Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação em nome meu e da minha namorada, ambos clientes da Digi, relativamente a uma grave falha no serviço de roaming. Antes de iniciarmos uma viagem a Espanha (de 16 a 26 de junho), consultámos as informações disponíveis no site da Digi, que indicam que o serviço de roaming é ativado automaticamente em território europeu. Confiámos nessa informação, mas infelizmente a realidade foi bem diferente. Logo após atravessarmos a fronteira, deixámos de ter acesso à internet. O símbolo de roaming (R) aparece nos nossos telemóveis, mas o serviço simplesmente não funciona. Seguimos viagem com o Waze offline, que acabou por falhar, obrigando-nos a parar. Após uma longa espera de mais de 20 minutos ao telefone, conseguimos contactar o apoio ao cliente da Digi. Seguimos todas as instruções dadas, sem sucesso. O operador garantiu que até ao final do dia seríamos contactados e o problema estaria resolvido. Nada disso aconteceu. Chegados ao hotel, já ao final do dia, continuamos ambos sem qualquer acesso à internet ou serviço móvel. Tentámos novamente contactar a Digi, mas após mais de 30 minutos em espera, ninguém nos atendeu. Esta situação tem-nos causado transtornos significativos numa viagem que foi cuidadosamente planeada. Não faz sentido termos que considerar a compra de eSIMs de outras operadoras — o que não queremos fazer — apenas para podermos usar um serviço que a Digi afirma estar incluído e ativo automaticamente. Solicitamos uma resolução urgente desta falha e que nos seja restabelecido o acesso ao serviço que contratámos. Informações adicionais: Data de início da viagem: 16 de junho Permanência prevista em Espanha: até 26 de junho Localização atual: Leganés, Espanha Tempo total em espera com o apoio da Digi: mais de 50 minutos (em duas tentativas) Aguardamos uma resposta célere e, acima de tudo, a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, Moisés Ferreira

Exmos. Senhoes Em 2017, anulei o meu contrato com a MEO, depois dos 24 meses de fidelização, este contrato pertencia a uma quintinha situada na RUA MANUEL LANDUM 1 - CASA DOS SOBREIROS (2965-516 código Postal), quando cancelei este contrato, na altura entreguei o respetivo material na loja da Meo, no Alegro de Setúbal, cancelei porque a assistência, tanto da loja como dos técnicos era MUITO MÁ (fui informada que estava a situação regularizada, apesar de não terem gostado do concelamento) Entretanto vendi a propriedade. Há 3 fidelizei-me de novo na Meo, na minha casa de Alfragide. Sou convidada a gastar os MEOS acu mulados : 1972 Hoje, resolvi gastar os tais MEOS num relógio "HON HONOR BAND9 PRE", cujo custo foi de 39,99€, eu teria de pagar á volta de 28€, para meu espanto fui informada que não podia usufruir dos tais MEOS, devido a uma dívida de 65,25€ de 19/6/2017 UMA GRANDE SURPRESA PROCESSO 106 586 9079 CONCLUSÃO: Este é o segundo problema levantado pela MEO, sem razão, em janeiro de 2027, finda o meu contrato com a MEO, o qual não renovarei, assim como, sairei da MEO energia Brincam com os clientes e resolvem fazer dinheiro de maneira não muito própria. Sou : Maria de Lurdes Tarita Aldexandre Costa Cliente : 126 831 39 48 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de Abril, foi feito um pedido de alteração de morada, que foi marcado para dia 29 de Abril. No dia 29 de Abril o técnico destacado, diz que tem tubagem obstruída e que não conseguia instalar o serviço, porque se fosse pelos rodapés não iria ter a velocidade contratada. Serviço esse que eu disse querer a funcionar porque não tinha intenção nenhuma de cancelar. O técnico foi embora e não fez a instalação. Após contactar inúmeras vezes a linha, foi reagendada outra visita , desta vez com um técnico que apenas é prestador de serviços. Estive 1 mês inteiro sem o serviço instalado, até que dia 27 de Maio esse novo técnico veio cá e informou do mesmo, disse não conseguir instalar , dizendo que era impossível ter duas operadoras na mesma residência. Eu disse-lhe que era impossível pois na morada anterior tinha instalado e havia duas operadoras instaladas. Duas tentativas foram feitas para ligar o serviço e sem sucesso. Após ter ligado mais vezes com a linha de apoio, informaram-me que iriam marcar nova data para uma terceira tentativa. Tentativa essa que seria hoje dia 16 de Junho. Entre as 13.00 e as 18:00. Desta vez estive o dia todo a espera e nenhum técnico apareceu ou remarcou a visita. Para concluir, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Volto a reforçar que realmente queria o serviço instalado, mas pelo que vejo não têm vontade ou recursos para o fazerem. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º , C824217534 que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Problemas de instabilidade na Internet, fazendo assim que seja quase impossível, conseguir trabalhar em teletrabalho às vezes para conseguir trabalhar, tenho que fazer a partilha de dados do telemóvel. Cumprimentos. Sandra Isabel Salvado

