Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Há cerca de 2 meses dirigi me a uma loja meo para contratar os serviços de internet tv, o funcionário indicou que iriam no dia seguinte proceder a instalação, no dia a seguir como não foi informado duma janela horário de instalação resolvi ligar a perguntar, ao qual me dizem que como não há caixa PDO na zona demoraria cerca de 1 mês, como é óbvio não podia ficar esse tempo todo à espera, então resolvi contratar outra empresa. Foi me dito como não havia ativação, o suposto contrato ficava sem efeito! Passado uns dias, vem um sr da meo que vem instalar e mexer na caixa respetiva, e como não consegue fazer nada com os cabos, foi se embora e deixou os cabos. Depois cerca de 2 semanas depois, quando estava a sair deparo me com um outro sr da MEO que diz que vem instalar o que o colega não conseguiu, questionei por ser um prédio com pessoas de mais idade e contudo o que se anda a passar ultimamente, quem era o cliente que tinha feito esse pedido, ao qual o sr diz que é um projeto, como não deixei o sr entrar no prédio, porque não é só andarem a abrir as caixas e a mexer sem mais nem menos, depois de estar a chamar o sr da meo a razão, ele diz me que vem em nome de x pessoa, nomeadamente o meu marido, ou seja estão a usar nomes alheios indevidamente e quando o processo ficou sem efeito! E hoje dia 04/06 estão novamente aqui a mexer e a abrir a caixa alegando que vem retirar os cabos, e notoriamente não estão porque montaram uma mesa no meio do corredor não permitindo a passagem de ninguém e sabe se lá a fazerem o que! SERVIÇO PÉSSIMO O DA MEO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desse, tentar resolver minha situação junto com a MEO, uma vez que tentei inúmeras vezes a solução através dos meios de contato disponíveis, porém sempre sem solução e sempre dificultando o procedimento para resolução. Estou tentando regularizar uma dívida antiga com a MEO, que se deu devido a grande catástrofe Mundial a Pandemia de 2020 (Covid-19) na época tive que voltar ao meu País de origem, o Brasil , pois já não tinha condições de me manter aqui em Portugal. Fui até uma loja física da Meo e fiz o pedido de Cancelamento dos serviços antes do meu retorno, era por volta do finalzinho do mês de Junho/2020 , porém devido aos protocolos da época não podia ter atendimento presencial para algumas solicitações, então deixei o pedido com um atendente que ficou de fazer e me dar um retorno assim que possível, porém ele não fez. Isso acabou gera do faturas futuras e multas , as quais são indevidas e estou tentando negociar o valor justo das faturas até a data de minha partida para o Brasil, que foi dia 08/07/2020 . Estão me cobrando por juros abusivos além de valor administrativo indevidos . Quero uma solução justa e pagar apenas o que realmente é devido. A MEO e seus atendimentos estão sempre a dificultar a regularização. Por favor preciso de ajuda para solucionar isso. Cumprimentos. Paulo Casali

Exmos. Senhores, Venho por este meio de comunicação reclamar toda a minha insatisfação com o serviço prestado pela Empresa NOS Comunicações SA. Em primeiro lugar que fique o registo de toda minha Boa Fé na solução do caso, mas infelizmente, o mesmo não visto por parte da Empresa no cumprimento da Lei n.º 24/96, de 31 de julho - Lei de Defesa do Consumidor. No dia 19.05.2025, entrei em contacto via telemóvel com a referida empresa, código de cliente: C965977745, solicitando transferência de morada, após consulta do código postal, porta e andar da nova morada foi confirmada a fibra ótica no local, sendo ofertado um novo contrato que iria melhorar o pacote de internet tendo em vista que eu teria fibra ótica, porém com a necessidade de nova fidelização por mais 24 meses, aceitei a oferta e ficou agendada a instalação no dia 24.05.2025, sendo informado para termos na nova morada os aparelhos que já tínhamos da NOS, pois seria feita a troca do roteador por um novo devido agora passar a