Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Ex.ª a resolução da situação da data limite ultrapassada do telemóvel em reparação entregue a 25 de Julho de 2025. Telemóvel várias vezes recorre para a reparação com defeito, a 2 de julho foi entregue para reparação com chegada em loja a 22 julho e novamente entregue em loja com defeito de reparação a 25 de agosto. Num espaço de 2 meses, não estou a usufruir de um bem comprado em Loja da Vodafone, R. dos Mercadores 2, 9500-092 Ponta Delgada, A 14 de Agosto/2025 foi me informado pelo colaborador da Vodafone do apoio ao cliente que o telemóvel já estava em loja, fui a loja e a informação transmitida é que dia 18 , iria receber um novo equipamento, devido ao fato do Xiaomi não ter tido reparação. Dia 20 ligo no qual recebo outra informação pelo colaborador da Vodafone do apoio ao cliente, que telemóvel se encontrava em reparação ainda em Lisboa. Reparação tem limite de 15 a 30 dias informação indicada na. loja da Vodafone, R. dos Mercadores 2, 9500-092 Ponta Delgada. Termina o prazo de reparação, e a Vodafone não informa nem se responsabiliza na informação ao cliente. Completamente revoltada com a situação de falta de comunicação de um telemóvel ou substituição do mesmo, visto que se encontra na garantia. Visto que telemóvel, aquele fabrico já é 2 telemóvel que apresenta sempre mesmos defeitos de fabrico daquele modelo (esse telemóvel já recorre 3 vezes para reparação). Reclamo na loja física, mas informam que telemóvel ter de ser visto pelo técnico da reparação em Lisboa.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente powerplanet, venho por este meio demonstrar o Meu descontentamento pois enviei em Maio uma TV Xiaomi para a garantia pois deixou de dar imagem. Preenchi todos os documentos solicitados, enviei na caixa original reforçada e passado algum tempo contactaram a avisar que a Tv não estava avariada mas sim partida. Saiu da minha casa inteira e sem riscos. Há cerca de 3 semanas ligaram-me e pedi que enviassem a TV para a minha morada, já que informaram que não a iam reparar pois se encontrava partida. Até hoje não chegou nenhuma TV. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: resolução do problema da avaria. Se a tv chegou partida terão de se responsabilizar com a transportadora que fez a recolha. Cumprimentos.

Obtivemos vários problemas ao pedir a transferência do serviço de uma residência para outra nova. Após ser marcada a transferência do serviço para uma data e horas específicas para que esta transferência fosse acompanhada, a MEO decide cancelar à última da hora a transferência do serviço, sem qualquer justificação. Ligamos a exigir uma explicação e pedimos que nos mantivessem o serviço, desta para o período da tarde do mesmo dia, o qual nos foi dito via chamada telefónica não iria ser cancelado e que havia viabilidade da deslocação dos técnicos, o que não aconteceu, uma vez mais a transferência do serviço foi cancelada sem justificação, tendo sido adiada umas outras tantas vezes. Decidimos portanto rescindir contrato com a MEO, por falta de assistência ao consumidor, que se trata de uma pessoa com deficiência e necessita de assistência, bem como meios de comunicação que foram retirados pela MEO! Achando-se no direito, a MEO exige agora que paguemos pela rescisão de contrato. Fizemos queixa em todos os meios que nos foram permitidos e iremos seguir com ação judicial caso a MEO insista nesta barbaridade, fomos clientes durante muitos anos e nunca faltamos com as nossas responsabilidades contratuais até ao momento em que nos foi negado o acesso aos meios de comunicação que a empresa vende. Queremos com esta exposição mostrar a todos os portugueses o tipo de empresa que nega o acesso ao entretenimento e incentiva o isolamento social de pessoas com deficiência e/ou necessidade especiais!

No dia 23/08/2025, subscrevi uma oferta da DAZN apresentada como “1 mês gratuito”. Contudo, sem informação clara, fui colocado num plano anual com cobrança mensal e com contrato até agosto de 2026. Quero cancelar o contrato pois a publicidade é enganosa e tem se um mês grátis mas é para fidelizar a pessoa ocultamente durante 1 ano de seguida. Há centenas de queixas destes srs e de como actuam no mercado.

