Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 5 de Novembro de 2025 adquiri uma Caixa de 6 unidades de Champagne (Anexo 01), da marca Ruinart Brut, pelo valor de 293,40€. O pagamento foi efetuado no momento. e recebido um email de confirmação de pagamento (Anexo 02) Depois de vário contatos por email e falhas no envio do produto ( Anexos 03,04 e 05), até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e ultimamente , nem resposta recebi. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, relatar uma situação de compra não cumprida e possível fraude: No dia 30 de Janeiro, efetuei uma compra no valor de 500 Euros, realizando o pagamento diretamente ao funcionário. Na ocasião, foi-me informado que a entrega ocorreria em até 48 horas úteis, prazo que posteriormente foi estendido para 5 dias úteis, sem que houvesse qualquer entrega do produto ou prestação do serviço combinado. Diante da demora, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Procurei entrar em contacto com o proprietário do estabelecimento, mas todas as minhas mensagens foram ignoradas, sem qualquer resposta ou solução apresentada. Venho, portanto, solicitar formalmente que sejam tomadas as medidas necessárias para apurar este caso, e se possível, disponibilizar informações ou apoio institucional (como a mídia) para prevenir fraudes semelhantes, garantindo que eu possa obter o reembolso devido. Anexo a esta comunicação cópias de comprovantes de pagamento, mensagens trocadas e quaisquer outros documentos relevantes que comprovam a transação e as tentativas de resolução junto do estabelecimento. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta formal com orientação sobre os próximos passos. Atenciosamente, Aline

A loja on Line do Continente sumiu com 350 euros do meu Cartão Carrega. Ontem 19/02, por volta das 9 horas da manhã, Carreguei um crédito de 350 euros em dinheiro no meu cartão continente para comprar um sofá e aproveitar o cashback de 10%, que a própria marca divulga. Assim que meu crédito apareceu no saldo do meu cartão continente, fui realizar a compra, no entanto o site do continente não finalizou minha compra, apresentando um erro e o saldo do meu cartão continente que antes era 350 euros, zerou. Entrei em contato com o continente por várias linhas de telefone com fila de espera de mais de 40 minutos em cada ligação e a resposta pronta do continente em todas as vezes, após assumirem o seu erro no sistema, foi de que eu preciso esperar 24 horas, que "provavelmente" o sistema automaticamente atualizaria o meu saldo, e caso não seja atualizado neste prazo, ai sim devo entrar em contato novamente. Veja bem, o dinheiro saiu da minha conta bancaria ontem, destinada para conta bancaria do continente, que com a promessa vantajosa ao cliente oferecendo um cashback em troca de um carregamento no cartão, agora impede o cliente de usar o meu próprio dinheiro.

Bom dia Em Novembro de 2025, fui contactada por uma senhora a informar que tinha recebido um encomenda minha por engano. Como a empresa onde trabalho tem como fornecedora de serviços a transportadora VASP EXPRESSO, pedi a recolha da minha encomenda para me ser entregue. Como passados alguns dias não a recebi, contactei a dita transportadora para que me dessem informação. Fiquei a saber que a minha encomenda se tinha extraviado e que não a conseguiam localizar. Desde então, tenho trocado correpondencia via email para que fosse ressarcida do valor da encomenda. Já enviei fatura da minha compra a até à data de hoje, 20.02, sequer responderam aos meus emails. Gostaria que me orientassem no sentido de dar resolução a esta situação. Muito obrigada Paula Santos - Ass. 716391-46

O Autocarro 800 sentido Gondomar, tem horários afixados de passagem no campo 24 de Agosto às 8:03h e às 8:13h. Estes horários NÃO SÃO CUMPRIDOS DIARIAMENTE. Só esta semana tive de ir trabalhar de uber 3x, após esperas superiores a 30 minutos, com a falha de vários 800, nas condições de tempestade que tem estado. Faço reclamações na página dos stcp sempre que isto acontece, que acabam sempre IGNORADAS, e NADA se resolve. Quando respondem é para dizer que a camioneta estava em manutenção, impossível que seja esse o caso TODOS os dias, anualmente. É criminoso afixarem um serviço que não cumprem desde setembro de 2025.

Caros, No dia 06/02 fiz uma encomenda pela Back Market, que até então, recebi a informação que chegaria no dia 10/02. No dia 09/02 recebi uma mensagem a dizer que a encomenda teria sido registada na transportadora NACEX. Depois disso, nunca mais tive qualquer atualização. Venho tentando contatar o suporte ao cliente disponível no site e NINGUÉM me responde. Já fui a transportadora NACEX para verificar se era algum problema com a logística deles e ela me informaram que sequer foi enviado. Estou preocupada de ter sofrido uma burla e decepcionada com a falta de comprometimento com o consumidor, quando seque respondem minhas mensagens. Exijo o envio imediato do produto ou o reembolso urgente!!!!

