Boa tarde Adriele,
Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente toda a situação descrita, especialmente tendo em conta o período sensível que atravessou com o nascimento do seu bebé.
Compreendemos o impacto que esta experiência teve e lamentamos a perceção de falta de clareza na informação prestada ao longo dos vários contactos.
Após análise do seu processo, verificamos que a suspensão acabou por ser aplicada ao seu contrato. No entanto, importa esclarecer que, até ao momento em que a mesma ficou efetivamente registada, mantiveram-se devidas as quotas entretanto vencidas, de acordo com as condições contratuais em vigor.
Relativamente ao cancelamento, confirmamos que o mesmo foi realizado, sendo que não foi aplicada a taxa de cancelamento prevista, como forma de atenuar a situação.
Compreendemos que todo este processo possa ter sido desgastante e agradecemos a sua partilha, que consideramos importante para a melhoria contínua do nosso serviço.
Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
UP Cumprimentos,
ADRIANA SIMÕES
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*Custo de uma chamada para a rede fixa nacional
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escreveu (segunda, 30/03/2026 à(s) 22:00):
