Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após ter recebido uma proposta de simulação da MEO ENERGIA empresas onde vi que podia poupar uns cêntimos na fatura da electricidade (documento em anexo) decidi alterar. Esta alteração foi feita com os dados da empresa do meu pai (Manuel Moinho). Após ter iniciado o processo recebo a primeira fatura no valor de 141,87€ (em anexo) o que liguei para o apoio ao cliente e disseram que era normal porque as leituras são automáticas apesar e eu os informar que o meu antigo fornecedor de energia (endesa) nunca tinha pago mais e 100€ por mês (faturas em anexo). O funcionário do apoio ao cliente disse-me para esperar mais um mês para ver se se mantinham estes valores. Segunda fatura 104,90€ (em anexo) liguei novamente para o apoio e disse que não era normal e queria que fosse investigado. O apoio ao cliente verificou que talvez houvesse um erro com o valor kWh contratado face ao que estava a ser faturado. Disse-me que em 4 dias úteis iriam contactar-me e nada foi feito. Entretanto, como consumidor que se sente enganado, pois pensava que iria poupar em vez de ser "roubado" procedi a alteração de fornecimento de energia para a endesa. Ao receber o fecho de contas da MEO Energia recebo a fatura de 45,51€. Em menos de 3 meses foi-me faturado de luz 292,28€ por uma potência contratada de 3,45kW. Acho inadmissível. Deste modo, face ao sentir-me enganado e ter pago o dobro do que pagava por mês, quero pedir que os valores de 104,90€+45,51€ não sejam debitados da minha conta (cancelar imediatamente débito direto) até este assunto estar resolvido com o verdadeiro valor, bem como, que me seja ressarcido a diferença da fatura 141,87€. Acho esta proposta mais do que razoável, pois na realidade esta empresa devia de simplesmente acatar com as despesas e devolver o valor já cobrado pois este foi enganado. Cumprimentos. João Moinho

Exmos. Senhores, Instead of Christmas greetings, E-REDES CEO Luís Filipe Pereira shuts people's power off then sends a signed letter demanding a new, more costly energy contract. My bank automatically pays E-REDES €200 per month. My heat is separate diesel fuel, hot water is solar. I have no air conditioning, or unusual appliances, and my appliances are new and energy-efficient. Still E-REDES shuts off my power several times each month. Before this "Smart Meter" I lived in this house three years and never had this problem or these bills. My bills have nearly trippled from €69 to €200 and they are two or three times more than friends using the same provider (Gold Energy) pay with larger families and multiple high'energy use refrigerators. The system of sending customers back and forth between E-REDES and service providers, each abdicating all responsibility, having half a dozen different phone numbers for customers to call, telling customers to diagnose outlandish inconsistencies on ther own - hiring electricians to test appliances and always telling them to pay more - is a racket. Smart Meters are only the latest way E-REDES obstruct its responsibilities to provide transparency and essential services. Articles in the press brag about E-REDES installing smart meters across Portugal. There are many reasons why Smart Meters are dangerous as well as fraudulent. Here are some: h ttps://va.childrenshealthdefense.org/take-action/tell-dominion-to-restore-power-to-those-who-refused-smart-meters/ h ttps://thepeoplesinitiative.org/lawsuits/mass-tort-filed-against-utilities-for-health-effects-from-smart-meters-smart-grid/ h ttp://emfsafetynetwork.org/smart-meters/ People work hard in Portugal and deserve transparency and accountability - not cynical abuse by essential services providers. I hope the government of Portugal will follow the new US Administration in exposing and ending waste and fraud. Cumprimentos.

NÃO ALUGUEM CARRO COM A EMPRESA TANGERINE. Desorganização, Falta de Transparência e Cobrança Indevida – Porto, Portugal No dia 01/09/2024, devolvemos o carro por volta das 18h10. Às 18h30 já estávamos dentro do autocarro da FlixBus para voltar para Lisboa, onde vivemos. Temos os bilhetes e fotos para comprovar isso. O problema começou porque, na devolução, havia uma fila enorme para devolver o carro. Um funcionário simpático da Tangerine nos viu aflitos porque íamos perder o autocarro para Lisboa e nos deixou entregar a chave do carro, ele fez a vistoria e nos liberou. Pegamos um uber, chegamos a Campanhã a tempo de pegar o autocarro às 18:30 para Lisboa. Tudo ocorreu bem até ai, porém, não nos foi entregue nenhum comprovante imediato de devolução… Algumas semanas depois, descobriram que a Tangerine registrou a devolução às 21h48 e nos cobrou quase 50€ por atraso, o que chamas de "Fora de Horas". Erros e enganos acontecem, mas a partir daí, uma empresa séria faz o possível para esclarecer e resolver. A Tangerine fez exatamente o oposto. Desde então, ligamos, enviamos diversos e-mails, anexamos provas concretas e até sugerimos câmeras de segurança para comprovar. A resposta da empresa? Silêncio total. Falta de comunicação, falta de compromisso e total desrespeito com o cliente. A transparência e o bom atendimento deveriam ser o mínimo esperado de uma locadora. Infelizmente, o que encontramos foi um descaso e uma cobrança injusta que até agora não foi resolvida. Não recomendo de forma alguma essa empresa!

