Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida com o meu telemóvel iPhone 14 Plus da marca Apple, que se encontra ainda dentro do período de garantia. O equipamento foi enviado para assistência devido a um problema na câmara. Importa referir que este é já o segundo episódio com o mesmo tipo de problema num período aproximado de um ano e meio. Antes de enviar o equipamento para a assistência, informei claramente que não pretendia a reparação do mesmo, mas sim a substituição por um equipamento novo, precisamente por se tratar de um problema que já tinha ocorrido anteriormente. Reforcei esta posição de várias formas: • Durante contactos com o apoio ao cliente; • Através de um e-mail enviado antes do envio do equipamento; • E ainda através de uma carta escrita que seguiu juntamente com o telemóvel, onde indiquei expressamente que não autorizava qualquer reparação e que pretendia a substituição do equipamento. Apesar destas comunicações claras, fui posteriormente informada de que o equipamento foi reparado e que o mesmo me seria devolvido. Esta decisão foi tomada sem o meu consentimento e contrariando as instruções que transmiti previamente. Acresce ainda que entrei em contacto com o apoio ao cliente da Apple para solicitar um relatório de diagnóstico do equipamento, tendo-me sido indicado que não poderiam fornecer qualquer documento desse tipo, o que considero uma falta de transparência no processo. Informo igualmente que, perante esta situação, irei recusar a receção da encomenda quando o equipamento me for entregue. Gostaria também de salientar que a garantia do equipamento termina ainda este ano, e tendo em conta que este problema já ocorreu mais do que uma vez, não me sinto segura em ficar com um equipamento que já foi novamente reparado para o mesmo tipo de avaria. Assim, venho solicitar o apoio da DECO Proteste para: • Avaliar esta situação à luz da legislação de defesa do consumidor e das regras de garantia; • Apoiar-me na resolução deste caso com a marca; • Esclarecer se, perante a repetição do problema e a falta de autorização para reparação, tenho direito à substituição do equipamento. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar orientação sobre os passos a seguir. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Santiago de Riba UL, 13 de abril. Solicitei a mudança do meu pacote Meo casa com internet e tv para meu nove endereço Travessa da Conceição 67, em Santiago de Riba UL no dia 02/04 e a empresa Meo me disse por sms no dia 07/04 que precisará reforçar a rede para fornecer o serviço de internet fixa na minha nova casa, e que irá entrar em contato em 30 dias para agendar uma nova instalação, se não há estrutura não quero continuar com o serviço e quero que seja cancelado sem custos adicionais. estou tentando falar no atendimento, porem não me atendem. Cumprimentos. Eduardo E Pereira

Venho apresentar uma reclamação relativa ao atendimento prestado no balcão da NOS no Centro Colombo, em Lisboa, bem como ao apoio telefónico associado através do número 800 932 900. Desloquei-me presencialmente ao balcão da NOS no Colombo para tentar obter apoio numa situação de dívida que não era da própria pessoa, mas sim de um familiar. O objetivo era perceber possíveis soluções, nomeadamente formas de pagamento ou parcelamento da dívida. No entanto, não houve qualquer tentativa de ajudar, esclarecer ou encaminhar a situação de forma adequada, tendo-me sido apenas indicado para contactar o número de apoio telefónico. Posteriormente, ao contactar o número 800 932 900, fui novamente informado para me deslocar presencialmente ao balcão. Esta situação demonstra uma clara falta de coordenação entre os canais de atendimento (presencial e telefónico), deixando o consumidor sem qualquer resposta útil e a ser constantemente encaminhado de um lado para o outro sem solução. A situação é ainda mais grave por envolver uma pessoa surda, não tendo sido demonstrada qualquer sensibilidade, adaptação ou alternativa adequada de comunicação. Considero este atendimento ineficaz, desorganizado e desrespeitoso para com o consumidor, especialmente numa situação sensível, resultando na ausência total de solução prática para o problema apresentado. Solicito a análise desta situação e a intervenção necessária para garantir melhores práticas de atendimento e coordenação entre canais, de forma a evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer.