ser fibra ótica. No dia marcado, que também era o dia da minha mudança, recebi a visita do técnico que informou que a ordem de serviço que possuía era a de instalação de cabos, material que ele trazia e que não tinha consigo nenhum aparelho roteador para fibra. Ele constatou na nova morada, na sala de estar, a presença da fibra ótica de outra empresa Vodafone, do antigo morador, e então nos orientou para entrar em contacto com a NOS, pedir a instalação de fibra ótica fazendo a conversão da que já estava no local para a NOS, pois há uma parceria entre às empresas, que dividem a mesma fibra. Sendo assim, nenhum serviço (nem internet, nem TV e nem telefone fixo) foi instalado na minha nova morada. No dia 26.05.2025 entrei em contacto por telemóvel com a linha de apoio da NOS, expliquei a situação e após ser transferida diversas vezes entre a linha de apoio técnico e a linha de adesão, me foi dito pelo assistente que constava em sistema que a instalação havia sido feita com sucesso. Informei que nada tinha sido feito no dia 24.05.2025 e então este mesmo assistente informou que a instalação de cabo e fibra era a mesma, que o técnico poderia ter feita a instalação e que então estava agendada para em até 2 horas daquele mesmo dia um técnico vir a minha morada realizar o serviço. O técnico entrou em contacto comigo, e era o mesmo que fez a visita no dia 24.05.20525, informando que havia recebido uma ordem de serviço de reparação para executar na minha morada e que isto estava errado, que não era essa a minha necessidade e sim a de instalação de fibra ótica. Entrei imediatamente em contacto com a linha de apoio da NOS, sendo transferida diversas vezes entre a linha de apoio técnico que dizia ter fibra no local após consultar o código postal e a linha de adesão que dizia não ter, e que também afirmava que o serviço de cabo e transferência de morada já constava como instalado no sistema. Após diversas horas, por fim, me informaram para aguardar 24h pois um setor especializado da NOS iria avaliar a viabilidade de fibra ótica na morada nova e entrariam em contacto comigo para dar uma resposta do que poderia ser então feito. Nenhum contacto foi feito. Liguei novamente no dia 28.05.2025, INC 000166701844, tive que explicar mais uma vez tudo do zero, ouvi novamente que o serviço constava como instalado na morada e o porquê eu dizer que não estava instalado, por fim então o mesmo assistente do dia 26.05.2025 informou que iria mandar um técnico avaliar a tal viabilidade de fibra ótica na morada e entraria em contacto comigo em 24h. No dia 29.05.2025 recebi a ligação do mesmo assistente informando que não havia fibra ótica e que se queria que fosse então feita a instalação de cabo. Eu trabalho em home office, já estava há 6 dias sem internet para trabalhar, então concordei com a devolutiva e a visita do técnico para instalação foi agendada somente para o dia 02.06.2025, onde eu ficaria um total de 10 dias sem qualquer serviço da NOS em minha morada. No dia 02.06.2025 recebi o técnico e a ordem de serviço que o mesmo possuía dizia ser reparação, informei ser uma instalação, ele constatou existir fibra na minha morada e que já teria instalado em outro apartamento do mesmo prédio, que teria que trocar a porta de conexão no prédio e fazer o serviço, orientou para ir a loja e reclamar, pois como ele não dispunha de nenhum material, nem para instalação de cabo, já que a ordem de serviço que recebeu era reparação. No mesmo dia compareci a loja da NOS no Shopping UBBO informando todo ocorrido, desde a primeira ligação do dia 19.05.2025 e o assistente orientou que o máximo que poderia ser feito era abrir uma reclamação na Provedoria da NOS, o que foi feito por mim naquele local. Recebi resposta da Provedoria no dia 03.06.2025, que informou que não teria fibra, que o técnico fez o estudo de viabilidade e não há. Mesmo argumentando ter fibra da Vodafone e o fato de tanto o assistente de adesão que fez o novo contrato e o setor de