Ex.mo(a) Sr.(a)
No seguimento da interrupção do fornecimento de energia hoje na minha fração, venho pelo exposto citar os fundamentos tidos por conveniência abaixo mencionados.
I- Supostamente, hoje dirigiu-se um técnico da vossa parte à minha morada para tentar aceder ao contador. Como o técnico não acedeu ao mesmo, porque eu estava ausente da minha fração a essa hora, foi-me interrompido o fornecimento de energia.
Quando cheguei à minha fração e deparei-me com a falta de energia, liguei para os vossos serviços, para saber o que passava, foi quando a assistente do Call Center, me transmitiu que o corte se deveu ao facto do técnico não ter tido acesso ao meu contador.
Ora, eu perguntei à assistente, qual o motivo da Empresa e-Redes, querer ter acesso ao contador, visto o contador ser digital e estar ligado remotamente aos servidores da Empresa !!
Foi me comunicado, que o contador digital não está a transmitir a leitura ao fornecedor de energia.
II – Pegando no ponto anterior. Eu nunca fui citado por carta registada e AR pela vossa Empresa, que precisavam de aceder ao contador porque o mesmo não estava a facultar a leitura à vossa Empresa. A única coisa que me foi transmitido por SMS, era o agendamento da deslocação de um técnico à minha fração para verificar o contador.
Ora, ao receber tais SMS´s, sempre deduzi que a Empresa queria recolher a leitura, pois a mensagem nela contida não era objetiva. Se eu migrei para um contador digital que está incorporado com sistema de rede inteligente, logo a Empresa pode aceder à leitura, mudar a potencia contratada e interromper o fornecimento de energia sem ter que se deslocar à minha morada. Agora, se a vossa Empresa, fosse mais objetiva no conteúdo dos SMS´s, isto é: Se menciona-se, que o contador não está a transmitir a leitura à Empresa de distribuição por algum motivo e que gostariam de agendar um dia e hora para comigo para verificar o sucedido, eu tentaria encontrar o melhor dia e a melhor hora, para se agendar a visita.
III – Perante a interrupção de energia e depois de falar com uma assistente, a mesma menciona, que a reposição de energia só pode ser feita no dia seguinte??
Isto é anti-natura e surreal!
Primeiro: Porque a falha de comunicação aqui existente foi feita pela vossa Empresa, ao não ser objetiva, quanto à finalidade a ter sobre o contador e quais os motivos.
Segundo: Foram rápidos na interrupção do corte de energia, que supostamente foi feito remotamente e depois para a repor demoram quase 24h?
Terceiro: Com esse procedimento de interrupção de energia sem grande justa causa e depois retoma-la só no dia seguinte, não só está em causa o transtorno que isso causa em várias vertentes, como até a própria saúde de pessoas que dependam de energia elétrica em dispositivos para se restabelecer, como pessoas que estão ligadas a ventiladores domiciliários.
IV – Perante o ponto anterior, considero este procedimento da vossa Empresa, um ato de má fé e de negligencia. Sabendo à partida o que este procedimento acarreta para o cliente, e mesmo assim colocam-se a pô-lo em pratica de forma a lesar o cliente.
Pois se não quisessem lesar o cliente, eram objetivos no conteúdo das vossas comunicações em relação aos contadores e no caso de existir uma interrupção de energia da vossa parte, assim que o cliente liga-se a reportar a situação, a vossa Empresa disponibilizar logo um técnico para repor a energia no mesmo dia e num curto espaço de tempo.
V – Pegando no ponto I desta reclamação. Para além da Assistente me transmitir, que tal interrupção se deveu ao facto do técnico não aceder ao contador na minha morada. A mesma transmitiu, que para repor a energia novamente, o serviço tem custos a crescidos?
Ora, como o já frisado por mim, se existe responsabilidades na interrupção da energia na minha fração, essas responsabilidades vem da vossa Empresa, pelos factos acima narrados.
Assim sendo, recuso me assumir qualquer custo adicional que tal reposição de energia venha acarretar.
Pois, mais uma vez, considero que o erro foi vosso assumidamente.
VI – Num futuro contacto da vossa Empresa para com os clientes, para uma respetiva visita a um contador, por um motivo de força maior.
Deve a vossa Empresa ser objetiva com o assunto em questão e agendar uma hora precisa com o cliente e não dar um horário de visita das 9:00 às 17:00 por exemplo.
Como devem calcular, as pessoas tem os seus compromissos, assim sendo não podem estar o dia todo no seu Imóvel à espera de um técnico.
Por isso será necessário, esta colaboração da vossa parte para que exista uma melhor relação entre cliente e Empresa no futuro.
