Reclamações públicas

No dia 25/02/2026, recebi notificação por SMS da DPD a informar que a encomenda com o n.º 09868719031559H seria entregue " nos próximos minutos" na minha morada. Pelas 10:00, fui contactada telefonicamente pela estafeta, que afirmou estar “à porta” e perguntou se eu poderia subir para receber a encomenda. Informei que não podia e tentei explicar que a recepção é habitualmente feita por uma senhora de 86 anos, com dificuldades de mobilidade, precisamente por eu não estar normalmente em casa. Antes de eu conseguir concluir a explicação, a estafeta desligou a chamada. Tentei voltar a ligar por duas vezes, sem sucesso (não atendeu). Imediatamente depois, às 10:01, o tracking da DPD passou a indicar: “LOCAL DE ENTREGA NÃO ACESSÍVEL” com o comentário “RUA FECHADA”. Esta justificação não corresponde à realidade: o local é acessível. Importa esclarecer que, para aceder à minha residência, é necessário abrir o portão do n.º 48 e percorrer uma viela de alguns metros até à Casa B. Esta instrução é sempre deixada nas observações da entrega em compras online: “Abrir o portão do número 48, entrar e tocar à campainha da casa B.” A conduta descrita traduz-se numa recusa prática de entrega ao domicílio, agravada pelo facto de a destinatária habitual ser idosa e com mobilidade reduzida, sendo inaceitável exigir que percorra a viela para levantar a encomenda. Acresce que a DPD tem sido reincidente neste comportamento nesta morada, alegando frequentemente falta de estacionamento, quando outras transportadoras (incluindo CTT) realizam a entrega à porta sem qualquer problema. O apoio ao cliente limita-se a remarcar a entrega ou a indicar levantamento em ponto de recolha, o que não corresponde ao serviço pago, pois optei por entrega para não ter de me deslocar a um ponto.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, venho por este meio comunicar que passados 10 dias, os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, Cumprimentos. Paulo Gonçalves

Exmos sres, Tendo já me comunicado anteriormente, sem contudo ter uma resposta satisfatória venho novamente me manifestar contra vossa atitude de querer me impor indevidamente uma coima por rescindir o contrato com vossa empresa. Primeiramente me disseram telefonicamente que aceitavam o comprovativo emitido pelas finanças de cessação do contrato de arrendamento para finalizar meu contrato com vossa empresa, e quando enviei via livro de reclamações o documento, então me ligaram novamente exigindo o comprovativo de que o senhorio me pediu a propriedade e o comprovativo de propriedade nova. Não tenho obrigação legal alguma de lhes dar nenhum desses documentos, pois são pessoais e não substituem o documento legal de finalização de contrato emitido pelas finanças, sendo este sim um documento oficial. Ademais , cumpri com os dois anos de obrigatoriedade contratual iniciais, sendo que já estava no terceiro ano , tendo prorrogado minha fidelização , mas não criado uma nova. Sendo assim solicito mais uma vez o cancelamento imediato do valor de rescisão que querem me cobrar. Obrigado

