Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º CM01911973 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Sou cliente da NOS e, apesar de várias reclamações feitas, continuo a enfrentar problemas de desempenho com a minha ligação à internet. Sempre que pedi uma resolução, a resposta da operadora foi que "estava tudo bem", mas os testes independentes demonstram o contrário. Testes efetuados (anexados em imagens): FAST (Netflix): Download: 1.1 Gbps Upload: 120 Mbps Latência carregada: 264 ms (valor demasiado alto, afetando qualidade em chamadas de vídeo e jogos online). SPEEDTEST (Ookla): Download: 878.25 Mbps Upload: 120.80 Mbps Ping: 9 ms, mas com valores inconsistentes (latência variável em diferentes medições). Packet Loss Test: 0% perda de pacotes (resultado positivo), Mas latência média de 52 ms e jitter de 1.06 ms, o que indica instabilidade. Principais problemas identificados: Apesar da boa velocidade de download/upload, a latência carregada muito alta (264 ms) compromete a utilização em tempo real (videoconferências, gaming, chamadas VoIP). A operadora recusa reconhecer o problema, limitando-se a dizer que a ligação está “dentro dos parâmetros”. A inconsistência entre os testes mostra que a ligação não é estável nem fiável. Pedido: Peço a intervenção da DECO PROTESTE para que a operadora seja obrigada a: Reconhecer os problemas de latência e instabilidade, Apresentar uma solução técnica definitiva, Caso contrário, permitir a rescisão contratual sem penalização, já que o serviço não corresponde ao contratado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação e solicitar o cancelamento imediato da subscrição atualmente associada à minha conta DAZN. Quando aderi ao vosso serviço durante o Mundial de Clubes, a oferta publicitada indicava 2 meses gratuitos e não me foi em momento algum apresentada ou solicitada a aceitação de um contrato de 12 meses. Fui induzido a acreditar que a subscrição era temporária, gratuita e limitada à transmissão do Mundial de Clubes, sem qualquer compromisso de fidelização. Após o evento, ao tentar cancelar, fui surpreendido com a informação de que a minha subscrição apenas terminaria em 2026, com um suposto contrato anual de 12 meses (10 pagos + 2 gratuitos). Esta situação é inaceitável e abusiva por várias razões: Publicidade enganosa – Em nenhum momento ficou claro que estava a celebrar um contrato de 12 meses. A comunicação referia “2 meses grátis”, o que induz qualquer consumidor a crer que poderia cancelar sem encargos. Cláusula contratual abusiva – Não aceitei nem fui devidamente informado de um compromisso de 12 meses. Dupla cobrança de serviço – Face à fraca qualidade e ao atraso nas transmissões pela aplicação, acabei por subscrever o serviço DAZN através da operadora NOS. Não faz sentido pagar duas vezes pelo mesmo conteúdo. Aliás, nunca recebi qualquer email de confirmação de subscrição anual, nem aceitei expressamente essa condição. A única fatura emitida pela DAZN (que foi partilhada por vós no chat de apoio) comprova que a subscrição foi registada como mensal gratuita (0,00€), sem qualquer menção a plano anual. Para além disso, não forneci dados de cartão de crédito — apenas associei a conta ao meu PayPal — o que reforça o facto de se tratar de um teste gratuito e não de um contrato de fidelização. Face ao exposto, reitero: Nunca aceitei um contrato de 12 meses. Nunca fui informado que a adesão a 2 meses gratuitos implicaria obrigação de pagamento de 10 meses adicionais. A única prova documental emitida pela DAZN (a fatura) não sustenta essa vossa posição. Assim, solicito o cancelamento imediato da subscrição sem qualquer penalização. Caso a situação não seja resolvida, terei de recorrer à DECO Proteste, Portal da Queixa, Rede Europeia do Consumidor (ECC-Net) e, se necessário, abrir disputa junto do PayPal, uma vez que a cobrança carece de base legal e de consentimento informado. Aguardo a vossa confirmação de cancelamento por escrito. Com os melhores cumprimentos, João Nuno Palma

