Reclamações públicas

Exmos. Srs., Envio em anexo, a reclamação que registei no livro de reclamações online, dirigida à entidade Sonae (Worten), por impossibilidade de contatar o verdadeiro destinatário (Sony Interactive Entertainment Portugal), uma vez que esta foi a empresa intermediária, que me vendeu portanto, o artigo em questão. Contataram-me dias depois (da Worten), a dizer que lamentavam imenso, mas que não conseguiam ajudar, pois o problema era totalmente externo a eles (o que não me parece fazer sentido), de qualquer forma assenti e pedi que colaborassem ao me facultar um e-mail direto deles e para esse efeito, para que pudesse enviar a reclamação de forma direta. Facultaram, mas o e-mail volta para trás e apresenta erro. Ao contatar a Worten novamente, dizem que é o único e-mail deles que dispõem. Estou extremamente desagradada com toda a situação que só tem piorado com o tempo e com a tentativa de resolução. Um dos imensos constrangimentos que houve aquando da reparação (como poderão ver na explicação exaustiva que fiz com todos os pormenores, inclusive este), foi relacionado com a minha morada. A estranhar a demora no recebimento, contatei a transportadora em questão (que já era a 2ª), questionando o ponto de situação. Disseram-me que o remetente, portanto a Sony, havia enviado a etiqueta cortada, onde só aparecia metade da minha morada. Pediram a informação restante mas nunca obtiveram, e desta forma tiveram que devolver o artigo ao remetente, passados 5 dias de ter chegado às instalações deles (protocolo da transportadora). Por coincidência fiquei a saber o verdadeiro motivo. Dias depois recebo e-mail da Sony a pedir para confirmar a morada, pois o artigo havia voltado para trás por constar um erro na mesma. Pude mais um a vez confirmar que não foi esse o motivo, pois a morada estava completamente correta e respondi isso, confirmando, mas dando a conhecer que tinha conhecimento do sucedido e que não era o que estavam a alegar. Contataram-me telefonicamente então para falar da situação a dizer que era a informação que tinham e que portanto, estavam mais uma vez a confirmar a morada (que eficientes pareciam). Questionei sobre o conhecimento da minha resposta via e-mail, onde falava nessa situação, mas também onde mencionava o já ter feito uma reclamação solicitando no mínimo uma compensação. Disseram-me que tinham conhecimento, mas que para esse efeito eu teria que aguardar a chegada do artigo em condições e depois contatá-los a solicitar a compensação. Disse claramente que não concordava, pois os constrangimentos já haviam sido imensos e que esse contato devia ser feito da parte deles e não de mim novamente para solicitar o que quer que fosse. No entanto o colaborador dizendo que percebia, lamentou, mas insistiu em dizer que nada poderia ser feito se assim não fosse. Concordei e desliguei. Mais de um mês se passou desde que envio e-mails, tento contatar telefonicamente e não consigo falar com quem quer que seja. Já cansada desta situação e sendo vossa associada, lembrei-me de vos pedir ajuda para a resolução desta situação. Lamento desde já toda a extensa explicação que escrevo aqui e que segue no anexo, mas tento ir ao pormenor, para que possam perceber ao máximo toda a situação. Aguardo na expetativa de que com a vossa ajuda consiga chegar a bom porto, agradecendo desde já toda a vossa ajuda, atenção e disponibilidade prestadas no assunto. Melhores cumprimentos, Vanessa Jacinto Aguardo, agradecendo desde já a v/ disponibilidade

Comprei o jogo do ghost of Yotei edição completa por 79,99€ e do nada o jogo desapareceu da minha biblioteca e na app pede para comprar novamente e nem dá para tentar comprar novamente que dá erro porque eu já o comprei. Contatei o apoio da PlayStation para tentar resolver e disseram que teria que aguardar um email deles, isto já vai para 1 semana e nada resolvem, gastei o dinheiro num jogo que agora não posso jogar e não querem resolver, o erro foi por parte da sony e em vez de arranjar uma solução rápida, estão se a lixar para os clientes. Gostaria de fazer um pedido de indemnização por danos causados, o erro é por parte da PlayStation por isso têm que resolver rapidamente ou irei recorrer a um pedido de indemnização.