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2025 informei que iria mudar de residência e liguei para os vossos servicos para questionar como proceder com a deslocação do contrato, tendo sido informada que bastava informar da nova morada e agendar a instalação que foi o que foi feito. Sucedeu que no dia marcado, 7FEV, o técnico deslocou-se à nova residência (onde já estávamos a habitar a partir desse dia) e não instalou nada por alegar não haver sinal na habitação e informou que seria feito novo agendamento. No dia seguinte quando estou a trabalhar sou surpreendida com uma chamada a informar que os técnicos se encontravam á porta sem aviso prévio. Como tal, reagendaram a data para 23Fev. Devido à quantidade de tempo previsto sem serviço tentei reagendar e nunca foi possível devido a algo técnico superior á habitação, nunca dizendo o porquê, apenas que o nosso contrato não era possível de instalar na residência. Informaram que iriam anular o contrato pois seria feito outro na nova residência (quebrando a fidelização) e que iriam cancelar o serviço até ser instalado, incluindo o meu serviço móvel, deixando-me sem comunicação. Após muita insistência pedi para pelo menos deixarem o telemóvel ativo pois é a única comunicação que tenho. Fui igualmente informada que a fatura do mês de Fevereiro, teria direito a acerto de contas sobre os dias que não usufruí quando recebesse a mesma, informando os serviços via telefone no momento. No dia 20 sou surpreendida com novo adiamento para dia 6 e reclamei, e após várias chamadas sem me darem justificação, ainda dão a entender que a culpa é nossa por nos termos mudado e que só temos de aguentar até os técnicos resolverem o problema. Informei que iria consultar outros operadores, sendo informada que não iria resolver o problema da habitação. Celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com outra operadora, que instalou o seu serviço em apenas 2 dias e cancelei em loja NOS, onde além do mau humor e receção que obtive, não me prestaram qualquer informação adicional sobre o processo de cancelamento, tendo devolvido todos os equipamentos no dia seguinte em loja (e com comprovativo de entrega). No dia de ontem informam-me que tenho de pagar 160 euros pelos 14 meses de fidelização e que não devolvem os 90 euros da fatura conforme estabelecido previamente porque já passou o período de fatura e por ter quebrado contrato. Informam-me que eu é que falhei com a empresa e que não era possivel outra operadora ter instalado o serviço na residência. Que deveria ter informado do novo contrato e da residência nova com antecedência de 1 mês(relativamente á morada nunca levantaram essa questão). Agora pedem 280 euros pela quebra de contrato, apesar de na provedoria do cliente da NOS referir que caso não consigam instalar o serviço numa morada nova não tenho que pagar nada. Considerando o exposto, informo que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, conforme é informado pela provedoria da NOS (onde já foi feita exposição do caso) e exijo o dinheiro relativo ao período que não usufruí de qualquer serviço por incompetência técnica da vossa empresa. Poderei ter falhado com a fidelização mas a empresa falhou com a prestação do serviço pago pelo cliente, não informação de processos, não justificação do porquê da impossibilidade de instalação e na forma como repetidamente fui tratada via telefone, como se fosse um castigo por mudar de residência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é José Eduardo Barreira vosso associado e representande do serviço contratado À MEo Empresas de Ana Maria Pato Ferreira Gonçalves Neto, NIF 151119902, cliente MEO Empresas (n.º cliente 1260809563), minha mãe. Na qualidade de associado da DECO PROTESTE, venho solicitar a vossa intervenção devido a irregularidades graves na faturação e na configuração do serviço contratado junto da MEO. Anexo a este email todos os documentos relevantes, devidamente organizados e identificados. 1. Serviço contratado e valor acordado No dia 24/10/2025, assinei com a MEO o pacote M4e, cujo valor mensal contratualizado é 49,58 €, conforme consta no Resumo do Contrato assinado. Este valor inclui televisão, internet 1000/400 Mbps, telefone fixo, telemóvel com 200GB, um cartão adicional, uma MeoBox Android TV e o router FiberGateway WiFi 6. Inclui ainda todas as ofertas e descontos durante 24 meses, nomeadamente a oferta integral do serviço MEO Go. O segundo cartão de telemóvel, associado ao serviço OneNumber, está corretamente incluído no pacote e faz parte do valor contratado. No entanto, não foi contratado qualquer serviço adicional premium, como TVCine ou outros conteúdos pagos. 2. Faturação incorreta Apesar do valor mensal acordado ser 49,58 €, a MEO está a faturar valores superiores: - Dezembro 2025: 64,38 € - Janeiro 2026: 70,87 € Estes valores não correspondem ao contrato assinado e representam um aumento injustificado. 3. Serviços indevidamente ativados ou cobrados Após análise detalhada das faturas, identifiquei serviços que não foram contratados, mas que surgem ativos e, em alguns casos, parcialmente cobrados: - TVCine — não contratado, mas parcialmente cobrado em janeiro. - MEO Go — deveria ser oferta total durante 24 meses, mas foi cobrado parcialmente em dezembro e totalmente em janeiro. O serviço OneNumber, apesar de fazer parte do pacote por corresponder ao segundo cartão, aparece corretamente com oferta, mas não deveria gerar qualquer impacto adicional na faturação, o que não está a acontecer devido às cobranças indevidas acima referidas. 4. Valores cobrados indevidamente A diferença entre o valor contratado e o valor faturado resulta em cobranças indevidas de: - 14,80 € em dezembro de 2025 - 21,29 € em janeiro de 2026 Totalizando 36,09 € cobrados a mais até ao momento. 5. Pedido de intervenção Solicito o apoio da DECO PROTESTE para: - Correção imediata da configuração do serviço, removendo todos os serviços não contratados. - Regularização da faturação mensal, garantindo o valor contratual de 49,58 €. - Reembolso dos valores cobrados indevidamente, no total de 36,09 €. - Garantia de que não serão ativados serviços adicionais sem consentimento expresso. - Verificação do cumprimento do contrato assinado, dado que a MEO está a desrespeitar as condições acordadas. 6. Anexos enviados Junto ao email envio: - Proposta MEO assinada (Resumo do Contrato) - Contrato de Adesão assinado - Fatura de novembro 2025 - Fatura de dezembro 2025 - Fatura de janeiro 2026 Todos os documentos comprovam as irregularidades descritas. Agradeço desde já o vosso apoio e aguardo o vosso acompanhamento neste processo. Com os melhores cumprimentos, José Barreira em representação de Ana Maria Pato Ferreira Gonçalves Neto NIF: 151119902 Contacto: 926 256 313 Email: j.edwards.11@hotmail.com

