Reclamações públicas

Exmos Senhores Em 17.12.2025 enviei uma encomenda para Espanha, com o objeto n.º DD359836984PT Através da pesquisa - seguir objeto - resulta o seguinte: "Em trânsito Receção ao local responsável pela entrega. 002411 - (PL) C.O. BIERZO G90 " Ora, tendo em conta o tempo decorrido, pretendo a entrega da encomenda no destino (situação preferencial) ou a sua devolução. Acrescento que a encomenda é de bens perecíveis, pelo que poderão já não estar em condições. IMPORTANTE Os CTT responderam que em 3.3.2026 que "A reclamação encontra-se fora de prazo O cliente tem 30 dias a contar da data de entrega do objeto ou da data em que deveria ter sido entregue, para expor situações de perda, danos na mercadoria ou da não liquidação do serviço adicional de cobrança. A partir dessa data, embora façamos todas as averiguações que estejam ao nosso alcance, as mesmas ficam condicionadas". Como é que a reclamação está fora do prazo, se o objeto não foi entregue? E como sei a data em que deveria ter sido entregue? Pretendo uma solução, tendo em conta que o serviço foi pago, mas não foi prestado e o cliente não é fiscalizador dos CTT, para averiguar a entrega. Muito obrigado. Modo de Envio: Expresso Código de Envio: DD359836984PT Nome do Remetente: Mário Lopes Morada do Remetente: Rua Luís Neves Real, 45 - 2.º Esquerdo Código Postal do Remetente: 4250-554 Nome do Destinatário: Celia Maria Gonzalez Suarez Morada do Destinatário: Calle Luis Vazquez, 40 País do Destinatário: ES País do Remetente: PT Código Postal do Destinatário: 24410 Camponaraya, León Descrição do Conteúdo: Bens perecíveis Código Postal do Remetente: 4250-554 Matrix ID: NSEXP000052 Nome: Mário Lopes Email: leonorfreitaslopes@sapo.pt Telefone: +351 919655015

Exmos. Senhores, Fiz uma compra com a digiplanet no dia 24/11/2025. Estava a demorar mais do que o previsto então decidi pedir informações ,responderam prontamente , no entanto, disseram me que não ia ser possível entregar e que iriam proceder com o reembolso , pediram me o IBAN , o qual forneci. Entretanto apesar dos diveros emails enviados, nunca recebi o reembolso e deixaram de dar resposta. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Sou cliente da NOS Comunicações SA há muitos anos, ainda do tempo da ZON. Tenho contratualizado o Pacote NOS 4 com net em toda a casa. A relação durante anos foi de regular funcionamento comercial. Em dezembro de 2025 terminava o período de fidelização com a NOS. Várias vezes fui contatado com “ofertas” que aparentemente iriam melhorar as minhas condições, Mais GB de dados móveis ou canais na TV sem qualquer interesse. O objetivo seria o de rapidamente renovar a fidelização por mais 24 meses. Recusei sempre todas as presumíveis “ofertas”. Com algumas alterações que surgiram no mercado com mais e melhores ofertas fui adiando a minha decisão. Em dezembro de 2025, já perto do termo da fidelização, fui novamente contatado. Desta vez foi-me apresentado o mesmo “Pacote Nos” com uma pequena redução da mensalidade, com a promessa de mais dados móveis, internet mais rápida e com cobertura para toda a casa, tal como consta da publicidade da NOS “Pacote NOS 4 com net em toda a casa”. Não me apercebi de qualquer melhoria no serviço, mas também não havia qualquer reparo a fazer até há alguns dias atrás em que me apercebi que a tal “net em toda a casa” ficava confinada à sala, local onde se encontra instalado o Router. Como a situação persistia, hoje, dia 03 de março contatei o serviço de apoio ao cliente da NOS. Após expor a minha situação e de referir que contratei net para toda a casa e não só para um determinado espaço, foram efetuadas várias manobras à distância para tentar resolver a situação. Após várias tentativas frustradas a net continuava com boa cobertura na divisão onde está instalado o Router, mas quando passava para outra divisão ao lado perdia quase todo o sinal. Estive nestas tentativas quase uma hora. A operadora foi atenciosa e referiu que já nada mais podia fazer. A única forma de resolver o problema seria utilizar Extensores Wi-Fi que a NOS fornece e instala, mas teria que agravar a minha fatura em 9,99 €. Naturalmente que recusei a proposta alegando que o contrato que efetuei com a NOS incluía internet em toda a casa. Na falta de acordo fui encaminhado para outros departamentos sem que o problema ficasse resolvido. A única solução apontada foi sempre a mesma. Aumento da mensalidade em 9,99 €, o que significa em todo o prazo de fidelização 219,78 € (9,99 x 22 meses). Face ao exposto denuncio esta situação de incumprimento do contrato e má fé por parte da NOS. Estou a pagar um serviço pelo valor que me foi proposto pela NOS para o fornecimento de determinados serviços contratualizados com a devida qualidade e só estou a tirar o devido proveito da internet fixa num dos aposentos da casa. Assim sendo, reclamo da NOS o cumprimento do contrato com o fornecimento do serviço de qualidade que me é devido e pelo qual está a ser pago. Atentamente Adriano Costa NIF: 132224003