Estive bastante tempo sem utilizar a PlayStation e, quando voltei a tentar aceder à minha conta, foi-me solicitado um código de uma aplicação de autenticação que não me recordo de alguma vez ter associado à conta. Contactei o suporte da PlayStation para recuperar o acesso e forneci os dados que me foram solicitados e que consigo confirmar, incluindo o número de série da consola. No entanto, foi-me também solicitado o ID de uma transação realizada há mais de um ano. Não consigo obter essa informação, uma vez que a transação é antiga e já não tenho esse registo disponível no meu e-mail. Neste momento, a situação é a seguinte: apesar de conseguir fornecer vários dados que comprovam que sou o legítimo proprietário da conta e da consola, fico impossibilitado de recuperar o acesso simplesmente porque não consigo apresentar um identificador de uma transação antiga. Considero esta situação extremamente injusta. Estou a ser impedido de aceder à minha própria conta e aos jogos e conteúdos digitais que adquiri, sem que me seja apresentada uma alternativa razoável para comprovar a minha identidade. Peço, por isso, que esta situação seja analisada por um responsável ou por uma equipa especializada e que me seja indicada outra forma de comprovar que sou o legítimo titular da conta. Não considero aceitável que a perda de acesso a um único dado de uma transação antiga resulte na perda definitiva de acesso à conta e aos conteúdos que adquiri legitimamente. Aguardo uma solução concreta para recuperar o acesso à minha conta. Email: diogomacosta@gmail.com ID: Marvious

Exmos. Senhores, Sou cliente com conta no email ( vitornunes_new@hotmail.com ) Face ao problema detetado, na madrugada de hoje; dia 08/07/2026, minha filha de 10 Anos comprou o jogo MARVEL’s SPIDER-MAN 2 por engano, solicito o reembolso da quantia em causa. (79,99€) Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Victor Nunes pinto Nif : 314992693

Boa tarde, a minha conta foi suspensa alegadamente por violação dos termos e condições, devido ao envio da mensagem “Next seu gayzinho anda jogar” num grupo privado, apenas com amigos e conhecidos. A suspensão foi aplicada de um dia para o outro, sem que eu fosse contactado previamente para esclarecer o motivo da decisão. A moderação exercida pelos funcionários da Sony revelou-se, na prática, inexistente, uma vez que não houve qualquer tentativa real de contacto comigo para apurar os factos ou esclarecer a situação. Considero que a equipa de moderação falhou nesse sentido, porque não me foi dada oportunidade de explicar o contexto antes da suspensão ser aplicada. O meu objetivo ao contactar o suporte nunca foi sequer recuperar a conta, até porque estou profundamente insatisfeito com o suporte e com a moderação do serviço. A única coisa de que eu precisava era de acesso temporário à conta para ativar a funcionalidade de cross saving dentro de um jogo no qual investi muito tempo e dinheiro. Esse jogo permite cross saving, o que me dá acesso e permite usar as minhas compras e o meu progresso noutras plataformas concorrentes, como Microsoft Xbox, Nintendo e mobile. Por isso, não considero justo nem correto ser privado do acesso a essa função, nem do investimento e dos recursos que tenho guardados no jogo, só por causa de uma suspensão na plataforma da PlayStation. Após a suspensão, contactei o suporte pela primeira vez através de um número que entretanto deixou de estar ativo (211121813). Nessa chamada, o assistente não demonstrou vontade de ajudar, limitou-se a pedir o e-mail da conta e informou-me de que não havia nada a fazer. Isto aconteceu há cerca de dois anos. Mais recentemente, descobri que existia um protocolo de recuperação, válido apenas nos seis meses seguintes à suspensão. Por falta de informação por parte do suporte, nunca fui informado dessa possibilidade e, por isso, não tive oportunidade de o utilizar dentro do prazo. Hoje voltei a contactar o suporte através do contato (210609609) e só nessa altura fui finalmente informado de todos os procedimentos. Peço a reapreciação do caso, porque a suspensão foi aplicada sem contacto prévio, sem esclarecimento adequado e sem a informação necessária para eu poder exercer atempadamente o protocolo de recuperação, além de me ter impedido de aceder a uma funcionalidade do jogo à qual tenho legítimo interesse. O email associado a conta é monicapessoa1978@gmail.com