Exmos. Senhores, (Fiz uma encomenda que me deveria ter sido entregue no dia 12/06/2025 pelos CTT de Penacova (Coimbra), mas o carteiro simplesmente não esteve na minha morada e para além disso, ainda descreveu no motivo da não entrega que o destinatário não atendeu quando eu estava em casa, não me contactou por telefone nem esteve na minha morada 2 dias seguidos que supostamente deveria ter feito a entrega até porque recebi 2 mensagens com o horário e o respetivo pin. Tive de telefonar para saber ao certo o que se estava a passar e foi me dito que a encomenda está para levantamento no posto de Penacova, e tenho de me dirigir lá para fazer o levantamento da mesma quando paguei para a encomenda me ser entregue em casa. Além disto à vários meses que as cartas não são recebidas dentro dos prazos, e nem nas moradas certas) Cumprimentos.

Sou cliente WTF e estou a ser alvo de uma campanha massiva de SMS fraudulentas e abusivas, com remetentes anónimos ou sem número. Recebo dezenas a centenas de mensagens por dia, com conteúdo enganador, ofertas falsas e links suspeitos. Já tentei usar filtros e apps (como o Truecaller), mas o problema persiste. Contactei a WTF/NOS e não foi dada solução. Solicito medidas urgentes da operadora para bloquear estas mensagens à origem, ou fornecer ferramentas eficazes de bloqueio ao cliente.

**Hermínio Cerqueira** Vila de Baixo 252, Ponte 4730-400 Vila Verde Coord. GPS: 41.684147, -8.384711 TM: 919 899 954 Conta MEO nº: 1071005170 Cliente nº: 1171055176 **Assunto: Reclamação Formal por Inoperacionalidade do Serviço e Conduta Abusiva da MEO** **Exmos. Senhores,** Venho, por este meio, apresentar uma **reclamação formal** contra a Altice MEO, na qualidade de cliente com serviço Móvel 3G/4G7%G Voz e Dados Móvel em **Vila de Baixo, Ponte – Freguesia de Ponte, Concelho de Vila Verde**, relativamente à **inexistência continuada de serviço funcional de telecomunicações**, nomeadamente no que diz respeito a **chamadas de voz e acesso à internet**, situação que se arrasta há mais de **4 anos**, sem resolução ou melhoria. Neste local, **não é possível efetuar nem receber chamadas de voz** — uma condição absolutamente inaceitável quando estão em causa **necessidades básicas e urgentes**, como contactar **serviços de emergência médica, autoridades policiais ou familiares**. Além disso, **o serviço de dados está persistentemente inativo ou intermitente**, impossibilitando o envio e receção de **e-mails ou qualquer forma de comunicação digital essencial**. A **NOS instalou recentemente rede de fibra** nesta área e o serviço de voz e dados dessa operadora funciona sem quaisquer falhas. Contrariamente, a MEO, mesmo **sem prestar serviço minimamente aceitável**, **exige o cumprimento forçado do período de fidelização**, **ameaçando os clientes com penalizações contratuais caso optem por rescindir o contrato** devido à total ausência de serviço. Tal prática é **eticamente reprovável, comercialmente desonesta e legalmente contestável**, configurando possível violação do **Decreto-Lei n.º 24/2014** (Lei dos Contratos à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial) e do **Regulamento n.º 255/2017 da ANACOM**, no que respeita aos direitos do consumidor em caso de **incumprimento contratual por parte da operadora**. **Solicito, com carácter de urgência, as seguintes medidas:** 1. **A resolução imediata das falhas graves no serviço prestado na área indicada**; 2. **A possibilidade de rescisão contratual sem penalizações** para todos os clientes afetados, por manifesto incumprimento da MEO; 3. A intervenção e fiscalização da **ANACOM** e do **Ministério das Infraestruturas**, para verificar esta situação de abandono sistemático de freguesias inteiras no norte do país, nomeadamente no **Concelho de Vila Verde e freguesias limítrofes do Concelho de Amares**. Envio cópia desta reclamação ao **Exmo. Sr. Ministro das Infraestruturas, Dr. Miguel Pinto Luz**, na expectativa de que o Governo não permita que operadoras com responsabilidades públicas atuem impunemente com **desprezo pela população das zonas rurais e do interior do país**. Com os meus respeitosos cumprimentos, **Hermínio Cerqueira** 00351 9198999954 email : as1566436@sapo.pt

