Portabilidade nowo para digi

Boa noite, A nowo contactou me no início de Junho para informar-me que os meus dois telemóveis iriam migrar para a digi que comprou o grupo nowo. Disseram que mantinha o serviço de casa na Nowo e os telemóveis passavam para a digi e que a mensalidade se mantinha pagando separadamente 28,25 euros a nowo e dois telemóveis a 4 euros cada a digi. Podia aceitar ou procurar outro fornecedor. Sobre pressão, aceitei as condições e dei o meu aval. Disseram-me que iam tratar de tudo, que iam enviar os cartões da Digi e nos dias seguintes fazer a portabilidade. Estive a espera dos cartões da Digi várias semanas até perto do final do mês de julho, isso após várias chamadas e emails para a nowo e digi, a meus custos. Acabei por receber os cartões e tambem passado uns dias outras 2°vias. Na segunda semana de agosto sem qualquer aviso deixei de ter sinal nowo no meu telemóvel e conclui que tinha sido feito a migração mesmo não tendo sido informado. Verificou-se que tinha sido portado o meu número. A partir daí aguardo a migração do outro número de telemóvel que é da minha esposa e já passou mais de um mês e várias chamadas. O problema é que já paguei desde então a nowo, mensalidades de 73 euros,59 euros e 50 euros. Como já falei ao apoio tenho pago desde então mais de 70 euros acima da mensalidade contratualizada porque não fizeram a migração atempadamente. Foi dito pelo apoio que iam repor o valor nas próximas faturas logo que fosse feito a migração do 2° telemóvel. O certo é que não tenho recebido nenhuma resposta ou contato pela parta da nowo ou digi para resolver o problema. Por esse mesmo motivo, penso estar no meu direito de recusar o pagamento das faturas até migrar o telemóvel e repor os custos que paguei a mais.

Bom dia Sr. Leonel, No seguimento do e-mail remetido e da reclamação apresentada através do Portal da Deco, refere que no início do mês de junho foi informado da migração dos seus dois números móveis para a DIGI, e que aceitou a proposta apresentada com base na manutenção da mensalidade acordada, pagamentos separados de 28,25 EUR à NOWO e 4,00 EUR por número à DIGI. Para prestarmos os devidos esclarecimentos entrámos em contacto, mas sem sucesso. Menciona ainda que o primeiro número concluiu esta transição em agosto de 2025, não tendo sido informado atempadamente. Contudo, o segundo número permaneceu ativo na NOWO durante um período mais prolongado, o que resultou em valores faturados superiores aos acordados, motivo pelo qual solicita a sua revisão. Esclarecemos que, de acordo com os nossos registos a portabilidade do primeiro número foi de facto concluída a 13 de agosto de 2025, tendo sido enviada uma SMS na manhã do referido dia, a alertar a conclusão da mesma às 23h00. No entanto, o segundo número foi migrado apenas a 29 de setembro de 2025. Esta diferença de período afetou a atualização da mensalidade do seu serviço fixo. Mais se informa que, o valor do serviço apenas é ajustado após a migração completa de ambos os números móveis, tal como foi comunicado anteriormente, nomeadamente no contacto realizado no dia 4 de julho de 2025. Assim, enquanto um dos números se mantinha ativo na NOWO, não foi possível aplicar, de forma integral, os valores da nova proposta. Ainda assim, tendo em conta os transtornos causados, informamos que foi atribuída, de forma excecional e com o objetivo de mitigar a sua insatisfação, uma nota de crédito correspondente ao valor dos descontos relativos ao serviço fixo, não aplicados entre os dias 13 de agosto e 29 de setembro de 2025, período durante o qual apenas um dos números se encontrava portado para a DIGI. Desta forma, com a migração completamente finalizada, o seu serviço fixo será reposicionado, e os valores refletidos nas próximas faturas passarão a corresponder à mensalidade acordada. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor. Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Suporte ao Cliente 29-09-2025 20:31:33 - : From Date29-09-2025 20:31:33To customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt CcReply to SubjectPortabilidade nowo para digi Portabilidade nowo para digi ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Para esclarecer, não fui informado da migração do 1°movel por SMS porque logo de manhã não tinha sinal, como poderia receber a SMS nessa manhã. O mesmo aconteceu com a minha esposa que deixou de ter sinal a dois dias e só fui avisado no vosso email acima que recebi hoje. Relativamente a faturação, os valores a repor serão os seguintes: Mês de Julho: 13,23 euros referente ao serviço casa+ 3,87 euros do 1° móvel+ 6,29 euros do 2° móvel num total de 23,39. Mês de Agosto: consequentemente 20,5 +6+9,75+0,95 duma chamada ao serviço apoio ao cliente por causa da vossa incompetência, que faz o total de 37,2 euros Mês de Setembro: consequentemente 20,5 casa+ 1,47 do 2° móvel num total de 21,97 euros. No total destes 3 meses são 82,56 euros que paguei em excesso, mas como a minha mensalidade de casa no novo contrato seria de 28,25 euros e já não os 25 euros deduzo 9,75 ao total e fica então 72,81 euros. Relembro que vocês não fizeram o vosso trabalho atempadamente e o cliente não é culpado da vossa incompetência. Quero saber qual será a forma de reposição desse valor. Mais informo que dia 28/09 efetuei 2 chamadas para o vossos apoio onde estive horas a espera e no final a chamada foi abaixo. Espero bem que mais uma vez não venha essas chamadas cobradas quando tentava resolver as vossas asneiras.

