Reclamação por fraude na plataforma Fiverr e recusa de reembolso por parte do Revolut

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relacionada com uma situação de fraude e má conduta de suporte técnico ocorrida na plataforma online Fiverr, que resultou na perda de 400€, e na posterior recusa de resolução por parte da instituição bancária Revolut. O caso desenvolveu-se da seguinte forma: Como freelancer registado na Fiverr, fui instruído a realizar a verificação da minha conta bancária para poder receber pagamentos. Recebi contacto de um falso suporte da Fiverr, com aparência e linguagem idênticas à oficial da plataforma, que me solicitou um pagamento de 200€ para esse processo de verificação. Após efetuar esse pagamento via Revolut, percebi que se tratava de uma fraude e entrei em contacto com o suporte técnico oficial da Fiverr. Em vez de identificar a fraude, o suporte da Fiverr voltou a instruir-me a realizar o mesmo pagamento, o que resultou numa nova perda de 200€, totalizando 400€. Contactei novamente a Fiverr, apresentando provas claras (prints, ID de conta, detalhes das transações), e a empresa recusou qualquer responsabilidade, alegando que os pagamentos “não foram feitos para eles”. Iniciei então um processo de disputa junto do Revolut, apresentando todas as evidências, mas a instituição recusou o litígio, não reembolsando o valor nem justificando de forma clara a decisão. Trata-se de uma situação de fraude digital com agravante de má orientação por parte do suporte oficial da Fiverr, e de falha no apoio ao consumidor por parte do Revolut, que se isenta de responsabilidade apesar da documentação apresentada. Solicito o apoio da DECO PROTESTE na mediação deste conflito, tanto junto da Fiverr (empresa digital com atuação na UE) como junto do Revolut (instituição financeira que opera em território europeu), de forma a recuperar o valor perdido e responsabilizar as entidades envolvidas. Junto à presente queixa, posso enviar capturas de ecrã, comprovativos de pagamento, transcrições das comunicações e quaisquer documentos necessários. Agradeço desde já a atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Renato Barata Fiverr - o meu email é djbaratxinha@gmail.com Revolut - Barata4ever@hotmail.com o meu contato 968898803 (tenhos mais prints, mas nao me permite por mais.) se precisarem coloco mais.

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My user name is Baratxinha (barata_ck) My email associaded is djbaratxinha@gmail.com

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preciso do reembolso dos meus 400€ que me foi debitado por scammers, que passaram por vossos supports

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Baratxinha (barata_ck) djbaratxinha@gmail.com

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BoM dia, Acho que este assunto já se está a alastrar á bastante tempo, em todos os emails anteriores ja expliquei em detalhe o que passou, e até prints já anexei. A solução que exijo é muito simples, é a devolução do que me foi retirado. Acho que não é muito deficil perceber isto. Baratxinha (barata_ck) djbaratxinha@gmail.com