Reclamações públicas

Prezados(as), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da empresa Ecoscooting. Encomendei uns produtos cuja entrega estava prevista desde o dia 20 de novembro de 2025. Ao consultar o tracking, verifiquei que no dia 21 de novembro, pelas 14h21, foi registada uma suposta tentativa de entrega falhada, com a indicação de que eu estaria ausente. No entanto, informo que estive em casa durante todo esse período e ninguém tocou à campainha (não funciona) nem ninguém efetuou qualquer contacto. Desde essa data, tenho telefonado inúmeras vezes para obter esclarecimentos e solicitar nova tentativa de entrega. Em todas as chamadas recebo a mesma informação: que a encomenda será entregue “no dia seguinte”. Contudo, hoje é 3 de dezembro e a encomenda continua por entregar, sem qualquer evolução no estado do envio. Considero esta situação inaceitável, tanto pela falta de transparência nas informações prestadas, como pela ausência de uma solução efetiva ao longo de quase duas semanas. Dados relevantes: Número de localização: CNPRT28400461234003432531 Solicito, com caráter de urgência: A regularização imediata da entrega; ou, caso não seja possível, Uma explicação clara sobre o paradeiro da encomenda e um prazo real de entrega; Alternativamente, instruções para proceder ao reembolso junto da loja remetente. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva para esta situação. Atentamente, Rute Silva

Em julho do presente ano, foi feito um pedido de reembolso, uma vez que o produto encomendado estava disponível em site, mas estava à 2 meses à espera de entrega. Deste modo, solicitaram IBAN o qual foi enviado de imediato. Desde então, os contactos na net nunca estão disponíveis e o mail, são apenas respostas automáticas, ou de robôs, como lhe queiram chamar. Pedem também o envio para o whatsapp mas mais uma vez sem sucesso, pois segundo o gravador, "todos os nossos agentes estão ocupados", quer seja no número português ou no contacto espanhol que está na gravação do número pt. Assim sendo, solicitamos a vossa ajuda de modo a obtermos o valor que é devido, pois nem material nem valor. Obrigada desde já

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a MEO. Realizei a compra de um iPhone e, passados 30 dias sem qualquer entrega, o meu pedido foi cancelado pela própria empresa no dia 17 de novembro. No entanto, mesmo após quase 15 dias do cancelamento, o estorno do valor pago na entrada ainda não foi efetuado, e não me é fornecido qualquer prazo concreto para o reembolso. Além disso, na aplicação/website da MEO o pedido continua a aparecer como “em preparação”, não refletindo o cancelamento realizado, o que demonstra falta de atualização e transparência. Também destaco a falha no atendimento, que não apresenta soluções efetivas nem esclarecimentos consistentes. Solicito a regularização imediata da situação, com o estorno do valor devido e a atualização correta do estado do pedido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao incumprimento contratual associado à minha encomenda e à retenção indevida do valor pago, apesar de eu nunca ter recebido a encomenda correta. 1. Falha na entrega da encomenda e reporte imediato No dia 27/11, recebi uma encomenda errada, DE OUTRA PESSOA. Nesse mesmo dia, contactei o vosso atendimento e fui instruída a devolver a encomenda incorreta num ponto de entrega e posteriormente contactar novamente a Zara para regularização do reembolso. 2. Contactos seguintes e informações contraditórias 28/11 — Após devolver a encomenda errada, entrei em contacto com a Zara. O assistente informou-me claramente que, no prazo de 48 horas, receberia um e-mail a confirmar o reembolso, uma vez que os artigos que encomendei já não estavam disponíveis. 29/11 — Contactei novamente o apoio ao cliente, tendo outra assistente garantido que a confirmação do reembolso seria enviada nesse mesmo dia. Até aqui, as informações foram coerentes: eu não tinha recebido a minha encomenda, a Zara não tinha artigos para substituir e o reembolso seria processado de imediato. 3. Situação atual e nova informação contraditória Hoje, 03/12, não tendo recebido qualquer e-mail, voltei a contactar a Zara. Foi então-me transmitida uma informação totalmente diferente: que só seria reembolsada quando a encomenda errada chegasse ao armazém, apesar de: Eu nunca ter recebido a minha encomenda original. O erro ter sido exclusivamente da Zara. A encomenda errada apenas ter sido recolhida ontem, dia 02/12, devido ao período de feriados e atrasos logísticos, o que não me pode ser imputado nem servir de fundamento para reter o meu dinheiro. Esta nova condição nunca me foi comunicada nos contactos anteriores — pelo contrário, sempre me foi garantido que o reembolso seria processado de imediato. 4. Incumprimento contratual A Zara encontra-se em incumprimento contratual porque: Recebeu o meu pagamento; Não cumpriu a obrigação de entrega dos bens adquiridos; E está a reter o valor pago com base em procedimentos internos e contraditórios, que variaram ao longo dos dias. O registo de devolução na minha área de cliente comprova ainda que a encomenda errada foi devolvida no dia 28/11, conforme instruído. 5. Enquadramento legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a: Reembolso imediato e integral quando o vendedor falha a entrega; Reembolso no prazo máximo de 14 dias; Não ser sujeito a condições adicionais, morosas ou dependentes de processos internos da empresa. A imposição de que o reembolso apenas ocorra após a chegada da encomenda errada ao armazém — quando eu nunca recebi a minha encomenda original — constitui violação dos meus direitos e pode configurar prática comercial desleal. Pedido Assim, exijo: Reembolso imediato e integral do valor pago (48,90 €). Caso a situação não seja resolvida com a brevidade necessária, apresentarei queixa à ASAE, DECO, Centro Europeu do Consumidor e demais entidades competentes.

