Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/06/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa através da loja Nos Forum Montijo. Sucede que até hoje, passados que são 65 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (IMEDIATO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Após a denúncia do contrato a empresa continua a enviar faturar e a efetuar ligações de cobrança. Cumprimentos.

Boa tarde A pouco menos de 2 meses me ligaram da nos para alterar o serviço de internet para 500M , ei aceitei pois alem de aumentar a velocidade a fatura iria de 28.99€ para 25.99€ , eu eu aceitei , agora me vieram de outra operadora me oferecer o mesmo serviço por 13€ (Digi) , então fui olhar para a minha fatura , e na mesma não indica nenhum periodo de fidelização , e pior foi me add um serviço que não pedi , um anti virus que custa 3€ por mês , ao ligar para perguntar o porque do serviço ativo a resposta que me foi dada é que esta no contrato , e eu disse que não li nenhum contrato mas que a senhora que tinha feita a alteração não me informou , então pedi a remoção deste serviço e ao que parece foi desligado , pedi informação sobre a fidelização o que me foi dito é que não tem importancia não ter assinado o contrato que a chamada basta , gostaria de saber se é assim mesmo e se não posso recindir o contrato sem penalização , e se não tenho direito do reembolso do valor que foi pago por um serviço que não pedi. Obrigado Mauricio Pinto

Exmos. Senhores, Não posso denunciar o contrato de prestação de serviços para mudar de companhia porque supostamente tenho um período de fidelização até Maio de 2026, mas tal fidelização não aparece nem nas minhas faturas nem na minha área de cliente. Se eu tivesse mudado já de operador, sería obrigado a pagar 130€ de penalização, quando nas minhas faturas e na área de cliente se indica o contrário, que não tenho fidelização nenhuma. Considerando o exposto, venho reclamar a denúncia do contrato celebrado sem penalização nenhuma, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, após ter resportado ao apoio ao cliente da empresa swappie diversos problemas com o produto comprado no dia 23 de julho de 2025 ás 23:58, a resposta deste não foi satisfatória nem profissional. Após a tentativa, sem sucesso, de encontrar um contacto telefónico para falar com um trabalhador iniciei uma conversa pela plataforma Watshapp com um robo do apoio ao cliente. Durante esta troca de mensagens requisitei falar por chamada telefónica com um operacional pedido que me foi recusado com a justificação que nesse período não se encontra disponível o apoio ao cliente por chamada telefónica. Após isso as mensagens deixaram de ser respondidas por um robô e o tempo entre as mesmas começou a ser cada vez maior. A conversa por Watshapp com o apoio ao cliente afirmam estar disponíveis 24h por dia no entanto quando fiz perguntas relativamente ao estado do produto deixou de haver uma resposta. Como estou insatisfeito com o profissionalismo e a seriedade desta empresa e a falta de meios eficazes de comunicação solicito a resolução imediata dos problemas anteriormente referidos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, COBRANÇA INDEVIDA! Na data de 12/09/2023 adquiri o contrato junto a MEO referente a telefonia, internet e televisão. Em 27/06/2025 entrei em contato telefônico com a MEO para solicitar o CANCELAMENTO DOS SERVIÇOS. A atendente me informou que deveria abrir um protocolo pelo APP, inclusive com indicação do passo-a-passo. Após, em 03/07/2025, entreguei todos os equipamentos na loja MEO de Figueira da Foz. Inclusive o atendente foi muito solicito e informou que o protocolo aberto em 27/06/2025 estava em análise. Após, no App apareceu como finalizado o pedido de cancelamento. Então, considerei que está tudo certo. O problema é que em 15/08/2025 recebi INDEVIDAMENTE uma fatura de penalizações e indenizações. Isso porque no contrato é claro que há exceções na cobrança do período de fidelização, uma das situações inclui a emigração. No protocolo inclui o comprovante de compra da passagem aérea e sempre deixei claro que voltei ao Brasil. A MEO sempre prestou um excelente serviço. Muito espanta essa atitude no final do contrato. Nesses termos, requer: 1) A SUSPENSÃO DA COBRANÇA DA FATURA FT A/847491761 no valor de € 305,14 até a análise final da reclamação. 2) A análise da presente reclamação com o devido CANCELAMENTO da cobrança indevida da Fatura FT A/847491761 pelo motivo do cancelamento do contrato tratar-se de EMIGRAÇÃO. De acordo com a Lei das Comunicações Eletrônicas (aprovada pela Lei n° 16/2022 de 16 de agosto) - alínea b) do n° 1 e alínea b) do nº 2 e n°6 do artigo 133, se imprevisivelmente tiver de mudar de habitação permanente por razões de emigração e optar por cancelar o contrato, o operador não lhe poderá exigir o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incuprimento do período de fidelização. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Aguardo URGENTEMENTE retorno!