Exmos. Senhores, Após contacto por parte da NOS, no dia 05 de fevereiro do corrente ano, aderi a um contrato de internet fixa, telefone fixo, tv e dois telemóveis, designadamente NOS Quatro. Na conversa telefónica, da adesão, foi questionado se era cliente da EDP pois os dados moveis dos cartões dos telemóveis duplicariam, isto é, um cartão que iria ter 40Gb e onde a NOS oferecia já no pacote mais 100Gb com a parceria da EDP passaria a ter 280Gb. No outro cartão de telemóvel com 5Gb a NOS oferecia 100Gb e com a parceria da EDP também passaria a ter 210Gb. Estas foram as contas e a explicação que a assistente da NOS deu na adesão ao contrato, pois eu tinha uma oferta de outra operadora onde oferecia mais de 200Gb de dados movéis nos dois dois cartões e até por menos 1 euro. Resolvi ficar na NOS e renovar contrato. Passado dois dias fico sem poder efetuar chamadas nos dois cartões de telemóvel, pois por lapso, segundo informação de outros assistentes, emitiram dois cartões livres quando tal não era necessário, pois tratava-se de uma migração e não uma portabilidade. Após os diversos contatos com a NOS afim resolver estas situações, informam que quanto à duplicação de dados moveis dos cartões pela parceria com a EDP, não é possível pois a assistente mais uma vez se enganou nas contas e o que duplicava eram os dados moveís iniciais dos cartões e não a totalidade dos mesmos. Logo o cartão de 40Gb ficou com 160GB e o cartão de 5Gb com 110Gb. Como era uma discrepância muito grande de dados moveis não concordei onde me propuseram duas soluções, reverter tudo e cancelar o contrato ou pagar mais e aumentavam os dados moveís dos cartões. Como cliente, à vários anos da NOS, não acho correto tais propostas por parte da NOS, pois já perdi a campanha promocional da outra operadora e cancelei um cartão de dados moveis que possuía como hotspot. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA04/02/2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ____alamoni_, pelo valor de _____39.99€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (D015/02/2025e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou completamente indignada com a falta de resposta da Vodafone a um problema que já se arrasta há mais de um ano! Desde que a minha casa foi construída, tenho lidado com uma situação absurda: um fio de comunicação do prédio em frente está a atravessar a porta da minha casa, tornando-se um verdadeiro incómodo e, pior ainda, um perigo. Já liguei inúmeras vezes para o apoio ao cliente, sempre sem solução. Como se isso não bastasse, desloquei-me a uma loja Vodafone, na esperança de encontrar alguém que levasse este problema a sério. Mas, para meu espanto, a resposta que recebi foi inacreditável: disseram-me que não havia nada a fazer e que, se queria resolver o problema, que fosse eu a cortar o fio! Isto é uma piada de mau gosto? Desde quando é que um cliente tem de resolver um problema que a Vodafone causou? E se cortar o fio e os meus vizinhos ficarem sem serviço, a responsabilidade é minha? Isto é um desrespeito total! Mas o mais grave é o perigo que este fio representa. Tenho uma filha de 2 anos que passa muito tempo a brincar no jardim, onde pode facilmente ter contacto com o fio. E se ela se enrola nele? E se sofre um acidente? Vou esperar que aconteça algo para a Vodafone finalmente agir? Não vou admitir que a negligência da Vodafone ponha a segurança da minha filha em risco! Exijo que esta situação seja resolvida imediatamente. Estou farta de ser ignorada e empurrada de um lado para o outro sem qualquer solução. Este problema é da vossa responsabilidade e não vou aceitar mais desculpas nem demoras. Quero uma resposta e, acima de tudo, ação imediata. Aguardo uma solução urgente!