Boa noite Venho por meio desta fazer a reclamação e indignação Estou aguardando um documento que veio do Brasil, pedi urgência, o Correio do Brasil disse que chegaria dia 08/08, mas que poderia atrasar um pouco, todos os dias fui a minha caixa de correio pela urgência, neste último sábado dia 16/08, recebi uma mensagem dizendo que o correio veio mas como não me encontraram era para assessor um site que achei estranho, hoje fui rastrear, por que quando não estamos, eles deixam um papel para levantar, no rastreio dizia que estava no CTT da Marginal em Cascais, fui lá, a atendente disse que a mensagem era burla e foi averiguar no computador, lá constava que não era pra entrega na residência e nem entrar em contato, e por esse motivo voltou para o Brasil, a minha indignação é como assim? Como ia saber, eu paguei por uma urgência, no envelope tem o meu endereço, meu telefone, por que ninguém entrou em contacto comigo, por que voltou tão rápido? Ainda tive que pagar uma taxa, pagar pelo erro deles, sem a certeza que vou conseguir, estou desesperada, estou correndo contra o tempo no aguardo deste documento, eu preciso dele para esse mês, tento entrar em contato com o CTT, por telefone, no site, já deixei mensagem onde pude, ninguém tem a dignidade e responsabilidade de entrar em contato comigo. Como isso é possível, não terem entrado em contato comigo? Muita falta de comprometimento com o cliente

Boa tarde entao venho apresentar uma reclamação porque liguei para a linha de apoio ao meo empresas na qual pedi um novo pedido de prestações mas na qual me foi negado eu tenho pontos nao consigo utilizar para nada as faturas cada vez sao maiores assim terei de apresentar queixa na polícia

Exmos. Senhores, A vodafone decidiu cobrar-me 300 euros por uma box que achou que eu não tinha entregue, em maio deste ano, quando finalizei o contrato. Depois de algumas trocas de mensagens via X(twiter) disseram-me que afinal eu tinha entregue esta box, mas que faltava uma outra box instalada em 2019 que, por iniciativa da vodafone e por a considerarem desactualizada, tinha sido substituída em 2023. E dizem-me que tenho que pagar 150 euros por essa box. É claro que eu não tenho qualquer box em meu poder, naturalmente que terá sido levada aquando da substituição. Acresce ainda que, entretanto, enquanto esta troca de mensagens com a vodafone, via X, estava a decorrer, tenho sido assediada diariamente e por todas as formas (telefone, mensagens, e-mails) pela empresa Intrum para pagar 300 euros. Tendo informado a vodafone via mensagens no X deste procedimento da Intrum, foi-me dito que era porque eu não tinha dito que aceitava a cobrança de 150 euros pela tal box de 2019 que em 2023 a vodafone considerou estar desactualizada procedendo à sua substituição. Reitero, a box não está comigo, a box foi entregue. E mais, o seu valor comercial neste momento será irrisório. Reclamo o encerramento definitivo deste assunto, por quem foi vossa cliente por 6 anos e solicito intervenção jurídica da Deco. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, PROVEDOR DA MEO DÁ CONTINUIDADE A UMA ILEGALIDADE Eu, Maria de Fátima Mendonça Passos de Lopes e Gonçalves, NIF 113885415, Atual No. Cliente MEO 1105627387, Atual No. Conta MEO 1473073303, desloquei-me, em Junho 2025 por quatro vezes, às instalações da MEO no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, para mudar a titularidade do meu telemóvel. Estas repetidas idas aquelas Instalações MEO, devem-se à inoperância dos seus funcionários - não conseguiam a solicitada alteração. Por último, alertaram-me para uma fatura não liquidada com a data 14/09/2006, no valor de € 35,57, que eu desconhecia e nunca recebi. Então, naquele local, fui vítima de chantagem MEO: "Tinha que liquidar aquela desconhecida e PRESCRITA fatura ou não processavam a mudança de titularidade". Face a esta ameaça e minha urgente necessidade, paguei advertindo-os que Apresentaria queixa ao PROVEDOR Meo. Na exposição ao Provedor MEO, manifestei o meu espanto, que só passados 19 (dezanove) anos, "exibissem" aquela dívida - nunca recebi tal fatura, e, nunca a MEO reclamou algo ao longo dos dezanove anos!! No mínimo, teriam suspendido o contrato! Acresce o facto, que a imaginada/fictícia fatura com dezanove anos, teria prescrito. E, assim reclamei o inerente reembolso de € 35,57. Para minha estupefacção, recebo uma resposta do Provedor MEO, tipo "copypast", pretendendo que as normas da MEO, substituam a legislação em vigor!!! Contestei novamente, mas a incapacidade do Provedor revelou-se através do seu silêncio. Reclamo, com pleno direito, o reembolso da MEO de € 35,57 considerando e repetindo-me: a) Ao longo de dezanove anos, nunca recebi da MEO qualquer informação de dívida. b) Numa hipotética existência, já teria PRESCRITO. Com elevada consideração, e, aguardando solução, apresento os meus cumprimentos Fátima Gonçalves