Exmos. Senhores, Tendo subscrito o canal BTV, não é fácil, e tem várias barreiras ao cancelamento, tanto na box, que pedem para se fazer telefonicamente (ao contrário do que anunciam) e o mesmo acontece tentando online pelo vosso site. Peço uma resolução rápida. Cumprimentos. Francisco Cruz

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Vodafone Portugal relativamente à recusa indevida de rescisão contratual sem penalização. Sou ex-residente em Portugal e tinha um contrato com a Vodafone durante o período em que estive em licença para estudos, autorizada pela instituição pública brasileira da qual sou servidor desde 2017. Retornei definitivamente ao Brasil, país onde possuo residência própria e mantenho vínculo profissional ativo e comprovável. Para demonstrar essa mudança definitiva, enviei à Vodafone documento oficial emitido pela Procuradoria do Distrito Federal (Brasil) que comprova meu vínculo funcional contínuo com o serviço público desde 2017 até os dias atuais. A Vodafone recusou a isenção de multa contratual, alegando que meu vínculo profissional no Brasil não é recente. Tal argumento revela-se abusivo e sem fundamento legal, já que minha situação demonstra claramente o retorno definitivo ao país de origem, após um período temporário de residência em Portugal. Possuo diversas formas de comprovar minha residência no Brasil, como o boleto de condomínio, a cobrança do serviço de gás, cartão de embarque para o Brasil (documentos anexados a esta reclamação). De acordo com o regime jurídico aplicável às comunicações eletrónicas em Portugal (n.º 4 do artigo 138.º do Decreto-Lei n.º 2/2022), os consumidores não podem ser penalizados pela cessação antecipada do contrato em caso de alteração de residência para o estrangeiro, quando devidamente comprovada. Há 13 dias fiz o pedido de cancelamento e a Vodafone dificulta isso de várias formas, se negam a resolver na loja, pedem que eu aguarde ligações que demoram 3 dias apenas para informar os documentos que deveriam ser levados à loja, algo que poderia ter sido feito no dia que fomos ao estabelecimento. Depois de levar os documentos, nos pedem mais 3 dias para avisar sobre a aceitação dos mesmos. Isso demonstra o claro intuito de postergar o cancelamento e cobrar o cliente indevidamente mesmo após ele ir embora de Portugal e não utilizar mais o serviço. Diante disso, solicito a rescisão imediata do contrato com isenção total de penalização, bem como a devolução de quaisquer valores eventualmente cobrados indevidamente. Informo que esta queixa será remetida também à ANACOM e à DECO, e considerarei a acionar os meios legais cabíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Existe uma tampa de Altice na Rua Vasco Santana, 4460 Senhora da Hora, em frente à saída/entrada da fábrica Germen e onde se vira par Rua Eduardo Brazão, que faz muito barulho sempre que passe um carro por cima. A tampa está solta e SEM borrachas. Incomoda muito os moradores na Rua Eduardo Brazão. Peço que se coloque borrachas na tampa! Cumprimentos. Susanne Cabral moradora na Rua Eduardo Brazão