Reclamações públicas

Exmos Senhores Sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e em Abril de 2025 renovei contrato de fidelização por mais 2 anos, tendo ficado acordado que me seria feita a oferta de 2 serviços streaming - HBO MAX e Amazon Prime Vídeo - durante o período de fidelização. No momento da assinatura do contrato verifiquei que no mesmo não constava a oferta da Amazon Prime Vídeo, pelo que contactei de imediato a comercial com quem tinha acordado o pacote, que me respondeu para eu não me preocupar que a oferta da Amazon Prime Vídeo estava garantida, tal como da HBO MAX. E de facto, usufruí do serviço streaming sem qualquer encargo durante um ano. E como já referi anteriormente, sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e nunca tive problemas desta natureza e por isso confiei. Ambos os serviços streaming constavam na factura, bem como o crédito de oferta de fidelização. Mas no início deste ano a Vodafone decidiu unilateralmente que o serviço não fazia parte do pacote e começou a debitar-me. Reclamei a situação e nos meses de Janeiro a Março ainda efectuaram o crédito, mas este mês estão a fazer finca pé dizendo que o serviço não está no contrato e por isso tem ser debitado. Ora, se não faz parte do contrato, porquê usufruí do mesmo durante quase um ano? Mais, se no primeiro mês me tivessem dito logo isso, e estando dentro do prazo de cancelamento, eu teria de imediato cancelado o contrato. Se mantiverem esta situação creio que tenho o direito de cancelar o contrato e mudar para outra operadora que me ofereça mais vantagens e acima de tudo que mantenha o que foi verbalmente acordado. Mais uma vez agradeço que verifiquem e rectifiquem a situação. Cumprimentos Victor Correia de Barros

Na sequência da minha reclamação ROR00000000045535143, de 11 de março de 2026, fui informado pela MEO de que esta tinha confirmado a devolução do meu equipamento em 25 de fevereiro de 2026 e cancelado o meu contrato. (Ver anexo n.º 1: e-mail da MEO.) Informei a MEO de que NÃO pagaria quaisquer faturas relativas ao seu pacote de serviços de Internet prestados após 25 de fevereiro. No entanto, a MEO continua a enviar faturas — que não pagarei — incluindo para a minha morada original em Portugal, onde não resido há oito anos. (Ver anexos n.º 2 e n.º 3 da MEO). Não devo nada à MEO e não pagarei à MEO mais nenhum cêntimo. Por favor, ordene à MEO que pare de me enviar faturas ou não terei outra escolha senão intentar uma ação judicial contra a MEO por negligência e assédio.

Dear sir My item is delivered in somewhere else and i did get any info in my number while delivered I give you the right adress and phone number and still this delivery in wrong place

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um envio gerido pela DHL. O serviço contratado foi entrega ao domicílio, com data prevista para entrega em 10/04/2026. No entanto, não foi efetuada qualquer tentativa de entrega na morada indicada. O envio foi diretamente encaminhado para um ServicePoint, sem contacto prévio, sem tentativa de entrega e sem justificação adequada. Considero que o serviço pago não foi cumprido conforme contratado, uma vez que a modalidade escolhida incluía entrega no domicílio e não levantamento em ponto de recolha. Desta forma, solicito: Esclarecimento detalhado sobre a razão da ausência de tentativa de entrega Justificação para o redirecionamento do envio para ServicePoint Reembolso total ou parcial do valor pago pelo serviço de entrega ao domicílio, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado Aguardo resposta no prazo legalmente previsto. Com os melhores cumprimentos, Yago Fernandes