Apresento queixa formal contra a DHL por fraude nos registos de rastreio, retenção abusiva de mercadoria e quebra sistemática de compromissos referentes à expedição CC589805941DE. A encomenda chegou ao Porto a 19/02. A partir daí, iniciou-se um ciclo de falsas declarações. A 20/02, permaneci no domicílio. Sem qualquer contacto, o sistema registou "A encomenda não pôde ser entregue" e forçou um compromisso vinculativo de entrega no "próximo dia útil". A 23/02, a conduta escalou para difusão informacional maliciosa. Recebi o PIN às 09:17. Às 13:18, inseriram a mentira de que eu não estava na morada. Às 13:21, forçaram desvio não autorizado a um ServicePoint e, no minuto seguinte (13:22), inseriram nota a alegar incapacidade de entrega nesse local, prometendo nova tentativa no "próximo dia útil". Desloquei-me presencialmente ao local, onde me confirmaram que a DHL nunca lá compareceu. Fica provada a manipulação de atualizações contraditórias em catadupa para ludibriar o consumidor, criar confusão sobre o paradeiro dos bens e encobrir a total inoperância logística. A 24/02, a burla repetiu-se: novo PIN às 09:22, falha às 17:04 e terceira promessa de "próximo dia útil". Reforço perentoriamente: estive ininterruptamente na morada de destino em todos estes dias. Adicionalmente, a vossa linha telefónica opera um barramento telefónico técnico intencional. Os factos expostos são sustentados pelos anexos submetidos em conjunto com esta reclamação, incluindo e-mails da transportadora, capturas de ecrã dos portais de rastreio e capturas do histórico de chamadas telefónicas. Exijo a entrega imediata no domicílio e a abertura de inquérito interno aos envolvidos nesta fraude de registos. Na ausência de resolução, escalarei o litígio para a ANACOM e para o Tribunal Arbitral de Consumo competente, reservando o direito de acionar os mecanismos legais por práticas comerciais desleais e pelos danos resultantes desta retenção abusiva.

Venho por este meio reclamar o serviço MEO, há mais de 20 dias sem serviço por estar numa das zonas afetadas, ao qual, que foi garantido que dia 13/02 seria reposto o serviço (o que não aconteceu), hoje dia 24/02 acabo de receber a fatura para pagar relativo ao mês de fevereiro! O apoio ao cliente garante que será descontada na próxima fatura, o que sugiro que me mandem um comprovativo assinado a esclarecer que será mesmo descontado na fatura de Março e me dizem que não podem mandar. Não se vê técnico nenhum no terreno e nisto estamos a perder dias de trabalho! A MEO só tem vindo a desiludir os seus clientes, detalhe, a fatura veio mais alta que o normal e continuamos sem resposta para voltar a ter serviço!

À atenção da NOS Comunicações, No seguimento do contacto telefónico recentemente efetuado por V. Exas., no qual foi comunicada a decisão de não assumir os custos das reparações dos equipamentos danificados, venho por este meio contestar formalmente essa decisão. Foi-nos transmitido que os danos terão resultado de um problema na rede elétrica da habitação. Contudo, essa conclusão não corresponde aos elementos técnicos constantes nos relatórios de reparação já enviados à NOS. Os relatórios técnicos indicam expressamente que os danos resultaram de sobretensão com entrada pela ligação HDMI, o que demonstra que o pico elétrico foi transmitido através do equipamento intermédio ao qual os dispositivos estavam ligados — concretamente, a box fornecida pela NOS. Importa ainda salientar que: Nenhum outro equipamento da habitação sofreu danos; Os equipamentos afetados estavam ligados diretamente à box; Existem vários relatos de situações semelhantes na mesma localidade na mesma data; A documentação técnica foi enviada à NOS no dia 30 de dezembro de 2025. A decisão comunicada não apresenta qualquer relatório técnico contraditório, nem fundamentação técnica concreta que invalide os relatórios apresentados pelo consumidor. Nestes termos, solicito: Fundamentação técnica escrita da decisão de exclusão de responsabilidade; Indicação do relatório técnico ou peritagem realizada pela NOS que sustente essa conclusão; Reavaliação do processo à luz da prova técnica já entregue. Na ausência de resposta fundamentada e devidamente documentada, reservo-me o direito de submeter o caso às entidades competentes, incluindo ANACOM e Julgado de Paz, para apreciação de responsabilidade e eventual indemnização pelos danos sofridos. Aguardo resposta formal. Com os melhores cumprimentos, Tiago Gonçalves

Exmos senhores Desde dia 10/02/2026 que a DPD tem uma encomenda minha retida em armazém, nesse mesmo dia segundo as informações na página ocorreu uma anomalia da parte deles, esperei alguns dias e desde o dia 19/02/26 que estou todos os dias a ligar, primeiramente disseram que a encomenda seria entregue no dia 20, depois dizem que estão a tentar contactar o armazém mas ninguém até à data me dá qualquer informação de quando vão proceder à entrega. Após contactar mais uma vez no dia de hoje 23/02/2026 continuam sem uma resolução e sem me explicarem o que está a acontecer.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Referente a Eletricidade, onde foi feito pedido de cancelamento pois constava endereço errado, e mesmo assim, recebo email, SMS de cobrança.. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (COBRANÇA INDEVIDA). Solicito o cancelamento imediato da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.