Exmos amigo Ainda estou com muito medo. Vi um anúncio de venda de automóveis e decidi comprar o meu a esta empresa. Já tinha iniciado o processo de compra muito antes de descobrir as avaliações neste site. Vou também escrever um testemunho para descrever como foi o meu processo de compra. Ainda estou com muito medo. Devo receber o meu carro dentro de três dias.

Exmos. Senhores, No dia 15/02/2026, após a meia-noite, efetuei uma Encomenda através da loja online da Worten, referente à aquisição de uma televisão LG 55QNED92A6A (55'', QNED, 4K Ultra HD), integrada numa campanha promocional que incluía a oferta de uma soundbar LG S60TR. A televisão foi entregue na segunda-feira seguinte, porém a soundbar anunciada como oferta não foi enviada. Importa referir que: A campanha encontrava-se ativa no momento da compra; O modelo adquirido encontrava-se expressamente incluído nos modelos elegíveis; Em nenhum momento do processo de encomenda foi indicada qualquer limitação ou rutura de stock da oferta; Possuo registos (prints) que comprovam que a campanha permaneceu visível no site inclusive após me ter sido comunicado alegada inexistência de stock; À data de hoje 20/02/2026 , a referida televisão continuava a ser publicitada no site com oferta da mesma soundbar. Após contacto telefónico inicial com o apoio ao cliente, foi-me inicialmente transmitida uma informação incorreta de que as polegadas da televisão não eram compatíveis com a campanha, confundindo dimensão com modelo elegível. Posteriormente, foi-me indicado que não existia stock da soundbar. Após nova insistência, foi-me comunicada a mesma justificação, acrescentando que a campanha seria da responsabilidade da marca LG. Contudo, para efeitos legais, o contrato foi celebrado com a Worten, entidade que recebeu o pagamento e emitiu a fatura, sendo irrelevante para o consumidor a articulação interna entre retalhista e fornecedor. A oferta fazia parte integrante das condições da venda e, como tal, constitui parte do contrato celebrado. A sua não entrega configura incumprimento contratual nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e da Lei de Defesa do Consumidor. Assim, solicito: A entrega da soundbar LG S60TR anunciada; ou O fornecimento de equipamento LG equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional; ou Em alternativa, a devolução do valor comercial correspondente à oferta, mantendo a televisão adquirida (resolução parcial do contrato). Aguardo regularização da situação no prazo máximo de 10 dias. Caso não se verifique resolução voluntária, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Hugo Dias

Exmos. Senhores, Recebi a vossa fatura do mês de fevereiro com prazo limite de pagamento até ao dia (17/02). Por lapso, não efetuei o pagamento e procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso. Como certamente é do vosso conhecimento, a lei obriga-vos a comunicar a existência da dívida com 20 dias de antecedência em relação à data de suspensão do fornecimento do serviço, o que, no caso presente, não aconteceu. Obviamente, e como vos comuniquei, ja efetuei o pagamento da fatura em atraso, bem como a taxa de ligação e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o fornecimento de energia à minha habitação seja restabelecido e também a devolução total das taxas indevidas que paguei. Gostava de saber o motivo de não terem me enviado essa notificação antes, gostava também de saber o motivo de voces terem cancelado meu débito direto. Estou em viagem e como vocês cancelaram o debito direto e nao me avisaram do corte de energia não consegui realizar o pagamento a tempo, uma vez que a notificação foi entregue no dia 19 quando a data limite para pagamento era dois dias antes. Ja paguei todas as taxas e preciso que liguem de imediato pois tenho familiares precisando do serviço. Queria informar ainda o meu descontentamento com a sua empresa que só liga para o dinheiro do contribuinte e não se importa se ficaremos sem serviços básicos ou não, isso é extremamente cruel com o cliente. Se nao puderem reestabelecer os serviços bem como prestar esclarecimentos o mais breve possível eu irei mudar de contrato com outra empresa que se tenha um bocado mais de empatia com o cliente. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Boa noite Fiz um encomenda na Temu e desde o dia 10/2 que foi transferida para a transportadora MRW com o número de referência 02692H180381 no entanto não passa de em trânsito (conforme anexo) já tentei contar a transportadora, sem sucesso e não respondem aos emails) Agradecia que pudessem intervir no sentido de darem uma resposta e ver quando a encomenda, JÁ PAGA, vai ser entregue! Aguardo