HL Mobisofás (CAMPU´S Fábrica de Estofos)

Exmos Srs, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um sofá adquirido em setembro de 2025, o qual, ao fim de poucos meses de utilização, apresenta uma deformação acentuada e perda significativa de firmeza numa das zonas de assento. Após contacto com a entidade e envio de fotografias e vídeos comprovativos da situação, foi-me transmitido que se trataria de “desgaste natural das espumas decorrente do uso recorrente”. Não posso, no entanto, concordar com esta conclusão, não só pelo período de tempo ocorrido desde a aquisição do produto, como também por a deformação só se verificar num dos assentos do sofá. Um produto desta natureza, ainda por cima adquirido com opção de espuma de maior qualidade, deve manter as suas características de conforto e estrutura por um período de tempo razoável, o que manifestamente não se verifica neste caso. A degradação apresentada em tão curto espaço de tempo não é compatível com um uso normal do bem. Adicionalmente, não foi realizada qualquer verificação presencial do artigo, tendo sido retirada uma conclusão sem uma avaliação técnica adequada. Importa ainda referir ainda, que após ter referido que familiares adquiriram um produto com as mesmas características, que não apresenta qualquer alteração, foi solicitado o envio de dados relativos à encomenda por eles realizada. Tal informação não é relevante para a análise da presente reclamação, que diz exclusivamente respeito ao produto por mim adquirido, mas, ainda assim, foram enviados os dados. Acresce ainda que, após o envio das informações solicitadas pela entidade reclamada, não obtive qualquer resposta até à presente data, tendo já decorrido mais de 5 dias úteis. Saliento que, de acordo com a própria indicação da empresa, o prazo de resposta situa-se entre 3 a 5 dias úteis, prazo esse que não foi cumprido. Face ao exposto, considero que estamos perante uma situação de falta de conformidade do produto, ao abrigo da garantia legal aplicável. Solicito, assim, uma resolução célere e adequada da situação, nomeadamente através da reparação, substituição ou outra solução que reponha as condições normais de utilização do sofá. Fico a aguardar a devida resolução da situação. Seguem abaixo a troca de e-mails, assim como comprovativos da conversa de encomenda do produto. Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandes (Encomenda realizada por Joana Fernandes)

Assunto: Solicitação urgente de emissão de faturas em falta Silva & Campu´s – Fábrica de Estofos Bom dia, Vimos por este meio reiterar o pedido de envio das faturas referentes às seguintes encomendas: Encomenda Nº ENCSC 184/784, realizada em 10 de dezembro de 2025 e recebida em 2 de fevereiro de 2026, no valor total de €404; Encomenda Nº M142, no valor total de €1113. Apesar de múltiplos contactos telefónicos e mensagens enviadas ao longo das últimas semanas, durante os quais nos foi assegurado o envio das referidas faturas, até à presente data as mesmas não foram emitidas nem remetidas. Salientamos que esta não é a primeira ocorrência desta natureza. Recordamos que, nos termos do artigo 36.º do Código do IVA e do Decreto-Lei n.º 28/2019, é obrigatória a emissão de fatura por cada transmissão de bens ou prestação de serviços, devendo esta ser emitida até ao 5.º dia útil seguinte ao momento em que o imposto é devido. O incumprimento desta obrigação constitui infração tributária, punível ao abrigo do Regime Geral das Infrações Tributárias. Caso as faturas não sejam enviadas no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção desta comunicação, procederemos à participação formal da situação junto das autoridades competentes, nomeadamente: Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), no âmbito das suas competências de fiscalização económica. Adicionalmente, reservamo-nos o direito de solicitar a resolução do negócio e respetiva devolução dos montantes pagos, com fundamento em incumprimento das obrigações legais de faturação e documentação comercial. Solicitamos que as faturas sejam emitidas com os seguintes dados: Impactbubble Unipessoal Lda NIF: 516754955 Email: servicos@impactbubble.pt Morada: Rua das Camélias 10B, 2745-734 Aguardamos o envio imediato dos documentos em falta. Com os melhores cumprimentos, Impactbubble Unipessoal Lda

Exmos. Senhores, Em 07/02/2024 adquiri um Sofá CANTO ATLANTA por 800€. recebi a vossa encomenda com MUITO ATRASO, mas na hora da entrega, o montador QUEBROU o braço do sofá. Encaminhei por e-mail as fotos do braço quebrado para a vendedora Sofia, que na hora se prontificou em ajudar, porém ao passar dos meses a mesma disse que não poderia ajudar visto que o entregador disse a ela que eu NÃO abri a porta para ele resolver a situação. MENTIRA jamais me neguei em abrir a porta, essa informação não é VERDADEIRA. Depois de quase 1 ano de espera para troca a resposta foi: FIQUE COM SOFÁ QUEBRADO. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo o Sofá de Canto Atlanta, nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

CAMPU´S- Fábrica de EstofosFalta de entrega de artigosAssunto: Cadeiras não entreguesN.º da encomenda: S9402Exmos. Senhores,Venho por meio deste, informar acerca da entrega em atraso dos artigos encomendados no dia 06 de novembro de 2023 na loja física de Paredes e com entrega prevista para finais de novembro.Estamos no final de janeiro e nunca recebi as 2 cadeiras (Gabriel, Material: Liverpool Safari (elastron), Pés pretos) encomendas.Já entrei em contato diversas vezes através do número 912 886 538, mas nunca marcaram a entrega e sempre dão uma previsão de entrega que nunca é cumprida! Resposta do forneceder em mensagens:29 de dezembro: início do ano irão ser entregues as cadeiras11 de janeiro: irei pedir um feedback e já lhe retorno. NÃO RETORNARAM!15 janeiro: Esta serão entregues.No dia 22 de janeiro enviei uma solicitação para que eu mesmo fizesse o levantamento do produto, apesar de ter pago €65 para entrega, mas a demora está absurda! No dia 23 responderam que iria verificar essa possibilidade, mas não deram mais retorno.Diante do exposto, solicito um feedback do ocorrido e a marcação da entrega para, no máximo, a primeira semana de fevereiro (totalizando 3 meses do dia da encomenda). Com os melhores cumprimentos,