Ex.mos senhores, A minha esposa (no nome de quem estava o contrato com a MEO - serviço: 1704423138) cancelou os vossos serviços a 09.02.2026. Acontece que não foram adicionados quaisquer custos referentes a fidelização uma vez que tinham passado já mais de dois anos de utilização do serviço. No entanto, após pagarmos tudo o que estava para trás, reclamam ainda o pagamento de 276,37 euros. Segundo os senhores, referente a uma assinatura extra adicional que eu fiz com o comando, com a SPORT TV (anual) e a BTV (também anual). Acontece que na nossa ótica essa cobrança é ilegal uma vez que esses dois contratos foram adicionados diretamente na TV há uns meses atrás, mas não foi com a MEO mas sim com a SPORT TV e a BTV. E sempre pagamos enquanto nos foi possivel ver os canais. Pergunto porque razão tenho agora que pagar esse montante referente ao restante do ano se agora sou cliente de outra operadora (onde pago a SPORT TV e a BTV) e já cessámos o contrato com vcs...então digam-me: como é que posso usufruir do vosso serviço se já não operam mais por cessação do contrato? Acho injusto e ilegal e também acho abusivo a forma como "ameaçam" intervir judicialmente. veja-se o teor da carta em anexo. Aguardo esclarecimentos e a ajuda da DECO da qual sou o sócio: 6751721-36. Com respeitosos cumprimentos, aguardo vosssa reação e reação dos serviçlos juridicos da DECO. Muito obrigado - Saul

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à aquisição de um iPhone 15 Pro Max 512GB – Titânio Preto, encomenda n.º 71002154, vendido pelo comerciante "smrtek" através da plataforma Back Market, entregue a 26 de setembro de 2025 com grau classificado como "Excelente". Desde a receção, o equipamento apresentou anomalias no ecrã (coloração verde/roxa), tendo sido submetido a duas tentativas de reparação sem sucesso. Atualmente encontra-se inutilizável, com desligamentos constantes e falha no reconhecimento da bateria. Análise técnica independente confirmou que o dispositivo contém múltiplos componentes não originais, nomeadamente uma bateria de marca "HS" (não Apple), e apresenta marcações internas em chinês indicativas de intervenções não certificadas anteriores à venda — em clara contradição com o grau "Excelente" publicitado. A Back Market foi contactada e propôs uma compensação de 80€, proposta que recuso por ser manifestamente desadequada face ao valor do equipamento e à gravidade da situação. Estamos perante falta de conformidade do bem nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, sendo o defeito pré-existente à venda e da responsabilidade do vendedor. Solicito o reembolso integral do valor pago ou substituição por equipamento genuinamente conforme. Anexo: registos fotográficos do interior do equipamento, histórico de reparações e comunicações com a plataforma. Com os melhores cumprimentos, Maria Lindeza Raúl Mpuisa

Estou desde o dia 28 de Janeiro sem serviço na minha localidade, de entre imensas chamadas, a mentiras continuas por parte da empresa NOS não tenho qualquer tipo de ajuda por parte da mesma ou por empresas externas. Garanto que a NOS foi o pior serviço que alguma vez aderi de maneira a que houve obrigação de trocar de operadora. Hoje dia 11-04-2026 (quase 3 meses depois) por conta da tempestade KRISTIN, continuo com o poste da NOS encostado ao meu muro de casa com possibilidade de cair para o telhado da casa! Com um cabo caído no chão, posteriormente cortado pela empresa Santos e Cordeiro que afirma ter notificado esta situação. Para além disto já ser uma situação grave, na minha opinião, mais grave é ser cliente e ligar dezenas de vezes para a resolução dos problemas e me dizerem que o serviço ía ser restabelecido por volta da 00:00H, várias vezes,(???) e que já notificaram com urgência o problema do poste estar a cair (apesar de já terem notificado essa urgência à meses)!! Agora pergunto-me o que posso fazer para solucionar este problema? Mandar currículo para a NOS e fazer 1 horita extra de maneira a resolver a situação? Esta empresa é péssima! Deixo as fotos da miséria que aqui está.

