Reclamações públicas

Boa noite, tenho recebido sms de uma empresa INTRUM, que diz "VODAFONE - ultima oportunidade, solicitamos que efetue o pagamento nos proximos dois dias para evitar contencioso. ENT:21262 - REF:024591275 - VALOR: 499,77€ contato 210332239", eu não sou cliente da vodafone, eu não tenho equipamento algum da vodafone. Fui contactado por comercial (Tlm+351 914 852 116) para ser cliente da vodafone uma vez que o contrato meo estava a terminar, eu disse que se tivesse fibra que aderia, foi-me dito que não tinha fibra, por isso e como combinado não haveria contrato algum. Inclusive no dia 5/10 domingo pelas 22H03 recebo a seguinte sms "estimado cliente, sua morada não é elegível para fibra pelo que não nos é possivel avançar com sua subscrição. Obrigada" no entanto passado pouco tmpo recebo o valor de 499,77€ para pagar. Liguei para o comercial, que me disse para não me preocupar, pois se não tinha contrato, não existia valor a pagar. Continuo a receber sms para pagamento, Liguei para a empresa INTRUM que me envia as SMS, dizem que é o valor a pagar se tiver reclamão terei de me entender com a vodafone , não com eles. Ninguém me dá resposta e continuo a receber e ameça de contencioso. Preciso que me ajudem. sou LUIS SANTOS, NIF 2021 431 300, sou cliente da MEO, o número do comercial que provocou tudo isto tem o seguinte número 914852116. Obrigado

Título da Queixa: Atraso e falta de entrega do envio CR216352028DE pela DHL Parcel Descrição da Queixa: O meu envio CR216352028DE chegou ao centro de distribuição de Coimbra da DHL Parcel no dia 17 de novembro, de manhã. Nesse mesmo dia, a DHL indicou que a encomenda tinha saído para entrega para a morada: Rua 4 de Dezembro n.º 766, Teomil, 3460-159 Contudo, até hoje a encomenda não foi entregue. Todos os dias, no final do dia, aparece a mesma mensagem de que “não foi possível entregar”, mas não existe qualquer tentativa real de entrega nem contacto por parte do estafeta. Esta situação tem-se repetido diariamente sem qualquer evolução. Já deveria ter sido entregue há vários dias e não recebi qualquer explicação ou solução da parte da DHL. O que pretendo: A entrega imediata da encomenda no endereço indicado OU esclarecimento concreto sobre o que está a causar o atraso. Caso não seja possível entregar, solicito que indiquem alternativa (levantamento, reagendamento ou devolução).

Assunto: Reclamação – Cobrança indevida e falha no cancelamento de serviço Vodafone No dia 03/07/2025, durante uma chamada telefónica realizada pela Worten, celebrei a contratação de um serviço Vodafone. Na altura da compra, não solicitei nem autorizei a ativação imediata do serviço. Contudo, no dia seguinte fui contactado pela Vodafone para marcar a instalação. A instalação acabou por ser realizada apenas porque, por coincidência, eu estava em casa nesse momento — não foi um pedido meu nem uma ativação solicitada por mim no momento da contratação. A instalação ocorreu antes do prazo legal de 14 dias, por iniciativa e agendamento da própria Vodafone. Não satisfeito com o serviço, exerci o meu direito de livre resolução e procedi ao cancelamento por escrito no dia 07/07, numa loja Vodafone, dentro do prazo legal e com comprovativo do cancelamento. Apesar disso, a Vodafone demorou cerca de 2 meses para concluir o cancelamento, e agora está a cobrar faturas relativas a um serviço que não utilizei e cuja ativação não foi solicitada por mim no momento da compra. Deste modo, solicito: Anulação imediata de todas as faturas cobradas indevidamente após o cancelamento efetuado dentro do prazo legal; Confirmação formal do cancelamento do serviço, sem qualquer custo; Correção de qualquer registo interno que possa prejudicar o meu histórico de cliente, dado que segui todos os procedimentos legais. Possuo todos os comprovativos necessários, incluindo o pedido de cancelamento efetuado dentro do prazo de livre resolução. Aguardo resolução urgente do problema.