Exmos. Senhores, Adquiri o Upgrade Digital Deluxe Edition do jogo Marvel’s Spider-Man 2 na PlayStation Store, enquanto utilizava a versão de teste do PS Plus. No momento da compra, não foi devidamente indicado que este upgrade exigia a posse do jogo base. Após o pagamento, descobri que não possuo o jogo base e, por isso, o upgrade que comprei não funciona. Apenas recebi parte do conteúdo (alguns pontos de habilidade), mas o produto principal está inutilizável. Contactei o apoio da PlayStation, mas recusaram o reembolso, alegando que o facto de ter transmitido o jogo impede o reembolso. No entanto, ao abrigo da Diretiva Europeia 2019/770, o conteúdo digital deve funcionar conforme descrito e ser adequado ao seu propósito — o que claramente não acontece neste caso. Solicito, por isso, o apoio da DECO para obter um reembolso ou o acesso ao jogo base de forma a tornar o upgrade funcional. Tenho capturas de ecrã da conversa com o apoio e o comprovativo da compra, que posso enviar se necessário. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a empresa mencionada (Play Station) baniu a minha conta permanentemente por uma brincadeira de um amigo que me denunciou. Após ter recorrido, a empresa recusou tirar a suspensão e não forneceu em NENHUM momento um contacto para resilver o problema de forma amigável. Estou ciente de que não usei um vocabulário adequado, mas estávamos entre amigos e a denúncia foi feita sem intenção de suspensão. Sei também que a empresa não reserva direitos sobre os produtos que eu comprei, como moedas virtuais e jogos, porém, sou impedido de aceder a eles por conta da suspensão. Visto que foi uma brincadeira e que não feri o ego nem insultei alguém de forma a ofender a pessoa, sugiro que me seja removida a suspensão. Já prometi e volto a prometer que nunca, em situação alguma, este tipo de comportamentos voltará a acontecer, nem mesmo em contexto amigável. Sei dos meus direitos e sei que isto se trata de abuso de poder e apropriação dos meus bens, que é crime e tem de ser punido. Sei que já muitas pessoas se viram na mesma situação que eu e deixaram o assunto morrer, mas eu decidi que vou lutar para ter o que é meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/01/2025, efetuei a devolução de um artigo correspondente a uma compra realizada no site PlayStation Direct, utilizando uma etiqueta pré-paga e fornecida pelo próprio vendedor. O número de seguimento da devolução é 1ZFA68839150329136. Conforme indicado, colei a etiqueta na embalagem e entreguei a encomenda num ponto de recolha autorizado no mesmo dia (14 de janeiro). Acompanhei o rastreamento do envio e constatei que a encomenda foi entregue no destino no dia 20 de janeiro de 2025, assinado por PETER. De acordo com as informações no site da PlayStation Direct, o reembolso deveria ser confirmado num prazo máximo de 7 dias após a chegada do artigo ao armazém, sendo o montante devolvido no prazo máximo de 14 dias. No entanto, após aguardar o período estipulado, não recebi qualquer confirmação de reembolso. No dia 3 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a PlayStation Direct, que me informou que iniciaria uma investigação sobre a devolução. No entanto, essa investigação arrastou-se até ao dia 21 de fevereiro de 2025, sem qualquer esclarecimento concreto, apesar dos múltiplos contactos da minha parte solicitando uma resolução. No dia 21 de fevereiro de 2025, recebi um email da PlayStation Direct (anexado a esta reclamação), informando que a UPS teria comunicado que a encomenda não chegou ao armazém de destino, razão pela qual não poderiam avançar com o reembolso. Diante desta resposta, surgem várias questões: 1. O seguimento da UPS indica que a encomenda foi entregue, o que contradiz a alegação de que nunca chegou ao armazém. 2. Não existe qualquer evidência de que tenha sido conduzida uma investigação da parte da UPS para apurar o que realmente aconteceu. 3. A responsabilidade pelo extravio de uma devolução não pode recair sobre o cliente, especialmente quando se trata de um envio pré-pago e solicitado pelo vendedor. Diante da gravidade da situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da UPS, onde fui informado de que: • Houve, de facto, um contacto da PlayStation Direct à UPS. • A UPS solicitou que a PlayStation Direct confirmasse que a encomenda não foi recebida para que pudesse ser aberta uma investigação. • Essa confirmação nunca foi dada, e, por esse motivo, nenhuma investigação foi iniciada. Depois de insistir com a PlayStation Direct e reencaminhar o e-mail da UPS — anexado a esta queixa —, que explica que nenhuma investigação foi solicitada pela PlayStation Direct e, por esse motivo, não se chegou a nenhuma conclusão sobre o paradeiro da embalagem, eles continuam a manter a sua posição de que a investigacao foi feita em conjunto com a transportadora e não podem me ajudar, tampouco reembolsar o meu dinheiro. Dado que a situação demonstra um aparente descaso e recusa em apurar a responsabilidade, considero que a PlayStation Direct está a tentar evitar assumir as suas obrigações legais. Além disso, o facto de o seguimento indicar “entregue” e, ainda assim, não haver reembolso, levanta suspeitas de má conduta ou até mesmo de fraude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar o meu descontentamento em relação a uma prática abusiva anti-consumidor. No sistema de PsStars, onde os jogadores acumulam pontos por comprar jogos na Playstation Store, removeram recentemente a opção que permitia transformar estes pontos em dinheiro dentro da loja sem avisar (apenas me informaram que o tempo de expiração passaria a ser de dois para um ano e que não se iria obter mais pontos ao renovar a plus. Assim, eu estou limitado a usar estes pontos em algo que não me suscita desejo. Faltavam-me apenas 60 pontos para fazer o withdraw e eu queria comprar um jogo para alcançar essa marca, e assim sendo, já não irei comprar o jogo adicional para alcançar os 1250 pontos que queria com muita tristeza minha. A sony e a marca playstation, da qual sou fã, revelou uma falta de ética com o consumidor, uma marca que no passado me permitiu e ainda me permite experienciar jogos de tirar o folego. Cumprimentos. João Silva