cobertura da NOS confirmarem que há fibra no local por consulta de código postal, porta e andar. Solicitei então o retorno do contrato anterior, já que eu teria aceitado o atual, por ter sido ofertado como fibra e ainda teria que ter novos 24 meses de fidelização, além do que, estaria ainda dentro dos 14 dias para desistir sem multa. A atendente reverteu e retornou a fidelização do contrato antigo, iniciado em Junho de 2024. Caso seja solicitado o cancelamento ainda terei que arcar com o custo de 197,00 Euros, do contrato com serviço a cabo prestado. E eu continuo sem qualquer serviço da NOS instalado em minha morada, pois o atendimento da Provedoria se resumiu apenas a “reparar” a informação de que haveria fibra ótica e reverter o contrato. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, deveriam ser respeitados em seus artigos alguns direitos como: “à qualidade dos bens e serviços; à informação para o consumo; à proteção dos interesses económicos; a prevenção e à reparação dos danos patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, coletivos ou difusos; à proteção jurídica e a uma justiça acessível e pronta; à participação, por via representativa, na definição legal ou administrativa dos seus direitos ou interesses.” Portanto, solicito a devida observância urgente para o caso em tela, na forma da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, na reparação dos danos causados: pela não prestação do serviço, falta de informação correta e por ter meu interesse económico de subsistência ofendido, durante estes 12 dias sem uso da internet fixa, comprometendo o trabalho que faço de forma remota e que dependeria com qualidade e sem defeitos. Aguardo resposta e caso não tenha êxito, buscarei a devida proteção ao meu direito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Sara João Lourenço Paulo. No dia 02 de junho de 2025, fui contactada por um comercial da NOS através do meu número de telemóvel (919578819), que me informou que o meu contrato com a MEO estava a chegar ao fim e fez uma proposta pela NOS. Na ocasião, informei que não poderia dar uma resposta imediata e pedi que me contactassem novamente ao final do dia. Recebi então uma chamada no mesmo dia (2-Jun-2025) e recusei a proposta apresentada pelo comercial da NOS. No entanto, para minha surpresa, no dia seguinte, recebi uma mensagem a confirmar o agendamento de um serviço de instalação para 9-Jun-2025. Mais tarde, no dia 4-Jun-2025, recebi outra mensagem a informar que um débito direto tinha sido ativado e terá efeito na minha próxima fatura. Devo salientar que, além de ter recusado a proposta, nunca forneci qualquer dado pessoal que pudesse permitir a formalização de um contrato. No dia 4-Jun-2025, entrei em contacto com a linha de apoio da NOS para obter esclarecimentos. O meu espanto foi ainda maior quando me confirmaram o agendamento do serviço e que o contrato teria início a partir do dia da instalação. Pedi, portanto, o cancelamento da instalação e do contrato durante esse telefonema. Fui informada de que o serviço de instalação foi cancelado e que o contrato foi inativado, uma vez que não houve qualquer instalação efetuada. Adicionalmente, fui aconselhada a ligar novamente para a NOS para solicitar a eliminação de todos os meus dados. Esta situação é totalmente inaceitável e representa uma grave violação dos meus direitos e vontades individuais. Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal e solicitar uma auditoria às chamadas realizadas pelos comerciais da NOS, de modo a verificar que em nenhum momento aceitei qualquer contrato com a empresa, tendo sido bem clara na reccusa dos mesmos. Apresentei queixa formal, por escrito, no site da NOS (https://provedor.nos.pt/provedoria/) e pedi que tomassem as devidas diligências com a maior brevidade possível. Por fim, exiji na reclamação feita à NOS o apagamento imediato de todos os meus dados na base de dados da NOS, uma empresa da qual não sou, nem nunca fui, cliente.

