Reclamações públicas

Bom dia, no dia 17/01/2025 foi me debitado ilegalmente 79,99€ da minha conta bancária de um serviço que nunca usei nem conhecia. O meu cartão bancário segundo o meu banco foi clonado e alguém usou os meus dados para este serviço, o mesmo foi bloqueado do qual tive de pedir um novo, enviei email para esta empresa no dia 18/01/25 onde me disseram que tinham verificado a situação e iam me devolver com um prazo de 10-20 dias úteis, os dias passaram e até agora não recebi o dinheirol, a resposta é que será reembolsado e no último email que poderia já ser 30 dias, não acho normal estes prazos por algo que não tenho culpa, pretendo o meu reembolso imediato. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma compra que efetuei no marketplace ao vendedor ALPE COMMERCE. Na passada black friday (que anunciavam no site trocas/devoluções até 15 janeiro) comprei "supostamente" um secador de cabelo de 2000w que estava anunciado no marketplace do qual tenho fatura a comprovar. Foi me enviado um de 1000W. Como foi uma prenda de Natal, só dei pelo erro no Natal. No início de Janeiro entrei em contacto com o vendedor, o qual vocês têm as mensagens, até que ele decidiu não aceitar a devolução nem responder as mensagens. Não tendo outro meio para fazer valer os meus direitos de consumidor, visto que fui claramente enganado, por um dos vossos parceiros comerciais. Até resolução deste problema, não voltarei a usar o marketplace da Worten, e continuarei a dizer a toda a gente que conheço o que me aconteceu para terem cuidado com isso visto vocês deixarem empresas enganar os clientes sem nenhuma consequência. Eu agora tenho um produto que não quero e que não comprei, e estou sem o dinheiro. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação quanto ao processo de cancelamento do meu contrato com a Fitness Up. No momento da adesão, questionei a atendente sobre os termos de cancelamento e não fui informado de que haveria uma multa de 50 euros para efetuar o encerramento do contrato. Por motivos pessoais e profissionais, precisei me mudar de freguesia e, infelizmente, não há nenhuma unidade da Fitness Up próxima à minha nova residência. Considero injusto ter que pagar essa multa, visto que a culpa não é necessariamente minha, já que a falta de unidades da academia na minha nova localização me impossibilita de continuar utilizando os serviços. Diante disso, solicito a isenção dessa cobrança e o cancelamento imediato do meu contrato, uma vez que a falta de transparência na informação impactou minha decisão inicial. Aguardo um retorno e a resolução do caso o mais breve possível. Atenciosamente, Marcos Borges.

Exmos. Senhores, Quando me subscrevi com a Deco Proteste tinha uma oferta de um presente.. Até então ainda não me deram nenhuma opção de escolher o meu presente. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação ao processo de cancelamento da minha assinatura com a empresa Deco Protest. Após inúmeras tentativas de contato, durante dias consecutivos onde fiquei aguardando na linha por longos minutos e, quando finalmente fui atendido, o atendente permaneceu em silêncio, sem prestar qualquer auxílio ou esclarecimento. Essa situação demonstra um atendimento ineficaz e desrespeitoso com o consumidor, tornando o cancelamento um processo exaustivo e frustrante. Exijo uma solução imediata para o cancelamento da minha assinatura e medidas para evitar que outros clientes enfrentem essa mesma dificuldade. Aguardo uma resposta e providências urgentes. Atenciosamente, Adrian Muzy

Exmos. Senhores Fiz uma encomenda na Radio Popular Online no dia 30 de Janeiro do relógio Samsung Galaxy Watch 6 Classic onde ofereciam os Samsung Buds3 e havia um desconto de 50€ com promocode VOLTA50. Efetuei a compra e realizei o pagamento. No dia seguinte, 31 de Janeiro fui simular novamente a compra do mesmo relógio onde aparecia uma campanha de 20% de desconto onde dizia que a campanha tinha começado no dia 30 de Janeiro, tendo em conta que no dia 30 de Janeiro a campanha dos 20% já se encontrava ativa e não me apareceu o erro foi do site/ sistema da Radio Popular. Contactei a Radio Popular a solicitar a devolução de 21,99€ (relógio custava 359,99€ - 20% = 287,99€ e eu paguei 359,99€ - 50€ =309,99€) onde me informaram que seria contactada por email. No dia 3 de Fevereiro responderam-me a informar que as campanhas não eram acumuláveis e que não podiam ir ao encontro do meu pedido, respondi a explicar que não pretendia os dois descontos, mas sim o desconto dos 20% que era o desconto mais vantajoso para mim e que por erro do sistema deles não me apareceu. Ignoraram essa parte do email e responderam só a outra parte que acho que já está resolvida, porque além deste problema não me enviaram os Samsung Buds3 (que era a oferta por ter comprado o relógio). Hoje, dia 13 de Fevereiro após muita insistência informaram que devia ter feito uma nova compra com o promocode correto, porém em nenhum email trocado anteriormente me tinham dado essa informação e sempre que contactei via telefone a radio popular por 2/3 vezes nunca me informaram que devia fazer nova compra empatando assim 600€. Necessito da vossa ajuda, pois tenho fotos que comprovam a situação que estou a dizer e eles recusam-se a fazer a devolução dos 21,99€, tenho direito a esse valor pois assim que me apercebi do erro do sistema da Radio Popular entrei logo em contacto com eles e além do mais nunca fui informada que deveria ter feito nova compra com o promocode correto. Obrigada Sofia Simão