Senhores, meu nome é Henrique. A minha situação é: estou a mudar de residência, contratei o serviço pois trabalho remoto e preciso de internet em casa, agendaram a primeira tentativa de instalação do serviço residencial para o dia 16/08/2025, entre 14h às 18h. Me desloquei até a minha nova morada, que fica a 30 minutos da minha morada atual, perdi um dia de trabalho e às 14h recebo SMS dizendo que precisam reagendar por falta de equipamentos. Novamente aventei a instalação para o dia 23/08/2025, das 9h às 13h, fiquei esperando na nova morada, com duas crianças e nenhum técnico me ligou, liguei a reclamar, e agora as 18h mandara SMS reagendando para o dia 25. PERDI MAIS UM DIA DE TRABALHO para não resolverem absolutamente nada. Me mudo já na semana que vem e ainda não tenho a internet instalada. O MÍNIMO É INSTALAREM E ME DAREM ALGUM BENEFÍCIO QUE SEJA DESCONTO EM FATURA POIS PERDI AO TOTAL 2 DIAS DE TRABALHO E 10Horas do meu tempo. Para um técnico que sequer mandou mensagem ou ligou dizendo que não conseguiria ir.

Dear DECO PROTESTE Team, I am submitting this formal complaint against NOS Segurança due to serious failures in their security services, lack of customer support, and misleading contract terms, all of which have endangered both my personal safety and business. I signed a contract with NOS Segurança in July 2024 for the installation of an alarm and video surveillance system at my restaurant, Bajwa’s Curry and Cocktails, located at Rua Doutor Domingos Soares, nº 26, Braga. In early August 2024, a stranger entered the restaurant pretending to use the washroom. Instead, he went into the kitchen, grabbed a knife, and threatened me while demanding money. I escaped to save my life. After the incident, I attempted to retrieve the security camera footage, only to discover that nothing had been recorded. Assuming a technical issue or user error, I contacted NOS more than 100 times, with no proper response. When I finally spoke to someone, I was told a technician would call me, but no one ever followed up. Only afterward did I learn that NOS systems require a separate SD card for recording, which was never explained or disclosed at the time of contract signing or installation. This means that despite having a security system, it was essentially non-functional from the start. In addition, there had already been another serious security breach. On 16 September 2024, an individual entered the premises again, and that incident was reported to the police. The matter is now in court. Due to these repeated security failures, I requested NOS to terminate my contract. Instead, I was told I must pay a €500 penalty fee, which was also never disclosed during the contract process. ⸻ ⚠️ Main complaints: 1. Failure of the NOS system to record during a violent incident. 2. Lack of customer service and follow-up despite 100+ calls. 3. Hidden requirement for an SD card to enable video recording. 4. Undisclosed €500 early termination fee. 5. Two serious incidents at my restaurant – one currently under court trial. 6. Breach of trust and lack of transparency by NOS. ⸻ ✅ I am requesting the following from DECO: • Immediate termination of the contract without penalty. • Full waiver of the €500 cancellation fee. • A formal response from NOS explaining the system failure and contract miscommunication. • Support in holding NOS accountable for negligent service, lack of transparency, and failure to provide the protection they promised. I put my trust in NOS to protect my business and my life. Instead, I was left without surveillance during critical moments and without support afterward. I kindly request DECO to assist me in resolving this matter fairly and urgently. Sincerely, Sandeep Kaur Nirmal singh Owner – Bajwa’s Curry and Cocktails Rua Doutor Domingos Soares, nº 26, Braga, 4710-295 Portugal