Fiz uma encomenda dia 28/10, sendo esta enviada dia 29, mas até hoje (13/11) não recebi mais nenhuma informação por parte da transportadora (sendo que a encomenda chegaria no máximo em 72h laborais). No site mostra que está em preparação desde dia 29. Após várias tentativas de contacto pelos formulários enviados tanto à Druni, como à transportadora Sending, continuo sem qualquer respostas. Também tentei pelo contacto telefónico da druni e o resultado é o mesmo, sem nenhuma resposta. Já escrevi no Portal da Queixa no dia 13/11, responderam-me dia 17, mas até hoje (03/12) não tive o meu problema resolvido. O prazo já foi ultrapassado e, por isso, quero a devolução dos artigos o quanto antes! Obrigada.

Bom dia o meu marido mario ricardo dos santos alves celebrou contrato om a plenitude em abril deste ano mas hoje fiquei admirada nao receber a fatura para pagar liguei para a linha de apoio ao cliente no qual o contrato tinha sido encerrado mas nem eu nem o meu marido mudamos para nenhuma operadora nem tinham o direito de encerrar o contrato sem pelo menos nos informar agora por causa disso porque nunca tal aconteceu com nunhuma operadora isso nao se faz agora por essa burrice vao se dar mal porque vamos informar o nosso advogado e se nao resolverem este assunto vao ter problemas com a justica

Adquiri recentemente o novo Citroën C3 Aircross Hybrid 145 CV, versão MAX, com base na informação veiculada pela vossa marca, que apresenta este modelo como tecnologicamente avançado e preparado para uma experiência de condução conectada. Contudo, fui surpreendido pela ausência dos serviços conectados Citroën, nomeadamente o Connected Navigation Pack, os alertas em tempo real e a integração funcional com a aplicação MyCitroën. Esta limitação é particularmente incompreensível tratando-se da versão MAX — a mais equipada da gama — e contraria as expectativas criadas pela vossa comunicação oficial, incluindo o Guia de Produto atualizado em julho de 2025. O mesmo está na parte dos meus benefícios na App Citroen onde diz que dão 1 ano gratuito do connected plus e pack navigation. O meu carro está equipado com GPS. Como se pode verificar no seguinte link: https://services-store.citroen.pt/sites/citroen/files/OFFERING%20LEAFLET_CITROEN_PT.pdf A situação torna-se ainda mais frustrante ao constatar que estes serviços nem sequer estão disponíveis através da App Citroen, facto que não é devidamente esclarecido no momento da compra. Esta prática compromete a transparência da oferta e prejudica a confiança do consumidor. Assim, venho solicitar: A ativação gratuita dos referidos serviços, por forma a alinhar a experiência real com a proposta de valor comunicada; Caso tal não seja possível, a apresentação de uma solução compensatória adequada. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 23/11/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca APPLE, pelo valor de 1399 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o o site que a entrega seria efetuada até ao dia 23/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 23, 24, 25, 26 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente a uma compra realizada online no site da Worten na semana passada. No momento da compra, foi indicada a previsão de entrega em 3 dias úteis, o que não foi cumprido. Após não receber o equipamento dentro do prazo, entrei em contacto com a linha de apoio, onde foi aberta uma reclamação. Nos dias seguintes repeti o contacto várias vezes, mas o processo foi exatamente o mesmo: não tinham qualquer informação sobre o estado da encomenda, não apresentavam respostas concretas e apenas indicavam que “não sabiam de nada”. Dirigi-me também à loja escolhida para recolha do equipamento, e igualmente não tinham qualquer informação sobre a minha encomenda. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente e, além de continuarem sem respostas, fui informado de que a minha encomenda tinha sido cancelada sem o meu consentimento, alegando que não era possível proceder a uma nova entrega. Fui ainda informado de que o reembolso só será efetuado dentro de 72 horas. Para agravar a situação, verifiquei que o equipamento continua disponível para venda no site, o que demonstra falta de coerência e transparência no processo. Perante toda esta situação, considero o serviço prestado inaceitável, tanto pela falta de informação como pela tomada de decisões sem autorização do cliente. Pretendo receber o equipamento pelo mesmo valor a que o comprei e no mais curto prazo possível. Solicito ainda uma resolução urgente e um esclarecimento completo sobre o ocorrido. Cumprimentos.

Dia 29 fui fazer selagem ao cabelo mais corte , em que no site dizia que o preço era 120€ para cabelos compridos e cobraram 164€ (134 selagem mais ozono 15 mais corte 15) Estive 7 horas e o resultado não foi o esperado , tendo em conta que já conhecia o espaço alguns anos atrás ,e realmente já não Aconselho . Eu na altura pedi para cortar as pontas e disseram que dava , eu até disse se não ficar bom eu volto outro dia e mesmo assim quiseram cortar , resultado ficou todo mal cortado . Deixaram demasiado tempo o produto no cabelo e saí de lá com o cabelo cinza , atenção já fiz a selagem várias vezes e nunca ficou assim e por norma demora 4 horas não 7horas . Resultado tenho o cabelo seco e todo mal cortado , e nunca dão fatura . Pretendo a devolução pois tive que voltar a cortar em outro sítio já não me sentia confortável em voltar e tive que comprar bons produtos pois o cabelo ficou muito seco

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _varios produtos____, pelo valor de __113___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.