Bom dia Sr. Leonel, No seguimento das exposições efetuadas no Portal da Deco e via e-mail, refere que não foi informado da migração de um dos números móveis, tendo apenas notado a alteração após verificar a ausência de sinal, e segundo indica, esta situação também se repetiu com o outro número móvel agregado à sua ficha de cliente. Informa que só teve conhecimento da migração através do e-mail enviado em resposta à sua reclamação anterior. Adicionalmente, indica que, nos meses de julho, agosto e setembro, pagou um total de 82,56 EUR, valor que considera indevido, e solicita esclarecimentos sobre a forma de reposição desse montante. Expressa ainda o seu desagrado relativamente ao atendimento prestado no dia 28 de setembro de 2025, referindo longos períodos de espera e chamadas que terminaram de forma abrupta. No que se refere às dificuldades com o atendimento na Linha de Apoio ao Clientes, salientamos que, devido a um maior fluxo de chamadas registou-se demora acentuada, pelo que lamentamos os transtornos causados. Após análise do processo, esclarecemos que os valores faturados durante os meses em questão correspondem aos serviços que se encontravam ativos e contratados, uma vez que o reposicionamento contratual apenas pode ser realizado após a migração de ambos os números móveis. Verificamos que a 4 de julho de 2025, foi efetuado um contacto no qual foi informado sobre o aumento da mensalidade devido ao término do período de fidelização, bem como esclarecido que o reposicionamento contratual e eventuais acertos seriam efetuados após a migração total dos números. Segundo registos, no dia 4 de junho de 2025, foi-lhe apresentada uma proposta de renegociação, que não foi aceite. No caso em apreço, embora o primeiro número tenha sido migrado a dia 13 de agosto de 2025, o segundo número só foi migrado no dia 29 de setembro de 2025, tendo a esta data sido concluído o reposicionamento. Assim, a faturação manteve-se de acordo com o contrato em vigor. De forma a minimizar a sua insatisfação foi atribuído um crédito correspondente ao valor dos descontos relativos aos serviços fixos, não aplicados entre os dias 13 de agosto e 29 de setembro de 2025, não sendo prevista a aplicação de créditos adicionais, visto que os montantes cobrados refletem corretamente os serviços prestados. Relativamente ao valor da mensalidade, informamos que o mesmo foi aplicado de acordo com a proposta de migração enviada e com a campanha em vigor, não estando atualmente disponíveis novas campanhas. Assim, o valor mensal é de 28,30 EUR, conforme estipulado no contrato enviado. Lamentamos qualquer eventual confusão decorrente da diferença no valor mencionado. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor. Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Suporte ao Cliente 01-10-2025 23:32:12 - : From Date01-10-2025 23:32:12To customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt CcReply to SubjectRecebeu uma resposta de LEONEL G Recebeu uma resposta de LEONEL G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Fica bem esclarecido que ficou registado numa chamada posterior ao 4 de junho e ainda dentro do prazo de fidelização que aceitava a migração dos telemóveis e que mantinha a mensalidade de 36,25 euros atuais sendo 8 euros pago a digi pelos telemóveis. Eu aceitei os termos proposto e penso que a chamada gravada serve para efeitos contratuais dentro do período de fidelização sendo que não deveriam ter retirado os descontos associados aos meus serviços. Além disso, foi bem o que eu expliquei na minha chamada e ao qual responderam que os valores demais pagos seriam repostos. Exijo que me seja enviado todas as chamadas efetuadas para o apoio a cliente., para ver se foi falado em alterar a mensalidade para 28,30euros e para comprovar que que renovei o meu contrato pelo mesmo valor ainda dentro do período de fidelização e que não deveriam ter cobrado mais além do estabelecido na mensalidade. Caso não me faculta essa informação verei me obrigado a perseguir com uma ação judicial. É uma vergonha enganar um cliente com tantos anos na nowo e que ficou prejudicado na qualidade do serviço que prestam a nível de telemóvel na digi.