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO perante uma situação de grave negligência e má-fé por parte da Meta Platforms (Facebook/Instagram). O meu pai e eu somos criadores de conteúdo com uma página de 80.000 seguidores. Atualmente, residimos legalmente em Portugal e somos subscritores do serviço pago Meta Verified, que deveria garantir suporte prioritário e resolução de problemas técnicos. O Problema Técnico: A nossa página está impedida de monetizar devido a um erro de localização no sistema da Meta. Embora todos os nossos dados fiscais (NIF), bancários (BCP) e comprovativos de morada estejam verificados em Portugal (país plenamente elegível), o sistema interno da Meta permanece bloqueado com dados da nossa localização anterior (Cabo Verde). A Prova Irrefutável: O próprio sistema automático de diagnóstico da Meta já admitiu o erro, identificando um "Location Conflict" (Conflito de Localização) e um "Status Mismatch". Para resolver isto, o sistema gerou um código de correção técnica para os engenheiros: 👉 JOB ID: 1449059940038904 A Negligência do Suporte: Apesar de termos esta prova técnica, os agentes de suporte humano (Caso ID 1137061734685375) recusam-se a trabalhar. Mentem deliberadamente, afirmando que "Portugal não é um país elegível para monetização", o que é facilmente desmentido pelas próprias políticas oficiais da Meta. Além disso, fecham os nossos pedidos de ajuda sem qualquer resolução, tentando vencer-nos pelo cansaço. O que Exigimos: 1. A correção manual imediata (Manual Override) do erro de localização da página, conforme solicitado pelo próprio sistema da Meta através do Job ID 1449059940038904. 2. A ativação imediata das ferramentas de monetização (Estrelas e Assinaturas) sediadas em Portugal. 3. O cumprimento do suporte prioritário prometido pelo serviço Meta Verified. Estamos a ser impedidos de receber os rendimentos do nosso trabalho profissional devido a um "bug" de software que a Meta se recusa a corrigir manualmente, agindo com evidente discriminação.

Exmos. Senhores Venho por meio desta solicitar a devolução do valor pago para a aquisição de um equipamento de gravação a laser e recebi um produto totalmente diferente e de valor inferior . Existe muitas reclamações com motivos parecidos e com perfil de BURLA. Agradeço de me informarem como proceder e também se devo fazer uma denúncia à polícia. Atenciosamente, Washington Christ

Exmos Senhores, Sou cliente com contrato de fornecimento de serviços de comunicação com o número de cliente 1452450017. Depois de muitas tentativas de estabelecer contacto com vocês sem sucesso, vejo-me na obrigação de fazer uma queixa. Solicito a devolução imediata das facturas do mês de Fevereiro, Março e a correcção das futuras facturas dado que isso não é o contratado. Também solicito o pagamento da companhia anterior já que vocês ainda não me deram de baixa e continuo a ter que pagar.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a operadora Meo. Estou há mais de um mês sem acesso à internet, embora os meus vizinhos já tenham o serviço, inclusive de outras operadoras. Fui fornecido um roteador móvel por 30 dias, e como vi que ia passar o prazo, solicitei mais 30 dias, mas estão me cobrando por ele, mesmo sem ter o serviço restabelecido. Assim como valores altos inexplicáveis na fatura, mesmo eu não tendo o serviço ativo. Além disso, os postes de suporte da rede estão tortos, sendo um dentro do meu quintal e outro na rua de trás, junto ao portão da minha garagem. Todos os dias me liga uma assistente desta operadora, para me dizer o mesmo, que não consegue entrar em contacto com os técnicos mas que os mesmos lhe dão um prazo, porém ninguém nunca entrou em contacto comigo para prazos até a data. Estou a um mês a ligar, já mandei emails, já fiz reclamações na loja e até a data NADA foi feito. Reitero que meus direitos enquanto consumidor estão amparados pela Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei 16/2022) e pelo Código de Defesa do Consumidor em Portugal, que garantem o acesso ao serviço, a informação clara e a possibilidade de rescisão sem penalização em caso de falha prolongada. Exijo a imediata resolução destes problemas, a interrupção das cobranças indevidas e a reparação dos postes, garantindo o cumprimento das obrigações legais por parte da operadora.

Exmos Senhores, Através da reclamação nº 13518117, enviada à NOS, pedi a resolução no contrato no final da fidelização 02-04-2026. Hoje recebi a fatura de 1 a 30 de abril na totalidade. Assim, agradeço que seja revista a situação. Com os melhores cumprimentos Manuel Bernardo Mendes Coelho