Play Station

Apresento a presente reclamação formal relativamente à conduta da Sony PlayStation Direct no que respeita à recusa em efetuar o reembolso do montante pago após a devolução de um produto, apesar de existir confirmação de que a devolução foi recebida. Em novembro de 2025, adquiri uma consola PS Portal (nova) através da PlayStation Direct, ao abrigo da encomenda n.º 1178459875. No entanto, o produto entregue encontrava-se numa caixa aberta e sem o cabo USB-C, o que não correspondia às condições de compra acordadas e constitui uma falta de conformidade. Em consequência, contactei a empresa para solicitar a devolução da consola e o respetivo reembolso, tendo-me sido atribuído o número de referência de devolução n.º 6005414074. Utilizando a etiqueta de devolução fornecida pela empresa, entreguei a encomenda num ponto de recolha da UPS, com o número de seguimento 1ZFA68839150436814. De acordo com o próprio sistema da empresa, a devolução foi confirmada como recebida em 8 de dezembro de 2025, em Eindhoven, nos Países Baixos. Fui informado de que o reembolso seria processado no prazo de 5 a 7 dias úteis, em conformidade com as regras aplicáveis aos contratos à distância. Este prazo foi largamente ultrapassado sem que qualquer reembolso tivesse sido efetuado. Após vários contactos com o apoio ao cliente, apenas em 29 de dezembro de 2025 (ou seja, 21 dias após a confirmação da receção da devolução) a empresa iniciou uma investigação interna para localizar a encomenda, sem apresentar qualquer explicação para a ausência de ação entre 8 e 29 de dezembro. Em 2 de janeiro de 2026, a investigação foi encerrada com o estado “Proof of Delivery” (Prova de Entrega). No entanto, num contacto posterior, já em 2026, fui informado de que o reembolso não tinha sido efetuado porque a empresa alegadamente não teria recebido a devolução ou, em alternativa, que poderia ter sido recebida uma caixa vazia. Estas alegações contradizem diretamente a confirmação de receção e a prova de entrega registadas no próprio sistema da empresa, não tendo sido apresentado qualquer elemento documental que as sustente. À data da presente reclamação: - o reembolso não foi efetuado; - não foi apresentada qualquer justificação válida ou prova documental para a recusa do reembolso; - a situação permanece por resolver, apesar de eu ter cumprido integralmente todas as minhas obrigações enquanto consumidor. Saliento que pretendo exclusivamente o reembolso do montante pago e não desejo receber qualquer produto de substituição, acessório ou outro artigo. Esta mesma reclamção foi também submetida à ASAE e ao CEC (Centro Europeu do Consumidor).

Esta empresa encontra-se a violar a legislação em vigor pois efectuam suspensões sem apresentar o conteúdo que leva a esta punição e sem possibilidade de defesa por parte do ofensor. Ao melhor conhecimento à data não foi violada qualquer parte da política de utilização desta empresa. De salvaguardar que esta punição tem consequências financeiras.