Bom dia Sr. Leonel, No seguimento das reclamações apresentadas através do Portal da DECO, assim como, o e-mail remetido, refere que, ainda durante o período de fidelização, aceitou a proposta de migração dos números móveis para a DIGI, mantendo o serviço fixo na NOWO, com uma mensalidade total de 36,25 EUR, dos quais 8,00 EUR correspondiam aos serviços móveis da DIGI e 28,25 EUR ao serviço fixo da NOWO. Indica igualmente que esta aceitação foi feita em chamada gravada, e que, nesse contexto, os descontos anteriormente associados ao seu serviço não deveriam ter sido retirados. Menciona ainda que lhe foi assegurado que quaisquer valores pagos em excesso seriam repostos. Solicita por este motivo o envio da gravação das chamadas realizadas. Importa referir que a fidelização associada ao seu contrato terminou a 12 de julho de 2025, data a partir da qual os descontos anteriormente atribuídos cessaram, conforme previsto nas condições contratuais em vigor. Esclarecemos que, conforme os registos disponíveis, a proposta de renegociação apresentada a 4 de junho de 2025, durante o período de fidelização, não foi aceite. O único contacto registado posteriormente, foi a 4 de julho de 2025, no qual foi informado do término dos descontos e do processo de migração dos números móveis para a DIGI. Foi também devidamente esclarecido que o reposicionamento contratual, bem como quaisquer acertos ou ajustes de faturação, só poderiam ser realizados após a migração completa de todos os números móveis. Até à data da conclusão total da migração, que ocorreu apenas a 29 de setembro de 2025, a faturação manteve-se em conformidade com o contrato original em vigor, sem qualquer alteração ou reposicionamento. No que se refere à faturação dos meses de julho, agosto e setembro de 2025, reiteramos que os valores emitidos refletem a correta faturação dos serviços prestados e que se encontravam ativos até à migração integral dos números móveis. No entanto, e de forma a mitigar o impacto da perda dos descontos no serviço fixo nesse período, foi atribuído excecionalmente um crédito correspondente ao valor dos descontos não aplicados do serviço fixo entre os dias 13 de agosto e 29 de setembro de 2025. Desta forma, e com base na análise realizada, não se encontram previstos créditos adicionais, uma vez que os restantes montantes faturados correspondem ao contrato em vigor até à data da alteração. Relativamente às chamadas mencionadas e ao pedido de acesso às respetivas gravações, informamos que, caso mantenha essa intenção, será necessário formalizar o pedido através do preenchimento da minuta própria para o efeito, a qual remetemos em anexo. Pode enviar-nos em resposta a esta comunicação ou através dos canais habituais de atendimento Este documento deve ser devidamente preenchido e assinado, assim como incluir a data, hora aproximada e número de origem da chamada. Salientamos que, para cada chamada deverá ser preenchida uma minuta individual. Adicionalmente informamos que as gravações encontram-se disponíveis por um período de 90 dias, com exceção das chamadas que envolvam contratos com fidelização, as quais permanecem nos sistemas até seis meses após o término da fidelização. Permanecemos ao dispor. Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Suporte ao Cliente 07-10-2025 14:29:23 - : From Date07-10-2025 14:29:23To customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt CcReply to SubjectAteraçãoda visibilidade da suareclamação Ateração da visibilidade da sua reclamação ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