). O funcionário da distribuidora GLS disse que só tinha a encomenda parcial mas que depois seria entregue o restante (kit de extração). Esta informação bate certo ao que diz na aplicação da GLS (print-screen do dia de hoje em anexo ). Indica encomenda entrega parcialmente. No entanto, após várias tentativas de contacto com a Create e vários dias à espera por uma resposta, a Create diz 4 de Agosto diz-nos que segundo a página da GLS a encomenda foi entregue na totalidade. O que está errado! Eu não tenho o produto, não recebi nada, e a página da GLS diz que foi feita entrega parcial no dia 15. Não houve mais nenhuma entrega! INCIDÊNCIA Nº2: O ar-condicionado que me enviaram está avariado. Não emana frio, nem calor. O ar-condicionado liga, o compressor não dispara, e apenas manda vento. Abri reclamação na Create e, para além de levarem imenso tempo a responder, já pediram vídeos da avaria, eu enviei os vídeos. Continuam a pedir mais vídeos a mostrar o funcionamento após o compressor arrancar (sendo que o problema de não emanar calor nem frio é mesmo o compressor não disparar). Estão a arrastar a situação para o cliente desistir da reclamação. Já pedi para enviarem um técnico ao local para avaliar o ar-condicionado (dado que é muito difícil verificar em vídeo se um ar-condicionado faz frio ou calor). Só permitem vídeo até 10MB (que não dá nem 10 segundos de vídeo mesmo com a qualidade de imagem já reduzida e o ficheiro comprimido). Coloquei um termómetro digital à frente do ar-condicionado no vídeo que enviei. No entanto a Create na tentativa de levar o cliente à exaustão continua a pedir mais vídeos que não fazem absolutamente nenhum. Como nota adicional, quero realçar as práticas nada profissionais da empresa e muito pouco éticas. Ao eliminar os comentários da página da marca no Instagram de todos os clientes que estão a reclamar de não receberem as encomendas ou receberem produtos avariados. Inclusive tenho provas de que a Create está ativamente a eliminar dezenas de comentários na sua página de Instagram de clientes a reclamar do mesmo. Com estas práticas de manipulação, entrega de produtos avariados, dizer que o cliente recebeu produtos que não recebeu, tudo indica que a Create é na realidade uma BURLA. Pretendo que venham recolher o produto avariado e que façam a devolução do valor total da encomenda, incluindo do produto que não entregaram pois também já não o quero! Gostaria de conseguir anexar a fatura da encomenda à reclamação mas infelizmente quando clico em "ver a fatura" na app da Create nada acontece por isso até à data não me foi enviado nem tive acesso à fatura. Por fim quero apenas dizer que abri reclamação no Livro de Reclamações com o ID ROR00000000045326738, mas que a Create não responde. Estou ao dispor para prestar quaisquer dados necessários. Obrigado.

Cumprimentos. No dia [19-06-2025], efetuei uma encomenda na empresa Sculma, que incluía um sofá, uma mesa e seis cadeiras. A entrega foi feita, mas a mesa veio com um problema de montagem. As pernas da mesa não coincidem com os orifícios existentes no tampo, impossibilitando a sua montagem. Não sei se o erro está nas pernas, no tampo ou em ambos, mas as peças são manifestamente incompatíveis entre si. Submeti uma reclamação no site da Sculma no dia 9 de julho. O prazo indicado para resposta seria de 3 a 5 dias úteis, o qual passou sem qualquer resposta por essa via. Só após várias tentativas de contacto por outros meios (incluindo outros sites de reclamações), é que a empresa me respondeu por e-mail direto, sem nunca o fazer pelas plataformas onde inicialmente reclamei. Na resposta por e-mail, comprometeram-se a enviar novamente as pernas corretas da mesa. No entanto, apesar de eu ter enviado fotografias detalhadas a mostrar o erro, a empresa voltou a enviar uma perna errada, com o mesmo defeito, e apenas uma unidade, quando seriam necessárias duas. É incompreensível como, mesmo com imagens claras, o problema se repete. Neste momento, há mais de dois meses que estou sem conseguir utilizar a mesa, devido a um erro que considero grave e evitável. Apenas quero uma mesa em condições, e considero inadmissível a falta de atenção e o desrespeito no processo de apoio ao cliente. Uma empresa com esta dimensão devia ter vergonha de tratar os clientes desta forma. Solicito a substituição urgente da mesa defeituosa (ou das peças necessárias, corretamente enviadas), ou a devolução do valor pago, no prazo legalmente previsto. Caso contrário, tomarei as devidas medidas junto das entidades competentes.

