Reclamações públicas

Venho expor linha indignação , após o cancelamento via chamada gravada em dezembro de 2025 no dia 26, tenho recebido faturas todos os meses mesmo não tendo o serviço instalado na minha morada , tendo sempre que perder tempo a ligar e me explicar varias vezes , o cancelamento foi feito por ter mudado de morada e segui tudo que me foi indicado, tenho os comprovativos , HJ recebo uma fatura no valor de 592 euros dizendo ser cancelamento do pagamento a prestações do aparelho , sendo que não recebi as faturas Apenas com o valor do equipamento , recebendo apenas este mês uma fatura no valor de 87 euros referente às prestações em aberto ( já foi pago ). E empresa se mostra mesmo desrespeitosa para com o cliente mesmo estando em erro com o próprio , próximo passo será acionar um advogado já que a empresa Nos , não dá a mínima para o cliente .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à interrupção dos vossos serviços. Na sequência da tempestade Kristin, ocorrida no dia 27 de janeiro, a cidade de Leiria sofreu danos graves nas infraestruturas de comunicação. Contudo, passados dois meses (estamos a 27 de março), a Digi continua sem restabelecer o serviço, ao contrário de todas as outras operadoras da região. Encontro-me sem rede móvel e sem dados móveis, o que me impossibilita de efetuar chamadas (que caem constantemente) ou enviar mensagens. Fui informado por funcionários da Digi que a situação apenas seria verificada mediante reclamação individual. É inadmissível que, após 60 dias e várias tentativas de contacto, o problema persista. Exijo a resolução imediata desta avaria e o respetivo crédito na faturação pelo período em que estive sem serviço. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Mariana Fernandes

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MEO, cuja interrupção se verifica desde o passado dia 28 de janeiro de 2026, na sequência de uma tempestade. Apesar de já terem sido aplicados descontos proporcionais à indisponibilidade do serviço, a situação mantém-se sem resolução há cerca de dois meses, o que é manifestamente inaceitável. Importa salientar que o serviço de internet é essencial para o exercício da minha atividade profissional, sendo utilizado diariamente para trabalho. A sua ausência prolongada está a causar prejuízos reais, condicionando significativamente a minha capacidade de cumprir as minhas obrigações profissionais. Durante este período, contactei o apoio técnico diversas vezes (praticamente semanalmente), tendo solicitado repetidamente uma intervenção urgente. No entanto, continuo sem qualquer explicação concreta sobre a origem do problema, nem uma previsão credível para a sua resolução. Assim, venho exigir: A resolução imediata da avaria e reposição do serviço; A apresentação de uma explicação clara sobre a causa do problema; A indicação de um prazo concreto e definitivo para a resolução; A possibilidade de rescisão contratual sem penalizações, caso a situação não seja resolvida com urgência. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Rafael Fonseca

Exmos. Senhores, No dia 13 de Fevereiro de 2026 pelas 17h07, recebi no meu telemóvel a seguinte mensagem do número 1279 da NOS: Está próximo do limite mensal de dados em roaming (61,5EUR).O servico sera bloqueado. Para continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Info: +351931279000 A NOS da-lhe as boas-vindas a Marrocos. Chamadas efetuadas 3,5EUR/min, recebidas 1,75EUR/min. SMS recebidos gratis, enviados 1EUR. Dados moveis 0,68EUR/100KB. Neste destino pode ativar os pacotes Net Roaming: 5GB/8dias por 20EUR, 10GB/15dias por 30EUR ou 50GB/30dias por 40EUR. Para aderir responda gratis a este SMS com 5 para 5GB, 10 para 10GB ou 50 para 50GB. Info roaming: +351931279000. +info: +351931699000 (3,5EUR/min) Isto aconteceu quando aterrei no aeroporto de Tânger e desliguei o modo de avião. Durante toda a minha estadia em Tânger não liguei os dados móveis nem nunca acedi à Internet por dados móveis. Ligada por Wi-Fi, tentei, na altura procurar o saldo roaming e qualquer informação sobre como funciona o roaming na app My NOS e não encontrei nada. Entretanto, recebi a informação que irá ser feito um débito de 61,5 € na fatura de Março. Venho solicitar a anulação desse débito por não ser devido. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, Omtem de manhã por volta das 6:30 da manhã recebi uma notificação de que as minhas contas META (Facebook, Instagram e WhatsApp) estavam a ser revistas (revisão de identidade). Desde então que me deixou de ser possível aceder às mesmas. Às 12:25 do mesmo dia recebo um email a dizer que as minhas contas META tinham sido desativadas porque tenha desrespeitado os termos e serviços. Em 1º lugar, isto já não é a primeira vez que isto me acontece. O ano passado estive sem Facebook mais ou menos de fevereiro a junho, tendo sido a minha conta devolvida na altura, com um pedido de desculpas mas "afinal a culpa não era minha". O prejuízo que me deu esse ninguém o contabilizou... Em 2º lugar, ontem recebo uma mensagem por parte do Facebook a dizer que alguém teria acedido à minha conta a partir da Polónia. De imediato troquei a minha password do Facebook. Ainda assim parece não ter sido suficientemente rápido visto que acabei por ter as minhas contas bloqueadas por alguém ou alguma coisa ter entrado nela. Finalmente, a META não me dá nem nunca me deu quaisquer esclarecimentos do que aconteceu da outra vez nem desta, não dando qualquer hipótese ao utilizador de se defender. Já tinha uma reclamação aberta que entretanto foi indevidamente encerrado por vós pois eu sou subscritor. O número de caso era o 14701296. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (Numero de conta: 1293074286), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: na segunda casa contratada da prestação de serviços, em Tomar (Rua das Casa Cimeiras - Junceira Tomar). Não tenho internet desde a tempestada Kristin, os outros operadores já recuperação os serviços aos meus vizinhos, apenas a MEO não o fez. A rede móvel tem sinal deficiente, não permitindo o uso de um hotspot para poder trabalhar de forma normal. Tenho ligado para a MEO a reportar o problema e não sabem dar uma data de recuperação de serviço. Cumprimentos. Paulo Batista dos Santos