Venho apresentar uma reclamação formal e grave devido ao péssimo serviço prestado pela MEO e ao total incumprimento dos compromissos assumidos, que me deixaram vários dias sem serviço e com prejuízos profissionais significativos. Descrição dos factos Dia 19 de novembro fiquei sem internet e televisão. Contactei a MEO pelas 17h, tendo sido agendada uma visita técnica para 20 de novembro, entre as 14h e as 17h30. No dia 20, o técnico compareceu, identificou um cabo caído na rua e substituiu cerca de 50 metros de cabo. Informou-me que tudo estava resolvido e que o serviço seria restabelecido em 1 a 2 horas. O serviço nunca foi restabelecido. Ainda no dia 20 à noite, entrei em contacto com a MEO repetidamente. Fui encaminhada para respostas automáticas, sem qualquer ajuda real ou acompanhamento técnico. No dia 21 de novembro, pelas 9h, voltei a ligar. Foi-me garantida nova deslocação técnica nesse mesmo dia, no mesmo horário. Pelas 16h20 fui informada de que o técnico estava a caminho. Às 16h36 recebo uma SMS a afirmar que o técnico “não conseguiu contactar”. Esta informação é falsa — estive em casa o tempo todo e não houve qualquer tentativa de contacto, nem à porta nem por telefone. Contactei a MEO de imediato (16h40), manifestei o meu descontentamento e foi-me assegurado que o técnico seria enviado ainda nesse dia. Ninguém apareceu. Fui obrigada a reagendar para 24 de novembro, por ser a primeira disponibilidade dada. No próprio dia 24, pelas 14h30, contacto a MEO para confirmar o agendamento e informam-me que não existe marcação nenhuma, e que o serviço foi dado como “concluído” no dia 21 — algo totalmente absurdo e contrário aos factos. Considerações O que se passou é, no mínimo: desorganização grave, incompetência operacional, falta de comunicação interna, falta de respeito pelo cliente e violação de compromissos contratados. Fui deixada vários dias sem um serviço essencial, sobre o qual dependo profissionalmente, e fui submetida a um conjunto de informações contraditórias, falsas e sem qualquer responsabilidade assumida por parte da MEO. Exijo: Restabelecimento imediato do serviço. Abertura de investigação interna ao sucedido, com explicação por escrito. Compensação financeira adequada, nos termos da lei e do contrato, pelos dias sem serviço e pelos prejuízos causados. Garantia formal de que os agendamentos futuros são cumpridos e que o meu contacto é respeitado. A situação que descrevo é extremamente grave e configura má prestação de serviço, incumprimento contratual e clara falta de diligência por parte da MEO. Aguardo resolução urgente.

Meu marido perdeu o celular, estivemos em loja, o atendente informou que o bloqueio e troca de chip, só é feita pelo titular do chip, e via telefone. Nós deu toda a orientação,e o número para contactar 800910048. Isso foi no dia 23/11/25, ao chegar em casa, fomos fazer a ligação, e a indignação começa aí, um sistema completamente automático, só funciona das 9h às 23h. Ridículo. Retornamos a ligar no dia 24/11/25, e o sistema encontrasse indisponível. Vai eu então ligar pra central, 16912. (As 13h11), aonde a atendente informou que realmente está com problemas nos serviços. Agora me diz, como pode um serviço dessa importância ficar com problemas por tanto tempo? Este número é usado para trabalho, inadmissível, pois isto está a afetar um trabalhador, que depende do número para trabalho. Uma vergonha, de serviço!

Tracking code: CNPRT16008311234003422006 Já é a 2ª encomenda em 2 semanas que é declarada como não entregue, por alegação de não estar ninguém em casa e/ou por a morada estar errada. Após 3 contactos com a transportadora no intuito de conseguir que a encomenda fosse entregue, desde pedir que o estafeta me contactasse pouco antes de entregar a encomenda, mudar a morada para facilitar a entrega, e mesmo disponibilizar-me para recolher a encomenda num sitio à escolha da transportadora, à 4ª "tentativa" (Entre aspas porque quase tenho a certeza de que o estafeta nem tenta fazer a mesma) recebo hoje uma notificação a informar de que, por demasiadas tentativas sem sucesso, a encomenda será entregue de volva ao remetente. Após novo contacto com a transportadora, lamentam o sucedido mas "não podemos fazer nada depois de o cliente ser informado de que a encomenda será entregue ao remetente" ao que respondi que era inadmissível que uma alegada trasportadora em que o objetivo primário é entregar encomendas, é a única coisa que não faz! Tinha grande necessidade de receber a encomenda em questão, e de momento claramente não será o caso.

