À atenção da TAP Air Portugal,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente ao serviço prestado pela TAP no âmbito da minha viagem de regresso a Lisboa, com partida de Nice (França), que sofreu alterações significativas e gerou prejuízos diretos.
Tinha um voo direto reservado de Nice para Lisboa, cuja data original era anterior a 4 de julho. Sem aviso prévio claro ou justificação adequada, esse voo foi cancelado e substituído por um itinerário composto por três voos distintos: Nice – Luxemburgo, Luxemburgo – Porto, Porto – Lisboa.
Devido à duração da segunda perna (Luxemburgo – Porto), procedi ao upgrade para classe executiva, efetuando o pagamento adicional de 125 EUR no dia 3 de julho. No entanto, posteriormente, a TAP alterou novamente a minha reserva, eliminando o referido upgrade e remarcando os voos para o dia seguinte, o que me obrigou a suportar custos de alojamento imprevistos.
Contactei a TAP para solicitar o reembolso do valor do upgrade não usufruído, bem como o reembolso do alojamento forçado, tendo a companhia recusado ambas as solicitações, o que considero um comportamento abusivo e contrário ao espírito de proteção ao consumidor previsto no Regulamento (CE) 261/2004.
Reivindicações:
Reembolso integral dos 125 EUR pagos pelo upgrade não utilizado;
Reembolso dos custos de alojamento incorridos devido à reprogramação dos voos para o dia seguinte;
Pedido de esclarecimento formal sobre os motivos da alteração do itinerário e perda de serviços adquiridos.
A conduta da TAP, ao cancelar unilateralmente o voo, modificar substancialmente o itinerário, eliminar serviços pagos e recusar reembolsos, representa, na minha ótica, uma violação dos meus direitos como passageiro, razão pela qual solicito a mediação da DECO Proteste neste caso.
Fico ao dispor para apresentar os comprovativos de pagamento e comunicações efetuadas com a TAP.