Exmo (s). Senhor (es), Venho por este meio formalizar a minha insatisfação e exigir uma resolução imediata relativamente ao problema identificado com o o sofá adquirido na loja Sofá da Fábrica Low Cost, no Cacém. O sofá, entregue há apenas dois meses, começou a apresentar ruído de utilização anormal. Este comportamento é indicativo de defeito, conforme o disposto na Lei de Defesa do Consumidor (Decreto-Lei n.º 84/2021), que regula a garantia de bens imóveis, sendo o mesmo garantido pelo prazo legal de três anos. Após o surgimento do problema, foi realizada uma reclamação formal na loja e comunicada a situação à oficina associada, h mais de três semanas. Até à data, não recebemos qualquer feedback, proposta de reparação ou substituição do produto, o que constitui uma violação das vossas obrigações legais enquanto vendedor. De acordo com a legislação em vigor: - Nos primeiros dois anos da garantia, presume-se que o defeito existia no momento da entrega do bem, cabendo ao vendedor a sua reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem custos para o consumidor. - O prazo máximo para a reparação ou substituição de bens defeituosos é de 30 dias, salvo acordo em contrário, e este prazo já está prestes a expirar. Exijo, assim, que me seja fornecida, de imediato, uma resposta clara e concreta sobre a resolução deste problema, incluindo: - Reparação eficaz do sofá, sem qualquer custo adicional; ou - Substituição por um novo sofá em perfeitas condições; ou - Devolução integral do valor pago, caso não seja possível solucionar o problema dentro do prazo legal. Caso eu não receba uma resposta formal ou solução viável, reservo-me o direito de proceder com as seguintes ações: - Apresentação de reclamação formal junto da DECO - Defesa do Consumidor; - Participação ao Livro de Reclamações Eletrónico; - Contacto às entidades competentes, como a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE); - Adoção de medidas judiciais para a defesa dos meus direitos. Espero que compreendam a gravidade da situação e a urgência de uma resposta adequada e imediata. Aguardo o vosso contacto, Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, com os melhores cumprimentos, Fábio Manuel

Exmos. Senhores, Em setembro de 2022 enviei email à medicare solicitando o cancelamento do meu contrato com efeitos imediatos. Foi informada que foi renovado automaticamente em agosto de 2022, tinha que pagar as mensalidades até agosto de 2023, um ano. Nesse email invoquei os direitos de consumidor, não existindo qualquer documento assinado por mim, como é possivel haver um contrato e renovação do mesmo. À data de hoje tenho um valor em divida, cerca de 540€. Com uma idade avançada e com uma reforma mínima, não tenho possibilidade de pagar este valor. Solicito a vossa compreensão, tendo em conta que o cartão medicare nunca foi utilizado. Obrigado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresentei uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida, mas creio que não fui suficientemente claro, pois não obtive um retorno adequado. Não utilizei o serviço de roaming na Zona 2 e, ainda assim, informam-me que o fiz, sem qualquer tipo de prova ou documentação que demonstre o tempo de utilização e a quantidade de dados consumidos. Desativei o roaming assim que cheguei ao destino e, se por acaso “utilizei” o serviço, terá sido apenas para receber a mensagem de aviso. No entanto, não me foi fornecido qualquer comprovativo de utilização nem uma explicação detalhada sobre a cobrança. A falta de transparência da vossa empresa relativamente às faturações é inaceitável. Para além disso, obtive informações contraditórias em três canais diferentes da MEO. Este será o meu último mês como vosso cliente. Acresce ainda que me foi cobrado um valor adicional de quase 60 euros na fatura, sem qualquer justificação adequada. As tentativas de contacto têm sido extremamente frustrantes, pois não consigo explicar a minha situação e recebo apenas respostas automáticas. Foi feita uma tentativa de contacto num dia em que não me era possível atender chamadas, sendo esta a única via disponibilizada para expor devidamente o meu caso. Como não poderei responder à minha última reclamação, volto a colocá-la aqui e aguardo uma resposta final. Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas nº 824210448366. Venho alertar para o erro existente na(s) fatura(s) emitida(s), onde foi cobrado um valor de roaming que não utilizei nem solicitei. O montante é exorbitante e diz respeito a um serviço de que não usufruí. Caso seja obrigado a pagar este valor injusto, procederei à mudança de operadora, pois está a ser extremamente difícil entrar em contacto convosco para resolver esta questão e vejo-me forçado a recorrer a este meio. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo-me o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 20 de Dezembro de 2024 enviei a viatura, através de reboque, acionando o seguro, com a matricula AR-86-BI para a Santogal N Importação Comércio e Reparação e Aluguer de automóveis lda, com o Cae 45110, com morada no Porto, código postal de 4100-321. Até ao dia de hoje, 13 de Fevereiro de 2025, a mesma, continua em reparação, e foi me transmitido pela parte comercial, que não sabem o estado de reparação, nem tem prazos de entrega, quando já superaram o legalmente aceite. Não apresentaram nenhuma razão para a demora. A viatura está dentro do período de garantia da Santogal, e da própria marca Seat. Ou seja, coberto por duas garantias. A mota elétrica neste caso, apresenta problemas na extração da bateria para que a mesma possa ser carregada em casa. O seu suporte apresenta anomalias, impossibilitando por isso a extração da mesma, ficando a mesma inutilizável. A aplicação inerente ao veículo, deixou de funcionar. Esta aplicação serve principalmente para localizar a viatura em caso de roubo entre outras funcionalidades de extrema importância. Desde o momento da compra que foi comunicado que a mota apresenta ruídos quando é feita marcha atrás, bem como a direção desalinhada e com ruídos. Fiquei sem meio de transporte para o trabalho, pelo que uso diariamente uber's. O valor que estou a perder desde as avarias da mota já é insuportável. A mesma foi comprada para poder circular. É o único meio de transporte que possuo. Visto o prazo legal ter sido ultrapassado, venho por este meio exigir a substituição do veículo. Cumprimentos. Cumprimentos.