Exmos. Senhores, Adquiri o Upgrade Digital Deluxe Edition do jogo Marvel’s Spider-Man 2 na PlayStation Store, enquanto utilizava a versão de teste do PS Plus. No momento da compra, não foi devidamente indicado que este upgrade exigia a posse do jogo base. Após o pagamento, descobri que não possuo o jogo base e, por isso, o upgrade que comprei não funciona. Apenas recebi parte do conteúdo (alguns pontos de habilidade), mas o produto principal está inutilizável. Contactei o apoio da PlayStation, mas recusaram o reembolso, alegando que o facto de ter transmitido o jogo impede o reembolso. No entanto, ao abrigo da Diretiva Europeia 2019/770, o conteúdo digital deve funcionar conforme descrito e ser adequado ao seu propósito — o que claramente não acontece neste caso. Solicito, por isso, o apoio da DECO para obter um reembolso ou o acesso ao jogo base de forma a tornar o upgrade funcional. Tenho capturas de ecrã da conversa com o apoio e o comprovativo da compra, que posso enviar se necessário. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a empresa mencionada (Play Station) baniu a minha conta permanentemente por uma brincadeira de um amigo que me denunciou. Após ter recorrido, a empresa recusou tirar a suspensão e não forneceu em NENHUM momento um contacto para resilver o problema de forma amigável. Estou ciente de que não usei um vocabulário adequado, mas estávamos entre amigos e a denúncia foi feita sem intenção de suspensão. Sei também que a empresa não reserva direitos sobre os produtos que eu comprei, como moedas virtuais e jogos, porém, sou impedido de aceder a eles por conta da suspensão. Visto que foi uma brincadeira e que não feri o ego nem insultei alguém de forma a ofender a pessoa, sugiro que me seja removida a suspensão. Já prometi e volto a prometer que nunca, em situação alguma, este tipo de comportamentos voltará a acontecer, nem mesmo em contexto amigável. Sei dos meus direitos e sei que isto se trata de abuso de poder e apropriação dos meus bens, que é crime e tem de ser punido. Sei que já muitas pessoas se viram na mesma situação que eu e deixaram o assunto morrer, mas eu decidi que vou lutar para ter o que é meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/01/2025, efetuei a devolução de um artigo correspondente a uma compra realizada no site PlayStation Direct, utilizando uma etiqueta pré-paga e fornecida pelo próprio vendedor. O número de seguimento da devolução é 1ZFA68839150329136. Conforme indicado, colei a etiqueta na embalagem e entreguei a encomenda num ponto de recolha autorizado no mesmo dia (14 de janeiro). Acompanhei o rastreamento do envio e constatei que a encomenda foi entregue no destino no dia 20 de janeiro de 2025, assinado por PETER. De acordo com as informações no site da PlayStation Direct, o reembolso deveria ser confirmado num prazo máximo de 7 dias após a chegada do artigo ao armazém, sendo o montante devolvido no prazo máximo de 14 dias. No entanto, após aguardar o período estipulado, não recebi qualquer confirmação de reembolso. No dia 3 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a PlayStation Direct, que me informou que iniciaria uma investigação sobre a devolução. No entanto, essa investigação arrastou-se até ao dia 21 de fevereiro de 2025, sem qualquer esclarecimento concreto, apesar dos múltiplos contactos da minha parte solicitando uma resolução. No dia 21 de fevereiro de 2025, recebi um email da PlayStation Direct (anexado a esta reclamação), informando que a UPS teria comunicado que a encomenda não chegou ao armazém de destino, razão pela qual não poderiam avançar com o reembolso. Diante desta resposta, surgem várias questões: 1. O seguimento da UPS indica que a encomenda foi entregue, o que contradiz a alegação de que nunca chegou ao armazém. 2. Não existe qualquer evidência de que tenha sido conduzida uma investigação da parte da UPS para apurar o que realmente aconteceu. 3. A responsabilidade pelo extravio de uma devolução não pode recair sobre o cliente, especialmente quando se trata de um envio pré-pago e solicitado pelo vendedor. Diante da gravidade da situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da UPS, onde fui informado de que: • Houve, de facto, um contacto da PlayStation Direct à UPS. • A UPS solicitou que a PlayStation Direct confirmasse que a encomenda não foi recebida para que pudesse ser aberta uma investigação. • Essa confirmação nunca foi dada, e, por esse motivo, nenhuma investigação foi iniciada. Depois de insistir com a PlayStation Direct e reencaminhar o e-mail da UPS — anexado a esta queixa —, que explica que nenhuma investigação foi solicitada pela PlayStation Direct e, por esse motivo, não se chegou a nenhuma conclusão sobre o paradeiro da embalagem, eles continuam a manter a sua posição de que a investigacao foi feita em conjunto com a transportadora e não podem me ajudar, tampouco reembolsar o meu dinheiro. Dado que a situação demonstra um aparente descaso e recusa em apurar a responsabilidade, considero que a PlayStation Direct está a tentar evitar assumir as suas obrigações legais. Além disso, o facto de o seguimento indicar “entregue” e, ainda assim, não haver reembolso, levanta suspeitas de má conduta ou até mesmo de fraude. Cumprimentos.