Pela sexta vez que a DHL-ecommerce através dos seus transportadores, recusa-se a entregar encomendas no 2º andar de um prédio com elevador.. O transportador desta vez, contatou-me e como é hábito tentou coagir-me a descer à porta do prédio, o que sempre me recuso. Desta vez, não só se recusou a entregar a encomenda ao domicílio, como sem a minha permissão! Largou-a num ponto de recolha qualquer e com requinte de malvadez, largou-a num ponto distante da minha morada quando existiam pelo menos três mais próximos. Já vos contactei por formulário, por telefone e vêm com clichês de que não é política da empresa e que vão agir sobre o trabalhador...blá blá blá... Além de não fornecerem informação alguma via SMS e email se não fosse consultar o tracknumber nada saberia do destino da minha encomenda. Ao contrario do que dizem lá! eu não tenho 9 dias para levantar a encomenda. Vocês no dia de hoje têm 8 dias para cumprirem o serviço que vendem. Venho por este meio solicitar a entrega da encomenda no 2º andar que é o meu domicílio e de acordo com serviço que vendem.

Nestos dias,eu recarguei uma demeas lineas eu naom a uso nim tein plano movile.Me cobraron duas veces.Mas reclamei u dinheiro naom vein de vilta.Elos me cobran euro u meio de manutençao desa linea esta justo.Mais mea linea q eu uso tein un plano libre mensal.Y me vain cobrar tambein euro y meio de manutençao es abusivo.Me estan a cobrar duas veces.U dinheiro e pra tudu.Estou a reclamar q me den de volta ese dinheiro y q dechende cobrar ese custo de manutençaon abusivo .Eu pago plano movile.As vecez e pagao tarde.As veces nim conta dou q naon tenho saldo .U dinheiro e pra tudu .Naom so pra manter telemovis.Dechen de robar as pesoas.Obrigado.

Exmos. Senhores, No dia de ontem 10.04.2026 fui notificado pela Meta Facebook que a minha foi suspensa por incumprimento das regras, motivo Exploração sexual infantil. Como tal é falso pedi no próprio ecrã da aplicação a revisão da suspensão e poucos minutos depois recebi um email com a seguinte mensagem " Desativámos a tua conta Revimos a tua conta e chegámos à conclusão de que continua a desrespeitar os nossos Padrões da Comunidade relativos a sexualização de crianças. Não podes pedir outra revisão desta decisão. Para saber mais sobre as razões que nos levam a desativar as contas, visita os nossos Padrões da Comunidade." Resido fora do país e esta aplicação é o que me permite ter ligação com os amigos e familiares em Portugal e no Mundo e não admito que a Meta me acuse de atos repugnantes que condeno e que naturalmente não fiz. Solicito a vossa ajuda para recuperar a minha conta, situação que como tenho visto desde ontem através de vários fóruns está a acontecer a milhares de pessoas sem qualquer explicação nem resolução por parte da Meta. com os melhores cumprimentos Hmeira

Boa noite, Uns meses atrás perto do fim do período de fidelizacao comecei a ser inundada por chamadas telefónicas por parte dos colaboradores da Nos. Fizeram uma redução de mensalidade de forma a assinar novo contrato. Transitado o ano para 2026, aumentaram o valor da mensalidade e a resposta que obtive foi que é um aumento imposto pela lei atual. Não entendo como é que eu renovei um contrato com X termos não podendo no prazo de 2 anos mudar de operadora, mas depois alegando uma lei que desconheço a operadora em causa aumenta a mensalidade. Até que ponto isto é legal. Atentamente, Alexandra Dias