Reclamações públicas

Exmos Senhores, boa tarde, reclamo o custo da chamada placa do fabricante do meu veículo Renault Clio, que não é mais que um autocolante. O mesmo está ilegível e numa oficina da Renault indicam que terei que encomendar, fazer o pagamento antecipado de 250 euros e esperar cerca de 3 meses. Acho um abuso e um roubo. Afinal a "chapa" é um autocolante, será feito de ouro? Aguardo resolução e resposta. Cumprimentos, Maria João Jorge

No dia 26/12/2025 realizei uma compra online na Druni, no valor aproximado de 90€, referente a um perfume, e com o número de encomenda #5000239244. O produto foi recebido no dia 07/01/2026, tendo sido entregue um artigo diferente do adquirido (recebi um creme). A situação foi reclamada no próprio dia da receção, com envio de provas fotográficas. A empresa recusou a resolução, alegando verificações internas, e não apresentou qualquer solução. Após a reclamação, a minha conta de cliente foi eliminada sem explicação, impedindo o acesso ao histórico da encomenda. Solicito o apoio da DECO para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora e para obtenção de reembolso ou envio do produto correto.

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025 adquiri uns ténis, da marca adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, contudo nunca atenderam telefonemas, apenas respostas via email. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito reembolso do valor Total. Cumprimentos.

Bom dia ! Venho por meio deste denunciar cobrança fraudulenta ocorrida na minha conta bancária desde o dia 10/10/2024, no valor de 4,99 euros feita pela empresa Domestic & General. Outrossim, informo que não realizei nenhum contrato de seguro com referida empresa, e mediante isto solicito o reembolso do respetivo valor somado até a presente data. Melhores cumprimentos.

Fiz uma encomenda dia 29.12 que iria ser entregue através da Correos Express no prazo de 3 dias úteis. Recebi email com a informação de que seria entregue dia 31.12. Nesse dia não recebi nenhuma encomenda e até hoje, dia 09.01 não tinha recebido nenhuma informação, apesar dos meus sucessivos contactos. No mesmo dia 09.01 da parte da tarde, recebo uma chamada da pessoa que estava a fazer a minha entrega que me informou que até as 19.30 iriam entregar a minha encomenda. Desloquei me para casa e fiquei à espera. Às 19h, recebo uma mensagem a informar que não foi possível fazer a entrega pois o destinatário (eu) estava ausente, o que é completamente falso. Até hoje, dia 13.01, não obtive mais nenhuma informação sobre a encomenda, tendo contactado a empresa todos os dias. Venho demonstrar o meu completo desagrado pelo muito pouco profissionalismo desta empresa e por me estarem a causar incomodo na minha vida, adicionando ao facto desta encomenda ser de uma importancia extrema para a minha vida diária.

Fiz uma encomenda no Continente Online dia 19.12.2025, com entrega em 3 dias úteis. O Continente Online entregou a distribuição à empresa Correos Express que, desde dia 31.12.2025 não faz a entrega do artigo. Após vários contactos tanto para a Correo Express como para o Continente Online, não são capazes de encontrar a encomenda. Hoje 13.01, liguei para o Continente Online para pedir o reembolso, porque o artigo em causa é bastante urgente (e caro) e necessito de encomendar novamente. Foi-me dito pela Sra. Filipa Gomes que têm de esperar que a encomenda seja devolvida ao Continente Online. Ora essa situação é inadmissível pois o problema não é meu, a Correos Express está a prestar um mau serviço e o Continente Online continua a trabalhar com distribuidoras desse calibre. Adicionalmente, se a Correos Express não encontra a encomenda para me fazer a entrega, também não irá fazer a devolução ao Continente Online em tempo útil, pelo que irei ficar sem a encomenda e sem o dinheiro pago. Reitero que é inadmissível tratarem assim um cliente e espero uma resolução muito em breve. Quer seja o artigo em casa, quer seja o valor devolvido

Boa tarde! Fiz uma compra pelo site drunipt por indicação das funcionárias da loja do fórum Almada no dia 06-01-2026 onde o site informa que levaria 72hrs para enviar o pedindo sendo que a morada e Lisboa, o número do pedido e 5000245773, sendo que o pedido so fica em processamento, gostaria de ver a possibilidade de fazer a retirada do produto em loja, ou uma solução de envio do produto ou estorno do valor desde já que desejo compra o produto, sendo que o atendimento dos funcionários da loja do fórum Almada e 5estrela, e infelizmente passo por esta péssima experiência em compra pelo site e não ter nenhuma resposta ou um atendimento onde você possa comunicar!

Boa tarde, No dia 6 de janeiro efetuei um pedido para cancelamento do meu serviço NOS, ao qual já não estou fidelizado (terminou no dia 8). Estava à espera de receber uma mensagem para confirmar o cancelamento e a informar a data para devolução do equipamento, mas nunca recebi. Não sei assim se o processo ficou completo ou não. Também tem sido complicado fazer pedidos de cancelamento porque, sempre que devolvem a chamada, ninguém atende. Estou desde novembro/dezembro para tentar cancelar o meu serviço, mas sem sucesso. Agradecia resolução desta solução o mais depressa possível. Obrigado.

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa resposta relativa ao pedido de acesso à gravação da chamada telefónica que originou a adesão ao serviço Alarme Inteligente NOS. A informação de que a chamada “não teve origem nos vossos canais oficiais de atendimento” e que, por esse motivo, não se encontra disponível nos vossos sistemas, apenas confirma que a venda foi efetuada através de um parceiro ou intermediário da NOS. Nos termos da legislação de defesa do consumidor e do regime dos contratos celebrados à distância, a NOS é integralmente responsável pelas práticas comerciais dos seus parceiros e subcontratados. A inexistência da gravação da chamada impede a NOS de provar que a informação prestada no momento da venda foi correta, clara e não enganosa. Relembro que a adesão ocorreu exclusivamente com base na promessa verbal de que o valor total mensal seria reduzido em cerca de 10 euros, o que se revelou falso. Na ausência de gravação que comprove o contrário, mantém-se plenamente a existência de erro induzido no consentimento. Assim, reitero o pedido de cancelamento do serviço Alarme Inteligente NOS sem qualquer penalização, bem como a anulação/correção das faturas associadas. Solicito que toda a comunicação seja mantida por escrito. Com os melhores cumprimentos, Marta Maria Vale Cardoso Rodrigues

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025, adquiri uns ténis, da marca adidas, pelo valor de 79,93€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, após outubro 2025, enviei vários email e telefonemas e nunca atenderam e obtive a resposta de que o bem está para entrega, via email. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.