Em Dezembro de 2024 adquiri o meu primeiro IPhone na Worten de Évora. Satisfeitíssimo com o telemóvel e com 25 ciclos de bateria detetei grãos de pó no interior de duas câmaras. Após verificar como deveria proceder diretamente com o suporte apple para acionar a garantia, optei pelo envio recomendado do equipamento para o centro de reparação autorizado Apple, neste caso na República Checa em Ostrava-Hrabova. Enviaram toda a embalagem e proteção necessária para o envio e entreguei num ponto de recolha. Antes de embalar o equipamento gravei um vídeo do mesmo, comprovando o seu estado imaculado a 26/04/2025. Entre a data que o telemóvel chegou ao centro de reparação e a data em que me foi devolvido, passaram-se 10 dias. Para meu espanto, a reparação que passaria pela limpeza, afinal passou pela substituição do módulo das câmaras conforme consta no relatório enviado juntamente com o equipamento sendo que essa substituição demorou apenas cerca de 5 horas. Quando recebo o equipamento e o tiro da caixa qual não é o meu espanto quando verifico que o mesmo foi colado e mal colado (com restos de cola), em vez de terem trocado a junta própria que garante a resistência a poeiras e humidade, riscado no titânio e falta de material em algumas partes. Nem o liguei, voltei a colocar na mesma caixa e entrei em contato telefónico de imediato com o suporte Apple ( atendido pela técnica "master" Natália) com o objetivo de resolver a situação. A técnica acima referida pediu para enviar as fotos dos danos e deram-me duas opções: - Ou envia novamente para o mesmo local onde foi feita a reparação (a qual eu não aceitei porque já bastou o autentico desastre de reparação). -Ou deslocava-me ao centro Apple mais próximo gastando tempo e dinheiro visto o mais próximo ser a cerca de 150 quilómetros. Dirigi-me então á Worten que me encaminhou para a Satfiel, também centro de reparação oficial Apple com quem trabalham. Desta forma entrei novamente em contacto com o suporte Apple a questionar se seria esta uma opção valida para resolver esta grande embrulhada de uma vez por todas. O suporte Apple informou que seria válida, que iriam estar em ligação com o centro da Satfiel e, assim envio o telemóvel novamente a 6/05/2025 pela Worten para a Satfiel, tendo ficado a aguardar um feedback durante 21 dias. Ao fim de quase um mês e com algumas chamadas feitas para o suporte Apple, com promessas de retorno de chamadas por parte de técnicos "master"e visitas á worten mas sem qualquer tipo de informação disponível chega enfim o relatório da Satfiel no dia 27/05/2025 e aprovado pela Apple: "Os danos reclamados são estéticos, pelo que a garantia não cobre e os mesmos não comprometem a utilização do telemóvel". Desta forma eu poderia apresentar o orçamento feito pela Satfiel diretamente á Apple ou então enviar novamente o telemóvel para o centro da República Checa através do suporte Apple novamente. Sendo assim no dia seguinte, 28/05/2025, volto a ligar para o suporte Apple e novamente a técnica "Master" Natália é quem me atende. A mesma informa-me do veredito tal como consta no relatório da Satfiel. Expliquei á técnica "Master" Natália que eram danos estéticos mas que foram feitos pelo centro oficial de reparações autorizadas Apple na República Checa e não por mim tal como consta em todas as fotos pós reparação e vídeo realizado antes do envio para lá. A técnica em questão insistiu que não está coberto e, nada poderia fazer para resolver a minha situação mesmo sabendo depois de ver todas as fotos enviadas para o suporte que efetivamente os danos foram causados na primeira deslocação do equipamento para limpar o pó existente dentro das câmaras traseiras num equipamento supostamente topo de gama e com um custo de 1800 euros. Questionei então no decorrer desta ultima chamada quais seriam as hipóteses e ainda fiquei mais surpreendido quando a resposta foi " não existe hipótese porque de acordo com o relatório da Satfiel o equipamento está funcional e que não me podia ajudar, eu que reclama-se pelos meios que eu quisesse e podia enviar uma reclamação por escrito e com envio registado para a morada" : (ou seja nem para reclamar dignamente a grande Apple tem qualidade) apple customer support hollyhill industrial estate hollyhill, corck Republic of irland Resumindo, entreguei o meu telemóvel para reparar uma situação que desde o primeiro contato com o suporte Apple me garantiram ser de simples resolução e devolveram-me o mesmo danificado de forma a que mesmo que eu o queira trocar a desvalorização é obvia e aprovada por vários contactos que realizei nomeadamente na Worten em Évora. Estou há 36 dias sem o telemóvel e de acordo com a própria Apple nada podem fazer por serem danos estéticos não cobertos pela garantia e que não afetam o desempenho e utilização do equipamento. Estou bastante desiludido com a marca e a própria assistência e exijo que a minha situação seja resolvida com a devolução total do valor da fatura da compra ou a substituição do telemóvel por um novo e não por um recondicionado pela marca ou de exposição.

