Exmos. Senhores,
Venho, por este meio fazer uma reclamação relativa à última fatura Vodafone que me foi enviada.
A fatura trata dos consumos relativos ao mês de junho, contando com 40,7 GB (628,93 euros) além do pacote acordado com a operadora.
Recebi esta informação com bastante surpresa já que, ao contrário do que normalmente sucedia, nunca fui notificado, ao longo do mês de junho (printscreen comprova) em relação ao fim dos dados móveis do pacote e consequente início do regime suplementar.
Liguei para a Vodafone pedindo justificações e o que me disseram foi que o cliente é inteiramente responsável pelos seus consumos tendo meios disponibilizados para o efeito - a app MyVodafone, que até ao momento me foi impossível instalar pois tinha o armazenamento do meu smartphone cheio, ou seja, toda a gente é obrigada a ter um smartphone com a app instalada para estar consciente dos seus consumos - e a única coisa a que se dispuseram fazer foi reenviar uma nova fatura reduzindo o valor do suplemento de dados móveis para 50% (tendo ainda que pagar 314,50 euros).
Concluindo, tendo em conta que o cliente nunca foi consciencializado do consumo excessivo de dados móveis, não me parece nem justo, nem decoroso que este seja confrontado com uma fatura num valor tão alargado. Reitero, o erro foi da operadora quando não se dignou a informar o cliente.
Gonçalo Ribeiro
