No dia 30/11/2025 adquiri na Xiaomi Store do Parque Nascente (Select Smart LDA) um aspirador “Xiaomi Robot Vacuum X20 Max”, conforme Fatura Recibo FR V217.2025/8827.
Ao chegar a casa, cerca de 30 minutos após a compra, verifiquei que o produto apresentava uma marca/defeito no plástico, claramente existente no momento da compra.
Regressei imediatamente à loja para solicitar a substituição do artigo, mas a troca foi recusada . Depois de vários emails e enviados , no dia 2-11-20025 desloquei me a loja pois gerente só estava na loja hoje foi novamente me negado a troca .Após algumas pesquisas a é possível ver várias reclamações sobre esta empresa idênticas a minha .
Recordo que a Lei n.º 84/2021 (Regime Jurídico da Garantia) estabelece que, quando o bem apresenta um defeito de origem, o consumidor tem direito à substituição do produto, reparação, redução do preço ou resolução do contrato. Nos casos em que o defeito é detetado logo após a entrega, a substituição é a solução adequada e a loja não pode impor reparação.
A recusa de troca por parte da loja constitui uma violação dos direitos do consumidor e representa incumprimento da legislação aplicável, causando prejuízo e inconveniente injustificado.
Solicito a substituição imediata do aspirador por outro novo e sem defeitos, ou, em alternativa, a devolução integral do valor pago.
Peço ainda a intervenção da ASAE para análise e acompanhamento desta situação.
Dados da loja:
Xiaomi Store – Parque Nascente
Operador: Select Smart LDA