Fiz um pedido de portabilidade pois pretendo sair da UZO e estão há 3 semanas para me dar um código de validação de portabilidade válido, 3 SEMANAS, pois o que me deram é invalido!!! Já perdi a conta às vezes que liguei para o apoio ao cliente, passam de departamento em departamento, e nunca resolvem o problema. Dizem que sinalizam o assunto como "muito urgente" e que vou ser contactada no dia seguinte e NUNCA acontece. É mesmo lamentável. Passei HORAS ao telefone, sem me darem qualquer solução ou previsão da mesma.

Boa tarde Exmos, Escrevo a segunda reclamação, pois recebi o email em baixo anexado pela parte da NOS como resposta à reclamação anterior. Dizendo que “ não vão fazer qualquer ajuste na minha fatura, nem qualquer reembolso, e que eu recusei assistência técnica” Gostava de perceber em que se baseiam nesta informação. E é bastante interessante, como não têm acesso ás 40 chamadas que são trocadas entre cliente e operadora, que aliás são gravadas, e se fosse ver toda a situação antes de escrever este email, percebiam que vocês não têm se quer técnicos para resolver um problema que vocês criaram… e que estou há 1 ano em contacto com vocês para poder ter Televisão!! Pois pago todos os meses e não tenho por erro da operadora!! São eles (NOS) que me dizem por chamada, que o próximo técnico só pode vir no dia 28 de maio. E já fizeram por 3 vezes a marcação do mesmo, no último ano, e o qual nunca apareceu. Estou há 1 ano e 8 meses sem o serviço de televisão, porque VOCÊS não fizeram a ligação do mesmo, e nunca deixei de pagar o serviço de TV E BOX sem o poder utilizar!!!! Portanto como disse nas reclamações anteriores, não irei fazer mais nenhum pagamento, e exijo que seja feito o reembolso do valor de TV que paguei nos últimos 20 meses sem o poder utilizar. É ilegal um cidadão pagar por um serviço que não existe!! E segue mais uma reclamação para a DECO. Na esperança que resolvam este problema, que parece que infelizmente não têm a capacidade de resolver nada, falta de profissionalismo ao mais alto nível.

Exmos. Senhores, No início de Fevereiro fui ao balcão da digi em Almada e pedi a alteração do meu número. Disseram que só podiam adicionar um número novo e cancelar o outro. E assim concordei, no entanto até hoje estão a cobrar-me os dois números, quando fiz este pedido não me deram nenhum comprovativo. Voltei a ir ao balcão em Março e disseram que um dos números estava desativado. Dia 25 de Março de 2026 telefonei diversas vezes e ficaram a transferir a chamada para diversos departamentos. Não consigo cancelar o número e não é justo ter de pagar por algo que não estou a usufruir e pedi o cancelamento. E mais grave foi mentirem-me ! Número de contrato digi: 25124057 Em anexo deixo o número que pedi o cancelamento, que claramente está ativo ! No dia 26 de Março de 2026 voltei a ir a digi no Forum Almada para pedir que cancelassem o número e me dessem uma nova fatura sem a cobrança do número que não pretendo. Não sendo possível da parte deles (e gozando com a minha cara a dizer que não é possível darem um comprovativo, a operadora fala com alguém no telemóvel e essa pessoa diz que sem um comprovativo não podem verificar a veracidade do meu pedido) desta forma pedi o livro de reclamações. E depois pedi para cancelar completamente o contrato, que dizem ter uma duração mínima de 1 mês até ficar desativo/cancelado. Não acho nada justo ter de pagar estas faturas e ainda mais um mês, como eles indicam no : ponto 10.7. das Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da DIGI. Em anexo deixo cópias das reclamações e o Formulário de denúncia da digi