Bom dia senhores, venho aqui mais uma vez manifestar o meu desagrado com o vosso serviço, è o seguinte eu hoje recebi uma fatura no valor de 245€ a descontar no dia 12 de setembro, valor esse que vem na fatura a dizer que é do consumo dos telemóveis, telemóveis esses que já não estavam ativos... O único que estava ativo era o meu porque fiz um novo contrato com vocês, porque ía sair do país, contrato esse que conforme me foi explicado, tem 20GB de internet e 500min em chamadas, só sei que passando uma semana ou nem isso, eu não tinha internet, nem chamadas e nem recebo chamadas ou seja o cartão fica completamente bloqueado. Fico a aguardar a vossa resposta como surgiu essa fatura Agradeço desde já a vossa atenção

Encomenda: DB192578890PT -------------- Exmos. senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra os CTT devido a várias falhas, e à falta de respeito demonstrada na linha de apoio ao cliente (210471616). No dia 19/08/2025, depositei uma encomenda no cacifo Locky do Continente de Viana do Castelo. Desde então, tenho recebido sucessivos emails a indicar que a recolha não foi efetuada "por não haver objetos para recolha", embora a encomenda tenha sido devidamente depositada. Na primeira vez que recebi esta mensagem, contactei de imediato a linha de apoio. Nessa chamada (quarta-feira), informaram-me que seria aberto um processo interno para averiguar a situação e que eu seria posteriormente contactado. Contudo, até ao momento, não recebi qualquer contacto nem esclarecimento. Hoje voltei a contactar a linha de apoio ao cliente e estive um total de cerca de 1 hora em chamada. No início, falei com a assistente que me atendeu, que depois de explicado o sucedido, transferiu a chamada para um superior dela, para me conseguirem ajudar melhor. Nesse seguimento, foi-me garantido que o centro de distribuição responsável pela recolha da encomenda, seria diretamente contactado e que a recolha teria de ser feita hoje, sem falta, com entrega obrigatória até segunda-feira, e que ia deixar o meu contacto, para me ligarem caso houvesse algum problema com a recolha. No entanto, pelas 17H voltei a receber novo email a indicar que a recolha não foi efetuada pelo mesmo motivo, e ninguém me ligou. Perante isto, liguei novamente para a linha de apoio. Durante a chamada, a assistente colocou-me em espera para verificar a situação, mas um minuto antes do fecho da linha (19:29) deixei de a ouvir e a chamada foi desligada. Liguei de imediato outra vez (19:29) e a chamada foi desligada sem me permitirem falar. Considero este tratamento inaceitável, pois além de não cumprirem com a recolha como prometido, desligaram a chamada a um cliente que estava a realizar uma reclamação. Dada a evidência de que a minha encomenda se encontra perdida, agradeço que seja oficialmente considerada como tal e que me seja atribuída a respetiva indemnização ao abrigo do vosso serviço. Aguardo resolução urgente, Obrigado -------------- Encomenda: DB192578890PT

Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda distribuida pela DPD. A encomenda terá entrado em distribuição no dia 5 de agosto, mas em nenhum momento fui notificada pela DPD sobre tentativa de entrega, sobre a disponibilização em ponto pick-up ou sobre o estado da entrega; só dia 21 recebi a primeira comunicação a informar que a encomenda seria entregue no dia seguinte, o que não se sucedeu. Após contacto com a linha de apoio da DPD, foi-me apenas comunicado que a encomenda teria sido devolvida à loja, sem que tivesse sido previamente notificada da tentativa de entrega ou da existência do ponto pick-up, e que eu deveria contactar a loja para resolver a situação (sendo esta loja parte de uma grande empresa cujo tempo de resposta é prolongado). Ademais, não me informaram que iriam verificar internamente o ocorrido nem deram qualquer explicação sobre o sucedido. A loja onde realizei a compra forneceu corretamente os meus contactos, pelo que não a considero responsável por esta falha de comunicação por parte da transportadora. Esta situação causou-me transtorno e incumprimento do serviço contratado, principalmente tendo em conta que seria uma prenda de aniversário e que tive de adquirir outra no entretanto. Gostaria que me fosse comunicado o motivo desta falha e que sejam apresentadas medidas corretivas que assegurem a fiabilidade do serviço no futuro.