Bom dia, Nos dias 11 e 12 de julho, foram realizadas 5 transações fraudulentas na minha conta do Activo Bank relacionadas com o cartão com final 5013 que adicionei aos serviços do Google Pay no dia 8 de julho, anexei uma imagem com os detalhes das mesmas, estas transações não foram feitas nem autorizadas por mim, pelo que procedi à reclamação junto do Activo Bank, recebi um e-mail em resposta no qual me informaram que, como as transações foram feitas pelo Google Pay, não podem ser responsabilizados pelas mesmas e que, como adicionei este método de pagamento, é da minha responsabilidade, de forma alguma concordo, pois é esta instituição financeira que deve garantir a segurança do meu dinheiro, iniciei um processo com o suporte do Google Pay para que me forneçam detalhes das transações (hora, data, local de realização) e me informem se serão responsáveis pela perda do meu dinheiro, uma vez que o Activo Bank simplesmente não oferece qualquer solução. Não entendo como é que uma instituição financeira dá esta resposta ridícula, é o banco que deve garantir a segurança das suas plataformas e gerar alertas em caso de transações suspeitas, se o banco permite a utilização de plataformas de pagamento como o Google Pay, deve garantir aos seus utilizadores a segurança das mesmas e se as considera arriscadas, deve gerar controlos para evitar estas situações, também se há algo a investigar, deve ser o Banco Ativo a comunicar com a Google, não envia os seus clientes para saber o destino dos seus recursos, agradeço a sua ajuda intervindo para responsabilizar este banco pelo dinheiro de seus clientes e pela fragilidade dos seus canais virtuais e pela pouca segurança que oferecem. Têm a lata de dizer que o simples facto de terem feito uma autorização forte no dia 8 de julho para registar o serviço já justifica que a partir de agora podem fazer o que quiserem com o meu dinheiro sem sequer me enviarem uma notificação de que estavam a esvaziar a minha conta.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento identificado pelo CPE PT0002000043322537ZQ, venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a entidade MEO Energia, em virtude da manutenção de uma cobrança indevida no montante total de 1.687,34€, não obstante os sucessivos contactos formais realizados através da área de cliente, nomeadamente os processos n.º 3-885128518281, 3-886600777242 e o NIF da empresa 516 497 693. Importa referir que, do valor em dívida, já foi efetuado o pagamento de 206,95€ em 25-06-2025, devidamente comprovado por fatura anexa, facto que, até à data, não foi refletido no plano de pagamentos ou no saldo atualizado. Esta omissão revela grave falha na gestão contratual e infringe os direitos básicos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito à transparência e correção da faturação. Face ao exposto, exijo: 1. A correção imediata do saldo em dívida com dedução do valor já pago; 2. A emissão urgente de um novo plano de pagamentos ajustado e proporcional às faturas liquidadas; 3. Uma resposta fundamentada no prazo máximo de 10 dias úteis, sob pena de participação às entidades reguladoras competentes e eventual procedimento judicial ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (DL n.º 24/96). Fico a aguardar resolução célere e eficaz deste litígio. Com os melhores cumprimentos, **Zviadi Chakvetadze** NIF: 516 497 693 Email: zviadichak1973@gmail.com Contacto telefónico: 925 948 725

Cara Deco Proteste, Em 2024, fora da garantia, os meus airpods 1ºgeração apresentaram problemas, e a apple assumiu a substituição ao abrigo do plano de qualidade, mas nunca me foi informado que o equipamento, sem garantia à data, mantinha-se sem garantia após substituição. O que demonstra falta de confiança da apple no produto que vendem. Além do mais, não tenho garantias que o equipamento de substituição tenha sido novo, uma vez que o mesmo vinha já colocado dentro da minha case. Em 2025, os airpods voltaram a apresentar problemas de hardware, comprovado pela a análise que o técnico da Istore fez. Acontece que a apple, desta vez não se responsabiliza, e a resolução é a apresentação de um orçamento no valor de 220€, para a substituição apenas dos fones. Os aripods de 2ºgeração novos com garantia custam 239€... Este é um produto que tem dado inúmeros problemas no mercado, com diversas reclamações. Obrigado!