Em julho rescindi todos os serviços da NOS e ainda estão a cobrar um serviço de internet móvel que não estou a utilizar desde de junho. Apercebi-me em setembro que me tinha sido enviado a fatura com essa internet móvel que iria ser retirada da conta no dia 19 de outubro. Entrei em contacto com a linha de apoio da NOS que me disseram que tinha razão e que iriam devolver-me o dinheiro. Agora verifiquei que no dia 19 retiraram me novamente o valor da internet móvel mesmo já não tendo o debito direto ativo e nem sequer me enviaram a fatura por email.

Exmos. Senhores, Foi feito um contrato, com agentes que me bateram à porta, da NOS. Contudo, no dia seguinte percebi que fui "induzida" e que não estava interessada. Além de que o meu filho logo se queixou da Internet. Fui cancelar o contrato através de um formulário online da NOS e depois fui também à loja para reforçar essa situação. Já fui levar os vários acessórios que deixaram em minha casa e não aceitaram dizendo que a NOS tinha que me contactar via telefone. Ao fazê-lo hoje dizem que tenho que pagar 300€. É de doidos e uma autentica burla. Gostaria de saber o que posso fazer e acho que devem alertar as pessoas para esta situação. Obrigada. Cumprimentos. Mariana Selas

No dia 17/11/2025 fiz a compra de um aparelho eletrónico (neste caso, um Kobo Libra Colour) no site da Darty para aproveitar uma suposta promoção - 167,99€ em vez de 239,99€. Fiz o pagamento e correu tudo dentro da normalidade. Recebi um email a acusar a receção do pagamento e, mais tarde, outro a confirmar a expedição do artigo. Na manhã do dia 18/11/2025, recebo um SMS da Darty a informar que "devido a uma incorreção no preço, fomos obrigados a cancelar a encomenda do artigo". Tive, entretanto, conhecimento de outros consumidores lesados, que contactaram a empresa via telefone ou até mesmo pessoalmente, e que não conseguiram resolver o problema; a empresa alega que, em compras online, pode proceder desta forma. De facto, no ponto 7.1 dos Termos Gerais da loja online da Darty, mencionam que "Caso o preço dos produtos apresentado no sítio da internet www.darty.pt não corresponda ao preço real - preço efetivo do produto - em virtude de erro de programação, defeito de funcionamento das máquinas ou no caso de a mensagem chegar deformada ao seu destino, a Darty Portugal irá tomar as medidas necessárias para a sua correção e comunicação ao Cliente, nos termos legais aplicáveis (designadamente o Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro)." A minha dúvida é a seguinte: como é que o consumidor sabe qual é o preço efetivo do produto quando se trata de promoções, e como é que pode ser prejudicado desta forma caso se trate de um erro? Para todos os efeitos, o preço de venda habitual do produto é 239,99€ e, estando a Darty com campanhas de Black Friday e identificando o artigo como "Oportunidade", não me parece que seja descabido nem um erro ter um produto com desconto de 30% (salientando, mais uma vez, que na mesma altura, o mesmo artigo se encontrava numa loja concorrente pelo mesmo valor a que o adquiri). Compreendia, naturalmente, o cancelamento se o artigo estivesse a 0€, 1€ ou a um valor que seria notoriamente incorreto, o que não corresponde à realidade neste caso. Acho inadmissível e de uma tremenda falta de consideração para com os clientes este tipo de atitudes por parte da Darty. Hoje dia 23/11/2025 tive conhecimento que fizeram o reenvio do artigo em questão após queixa apresentada na deco por um outro lesado. Contactei o apoio ao cliente esperando que me fizessem também a devolução e a resposta foi negativa. É inadmissível este tratamento ao cliente .Obrigada desde já pela atenção.

Boa tarde, A Vodafone permite fazer um seguro em loja, mas não cancelá-lo pelo mesmo meio. Nem permitem por email devido à proteção de dados. Isto significa que a única forma supostamente acessível é por telemóvel. Ora a minha avó tem 82 anos e não consegue realizar esse processo. Ou seja, o cancelamento do seguro não tem por base a igualdade, dando a entender que é um esquema para que as pessoas menos abilitadas assinem o contrato só para depois não o conseguirem cancelar. Isto porque em loja insinuam que é tudo muito simples, quando, a verdade é que não o é. Não estou interessada em ouvir justificações como resposta porque não há nenhum motivo válido para que o contrato possa ser assinado em loja e não possa ser anulado no mesmo local.