Comprei um TV Xiaomi online na MEO dia 30/07/2025 foi me entregue no dia 7/8/2015 paguei em numerário no dia da entrega. A TV vinha avariada a imagem era muito amarela. . Comecei logo a ligar para o apoio a cliente da MEO . E ele facultaram os números da assistência técnica da Xiaomi. Além disso também desloquei me a uma loja física da MEO e o mesmo foi me dito . Para contactar a Xiaomi. Contactei a Xiaomi logo disponibilizaram se para proceder á reparação do equipamento novo. Eu exigi que pretendia a troca pois era uma compra nova. Eles disseram que isso era só com o vendedor MEO. Voltei a ir a loja voltei a ligar voltaram a encaminhar para a Xiaomi a Xiaomi voltou a encaminhar para o vendedor e isto o tempo foi passando. Portanto liguei para a MEO e disse que estava insatisfeito com a compra que queria devolver e o reembolso do valor. . mandaram me um código para o envio e enviei tudo correcto dentro da caixa tudo nos conformes. Fui nesse dia a uma loja MEO e dei lhes o meu IBAN pra procederem ao reembolso,isto foi dia 12/8/2025. Hoje dia 20 voltei a ligar para a MEO a perguntar porque tanta demora no reembolso informaram que poderia demorar até mais 14 dias. . Ou seja comprei a TV dia 30 de julho paguei veio avariada e tenho de estar até meados de setembro á espera do meu dinheiro para compara outra? Ainda mais a MEO sendo a fornecedora do meu serviço TV do qual não tenho TV decente para poder usufruir do serviço do qual pago . alem disso foi á loja física do Coimbra shopping 2 vezes com a TV para a entregar e solicitar o reembolso. Não ma quiserem aceitar pois explicaram que não era assim o procedimento nem tinha forma de me reembolsar . Teria de ligar para a linha de apoio. Foi dia 9 e dia 12 de agosto á loja . Liguei para alinha . Mandaram me um código para enviar a TV pela dpd. Enviei dia 12de julho. . Agora depois de reclamar no livro de reclamações online, ligou me uma senhora da MEO a explicar que a TV não foi entregue na loja que não tem responsabilidade sobre a mesma e nem lá chegou nada ainda. . Enfim . Sem dinheiro e sem TV

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente da vossa empresa, venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à grave falha na prestação do serviço contratado, bem como à ausência de diligência na sua resolução. No passado dia 12 de agosto, foi instalado na minha moradia o serviço M3 (fibra), cuja disponibilidade havia sido previamente garantida pela MEO. Contudo, o referido serviço funcionou apenas por um período aproximado de 24 horas, tendo ficado, desde então, totalmente inoperacional, sem acesso às funcionalidades contratadas. Desde esse momento, tenho contactado diariamente o vosso serviço de apoio ao cliente, sendo-me repetidamente informado de que seria necessário o envio de uma equipa técnica ao local. Não obstante, até à presente data não foi efetuado qualquer agendamento, nem indicada uma data previsível para a resolução do problema, o que considero uma falha grave na vossa obrigação contratual. Chamo a atenção para o facto de que esta situação está a causar prejuízos sérios na minha atividade profissional em regime de teletrabalho, colocando em causa a minha produtividade e a minha relação laboral. Nesse sentido, exijo a imediata reposição do serviço, com caráter urgente e improrrogável, até ao final da presente semana. Advirto que, caso a situação não seja resolvida dentro do prazo referido, darei início aos devidos procedimentos legais, incluindo, mas não se limitando a: Reclamação formal junto da ANACOM; Participação junto do Livro de Reclamações Eletrónico; Pedido de indemnização por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes da interrupção do serviço. Face ao exposto, solicito a vossa pronta intervenção e uma resposta formal e escrita a esta comunicação. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com a mais elevada consideração,

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1491741855, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: desde 04/07/2025 não tenho sinal de TV. Moro em uma unidade hoteleira onde não permite a fibra da MEO, quando foi instalado, usaram uma antena da NÓS na casa do meu vizinho, a qual foi retirada. Na minha fração a antena não consegue pegar o sinal do satélite, o que se torna inviável. desta data para cá já tentei de várias formas resolver, mas não resolvem. Continuo pagando faturas sem ter o serviço de televisão, e a internet péssima. Nunca foi minha intenção deixar de ser cliente da MEO, mas tendo em vista o descaso da MEO para com o cliente em resolver meu problema, peço ajuda em encontrar uma solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º CM01911973 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Sou cliente da NOS e, apesar de várias reclamações feitas, continuo a enfrentar problemas de desempenho com a minha ligação à internet. Sempre que pedi uma resolução, a resposta da operadora foi que "estava tudo bem", mas os testes independentes demonstram o contrário. Testes efetuados (anexados em imagens): FAST (Netflix): Download: 1.1 Gbps Upload: 120 Mbps Latência carregada: 264 ms (valor demasiado alto, afetando qualidade em chamadas de vídeo e jogos online). SPEEDTEST (Ookla): Download: 878.25 Mbps Upload: 120.80 Mbps Ping: 9 ms, mas com valores inconsistentes (latência variável em diferentes medições). Packet Loss Test: 0% perda de pacotes (resultado positivo), Mas latência média de 52 ms e jitter de 1.06 ms, o que indica instabilidade. Principais problemas identificados: Apesar da boa velocidade de download/upload, a latência carregada muito alta (264 ms) compromete a utilização em tempo real (videoconferências, gaming, chamadas VoIP). A operadora recusa reconhecer o problema, limitando-se a dizer que a ligação está “dentro dos parâmetros”. A inconsistência entre os testes mostra que a ligação não é estável nem fiável. Pedido: Peço a intervenção da DECO PROTESTE para que a operadora seja obrigada a: Reconhecer os problemas de latência e instabilidade, Apresentar uma solução técnica definitiva, Caso contrário, permitir a rescisão contratual sem penalização, já que o serviço não corresponde ao contratado.