Ex.mo Senhores, Escrevo para expressar o meu profundo descontentamento com a gestão da minha encomenda de uma Máquina de Lavar Loiça Encastre BEKO HYGIENESHIELD BDIN38440, realizada através do Boutique Santander, com o número de encomenda 598230. A cronologia dos factos é a seguinte: Compra e Cancelamento: No ato da compra, o produto foi confirmado. Posteriormente, fui informado de que o artigo tinha entrado em rutura de stock, com uma nova data de entrega prevista para 25-06-2025. Dias depois, recebi um novo email a informar que o artigo estava temporariamente indisponível e que a única solução proposta era a atribuição de um voucher com validade de 30 dias. Voucher e Limitações: Esta solução forçada, sem alternativa viável, deixou-me condicionado a gastar o valor na Worten e num prazo curto, o que me impediu de aproveitar campanhas equivalentes e me obrigou a esperar por novas promoções. O meu objetivo inicial, que era ter a máquina de lavar loiça, ficou por cumprir. Problemas com o Voucher: Recentemente, surgiu uma campanha na qual pretendia finalmente utilizar o voucher. Contudo, ao tentar aplicá-lo, o sistema apresentou um erro, impossibilitando a sua utilização. Contactei o vosso serviço de apoio ao cliente, mas até à data, não obtive qualquer resolução. A falta de resposta atempada fez com que a campanha terminasse, forçando-me a perder uma nova oportunidade de adquirir o produto em condições vantajosas. Toda esta situação causou-me um enorme transtorno. Desde a rutura de stock inicial, passando pela atribuição de um voucher com validade e agora com a impossibilidade de o usar, continuo sem a minha máquina de lavar louça. A vossa gestão do caso tem sido ineficaz, e a conveniência de a Worten não resolver a situação durante os períodos de campanha é notável, obrigando ao consumidor pagar o valor total. Exijo uma solução imediata. A minha principal reivindicação é que, uma vez que o produto que tentei adquirir inicialmente já se encontra em stock, o valor pago seja respeitado e a compra seja honrada pelo preço original. Caso contrário, peço o cancelamento definitivo e o estorno total do valor pago. Aguardo um contacto e uma solução célere para este problema. Com os melhores cumprimentos. Leonardo Azevedo

A empresa "Manuel Antonio Macedo Sociedade Unipessoal Lda" NIF 516752375 De Gavião, Vila Nova de Famalicão, em 2024, instalou, na minha residência, uma bomba de calor com os respetivos ventiloconvectores, espalhados pelas divisões da casa. Ora, aquando do funcionamento para a função de "arrefecimento", os ventiloconvectores ficam todos a verter gotas e gotas de água, causando grandes incómodos, como se deve imaginar. Em julho de 2024, contactei o responsável da empresa, o Sr. Macedo, que se comprometeu a resolver a situação. Foram verificar o que se passava, mas ficou tudo na mesma, ou seja, continuou, e continua a verter água. Ora, tenho contactado a pessoa responsável da empresa, por telefone e WhatsApp, tem me respondido que vai resolver a situação, marca um dado dia, mas até hoje, nunca mais apareceu ninguém para resolver o problema.

Ontem dia 3 de Agosto de 2025, houve um corte de agua em toda a zona da costa da caparica e outras zonas desde as 11 da manhã à meia noite. Sem informação aos clientes do tipo de problema nem da previsão da reposição do serviço. Situação horrível numa tarde de Domingo de Agosto e com temperaturas de 40 graus. E o mais grave é que é ums Situação recorrente. Costa da Caparica é o parente pobre de Almada

Desde dia 1 de Agosto que tenho tentado repetidamente, contactar a linha de Saude 24 entre as 8 da manhã e as 13H, com o objetivo de marcar uma consulta no centro de saude.No entanto, em todas as tentativas realizadas, nunca fui atendida. Hoje mais uma vez, estive varias vezes a contactar o serviço e infelizmente continua sem qualquer resposta pu atendimento. Esta situação é frustrante pois pois impossibilita o acesso ao cuidado de saude essenciais e urgentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa a graves problemas e práticas abusivas por parte de condutores das plataformas Uber e Bolt, ambos ocorridos no mesmo dia, com poucos minutos de diferença. Queixa relativa à Uber: - Solicitei um veículo da categoria Confort para ir buscar o meu pai e o meu tio, ambos com mobilidade reduzida, junto ao Estádio do Dragão (Porto); - A viagem foi trocada duas vezes de motorista, sem explicação; - O terceiro condutor não parou no local indicado, apesar de estar corretamente definido na aplicação. Tenho printscreens e testemunhas que confirmam que o condutor viu o local e não parou deliberadamente; - Fui forçada a cancelar a viagem, fui cobrada 4,70 €, e o meu pai teve de recorrer a um táxi, pois não havia alternativa viável naquele momento. Queixa relativa à Bolt: Pouco depois da situação anterior, pedi uma nova viagem pela plataforma Bolt (não havia táxis); - O condutor assinalou a chegada antes sequer de parar o carro, o que considero uma clara tentativa de manipular a cobrança; - Apesar de afirmar que não cobraria tempo de espera, na minha conta surgem dois valores cobrados indevidamente por tempo extra; - Mais uma vez, o comportamento do condutor foi desonesto, rude e pouco profissional. Estas situações revelam um padrão de má conduta por parte dos condutores, falta de formação, ausência de empatia com passageiros em situações sensíveis (como idosos e pessoas com mobilidade reduzida), e práticas abusivas que prejudicam diretamente o consumidor. Enquanto utilizadora regular destes serviços, considero que os mesmos se encontram em clara deterioração, e que os direitos dos consumidores estão a ser gravemente lesados. Solicito que a DECO analise estas situações e me informe dos passos que posso dar para denunciar formalmente estas práticas, exigindo o reembolso dos valores cobrados indevidamente e responsabilização das plataformas envolvidas. Fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos