Exmos Senhores, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com uma encomenda que efetuei na madrugada da passada quinta feira dia 31 de julho.
Esta compra foi efetuada por uma razão muito especifica,o meu frigorifico estragou se e a melhor solução e mais rápida seria adquirir um novo,a melhor solução (achava eu) seria comprar um novo eletrodoméstico da empresa Radio Popular. No site dizia que o mesmo seria entregue entre 1 a 2 dias úteis.
Seria a melhor resolução para o meu problema pois tenho comida a estragar se e o pior é ser compras para um mês inteiro.
Supostamente o eletrodoméstico supostamente iria chegar segunda feira, porem no domingo contactaram a minha sogra e não a quem deviam contactar. Disseram lhe que o frigorifico não chegaria antes de quarta feira e ainda foram super mal educados e disseram que "Se não nos conseguissem contactar o frigorifico iria chegar quando bem lhes apetecesse",isto nunca na vida no atendimento ao publico é coisa que se diga a um cliente!
No mesmo dia tentamos entrar em contacto porem sem sucesso pois como era domingo a linha encontrava se encerrada...o que é errado, pois se a empresa liga a um domingo para os clientes também deveria ser possível os clientes conseguirem contactar a empresa.
No domingo desloquei me desde Almada de propósito ate a loja física em Coina, gastei combustível em vão pois não me resolveram absolutamente nada e disseram para contactar a linha a partir das 10:00 de segunda feira.
Na segunda feira as 10:00 no caminho do meu trabalho liguei logo para a linha,ESTIVE 35 MINUTOS A ESPERA QUE ME ATENDESSEM, ao fim desse tempo imenso de espera falei com uma senhora e expliquei a minha situação. Informaram me que iam passar a informação para outro departamento das entregas e que me voltariam a contactar na hora de almoço. Na hora de almoço tive que esperar 25 minutos que me atendessem e lá falei com outra pessoa, que deixou uma nota de que tinha urgência na entrega pois tenho a comida a estragar se e já mandei 300€ em comida para o lixo e que na quinta feira vou entrar de ferias! Da parte da tarde voltei a ligar e ao todo estive 2h para conseguir falar com alguém e o desfecho foi o mesmo, continuei sem solução.
Hoje terça feira dia 5/8 entraram em contacto comigo a INFORMAR que só havia uma vaga para sábado...depois de me dizerem que poderia haver vaga na quinta...sendo que tinha que ser entregue até quarta feira no máximo.
Resumindo,ficou agendada a entrega para sábado,tenho que interromper as minhas ferias e regressar a casa para receber uma encomenda que era para ser entrega que seria entregue 1 ou 2 dias úteis após a compra e vou mandar 300€ em comida para o lixo. Isto é um transtorno imenso por parte de uma empresa que tem 0 compromisso com os clientes 0 respeito também!
Concretiza que será a ultima vez que adquiro algum equipamento ou eletrodoméstico na mesma.