Exmos. Senhores, Durante o início do mês de dezembro vendi vários artigos na plataforma vinted. O saldo demorou várias semanas a ficar disponível e, quando finalmente ficou, continuou a ser impossível transferi-lo para a minha conta bancária, sendo que dá erro de cada vez que faço essa tentativa, até ao dia de hoje. Mesmo fazendo tudo o que me indicam no email e tentando transferir até para outra conta bancária, o problema persiste. O que agrava ainda mais a situação é o facto de não ser possível utilizar este saldo nem dentro da própria aplicação, sendo que aparece um aviso de falha alegando possibilidade de fraude. Assim, não consigo ter acesso de maneira nenhuma ao valor de 21,40euros que ganhei com as minhas vendas, cujos processos já foram concluídos há, no máximo, 2 semanas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Março de 2021 comprei um OPPO topo de gama por 819€ , fui convidada a fazer o seguro. Aceitei e paguei na íntegra. 3 anos de seguro que equivalem a quase o mesmo valor de um telemóvel novo também topo de gama. O meu telemóvel precisava de uma capa e de uns botões foi enviado para restaurar, mas foi-me enviado um telemóvel recondicionado num valor.muito.inferior. Em loja novo o recondicionado custa menos de 300€, ora se eu faço um seguro de um topo de gama é isso que estou a pedir para ter caso aconteça alguma coisa e não me darem um telemóvel que poderia comprar por um valor 3 x inferior. Para que serve o seguro? Sinto-me engana e defraudada. Nem o conteúdo está disponível, foi-me enviado em suporte diferente e com prazo para ser resgatado e ainda comprei um telemóvel novo para mandar o meu para recuperar, uma vez que não me garantiram que estivesse de volta em um mês. Tendo em conta isto o seguro serve para quê? Agradeço que me devolvam o valor do mesmo porque há essa possibilidade (819€) para que assim eu possa comprar um topo de gama igual/idêntico ao meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, da urgência do Hospital Santo Antonio. Por volta das 02:00 da manhã levei minha esposa com dores fortes de cabeça e vômitos, meu espanto abordei um funcionário perguntar se ia demorar muito, ele respondeu que estava complicado. Como é possível urgência ter umas 12 pessoas algumas desde 19:00, 22:00 e não haver médicos para o atendimento, porque é sábado é uma vergonha, mal vale fecharem as urgências, médicos nem velos, urgência completamente velha, fim de semana não há médicos eu vi 2 médicos numa urgência, abrange área geográfica enorme do Porto. Portugal não pode continuar assim, tantos médicos procura de trabalho e a administração do hospital nada faz. Vergonha ser português viver nosso país assim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a loja Pandora do Shopping Braga Parque, devido à recusa indevida na troca de um anel adquirido recentemente e ao atendimento inadequado prestado por uma das funcionárias. No dia 15 de fevereiro de 2025, desloquei-me à referida loja para proceder à troca do tamanho de um anel, que me foi oferecido no dia anterior. Para evitar esquecê-lo, transportei o anel na mão e, ao ser atendido/a, coloquei-o no dedo apenas para demonstrar que não me servia. A funcionária que me atendeu solicitou a fatura, e enquanto o meu namorado a procurava, uma outra colaboradora, identificada como Cátia Veloso, interveio na conversa e recusou imediatamente a troca. Alegou que o anel deveria estar na caixa e que não poderia ser trocado caso tivesse sido utilizado. Esclareci que o anel não havia sido usado, apenas transportado na mão e colocado no dedo por breves instantes para demonstrar o tamanho inadequado. Ainda assim, a funcionária insistiu que não poderia aceitar a troca, justificando que o artigo poderia apresentar sinais de uso. Questionei como um anel poderia apresentar sinais de uso em menos de 24 horas, salientando que, caso isso ocorresse, indicaria um problema na qualidade do produto, o que deveria ser abrangido pela garantia. No entanto, fui informado/a de que a garantia da Pandora apenas cobre defeitos de fabrico e não sinais de uso, reforçando a sua decisão de não proceder à troca. Face a esta situação, considero que a Pandora não cumpriu a sua própria política de trocas e que a funcionária agiu de forma infundada e pouco profissional, causando-me um grande transtorno enquanto cliente. Pontos principais da reclamação: 1. No site da Pandora, está indicado que as trocas podem ser efetuadas em lojas físicas mediante apresentação da jóia e da respetiva fatura, sem qualquer menção à necessidade de a jóia estar na caixa ou de não ter sido experimentada. 2. A política de garantia da Pandora menciona que os produtos estão cobertos contra defeitos de materiais e fabricação por um período de um ano, sem excluir trocas por questões de tamanho. 3. A funcionária em questão demonstrou falta de formação ou má interpretação das diretrizes da marca, recusando a troca sem fundamento e tratando a situação de forma inadequada. Dado o exposto, solicito a vossa intervenção para que a Pandora cumpra a sua política de trocas, me seja permitido trocar o anel conforme os meus direitos enquanto consumidor e para que seja chamada à atenção a atitude da funcionária, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer. Caso esta questão não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes e de expor publicamente a minha experiência. Aguardo uma resposta e resolução com a maior brevidade possível. Cumprimentos.