Exmos. Senhores, https://www.deco.proteste.pt/reclamar/as-minhas-reclamacoes/as-minha-reclamacao/transfer-C3-AAncia-de-conta-nos-de-/8d7e5e24cb9fe9a3b8 Em resposta à vossa comunicação citada a cima, venho esclarecer que a situação não foi devidamente esclarecida nem resolvida comigo. A reclamação mantém-se exatamente nas mesmas condições em que foi inicialmente apresentada, não tendo sido proposta nenhuma solução justa ou viável por parte da NOS. A operadora simplesmente manteve a imposição já descrita na minha primeira reclamação, sem qualquer abertura para negociação ou correção do erro cometido no processo de transferência. Reforço que em nenhum momento fui informado previamente sobre os custos adicionais ou alterações no contrato do equipamento, tendo, inclusive, recebido informações contrárias durante os contactos com os vossos colaboradores. Quero deixar claro que não me recuso a pagar. No entanto, exijo que o pagamento seja feito nas mesmas condições anteriormente acordadas (parcelas e valores idênticos aos que já estavam em vigor na conta pessoal). Caso contrário, não restará alternativa senão avançar para resolução judicial da questão, dado que não é aceitável que o cliente seja prejudicado por falhas de comunicação e transparência da própria empresa. Aguardo uma posição formal e definitiva da NOS no mais curto prazo.

Exmos senhores Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao envio com o número de tracking LX401608836IE. Conforme é possível verificar no registo, não existe qualquer prova de que tenha sido feita uma tentativa de entrega. A informação surge apenas como “Devolver ao remetente”. Quero salientar que me encontro sempre em casa, uma vez que trabalho a partir de casa, e não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega. Tanto eu como o remetente já apresentámos reclamações, mas até à data não obtivemos qualquer resposta. O tracking não é atualizado desde o dia 12, o que demonstra total falta de acompanhamento. Exijo que o envio seja devidamente localizado e entregue, visto que consta que se encontra num armazém próximo. É inadmissível ter de passar uma semana inteira a tentar resolver esta situação sem qualquer retorno por parte dos CTT. A vossa atuação é inaceitável e não condiz com o serviço que deveriam prestar. Solicito resolução imediata desta situação.

Sou cliente Vodafone (nº xxxxxxx819) e fui alvo de cobranças indevidas relativas a serviços de valor acrescentado (VAS) do número 62954 / Screezer / Shoopadoo, no valor de 4,20€/semana desde 15/12/2021, perfazendo 777€. Nunca subscrevi estes serviços nem forneci consentimento válido. A Vodafone não apresentou qualquer prova de adesão (código, IP, registos) e limitou-se a propor reembolso parcial de 6 meses, alegando prazos de conservação de dados. Tal prática viola a Lei das Comunicações Eletrónicas e a Lei de Defesa do Consumidor, pelo que solicito o apoio da DECO para exigir o reembolso integral e prevenir futuras ativações abusivas. Cordialmente, Ana T

Assunto relacionado com o envio da empresa CTT -, UT899513209NL, pedido de suporte SR0024073088. Não obtive qualquer apoio para resolver a situação embora a tentativa de contacto telefónico, por diversas vezes, para apoio no processo de desalfandegamento. A fatura do livro adquirido já apresentava IVA. Porém, solicitaram a declaração nesta matéria, o valor inscrito do bem estava incorreto. Após apresentar a fatura na plataforma foi calculado a taxa IVA a 23% quando deveria constar 6%. Ao tentar reverter o valor inicial, selecionei opção "devolver a origem", por lapso, e recebi a notificação: "O envio UT899513209NL será devolvido à origem, não sendo possível continuar o processo de desalfandegamento. Esta escolha não pode ser alterada". Procurei de imediato apoio no sentido de evitar a devolução. Voltei a não obter qualquer apoio telefónico, o serviço informou que devolveria a chamada e nunca realizou qualquer contacto telefónico. Concluo que este serviço encontra-se estruturado de forma deficiente e não realiza qualquer apoio e suporte ao cliente para a devida resolução. Pretendo a recepção deste bem sem custos adicionais e responsabilizar o custo do reenvio do produto pela empresa CTT devido a esta conduta que penaliza o cliente.