Contratualizei com a NOS um serviço de telefone, televisão e internet por um determinado valor e ao fim de 6 meses aumentaram o valor contratual em período de fidelização, justificando a alteração devido à inflação dos serviços, alegando que no contrato assinado se encontra a uma clausula que prevê situações como esta. No contrato essa clausula não é explicita relativamente ao motivo de "inflação". Querendo então rescindir o contrato devido a este aumento, informaram-me que tinha de fazer o pagamento do restante valor do contrato do período de fidelização. Então a NOS quebra o contrato com um aumento do valor em período de fidelização, justificando uma clausula pouco explicita, e eu que quero rescindir o contrato devido a este aumento aleatório tenho de pagar o restante valor da fidelização?! Estas empresas podem alegar o que quiserem e alterarem valores contratualizados sem consequências!?! Para não entrar em questões éticas, que estão fora desta jurisdição.

Na sequência de várias incidentes ocorridos no serviço de Internet fixa e serviço movel depois de várias reclamações a fim de tentar resolver os problemas, não foi resolvido de forma eficaz nem de forma a resolver o problema, nesta sequência visto que foram bastantes as reclamações por telefone e a Internet quer do telefone quer fixa continua DIA após DIA a falhar e a ficar completamente inutilizável até ser desligado e ligados fios e só assim voltar a ter Internet fixa vejo-me obrigado a reclamar por estes meios. Mais informo que a entidade MEO mesmo depois destes problemas no serviço diz não ser possível cancelar o serviço sem o pagamento da fidelização estipulado no contrato e o que me foi dito pelo departamento contratual foi: "o serviço está mal mas está a funcionar ". Volto a reforçar que TODOS os dias há problemas com o serviço.

elisabete

Bom dia fui uma das pessoas afectadas pela depressao Kristin, nesse mesmo dia fiquei sem electricidade e internet, dependo da mesma para trabalhar, foi me dito que o problema seria solucionado no dia 6, e o problema nao foi resolvido varias chamadas e sucessivas reclamações na loja e no apoio ao cliente e nada, no dia 23 sensivelmente a minha vizinha debaixo (moro numa vivenda com mais dois vizinhos) o serviço foi restablecido, e o meu serviço não foi restablecido, faço varias chamadas para a linha de apoio e o no dia 26 dizem-me que o servico seria restablecido ate dia 28, chega ao dia 28 mais uma vez o prazo nao foi cumprido, contacto a linha de apoio dizem-me que ainda ha 11 clientes sem fibra e sem serviço, e que nao tem um prazo de resolução, ja levo percas salariais acima dos 1400 euros, ninguem me vai pagar estes valores eu apenas quero internet na minha habitacao porque eu dependo da mesma para puder sobreviver e para pagar contas exijo uma compensação devido aos danos financeiros provocados por esta situação exijo uma resposta com a maior brevidade possivel

No passado dia 23 de janeiro deixei o meu telemóvel na loja do Coimbra shopping para reparar o meu microfone e entrada de carregador que apresentavam defeitos. Passado alguns dias penso que dia 7 de fevereiro entram em contacto comigo de uma linha de apoio a dizer que tenho de pagar uma reparação de um display devido ao mesmo estar partido, o que é totalmente mentira. Entreguei o telemovel sem danos no display na loja como foi escrito e assinado pela minha pessoa. Passado alguns dias dirigi-me á loja COIMBRA SHOPPING MEO para entender o porque da falta de contacto, ao qual nada sabiam me dizer, no dia seguinte ligou-me a representante da loja e pouco me disse tambem. Sempre com a conversa que estava partido e como está no processo por mim assinado e pela pessoa que me aceitou o telemovel, não tinha danos no display. Nessa mesma semana de 10/16 de fevereiro ligaram na mesma a dizer que não sabiam o porque de estar assim, que iam abrir uma nova investigação ao qual não deu em nada. No dia 25/26 fui novamente á loja MEO COIMBRA SHOPPING, ao qual nada me sabiam dizer, como já tinha passado os 30 dias exigi o que tenho direito a devolução financeira do meu telemovel ou um telemovel novo ou até o meu reparado devido a estar na garantia. Recebi hoje dia 03/03 um email com as informações que sempre me disseram por telemovel e pessoalmente em loja. Este email era para ser enviado á 15/20 dias quando uma senhora chamada VANESSA FERNANDES SUPERVISORA DA MEO NO DIA 13/02 em chamada me disse que ia enviar e nunca o fez, nem nunca me devolveu chamadas nem enviou emails. Só hoje soube algo do meu telemovel. EXIGO O MESMO REPARADO EXIGO A DEVOLUÇÃO FINANCEIRA EXIGO UM EQUIPAMENTO NOVO COMO É DO MEU DIREITO

Sou cliente da allzone fiz uma compra na allzone online após algum tempo fui informado De que não tinham o que comprei em stock fui informado do reembolso que nunca aconteceu mesmo depois de troca de inúmeros emails dizem que devolvem mas nunca acontece . Face ao problema detetado, reembolso em falta , solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.