Exmos. Senhores, Há cerca de 3 dias fui notificado pela Meta facebook, sua conta foi desativada por incumprimento das regras, motivo Exploração sexual infantil, pois isso é impossível tenho 62 anos duas filhas e já sou avô nunca estive ligado a qualquer situação desse gênero, pedi que me mostrassem o que foi que levou a uma acusação dessas, e a ser verdade então alguém entrou na conta do face e publicou alguma coisa, como não tenho acesso á conta não consigo saber o que é, não admito que o Meta Facebook ou alguém suje o meu nome dessa maneira, não conheço as entidades onde possa fazer uma queixa, talvez vocês Deco possam ajudar ou indicar onde fazer este tipo de queixa, mas isti não pode ficar assim Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/04/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa ( n.º de cliente C222720302). Fui informado pelo apoio ao cliente que tinha de entregar por escrito o documento da rescisão. Assim o ia fazer se não tivesse acontecido o "apagão" . Devido a esta situação, só me foi possível entregar o documento na loja do Chiado no dia 30/4. No dia 8/5 liguei para a linha de apoio para confirmar que não teria de pagar mais nada, uma vez que tinha rescindido 10 dias antes. Foi -me confirmado pela operadora que SIM, e podem confirmar pela gravação. Para reforçar esta informação, um ou dois dias depois ligaram para a nossa casa e a minha mulher confirmou com o operador que não tínhamos valores a pagar. Quando recebi o aviso para pagar a fatura de Maio fiquei surpreendido...foi informado por dois operadores do apoio ao cliente que estava tudo regularizado e podem confirmar esta informação porque as chamadas foram gravadas. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. PM

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do pedido de uma caixa CCI para Vânia Andreia Marques Cardoso e Bruno Miguel Moreira vivas para a Aceiri António Marreco , Carregueira 2955 -285. Efetuei o pedido em Fevereiro numa loja ctt e foi informado, por um funcionário com a farda CTT, que num mês no máximo teria o número da caixa CCI. Estamos em Maio e nada de CCI , já me dirigi á agência do Pinhal Novo ao qual o senhor que me atendeu me dá uma resposta: “eu tenho duas casas e trabalho aqui e demorou me imenso tempo e trabalho aqui ! “. já reclamei várias vezes junto ao provedor do Cliente via internet. Até à data todos os meus pedidos foram ignorados. Esta situação é muito complicada pois estou grávida preciso da documentação para a gravidez tal e qual como da segurança social como dão hospital /centro de saúde e não posso recebê-la na morada porque não tenho a morada aqui .Já várias vezes, documentos muito importantes foram caducados . Refiro no pedido que esta situação que é MUITO URGENTE . Espero que este atraso dos CTT não provoque consequências graves devido à não atribuição do CCI, nesse caso terei de responsabilizar os CTT junto da autoridade competente.Acho que é uma falta de respeito para com as pessoas/cliente de não cumprir os prazos nem responder a pedidos e o que a resposta é eu trabalho aqui e também não tenho . Sem outro assunto : Vânia Cardoso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter recebido no telemóvel e no e-mail a informação de que a minha encomenda iria ser entregue entre as 10:40h e as 11:40h do presente dia, estive no local de entrega a essa hora e ainda esperei meia hora pela encomenda que nunca chegou, entretanto contactei o serviço de apoio ao cliente que não resolveu e limitou-se a escrever que a encomenda estava dentro do prazo de entrega. Entretanto recebo um e-mail da marca na qual fiz a compra com uma notificação de que a encomenda não foi entregue porque o comprador recusou a mesma, sendo que é claramente mentira e ninguém sequer me contactou nem informou de se realmente iam entregar a encomenda num momento diferente do dia. Mais uma vez, contactei o serviço de apoio ao cliente que nada resolveu, continuo sem encomenda e sem mais informações. Péssimo serviço prestado, com a DPD nunca mais.